王曉翎

(宿遷學(xué)院，江蘇宿遷223800)

論信息時代下圖書館人才隊伍的建設(shè)與服務(wù)

王曉翎

(宿遷學(xué)院，江蘇宿遷223800)

信息時代，人們對知識獲取的方式有所改變，作為知識存儲的重要機(jī)構(gòu)，圖書館也必須求新求變，以適應(yīng)變化發(fā)展的社會需求。針對這一問題，首先要加強(qiáng)圖書館的人才隊伍建設(shè)，如推行繼續(xù)教育、引進(jìn)優(yōu)秀人才、建立激勵和競爭機(jī)制以及建設(shè)積極健康的圖書館文化;其次要完善圖書館的服務(wù)，如加強(qiáng)軟件和硬件建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和開展館際合作。相信從人才隊伍建設(shè)和服務(wù)兩個方面雙管齊下，一定能夠大幅度提高圖書館的軟實力，從而從容應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)。

圖書館;人才隊伍;服務(wù)

信息技術(shù)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的普及，宣告了信息時代的到來。信息時代的社會是信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)并在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占據(jù)優(yōu)勢的社會。在信息社會中，人們的生活質(zhì)量、社會變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都越來越依賴于信息及信息技術(shù)。圖書館作為收藏和傳遞知識的重要社會系統(tǒng)，也已隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用發(fā)生著深刻的變革［1］。例如，面對信息化社會的挑戰(zhàn)，國家圖書館主動采取應(yīng)對策略，在《“十一五”規(guī)劃綱要》中提出了“服務(wù)立館”、“人才興館”、“科技強(qiáng)館”三大發(fā)展戰(zhàn)略［2］。可見，服務(wù)、人才和科技是信息時代下圖書館安身立命的根本。在硬件設(shè)施(即科技)具備的情況下，培養(yǎng)高素質(zhì)人才和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為圖書館提升自身軟實力的必由之路。

一、信息時代下的圖書館

信息時代的到來，得益于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及。在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，圖書館基本都實現(xiàn)了圖書資料信息化。概而言之，信息時代的圖書館有以下幾個方面的特征:

(一)圖書咨詢由傳統(tǒng)的人工咨詢變?yōu)榫W(wǎng)上信息咨詢

讀者只需在計算機(jī)中輸入想要閱讀的圖書名，或是該圖書的關(guān)鍵詞、作者、出版社，就可以找到相應(yīng)的書，而且上面標(biāo)明了該書存放的地點和排架號。另外，在網(wǎng)上還可以完成圖書的預(yù)約和續(xù)借，對讀者來說，既快捷又方便。

(二)文獻(xiàn)的存儲方式在傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷型基礎(chǔ)上又增加了電子出版物和網(wǎng)絡(luò)知識信息

電子書以其磁性介質(zhì)等高密度存儲物質(zhì)為依托，將圖書資料數(shù)字化，小體積的存儲器就能保存大量的圖書信息。電子書誕生后，讀者足不出戶即可在圖書館網(wǎng)站上下載電子書進(jìn)行閱讀。有些電子書還集成了圖像、聲音、動畫等多種信息媒體，為書籍注入了新的活力，帶給讀者全新的閱讀興趣和體驗。

(三)圖書館服務(wù)管理手段的現(xiàn)代化

在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及到社會各個階層的信息化社會中，圖書館的管理和服務(wù)也必然要隨之而變。傳統(tǒng)的手工編目和分類方式已經(jīng)落伍，計算機(jī)編目、計算機(jī)文獻(xiàn)檢索以及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書的采購和聯(lián)合編目才是時下所需。

二、圖書館人才隊伍的建設(shè)

根據(jù)上文所述，信息時代的圖書館在服務(wù)方式和文獻(xiàn)存儲形式等方面都發(fā)生了很大變化，但圖書館的人才隊伍普遍存在學(xué)歷參差不齊、專業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡、知識結(jié)構(gòu)單一化等問題，這就要求圖書館必須加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)出一支先進(jìn)的人才隊伍來應(yīng)對時代挑戰(zhàn)。具體可從以下幾個方面加強(qiáng)人才隊伍的建設(shè):

(一)推行繼續(xù)教育

繼續(xù)教育是學(xué)校教育之后面向所有社會成員特別是成人的教育活動，是終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分，其教育內(nèi)容是新知識、新技術(shù)、新理論、新方法、新信息、新技能，有助于受教育者補(bǔ)充知識，擴(kuò)大視野、改善知識結(jié)構(gòu)、提高創(chuàng)新能力，以適應(yīng)科技發(fā)展、社會進(jìn)步和本職工作的需要。信息時代的圖書館人員不但需懂圖書情報專業(yè)知識，而且還必須掌握計算機(jī)編目、標(biāo)引、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等理論和技術(shù)才能完成各項業(yè)務(wù)，因此，可以對館員進(jìn)行專門的計算機(jī)培訓(xùn)，使其熟練掌握計算機(jī)技術(shù)。需要特別注意的是，對館員的繼續(xù)教育不能只流于形式，必須建立有效的員工考核制度，準(zhǔn)確、客觀地評價館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的結(jié)果，使整個培訓(xùn)過程規(guī)范化、制度化，這樣才能真正提高館員的知識水平和操作技能。

