陜西理工學院土建系 劉竹玲

高校圖書館如何更好地服務師生

陜西理工學院土建系 劉竹玲

圖書館在高校的教學和科研中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何使圖書館發(fā)揮它應有的作用，更好地為師生服務，是圖書館工作的重中之重。本文，筆者從以下幾點探討這一問題。

一、加強圖書管理人員的自身素質

首先，圖書館工作人員應具備良好的思想素質和業(yè)務素質，樹立全心全意為讀者服務的思想，做社會主義精神文明的模范。其次，圖書館工作人員應具備良好的職業(yè)道德素質，愛崗敬業(yè)，熱愛圖書館事業(yè)，有強烈的服務意識。第三，圖書館工作人員應具備良好的文化素質和專業(yè)知識素質，這是保障圖書館工作水平的基本要求。此外，隨著科學技術的發(fā)展，計算機在圖書館管理工作中的作用日益重要，做好讀者服務工作，圖書館工作人員還必須掌握相關的計算機知識。

二、確立讀者至上的服務思想

為了實現(xiàn)人性化的服務，圖書館應樹立一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切的服務觀念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點和歸宿點。只有確立讀者至上的思想，圖書館工作人員才能真正擺好各自的位置，發(fā)揮好各自的潛能。確立讀者至上的思想，一方面，強調(diào)熱情地為讀者提供一流的服務。圖書館要千方百計為每一位讀者著想，把廣大讀者的利益放在首位，真正做到關懷與體貼讀者、滿足讀者的需求。另一方面，提倡讀者的主動參與精神，鼓勵讀者和工作人員之間的互動、交流。要將讀者看作是圖書館管理與服務中的重要組成部分，吸引讀者共同參與和改進圖書館的文獻服務工作。通過創(chuàng)建圖書館管理委員會、核心讀者俱樂部，召開座談會，設立特色書區(qū)、發(fā)放調(diào)查表等多種方式，讓讀者參與圖書館的管理與決策。這樣不僅加強了圖書館與讀者之間的交流與溝通，有利于提高服務質量，還可以通過反饋機制和監(jiān)督評價系統(tǒng)，促進圖書管理員不斷修正與調(diào)整工作中不適應讀者需求的地方，提高讀者滿意度。

三、平等地對待每一位讀者

讀者是人，有人格尊嚴，有求知的權利。高校圖書館應平等地對待每一位讀者，維護其利用圖書的平等權，做到以人為本。首先，應尊重讀者。尊重讀者，不僅體現(xiàn)在用語禮貌、舉止得體上，更體現(xiàn)在尊重每位讀者的信息需求上。無論讀者是為科研還是為消遣走進圖書館，館員都應該設身處地地為讀者著想，多角度開展細致周到的服務，不讓讀者失望而歸。其次，要一視同仁地對待每一位讀者，在讀者心目中樹立良好的形象，贏得讀者的尊重和好評。

四、積極開展信息情報服務工作

當今社會已進入信息時代，信息服務方興未艾，高校圖書館應抓住機遇，拓寬服務領域，提高服務層次，深化服務內(nèi)涵。如可開展參考咨詢、定題服務、課題查新工作；網(wǎng)上信息資源的搜集、分類、集中和鏈接工作；數(shù)據(jù)庫資源的宣傳利用工作；開設文獻信息檢索與利用課程，以此對學生進行信息素質教育；開展館際互借和提供全文服務工作；用電子郵件向讀者提供文獻信息服務，向讀者推薦相關專業(yè)的新書、新刊，介紹相關專業(yè)的館藏文獻、專業(yè)信息等，使讀者足不出戶就能同樣得到信息服務。當然，組成人性化的運行模式的因素還有很多，比如書刊預約、網(wǎng)上書刊續(xù)借等，合理利用這些因素，形成人性化的圖書館運行模式將大大增加讀者的讀書積極性，提高圖書館資源的利用率。這對圖書館的發(fā)展也將產(chǎn)生積極影響。

五、創(chuàng)設良好的環(huán)境氛圍

良好的圖書館環(huán)境氛圍有助于提升讀者強烈的上進心與求知欲，也有助于讀者最大限度地吸納所需要的知識與信息。圖書館的選址、設計固然是不容馬虎的事，而建成之后的布局、裝飾、陳設更不應隨心所欲。很難設想，讀者們對于空氣污濁、光線暗淡、擁擠嘈雜的場所會流連忘返。事實上，就連館內(nèi)工作人員的服飾、發(fā)型、舉止也會影響讀者閱讀的心情。理想的環(huán)境應該是處處充滿文化氣息和優(yōu)雅素淡的藝術氛圍，使人感到舒適愉快、賞心悅目，感到親切溫馨，感到受尊重與被關懷，甚至有賓至如歸的感覺。

六、人性化的情報服務方式

高校圖書館服務人性化的實質是為人找書和為書找人，要把館藏的各種書刊資料推薦給最需要它的師生，使書盡其用，盡量發(fā)揮館藏的作用。為人找書，即針對現(xiàn)代圖書館電子文獻資源、網(wǎng)絡信息資源所占的比重越來越大，使用手段不斷更新的情況，開展對讀者的指導、培訓工作。如在大廳及各廳庫設立咨詢臺，為師生提供廣泛的咨詢服務，使參考咨詢經(jīng)?；婚_設文獻檢索課，對師生開展文獻檢索知識的培訓，經(jīng)常性地舉辦各類有關檢索技能的講座，為新生入學開展培訓工作，指導他們盡快掌握利用圖書館的方法。為書找人，即針對不同年級、不同愛好的學生以及講授不同科目的教師，主動向他們推薦并提供其最需要、最感興趣的書刊資料；做好圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)頁宣傳，經(jīng)常編制文獻題錄、期刊目錄、新書介紹、新書通報等，以多種形式向讀者開展宣傳、導讀工作，使讀者不進圖書館就能了解近期有沒有自己所需的圖書，或者通過電腦，就能查出本館館藏信息以及圖書的借還情況。館員應加強調(diào)查研究工作，通過分析讀者借閱動機做好導讀工作，通過研究讀者心理做好服務工作。

總之，高校圖書館要做好服務師生、服務教學工作，需要完善的地方還很多。不管在硬件上的加大投資，還是在軟件上的加強管理，都需要不斷改進和完善。只有這樣，才能跟上高校教育的發(fā)展形勢。