祝 菡

（華南師范大學南海校區(qū)心理咨詢中心，廣東廣州528225）

高校學生干部管理中的心理契約模式探析

祝 菡

（華南師范大學南海校區(qū)心理咨詢中心，廣東廣州528225）

文章試圖通過對高校學生干部管理現(xiàn)狀不足的思考，提出將“心理契約”應用于高校學生干部管理中，并重點探討“心理契約”在高校學生干部管理中的具體運用方案。

心理契約；高校學生干部；管理

心理契約(Psychological Contract)的概念是由美國著名管理心理學家施恩(E?H?Schein)教授首先提出的?？偟膩碚f，心理契約是組織與成員之間對彼此應付出什么同時應得到什么的一種主觀心理約定，是內(nèi)隱的、沒有明文規(guī)定出來的各自所懷有的各種期望[3]。心理契約起初并未受到學術(shù)界的重視，直到20世紀90年代，隨著雇員的努力工作換不來應有的回報、員工滿意度、績效下降，員工離職率提高，雇傭關(guān)系敵對現(xiàn)象嚴重，心理契約才開始成為組織行為學研究領(lǐng)域的熱點。

心理契約本身是雙方建立在互惠交換基礎(chǔ)上單方的主觀信念。因此除了雇傭雙方，心理契約在其他領(lǐng)域仍然有廣泛的應用空間[4]。本文試圖通過對高校學生干部管理現(xiàn)狀不足的思考，提出將“心理契約”應用于大學學生干部管理中，并重點探討“心理契約”在高校學生干部管理中的具體運用方案。

一、高校學生干部管理的現(xiàn)狀及問題

（一）學生干部工作動機多元化，流動性大

“80后”、“90后”的學生干部雖然大多都抱有服務同學，鍛煉自我的初衷，但在工作中現(xiàn)實性和功利性較強。希望以學生干部身份在入黨，社會服務評比，綜合素質(zhì)測評以及保研、就業(yè)、留校和公務員考試等方面獲取額外優(yōu)勢。而一旦評上優(yōu)秀稱號，其工作熱情和效率就顯著降低。一些學生干部在工作中稍遇挫折或與學習出現(xiàn)矛盾時就用逃避的方式拖沓工作，等到換屆選舉時不申請當部長，則自然離任，習以為常的不升即退的思想不會給學生干部造成太多的心理壓力，因此容易造成其責任心欠佳，流動性大的結(jié)果。

（二）缺乏穩(wěn)定的規(guī)章制度，工作效率低

學生會、社團聯(lián)合會等學生組織是由對學生工作感興趣或有這方面追求的同學組成，管理知識和管理經(jīng)驗相對較少,并且缺乏穩(wěn)定的規(guī)章制度,這導致了學生組織不能規(guī)范化的得以運作。沒有規(guī)范的制度約束，學生干部團隊很難有團隊向心力和高工作效率，學生干部在工作一段時間后就會出現(xiàn)不同的工作倦怠表現(xiàn)：如責任心下降，個體心理失常等。老師反復督促提醒，按自己想法辦事，總找客觀原因，推諉他人的現(xiàn)象則層出不窮。

（三）現(xiàn)有學生干部教育及激勵效果有限

學生干部教育及激勵機制中存在過度依靠正面激勵，忽視負面批評教育；過度依賴物質(zhì)激勵手段，忽視內(nèi)在的發(fā)展型激勵等問題[5]。過度正面激勵和物質(zhì)激勵手段會失去對學生干部績效行為明確的指導性和牽引力,通常其有效期比較短不能產(chǎn)生持久的效果。同時激勵制度功利化及實施者定位不明確也是學生干部管理中突出的一點。學生干部管理中沒有給激勵一個合理的位置。因此,當激勵在組織管理中開始應用時,很多人不知道應將激勵職能交給誰,有的認為是老師的責任。有的認為是各職能部門的責任,如此一來,往往造成這樣的局面：組織中人人在談激勵,但誰也沒有真正的實施激勵[6]。