(二)引進(jìn)優(yōu)秀人才

人才的引進(jìn)是圖書館建設(shè)人才隊伍的一條重要途徑。高層次、高學(xué)歷人才的引進(jìn)可以完善圖書館人才隊伍的專業(yè)和知識結(jié)構(gòu)，提高人才隊伍的整體素質(zhì)。對圖書館而言，應(yīng)多引進(jìn)圖書館專業(yè)、信息情報專業(yè)以及計算機(jī)專業(yè)的人才加強(qiáng)圖書館的基礎(chǔ)網(wǎng)站建設(shè);引進(jìn)人力資源管理專業(yè)的人才對館員進(jìn)行科學(xué)的管理。而且，由于信息時代圖書館的服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，不僅要求館員有扎實的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識，還要具備計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)知識，以及一定的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識等，這就要求圖書館還必須引進(jìn)復(fù)合型人才［3］。

(三)建立激勵和競爭機(jī)制

一切機(jī)制建立的出發(fā)點都應(yīng)放在人才能力的培養(yǎng)、開發(fā)和使用上，堅持以人為本，以尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造為原則，制定有利于調(diào)動各類人才積極性的相關(guān)制度。科學(xué)的激勵和競爭機(jī)制有助于激發(fā)館員的才能，最大限度地實現(xiàn)人盡其才。管理人員應(yīng)根據(jù)館員個人的特長、能力、素質(zhì)和工作意向給他們安排適當(dāng)?shù)膷徫?，提出適當(dāng)?shù)呐δ繕?biāo)和考核辦法，同時提供各種培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會對館員進(jìn)行激勵，充分挖掘館員對工作的積極性、主動性和創(chuàng)新性。另外，優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制也是必不可少的，一定的危機(jī)意識可以促進(jìn)館員不斷提高自身能力以適應(yīng)圖書館內(nèi)的工作要求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

(四)建設(shè)積極健康的圖書館文化

良好的企業(yè)文化對凝聚員工的職業(yè)精神、維系企業(yè)之樹常青有著不可估量的貢獻(xiàn)。對于圖書館而言，積極健康的圖書館文化也有利于提升館員的職業(yè)水平和社會責(zé)任感。肖希明指出，圖書館職業(yè)精神的內(nèi)涵是:以人為本，服務(wù)至上的人文精神;尊重理性，追求真理的精神;與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的精神;敬業(yè)樂業(yè)，矢志不渝的奉獻(xiàn)精神［4］。作為為社會提供公共服務(wù)的圖書館，應(yīng)圍繞這一精神內(nèi)涵建設(shè)積極健康的圖書館文化，體現(xiàn)出圖書館的社會價值。這樣，館員也會被賦予一種社會責(zé)任感和使命感，從而自覺嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我能力的提升。積極的圖書館文化會把圖書館帶入良性發(fā)展的軌道，在實現(xiàn)社會價值和館員人才建設(shè)方面取得雙豐收。

三、圖書館的服務(wù)

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的宗旨，圖書館的全部工作價值都要通過服務(wù)這個環(huán)節(jié)實現(xiàn)。與以前相比，在當(dāng)今的信息時代，圖書館收集、保存和傳遞人類文化遺產(chǎn)的功能并沒有減弱。因此，在信息時代的挑戰(zhàn)面前，圖書館必須調(diào)整好服務(wù)方式，繼續(xù)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

長期以來，我國圖書館在建設(shè)和服務(wù)過程中形成了條塊分割、各自為政的局面，因缺乏分工協(xié)調(diào)造成了整體資源布局不合理、重復(fù)收藏等一系列問題。在服務(wù)觀念、服務(wù)模式、工作流程、館員素質(zhì)、館蔵資源等方面都需要作出相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對當(dāng)今時代信息存貯、檢索、查詢、下載的地理界限被打破的局面［5］。具體而言，圖書館的服務(wù)應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行改善:

(一)加強(qiáng)圖書館的軟件和硬件建設(shè)

首先必須購買一定數(shù)量的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為讀者配備專用電腦，供查詢館藏資源、互聯(lián)網(wǎng)檢索及中外文光盤數(shù)據(jù)庫檢索。其次進(jìn)行圖書館內(nèi)局域網(wǎng)、多媒體閱覽室和書廳電子化建設(shè)，增設(shè)電腦檢索室、電子閱覽視聽室和公共查詢廳等。除此之外，還可以購買圖書館管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行圖書館局域網(wǎng)自動化管理，建設(shè)規(guī)范的書目刊目數(shù)據(jù)庫。配置掃描機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等輔助設(shè)備［6］。通過加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，大幅度提高圖書館信息化程度，才能為信息時代的挑戰(zhàn)打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，這也是圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的前提和條件。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

