李波

（中南民族大學(xué) 圖書館，湖北 武漢 430074）

試論文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量保障工作

李波

（中南民族大學(xué) 圖書館，湖北 武漢 430074）

文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量取決于圖書館采訪工作質(zhì)效的優(yōu)劣，取決于采訪人員自身素質(zhì)的高低。因此，只有重視采訪人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)，完善文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估和制定，并適時(shí)修訂已擬定的采購(gòu)計(jì)劃和加強(qiáng)采訪工作的質(zhì)量控制，才能不斷提高采訪工作質(zhì)量，才能保障文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量水平不會(huì)降低。由此，筆者結(jié)合采訪工作的實(shí)踐，就以上建議進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量；采訪工作質(zhì)量；學(xué)科素質(zhì)；保障工作

雖然互聯(lián)網(wǎng)將廣大的讀者、文獻(xiàn)信息資源、信息服務(wù)系統(tǒng)交互地連在一起，擴(kuò)大了高校圖書館的工作空間。但高校的擴(kuò)招使其圖書館的采訪工作遇到了許多新問(wèn)題。如每年出版的有限的文獻(xiàn)信息資源和采購(gòu)數(shù)量滿足不了讀者日益增長(zhǎng)的信息需求，一些文獻(xiàn)信息資源的采訪方式跟不上文獻(xiàn)發(fā)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的形勢(shì)，采訪人員單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)文獻(xiàn)信息資源的復(fù)雜內(nèi)容，再加上發(fā)布圖書出版信息重復(fù)混亂，出版品種單一且精品少，訂購(gòu)渠道不暢多變，出版文獻(xiàn)的海量和重復(fù)造成選書的兩難境地，藏書建設(shè)常受到購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的限制等等，都大大增加了圖書館采訪工作的難度，嚴(yán)重影響文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量。為切實(shí)做好文獻(xiàn)息資源的質(zhì)量保障工作，筆者針對(duì)上述問(wèn)題提出了以下建議。

一、培養(yǎng)采訪人員的學(xué)科素質(zhì)

由于信息資源網(wǎng)絡(luò)化使圖書館可提供的文獻(xiàn)資源和可存取的網(wǎng)絡(luò)信息資源共同構(gòu)成了圖書館信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，并且高校各專業(yè)學(xué)科研究的不斷縱深化和信息資源數(shù)字化的形勢(shì)，也促使高校圖書館的采訪工作需要向?qū)W科質(zhì)量型和高科技利用型轉(zhuǎn)變，這樣采訪人員在專業(yè)面上和知識(shí)的跨度上日顯過(guò)窄有限，力不從心。而文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量與采訪工作質(zhì)量和采訪人員的素質(zhì)是呈正比關(guān)系的，其后兩者質(zhì)量的優(yōu)劣決定了前者質(zhì)量的高低。因此，為適應(yīng)采訪工作的新環(huán)境，提高文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量，圖書館要緊跟采訪工作結(jié)構(gòu)性調(diào)整和采訪部門學(xué)科專業(yè)化分工的步伐，以達(dá)到圖書館采訪工作和高校教學(xué)科研的信息需求之間的互助要求，我們必須要加強(qiáng)采訪人員的學(xué)科素質(zhì)培養(yǎng)，對(duì)他們的學(xué)科素質(zhì)提出更高的要求，促進(jìn)其再學(xué)習(xí)。所以采訪人員在懂得圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)、了解當(dāng)前出版和發(fā)行情況、熟練使用采訪查詢工具和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，還要加強(qiáng)本校重點(diǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高其自身的學(xué)科素質(zhì)。

采訪人員通過(guò)學(xué)科素質(zhì)的培養(yǎng)，一是改善他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大他們的知識(shí)層面，開(kāi)闊他們的知識(shí)視野；二是使他們具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，且牢記文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)的基本原則和網(wǎng)絡(luò)信息資源的采購(gòu)特點(diǎn)，并具備某一重點(diǎn)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和所負(fù)責(zé)的其他學(xué)科的專業(yè)知識(shí)；三是提高他們的文獻(xiàn)信息資源的甄別能力，且具有敏銳的分析、判斷、購(gòu)買能力和網(wǎng)上信息的調(diào)查、評(píng)介、選取能力，并逐步成為在某一學(xué)科或某幾個(gè)特定學(xué)科有組織地搜集、整理文獻(xiàn)信息資源和購(gòu)買其使用權(quán)與所有權(quán)的專家，從而打破傳統(tǒng)采訪部門按文獻(xiàn)類型來(lái)配置采訪人員的做法，改變采訪工作由少數(shù)缺乏學(xué)科專業(yè)背景的人大包大攬而造成文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量低下和選書失誤的現(xiàn)狀，進(jìn)而為建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的專業(yè)化、特色化館藏打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

