湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 聶 霞

高職學(xué)生人際交往障礙的心理干預(yù)和行為矯正*

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 聶 霞

由于種種原因和壓力，高職學(xué)生比其他群體有著更為嚴(yán)重的人際交往障礙，這些障礙嚴(yán)重影響了他們的正常學(xué)習(xí)和生活，甚至整個(gè)人生。要克服高職學(xué)生人際交往障礙不僅需要高校教育工作者給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，還需要學(xué)生對(duì)其有正確的認(rèn)識(shí)，以提高交往能力，建立良好的人際關(guān)系。

一、高職學(xué)生人際交往障礙的表現(xiàn)

1. 認(rèn)知障礙。根據(jù)筆者調(diào)查，目前，在湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院有62%左右的學(xué)生存在人際交往上的障礙，主要包括自我認(rèn)知障礙、社會(huì)認(rèn)知障礙和對(duì)人際交往內(nèi)容及方法認(rèn)知障礙。

（1）自我認(rèn)知障礙。有些學(xué)生由于對(duì)自我認(rèn)知缺乏客觀性、正確性，從而影響了自己與他人的交往。

（2）社會(huì)認(rèn)知障礙。主要表現(xiàn)在人際交往中一旦發(fā)生對(duì)他人的認(rèn)知偏見，就容易對(duì)其產(chǎn)生“信任危機(jī)”，造成交往障礙。

（3）人際交往內(nèi)容及方法認(rèn)知障礙。主要表現(xiàn)為在人際交往中，由于交往目的不同會(huì)造成意見分歧，影響交往的繼續(xù)，而交往內(nèi)容的選擇與組合是否合適，也將直接影響高職學(xué)生人際交往的成敗。

2. 情緒障礙。

（1）恐懼。其最大特點(diǎn)是怕見人，跟人交往時(shí)害羞臉紅，說話緊張，不敢看對(duì)方的眼睛，畏畏縮縮、顧慮重重，甚至回避任何交往。

（2）焦慮。嚴(yán)重的人際交往障礙會(huì)給高職學(xué)生帶來(lái)焦慮。輕微、短時(shí)的焦慮對(duì)人無(wú)害，長(zhǎng)期焦慮則是一種心理障礙，會(huì)影響個(gè)人的身心健康。有嚴(yán)重焦慮的學(xué)生在人際交往中多表現(xiàn)為精神上的運(yùn)動(dòng)性不安，如不由自主地發(fā)抖、來(lái)回走動(dòng)、顫動(dòng)，嚴(yán)重者會(huì)出汗、心悸、全身無(wú)力等。

（3）抑郁。主要表現(xiàn)為情緒低落、表情苦悶、行動(dòng)遲緩、力不從心、反應(yīng)遲鈍、聯(lián)想緩慢。在交往中說話少，且聲音低沉、緩慢。

（4）暴躁。表現(xiàn)為過分急躁，容易發(fā)怒，不能容忍他人。交往中容易表現(xiàn)出態(tài)度蠻橫，致使矛盾激化，將事情引向極端，作出對(duì)人對(duì)己都不利的傻事；或?qū)⒆约菏`起來(lái)，不愿與人交往。

（5）冷漠。對(duì)任何事都無(wú)動(dòng)于衷，空虛感強(qiáng)烈，不愿參與交往和競(jìng)爭(zhēng)，缺乏責(zé)任感和成就感。

（6）羞怯。主要反映在缺乏交往勇氣。一是自卑性羞怯。主要表現(xiàn)為對(duì)自己的現(xiàn)狀悲觀失望，擔(dān)心被人看不起，總覺得自己無(wú)能或不得志而害怕與人交往。二是敏感性羞怯。主要表現(xiàn)為一到人群中就覺得不自在、緊張，總感到別人在注意、挑剔、輕視或敵視自己，擔(dān)心被別人否定。三是挫折性羞怯。主要表現(xiàn)為曾在主動(dòng)交往中受到冷遇，擔(dān)心會(huì)有類似的情況發(fā)生。四是習(xí)慣性羞怯。因從小養(yǎng)成了羞怯習(xí)慣，難以克服。