1.變傳統(tǒng)的被動等待式服務(wù)為主動出擊。館員可以借助郵件、論壇以及QQ、MSN等聊天工具建立網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)，主動與用戶進(jìn)行互動。對于一些穩(wěn)定的讀者群，館員可以充分利用網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真等更新型、更便捷的通訊手段進(jìn)行定期回訪，或征求意見或了解讀者更多的需求。另外，隨著手機(jī)用戶在我國逐漸增多和普及，圖書館可以考慮通過手機(jī)這種現(xiàn)代化的通信手段為用戶提供各種類型的信息服務(wù)及圖書借閱服務(wù)。

2.把原有圖書館空間范圍內(nèi)的服務(wù)擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源需求量的增加，要求館員擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，例如，采取集聲音、圖像和動畫一體的多媒體方式，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。這種利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，在電子閱覽室開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式是大受讀者歡迎的。另外，購買大量的電子圖書、對現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理來加強(qiáng)圖書館的信息資源建設(shè)也是必要的。

3.在圖書館網(wǎng)站提供地域范圍內(nèi)數(shù)字化信息服務(wù)。圖書館可以每天收集地域范圍內(nèi)的信息，例如本地的新聞報道、本地的天氣、各種便民信息，將其制成數(shù)據(jù)庫放在網(wǎng)站的首頁供讀者瀏覽和查詢;還可以將地方文獻(xiàn)放在網(wǎng)站供研究人員檢索和使用。

(三)開展館際合作

為了更好地服務(wù)讀者，各類型的圖書館可以建立密切的合作關(guān)系，在圖書館網(wǎng)站的綜合目錄檢索頁面上不僅可以檢索所有圖書館的館藏資料目錄，還可以分別檢索各個圖書館的館藏資料目錄，幫助讀者方便快捷地查詢所需的圖書的位置［7］。另外，圖書館還要提供讀者利用這一檢索系統(tǒng)向離自家最近的圖書館進(jìn)行預(yù)約借閱的服務(wù)。而我國公共圖書館的網(wǎng)上書目檢索大部分還只能檢索單個館的館藏文獻(xiàn)目錄，更不用說進(jìn)行館際間的互借了。

圖書館過去和現(xiàn)在都一直擔(dān)當(dāng)著人類文化遺產(chǎn)保存和傳承的重要責(zé)任。在具備一定硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，從人才隊伍建設(shè)和服務(wù)兩個方面雙管齊下，就能夠在提升圖書館軟實力的基礎(chǔ)上應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)，這無疑是一種有效和長遠(yuǎn)的策略。

［1］吳慰慈.圖書館學(xué)基礎(chǔ)［M］.北京:高等教育出版社，2004.

［2］詹福瑞.應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)——實施三大戰(zhàn)略全面推進(jìn)國家館的現(xiàn)代化、國際化進(jìn)程［J］.國家圖書館學(xué)刊，2004， (2).

［3］黃煒宇.數(shù)字時代圖書館人才隊伍建設(shè)［J］.現(xiàn)代情報，2008，(3).

［4］劉建平.信息時代高校圖書館人才隊伍建設(shè)探析［J］.南昌高專學(xué)報，2009，(1).

［5］王曉梅，吳鳳君.淺談網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)［J］.長春醫(yī)學(xué)，2008，(2).

［6］溫萬虎.網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式和創(chuàng)新策略［J］.圖書館論壇，2005，(4).

［7］關(guān)長榮.日本公共圖書館因特網(wǎng)上的信息資源與服務(wù)現(xiàn)狀［J］.圖書館學(xué)研究，2004，(3).

On Talents Training and Service of Library in the Information Age

WANG Xiao-ling

(Suqian College，Suqian 223800，China)

In the Information Age，the way people acquire knowledge has changed a lot.As an important organization that store knowledge，libraries have to change，to develop，and to improve in order to satisfy the public need.Thus，some methods are put forward in this paper.First，talents training are to be strengthened，such as carrying out the continuing education，introducing outstanding talents，establishing incentive and competition mechanism and constructing a positive and healthy culture in the library.Second，service in the library is to be improved，such as adding new hardware and software，transforming servicing way and carrying out cooperation between libraries.If we can do these，the soft power of the library will be improved greatly.Then，it's easy to face the challenge in the Information Age.

library;talents;service

G251.6

A

1001－7836(2011)06－0192－03

10.3969/j.issn.1001－7836.2011.06.079

2010－10－15

王曉翎(1968－)，女，江蘇宿遷人，圖書館采訪編目部主任，館員。