二、適時(shí)修訂已制定的文獻(xiàn)信息資源計(jì)劃

處于傳統(tǒng)化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變階段的高校圖書館，其文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)必須立足于本館資源，在遵循文獻(xiàn)信息資源最大化保障原則下，統(tǒng)籌制定印刷型和電子型資源的擬購(gòu)計(jì)劃，并根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置及未來(lái)發(fā)展方向、讀者的不同需求、發(fā)行環(huán)境的態(tài)勢(shì)、訂購(gòu)經(jīng)費(fèi)的增減等多方面的變化，對(duì)已定計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)修訂。同時(shí)還要注重圖書與期刊、社科類文獻(xiàn)與理工類文獻(xiàn)、重點(diǎn)學(xué)科與新設(shè)專業(yè)、紙質(zhì)圖書與電子圖書等需求的比例變化，及時(shí)更新擬購(gòu)的采訪計(jì)劃。比如在保證印刷型圖書、期刊等訂購(gòu)品種的穩(wěn)定性、連續(xù)性與適度增加其復(fù)本和品種的情況下，采訪部門要加大電子型資源的采購(gòu)力度,需要多購(gòu)一些電子型文獻(xiàn)索引類的二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、詞典與百科全書類的三次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及高質(zhì)量的期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，其采購(gòu)經(jīng)費(fèi)就勢(shì)必傾斜于電子型資源，而非重點(diǎn)的普通印刷型文獻(xiàn)資源的經(jīng)費(fèi)會(huì)相應(yīng)減少，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的結(jié)構(gòu)將有很大變化。另外，對(duì)已是重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)研究項(xiàng)目的圖書不僅要重點(diǎn)保障，還要對(duì)正在申請(qǐng)中的此類性質(zhì)的圖書給予經(jīng)費(fèi)支持，并對(duì)新增專業(yè)的圖書經(jīng)費(fèi)也要適度傾斜。以上種種變化都是不定期不定時(shí)的出現(xiàn)，使已定的采訪計(jì)劃常常受到影響。為此，采訪人員需要對(duì)已定計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)的修訂更新。如可削減計(jì)劃中可定可不定、可買可不買、不急可緩的文獻(xiàn)信息資源的品種和復(fù)本數(shù)量，并堅(jiān)決少訂少買或不訂不買個(gè)別純娛樂(lè)性休閑性的期刊和圖書。此外，一些價(jià)格較昂貴、使用率較低的外文數(shù)據(jù)庫(kù)和處在試用階段、與本校專業(yè)設(shè)置相隔甚遠(yuǎn)、內(nèi)容生僻、讀者點(diǎn)擊率較低的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，采訪部門要及時(shí)于下一時(shí)段或下一年度的采訪計(jì)劃中將其剔除或慎重選擇。這樣，通過(guò)修訂的已定采訪計(jì)劃和擬訂的采訪計(jì)劃更具有實(shí)用性和針對(duì)性，也避免了制定計(jì)劃過(guò)程中的隨意性和盲目性，使采訪計(jì)劃循序漸進(jìn)，重點(diǎn)突出，兼顧一般。

三、完善各類文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）確定文獻(xiàn)資源的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

文獻(xiàn)資源主要是指圖書報(bào)刊資料，它是目前圖書館的主要館藏，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定至關(guān)重要。因此，高校圖書館要圍繞自身的專業(yè)和特色，以文獻(xiàn)資源的實(shí)用性、系統(tǒng)性和價(jià)值性為原則，確定文獻(xiàn)資源的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為此，采訪人員訂購(gòu)的文獻(xiàn)資源應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，不僅要符合圖書館的性質(zhì)與任務(wù)，還要符合讀者的需求和本校的實(shí)際需要，且注重其學(xué)術(shù)、理論、文化和藝術(shù)等方面的價(jià)值性，使選訂的文獻(xiàn)資源內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)和特色藏書系統(tǒng)完整，并盡量避免圖書的一般化、科普化現(xiàn)象，杜絕其一切選題雷同、內(nèi)容重復(fù)和平庸的缺陷，力求選擇更多其內(nèi)容科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)具有高學(xué)術(shù)價(jià)值的圖書報(bào)刊資料充實(shí)館藏。