二、克服高職學(xué)生人際交往障礙的策略

1. 心理干預(yù)。克服高職學(xué)生人際交往的心理障礙，既可以借助心理干預(yù)的方法，也可以利用自我調(diào)節(jié)手段。其中，心理干預(yù)是克服大學(xué)生心理障礙的外部技術(shù)手段。目前，用于人際交往障礙的心理干預(yù)療法主要有如下幾種。

（1）支持療法。該方法是利用支持與鼓勵(lì)，通過耐心聽取傾訴，使人際交往障礙者有機(jī)會(huì)宣泄內(nèi)心積憤，從而減輕心理負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)良好的人際溝通。

（2）短期治療的焦點(diǎn)解決法。這種方法主要是以找到問題解決的方法為核心的短期心理治療技術(shù)，它是利用個(gè)人的人際交往的正向經(jīng)驗(yàn)，建立行為目標(biāo)，并加以引導(dǎo)，最終獲得良好的治療效果。

（3）人本主義療法。這種療法主要是通過指導(dǎo)有交往障礙的學(xué)生進(jìn)行自我反省、自我探索，發(fā)現(xiàn)和判斷自我的價(jià)值，以調(diào)整自我觀念，促使其內(nèi)心發(fā)生積極變化從而達(dá)到治療目的。

（4）森田療法。這是一種順其自然的心理治療方法，是指導(dǎo)當(dāng)事學(xué)生正視自己面臨的人際交往障礙，不抵制、不反抗、不回避，也不壓抑，自然接受個(gè)人頭腦中的各種想法和觀念的方法。

（5）認(rèn)知療法。人的行為受其認(rèn)識(shí)支配，個(gè)人在交往中出現(xiàn)的某些問題主要是在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)之下對(duì)現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的曲解所致。

2. 行為矯正。人際交往障礙的行為矯治，除了可借助系統(tǒng)脫敏法、敏感性訓(xùn)練、自信心行為訓(xùn)練、社交技能訓(xùn)練等心理技術(shù)矯治外，還可采用一些更有針對(duì)性的辦法加以克服。

（1）提高交往認(rèn)識(shí)，掌握交往技巧。在引導(dǎo)學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對(duì)人際交往形成積極、準(zhǔn)確的認(rèn)知的同時(shí)，還要引導(dǎo)他們?cè)谌穗H交往中盡可能地做到以下方面。

首先，學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方。人只有在自尊心高度滿足的情況下，才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，易于接受對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)。

其次，主動(dòng)熱情。人際交往中，若讓對(duì)方感覺到你的真誠(chéng)與熱情，自然會(huì)得到對(duì)方的接納，為成功交往架起一道橋梁。

第三，培養(yǎng)積極的交往心態(tài)。與他人合作和溝通，要有積極的心態(tài)，要理解他人、關(guān)心他人。

（2）充分實(shí)踐，改善交往措施。人際交往是一種能力，也是一種技術(shù)，可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)和提高。

首先，學(xué)習(xí)微笑技能。笑容是善意的象征，它可以使自己和對(duì)方明朗活躍起來(lái)，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生很大的吸引力。

其次，學(xué)習(xí)傾聽技巧。學(xué)會(huì)做個(gè)有耐心且善于傾聽別人訴說的聽眾。

第三，學(xué)會(huì)贊美。任何人都希望得到他人的認(rèn)同和贊賞，贊美的話語(yǔ)最能激起別人的自尊心，這也是每個(gè)人都追求的，因而在交往中要多注意發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)并給予真誠(chéng)的稱贊與肯定，從而激發(fā)對(duì)方與你交往的熱情。

第四，學(xué)習(xí)自我調(diào)節(jié)、控制能力。

第五，合理運(yùn)用首印效應(yīng)。首因效應(yīng)，是指人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位的效應(yīng)。交往中一定要注意自己的儀表、風(fēng)度，要盡可能表現(xiàn)自己的熱情、大方與寬容，給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。

湖南省教育廳高校思想政治教育研究課題“高職院校困難大學(xué)生抗挫折能力研究”成果（10F58）。