二、心理契約是解決學生干部管理困境的有效辦法

目前學生干部管理需要靠新的規(guī)則來確定，這種新的規(guī)則可以通過建立學生干部團隊與其成員關(guān)系的新模式——在原有學生干部管理制度中建立心理契約的合作互動關(guān)系來解決。心理契約可有效建立個人的奉獻與組織的獲取以及其所提供的回報之間的一種內(nèi)在配合，它是一種心理上的約定，它強調(diào)的是個人與組織的“關(guān)系”，心理契約一旦建立就可以產(chǎn)生個人對組織的期望與組織對個人的期望這一雙向的互動環(huán)節(jié)，讓學生干部與學生團隊之間達成一種“默契”，這種心理上的契約不僅能激發(fā)每一個學生干部個體的潛能，讓每個個體實現(xiàn)其自我發(fā)展與管理，同時也增強學生干部對團隊的認同感和主人翁精神，增加團隊凝聚力，從而實現(xiàn)學生干部管理與學生干部個體間“雙贏”的結(jié)果。

三、心理契約在學生干部管理中的具體運用

將心理契約的理念引入高校學生干部管理中，能在現(xiàn)有學生干部管理方式的基礎(chǔ)上增強團隊組織凝聚力充分發(fā)揮個人的潛能。運用心理契約的理念加強對現(xiàn)有學生干部管理，有著很大的實施和運用的空間。建立高校學生干部管理中的心理契約，必須符合以下幾點要求。

（一）營造團隊文化，建立共同愿景

學校對于學生干部的管理和學生干部個人要求全面發(fā)展的目標根本上是一致的。學生干部間可以形成自己的團隊文化，將抽象的愿景具體形象化。如團委的學生干部可以將“把握青年特點，服務青年”作為團隊發(fā)展目標；心理服務中心的干部可以形成“探索自我，推廣積極心理”的個人和團隊的發(fā)展愿景。如此，在服務同學過程中這個愿景會緊緊將學生干部結(jié)合起來，使適應性工作變?yōu)閯?chuàng)造性工作[7]。渴望歸屬于一項重要的任務或事業(yè)，能使學生干部擁有自我學習的源動力，積極學習相關(guān)理論知識并從指導老師處獲得學習的資源和啟示，最后形成在工作中自我的探索和創(chuàng)新。建立共同愿景，團隊成員應強調(diào)以公平、協(xié)商的形式討論制定出學年整體工作目標，增加學生干部個體在制定目標中的參與性，能在心理上提高個體對團隊文化的認可，使每位學生干部明確自己發(fā)展目標與團隊目標的關(guān)系，增強其在集體中的自我價值感。

（二）保持契約的公平和動態(tài)平衡

學生干部團隊與學生干部自身發(fā)展都處在一種動態(tài)中，團隊目標確立時老師應通過動態(tài)測評，及時與學生干部溝通掌握情況，診斷偏差，不斷修整目標，控制進程，避免學生干部因自身期望與需要未被團隊吸收、重視而產(chǎn)生心理契約的違背感。當組織或者個體的任何一方主觀感覺到契約不公平時，就往往會單方面作出某些行為以促使契約的“收支”平衡，從而尋求契約“糾正環(huán)路”來保持自己的公平感，當不能調(diào)整或者調(diào)整過程太快時，就會有一方拒絕契約[8]。學生干部管理中可采取隨機反饋和階段反饋的信息溝通形式[9]。讓學生干部自我評估、自我檢查和自我監(jiān)督，維持個體與團隊心理契約的動態(tài)發(fā)展，在掌握大量信息基礎(chǔ)上修正和調(diào)整目標。