（二）著力推進(jìn)電子資源質(zhì)量的評(píng)價(jià)工作

電子資源是文獻(xiàn)信息資源的重要組成部分，它將逐步成為高校圖書館館藏建設(shè)的重點(diǎn)。目前對(duì)購(gòu)入的電子資源進(jìn)行過(guò)質(zhì)量評(píng)價(jià)的圖書館很少，而制定電子資源的訂購(gòu)計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且執(zhí)行的圖書館就更少了。由此可見(jiàn)，圖書館還沒(méi)有全面的重視對(duì)電子資源質(zhì)量的評(píng)價(jià)工作，既不驗(yàn)證已購(gòu)電子資源的質(zhì)量，也未足夠的評(píng)估擬購(gòu)電子資源的效益，表現(xiàn)出很大的盲目性。這主要在于圖書館界還沒(méi)有一套公認(rèn)的電子資源的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，其原因是較短的發(fā)展歷史和迅猛的發(fā)展勢(shì)頭以及昂貴的價(jià)格，使得圖書館界還來(lái)不及制定相應(yīng)的受各方認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系。因此，采訪人員要著力推進(jìn)電子資源質(zhì)量的評(píng)價(jià)工作，為多快好省地選擇更多的價(jià)格性能高、質(zhì)量好、受讀者歡迎的電子資源，就必須在購(gòu)買之前進(jìn)行充分地調(diào)研工作，征求專家和讀者的意見(jiàn)。比如在數(shù)據(jù)庫(kù)試用期間，應(yīng)將使用情況，諸如訪問(wèn)人數(shù)、下載篇數(shù)和字節(jié)等數(shù)據(jù)作為是否訂購(gòu)的重要考量指標(biāo)，同時(shí)要全面了解其使用范圍，所需硬件、軟件的數(shù)量和其運(yùn)用的效果情況，資源內(nèi)存的學(xué)科范圍的更新頻率是否快捷，整體系統(tǒng)的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性是否正常，更新費(fèi)用是否能承受，其近年的走勢(shì)是否不會(huì)落后等等，這些我們都要進(jìn)行利弊的全面權(quán)衡，慎重做出選擇。其次要注重其效益，即加強(qiáng)讀者對(duì)已購(gòu)電子資源的使用情況調(diào)查和信息反饋工作，以便及時(shí)采取有針對(duì)性的措施，調(diào)整電子資源品種，優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，分析成本質(zhì)效，提高電子資源的利用率，從而逐步建立起適合本館實(shí)際的電子資源的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，并逐漸加以完善，使購(gòu)進(jìn)的電子資源質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

四、加強(qiáng)采訪工作質(zhì)量控制和信息反饋機(jī)制

為了提高采訪工作質(zhì)量，我們必須目標(biāo)明確地以多樣方式開(kāi)展讀者需求的調(diào)研工作，開(kāi)放采訪工作過(guò)程，公開(kāi)出版發(fā)行信息和采訪計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)采訪工作質(zhì)量控制和信息反饋機(jī)制，使藏書真正能滿足讀者的需求，防止采訪工作出現(xiàn)重大失誤。

（一）確定采訪工作目標(biāo)

由于讀者需求、專業(yè)發(fā)展、館藏布局是制約采訪工作質(zhì)量的三大因素。因此，采訪人員要充分認(rèn)識(shí)本館的方針、任務(wù)、讀者情況、館藏特點(diǎn)，密切與書店出版社的聯(lián)系，這是提高采訪工作質(zhì)量的前提。然后，采訪人員要目標(biāo)明確的緊緊圍繞本校的學(xué)科發(fā)展、師生需求、館藏布局等目標(biāo)展開(kāi)采訪工作，及時(shí)了解學(xué)院學(xué)科發(fā)展和專業(yè)建設(shè)的最新情況，摸清本館的文獻(xiàn)資源布局，深入廣大的教師和學(xué)生之中，了解他們的閱讀需求，從而為學(xué)生提供急需的專業(yè)讀物和課外讀物，為教師提供教學(xué)科研必不可少的文獻(xiàn)保障。另外，針對(duì)本校的重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)研究項(xiàng)目，與有關(guān)的專業(yè)書店、專業(yè)出版社、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系，形成相對(duì)穩(wěn)定的信息渠道和網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握最新的出版信息和購(gòu)書信息。

