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        高校圖書館如何更好地服務(wù)師生

        2011-08-15 00:48:29陜西理工學(xué)院土建系劉竹玲
        河南科技 2011年9期
        關(guān)鍵詞:人性化師生圖書館

        陜西理工學(xué)院土建系 劉竹玲

        高校圖書館如何更好地服務(wù)師生

        陜西理工學(xué)院土建系 劉竹玲

        圖書館在高校的教學(xué)和科研中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何使圖書館發(fā)揮它應(yīng)有的作用,更好地為師生服務(wù),是圖書館工作的重中之重。本文,筆者從以下幾點(diǎn)探討這一問題。

        一、加強(qiáng)圖書管理人員的自身素質(zhì)

        首先,圖書館工作人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想,做社會主義精神文明的模范。其次,圖書館工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì),愛崗敬業(yè),熱愛圖書館事業(yè),有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。第三,圖書館工作人員應(yīng)具備良好的文化素質(zhì)和專業(yè)知識素質(zhì),這是保障圖書館工作水平的基本要求。此外,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,計(jì)算機(jī)在圖書館管理工作中的作用日益重要,做好讀者服務(wù)工作,圖書館工作人員還必須掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識。

        二、確立讀者至上的服務(wù)思想

        為了實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù),圖書館應(yīng)樹立一切為了讀者,為了一切讀者,為了讀者的一切的服務(wù)觀念,將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。只有確立讀者至上的思想,圖書館工作人員才能真正擺好各自的位置,發(fā)揮好各自的潛能。確立讀者至上的思想,一方面,強(qiáng)調(diào)熱情地為讀者提供一流的服務(wù)。圖書館要千方百計(jì)為每一位讀者著想,把廣大讀者的利益放在首位,真正做到關(guān)懷與體貼讀者、滿足讀者的需求。另一方面,提倡讀者的主動參與精神,鼓勵(lì)讀者和工作人員之間的互動、交流。要將讀者看作是圖書館管理與服務(wù)中的重要組成部分,吸引讀者共同參與和改進(jìn)圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)工作。通過創(chuàng)建圖書館管理委員會、核心讀者俱樂部,召開座談會,設(shè)立特色書區(qū)、發(fā)放調(diào)查表等多種方式,讓讀者參與圖書館的管理與決策。這樣不僅加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的交流與溝通,有利于提高服務(wù)質(zhì)量,還可以通過反饋機(jī)制和監(jiān)督評價(jià)系統(tǒng),促進(jìn)圖書管理員不斷修正與調(diào)整工作中不適應(yīng)讀者需求的地方,提高讀者滿意度。

        三、平等地對待每一位讀者

        讀者是人,有人格尊嚴(yán),有求知的權(quán)利。高校圖書館應(yīng)平等地對待每一位讀者,維護(hù)其利用圖書的平等權(quán),做到以人為本。首先,應(yīng)尊重讀者。尊重讀者,不僅體現(xiàn)在用語禮貌、舉止得體上,更體現(xiàn)在尊重每位讀者的信息需求上。無論讀者是為科研還是為消遣走進(jìn)圖書館,館員都應(yīng)該設(shè)身處地地為讀者著想,多角度開展細(xì)致周到的服務(wù),不讓讀者失望而歸。其次,要一視同仁地對待每一位讀者,在讀者心目中樹立良好的形象,贏得讀者的尊重和好評。

        四、積極開展信息情報(bào)服務(wù)工作

        當(dāng)今社會已進(jìn)入信息時(shí)代,信息服務(wù)方興未艾,高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)層次,深化服務(wù)內(nèi)涵。如可開展參考咨詢、定題服務(wù)、課題查新工作;網(wǎng)上信息資源的搜集、分類、集中和鏈接工作;數(shù)據(jù)庫資源的宣傳利用工作;開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用課程,以此對學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育;開展館際互借和提供全文服務(wù)工作;用電子郵件向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù),向讀者推薦相關(guān)專業(yè)的新書、新刊,介紹相關(guān)專業(yè)的館藏文獻(xiàn)、專業(yè)信息等,使讀者足不出戶就能同樣得到信息服務(wù)。當(dāng)然,組成人性化的運(yùn)行模式的因素還有很多,比如書刊預(yù)約、網(wǎng)上書刊續(xù)借等,合理利用這些因素,形成人性化的圖書館運(yùn)行模式將大大增加讀者的讀書積極性,提高圖書館資源的利用率。這對圖書館的發(fā)展也將產(chǎn)生積極影響。

        五、創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境氛圍

        良好的圖書館環(huán)境氛圍有助于提升讀者強(qiáng)烈的上進(jìn)心與求知欲,也有助于讀者最大限度地吸納所需要的知識與信息。圖書館的選址、設(shè)計(jì)固然是不容馬虎的事,而建成之后的布局、裝飾、陳設(shè)更不應(yīng)隨心所欲。很難設(shè)想,讀者們對于空氣污濁、光線暗淡、擁擠嘈雜的場所會流連忘返。事實(shí)上,就連館內(nèi)工作人員的服飾、發(fā)型、舉止也會影響讀者閱讀的心情。理想的環(huán)境應(yīng)該是處處充滿文化氣息和優(yōu)雅素淡的藝術(shù)氛圍,使人感到舒適愉快、賞心悅目,感到親切溫馨,感到受尊重與被關(guān)懷,甚至有賓至如歸的感覺。

        六、人性化的情報(bào)服務(wù)方式

        高校圖書館服務(wù)人性化的實(shí)質(zhì)是為人找書和為書找人,要把館藏的各種書刊資料推薦給最需要它的師生,使書盡其用,盡量發(fā)揮館藏的作用。為人找書,即針對現(xiàn)代圖書館電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源所占的比重越來越大,使用手段不斷更新的情況,開展對讀者的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。如在大廳及各廳庫設(shè)立咨詢臺,為師生提供廣泛的咨詢服務(wù),使參考咨詢經(jīng)?;?;開設(shè)文獻(xiàn)檢索課,對師生開展文獻(xiàn)檢索知識的培訓(xùn),經(jīng)常性地舉辦各類有關(guān)檢索技能的講座,為新生入學(xué)開展培訓(xùn)工作,指導(dǎo)他們盡快掌握利用圖書館的方法。為書找人,即針對不同年級、不同愛好的學(xué)生以及講授不同科目的教師,主動向他們推薦并提供其最需要、最感興趣的書刊資料;做好圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)頁宣傳,經(jīng)常編制文獻(xiàn)題錄、期刊目錄、新書介紹、新書通報(bào)等,以多種形式向讀者開展宣傳、導(dǎo)讀工作,使讀者不進(jìn)圖書館就能了解近期有沒有自己所需的圖書,或者通過電腦,就能查出本館館藏信息以及圖書的借還情況。館員應(yīng)加強(qiáng)調(diào)查研究工作,通過分析讀者借閱動機(jī)做好導(dǎo)讀工作,通過研究讀者心理做好服務(wù)工作。

        總之,高校圖書館要做好服務(wù)師生、服務(wù)教學(xué)工作,需要完善的地方還很多。不管在硬件上的加大投資,還是在軟件上的加強(qiáng)管理,都需要不斷改進(jìn)和完善。只有這樣,才能跟上高校教育的發(fā)展形勢。

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