（三）注重團隊的情感交流和溝通有效性

在學生干部管理中，心理契約不同于一般的契約，心理契約是一種情感契約，而大學生是天然由“愛”維系的不可分割的組織，與其他任何組織相比，大學生的情感聯(lián)系更加強烈[10]。學生管理與學生個體內(nèi)部自我心理契約交織在一起。大部分學生干部更希望能得到內(nèi)在需要的滿足，如：尊重、肯定和團隊支持。因此情感上的支持和交流能讓心理契約的發(fā)揮出更強大的約束力。定期開展團體輔導是加強團隊內(nèi)部溝通的有效方式，就學生干部自身出現(xiàn)問題或需要討論的主題展開輔導。感染力強，影響廣泛，能增加每位學生干部對團隊的情感歸屬。每一位干部在分享時，就存在多個影響源。每個成員可接受他人的幫助，也可以幫助其他成員。此外，在團體情境中，可以同時學習模仿多個團體成員的適應行為，從多個角度洞察自己，完善心理品質(zhì)。在團體輔導過程中，成員之間相互支持，集思廣益，共同探尋解決問題的辦法，減少了對管理老師的依賴。實踐證明在團體輔導過程中引入“深度匯談”增加溝通的有效性，“深度匯談”是將團隊所有成員心中的假設(shè)推出，進入真正一起思考的能力。在團隊中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠比個人深入的見解，并且“深度匯談”還能讓學生干部學習找到有礙學習的互動模式，如一些“自我防御”的模式往往根植于團體的互動中，若以創(chuàng)造性的方式察覺，則學生干部的溝通和團隊學習能力將大增。

（四）提升學生干部的成就需要，全方位有效激勵

首先明確學生干部的崗位責任，在團隊中個人的地位越重要，體驗到的成就感就越強烈，要讓學生干部每個人都認識到自己是不可缺少的，知道團隊取得成績中將有每個人的貢獻。其次，應增強學生干部的自主權(quán)，團隊管理者應學會適度放權(quán)讓學生干部在自己的責任范圍內(nèi)用自己的意志主導自己的活動，為學生干部創(chuàng)設(shè)一個公正、透明的比較平臺。最后，激勵作為一種管理策略實施的時候就不再是單一的激勵手段的應用，而是把學生干部個人成就需要導向的全方位、多層次、多角度的激勵措施的有機組合，管理者應不斷創(chuàng)立新的激勵方法，為學生干部激勵機制注入活力。特別的，激勵原則不應僅以傳統(tǒng)評比方式如：學習成績、考勤率為評比依據(jù)，而是團隊個體在與團隊發(fā)展中自身進步的程度為評比依據(jù)。關(guān)注每位學生干部在原有基礎(chǔ)上的進步程度及時反饋獎勵是維護心理契約的有效方式。

（五）完善學生干部心理品質(zhì)

心理品質(zhì)包括個體在認知、情感和意志過程中表現(xiàn)出來的動機、態(tài)度、性格及意志品質(zhì)等。學生干部在工作中遇到挫折時，老師應適時引導，加以點撥。讓學生勇于承擔后果，積極分析原因，明是非知輕重，以增強其耐受力和責任感；在工作中取得成績時及時鼓勵和表揚，激發(fā)其內(nèi)在潛力和上進心；在生活和學習中，發(fā)現(xiàn)學生干部遇到困難要熱心幫助，給與撫慰和支持，以增加人情味和歸屬感。從逆境到順境，從工作到學習生活全方位的培養(yǎng)才能慢慢塑造學生干部自信、樂觀、認真、勤奮、樂群、執(zhí)著、開拓等良好的心理品質(zhì)。

[1]施恩.職業(yè)的有效管理[M]..北京:三聯(lián)出版社,1992

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A Discussion and Analysisto the Pattern of Psychological Contract of the University Student Leaders’Management

ZHUHan
(South China Normal University,Nanhai Campus Counseling Center，Guangzhou 528225,Guangdong)

This paper attemptstoanalyzetheshortagesof thepresent situation of collegestudent leaders’management,proposes toapply"psychological contract"tothemanagement of collegestudent leaders,and focuseson thediscussion of aspecific implementation programof"psychological contract"for thecollegestudent leaders.

psychological contract；collegestudent leaders；management

B82.054

A

1671-5004（2011） 04-0063-02

2011-6-5

祝菡（1983—），女，四川成都人，華南師范大學南海校區(qū)心理咨詢中心，助教，碩士研究生，主要從事高校學生心理健康咨詢與教育。