（二）開(kāi)放采訪工作過(guò)程

1.采取多樣方式開(kāi)展讀者調(diào)研工作

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館采訪工作一定要體現(xiàn)“以人為本”的精神，那種“以書為中心”的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)今圖書館的發(fā)展需要，應(yīng)在讀者的閱讀、信息、文化以及知識(shí)方面的需求上，向其提供更多更新的文獻(xiàn)信息資源。為此，采訪人員要加大采訪工作的對(duì)外宣傳力度，采取多樣方式做好讀者需求的調(diào)研工作。如定期和不定期地用傳統(tǒng)的問(wèn)卷、座談會(huì)方式對(duì)普通讀者需求進(jìn)行調(diào)查，征求他們對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)借閱效果的意見(jiàn)；在圖書館的每個(gè)閱覽室里設(shè)立讀者意見(jiàn)薄，請(qǐng)讀者推薦圖書和對(duì)館藏建設(shè)提出建議；向各院系部的教師發(fā)放新書推薦表，請(qǐng)他們隨時(shí)提供購(gòu)書意見(jiàn)；在圖書館的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)上開(kāi)辟讀者論壇，讓他們隨時(shí)發(fā)表意見(jiàn)；或連通書商網(wǎng)站，設(shè)立讀者需求點(diǎn)擊庫(kù)，征求訪問(wèn)意見(jiàn)，最大限度地了解讀者需求；形成包括廣大師生在內(nèi)的信息反饋機(jī)制，為修訂更新采訪計(jì)劃做好充足的前期準(zhǔn)備，促使采訪工作質(zhì)量不斷得到提高。

2.公布出版發(fā)行信息和公開(kāi)采訪計(jì)劃

由于借閱部門和讀者都掌握著一定的出版發(fā)行信息，而讀者中更不乏一些專業(yè)人士，因此，采訪人員可讓圖書館的有關(guān)部門和讀者參與選書過(guò)程，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者推介新書征訂目錄和新書介紹，整理擬訂購(gòu)目錄公布于網(wǎng)上，在借閱部門和讀者中公開(kāi)，使有關(guān)人員和讀者都能超前干預(yù)采購(gòu)的工作過(guò)程，使采訪工作處在廣大館員和讀者的監(jiān)督之下，密切采訪人員與其他部門和讀者的聯(lián)系，使采訪工作質(zhì)量控制具有厚實(shí)的群眾基礎(chǔ)，從而提高讀者對(duì)采訪工作的滿意度，促進(jìn)采訪工作質(zhì)量更上一層樓。

3.加強(qiáng)選書機(jī)制的有效性和持續(xù)性

針對(duì)采訪人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一和知識(shí)面窄的問(wèn)題，高校圖書館一般都建立有校圖書情報(bào)工作委員會(huì)，邀請(qǐng)專家學(xué)者選書。即由圖書館牽頭，借助高校的人才優(yōu)勢(shì)，組織各專業(yè)領(lǐng)域最有發(fā)言權(quán)的專家來(lái)評(píng)價(jià)圖書，把相關(guān)專業(yè)的書目交由他們?nèi)x。這種較好的選書機(jī)制對(duì)采訪工作有很大的幫助，但也存在一些問(wèn)題。如少數(shù)學(xué)校的圖書情報(bào)工作委員會(huì)形同虛設(shè)，一年僅開(kāi)一兩次會(huì)，會(huì)議內(nèi)容流于形式，解決不了實(shí)際問(wèn)題；有的采訪人員送交專家學(xué)者圈選的書目時(shí)間和收回時(shí)間都不及時(shí)，個(gè)別專家學(xué)者返還書目時(shí)因種種原因拖延時(shí)間，其實(shí)際效果差強(qiáng)人意。為此，采訪人員要不斷改進(jìn)工作方法，勤走訪，多聯(lián)系，加強(qiáng)與專家學(xué)者的溝通，使這種好的選書機(jī)制長(zhǎng)期有效地持續(xù)下去。同時(shí)，為健全這種選書機(jī)制，使其發(fā)揮更有效地作用，采訪部門還可以邀請(qǐng)一批基本固定的普通教學(xué)科研人員為圖書館圈選和推薦圖書期刊。由于這些人員一般是助教、講師，身處教學(xué)科研的第一線，思想活躍，對(duì)自己所從事專業(yè)的學(xué)術(shù)動(dòng)向異常地敏感，既了解該專業(yè)最前沿的發(fā)展?fàn)顩r，又知曉該專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)專業(yè)圖書的使用情況。所以，采訪人員也要與他們經(jīng)常保持聯(lián)系，定期召開(kāi)座談會(huì)，及時(shí)了解他們的教學(xué)科研和學(xué)術(shù)活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r及對(duì)文獻(xiàn)信息的需求情況，并推薦選定專業(yè)文獻(xiàn)資料，形成持續(xù)有效地選書機(jī)制。這樣，在此基礎(chǔ)上選購(gòu)的文獻(xiàn)是有質(zhì)量保障的，而選書的工作質(zhì)量也會(huì)有很大的提高。

總之，信息時(shí)代的高校圖書館采訪人員既要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，又要提高自身素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)合理的改進(jìn)工作方法，提高采訪工作質(zhì)量，從而持續(xù)穩(wěn)定的保障文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量，使它們更適合專業(yè)化特色化館藏和重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源保障的需要，促進(jìn)高校教學(xué)科研工作取得更多更好的成績(jī)。

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