康瑞珍，張春香

（福建電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理工程系，福建 福州350000）

對我國網(wǎng)絡(luò)零售中的問題思考

康瑞珍，張春香

（福建電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理工程系，福建 福州350000）

網(wǎng)絡(luò)零售相對于傳統(tǒng)的零售方式，綜合成本更低，選擇范圍更廣，成交效率更高。在網(wǎng)絡(luò)零售革命的沖擊下,供應(yīng)鏈越來越短，代理、批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)逐漸減少。網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比，雖然有很大的優(yōu)勢，但還存在一些不足，必須加以改進(jìn)，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)；零售；營銷；電子商務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷并不是一個(gè)陌生的話題,網(wǎng)絡(luò)零售在商業(yè)活動中扮演了愈來愈重要的角色。

1 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)零售是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字交互式媒體等先進(jìn)技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，它具有傳統(tǒng)零售所不具有的優(yōu)勢。

1.1 能有效降低營運(yùn)成本

網(wǎng)絡(luò)零售可實(shí)現(xiàn)商品流通過程中的數(shù)據(jù)管理自動化，也就是說，交易數(shù)據(jù)可以被直接錄入到零售商的數(shù)據(jù)庫，能夠及時(shí)反映產(chǎn)品的銷售情況，甚至顧客的意見等。這些數(shù)據(jù)都是零售商開展采購管理的有效數(shù)據(jù)。及時(shí)和準(zhǔn)確地提供這些數(shù)據(jù)，為零售商采購決策提供了有力的支持，使零售商能夠正確地選擇采購時(shí)機(jī)和采購數(shù)量，有利于提高商品的周轉(zhuǎn)率，降低商品成本。除此之外，網(wǎng)絡(luò)零售中租賃店鋪、發(fā)布廣告、維護(hù)店鋪等的成本也比實(shí)體店低得多。

1.2 有利于提高服務(wù)的效率和質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)用新的業(yè)務(wù)模式和信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費(fèi)者為中心的需求管理的轉(zhuǎn)變，如淘寶網(wǎng)提供了零售商與消費(fèi)者之間的交互交流工具。交互交流工具可發(fā)布新產(chǎn)品信息，并通過與顧客的交流，確認(rèn)顧客的商品需求。網(wǎng)絡(luò)零售的背景下，商家能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解顧客需求信息，能夠有針對性地提高零售服務(wù)效率和質(zhì)量。

1.3 創(chuàng)新銷售模式

網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)品主要有三類，一是實(shí)體產(chǎn)品，二是電子書籍、在線軟件等產(chǎn)品，三是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。這三類產(chǎn)品不拘泥于傳統(tǒng)的實(shí)體商品，商品種類更加豐富。在網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，顧客訂購商品的方式更加靈活。在傳統(tǒng)零售環(huán)境下，顧客必須到實(shí)體商店去比較商品、訂購商品，才能完成購物過程。在網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境下，顧客可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向網(wǎng)絡(luò)零售店發(fā)出訂購商品要求，并完成從收取貨款到送達(dá)貨物的全過程，顧客購物更加方便。

2 網(wǎng)絡(luò)零售存在的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然不足

雖然我國已經(jīng)投入了大量的資金，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。但是網(wǎng)絡(luò)購物顧客越來越多，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)零售的要求之間還存在一定的差距。

要開展網(wǎng)絡(luò)零售，必須具備三個(gè)基本要素。一是企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)代化、計(jì)算機(jī)化以及業(yè)務(wù)操作電子化。然而我國商業(yè)企業(yè)的管理還主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法，電子化管理程度不高；二是企業(yè)具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)；三是企業(yè)擁有開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。但是由于各種原因，這些設(shè)施還不夠完善，限制了網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展。

2.2 網(wǎng)絡(luò)零售受到物流限制

直到目前為止，國內(nèi)依然缺少系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)。商品長途運(yùn)輸、郵遞成本過高、時(shí)間延遲、氣候等原因阻礙了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展。由于我國物流業(yè)發(fā)展起步晚，運(yùn)輸、倉儲、配送等物流環(huán)節(jié)還沒有形成統(tǒng)一的體系，沒有形成綜合物流系統(tǒng)。而完善的物流服務(wù)體系是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售的基本條件，我國的物流配送能力限制了網(wǎng)絡(luò)零售貨物的種類、時(shí)間和成本上的優(yōu)勢，阻礙了網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展。

2.3 缺乏相配套的信用、法律制度

網(wǎng)絡(luò)交易的初期和后期活動依賴于交易雙方的信賴。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，交易雙方依靠互聯(lián)網(wǎng)完成一系列商業(yè)活動，交易的雙方互不見面，雙方無法確認(rèn)對方身份，而且資金流與物流相互獨(dú)立。在這樣的市場環(huán)境中，必須依靠良好的信用保證體系，推動網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展。但在我國社會信用體系還不完善，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易雙方都存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

3 解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中存在問題的途徑

網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展水平與市場經(jīng)濟(jì)的成熟度密切相關(guān)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售受到經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約，它無法脫離經(jīng)濟(jì)環(huán)境而獨(dú)立發(fā)展。雖然我國網(wǎng)絡(luò)零售的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營條件得到很大的改善，但是還需要進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營模式，并加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

擁有完善的網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)設(shè)施是開展網(wǎng)絡(luò)零售的前提條件，而網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很大程度上依賴于電信企業(yè)的投入和政府的協(xié)調(diào)力度。目前城市建設(shè)過程中，城市信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)日益受到重視，信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為城市發(fā)展的基礎(chǔ)性條件。但是這些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中也存在一定的問題，需要在政府的協(xié)調(diào)和推動下，加大投資力度，才能使這些基礎(chǔ)設(shè)施形成系統(tǒng)的服務(wù)能力。

3.2 借鑒國外網(wǎng)絡(luò)零售的物流模式

開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，必須要擁有物流配送條件，沒有低成本和高效率的物流配送服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)就很難大規(guī)模地發(fā)展。由于我國物流產(chǎn)業(yè)起步晚，還沒有形成完善的物流服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)輸、倉儲、配送等物流環(huán)節(jié)相對獨(dú)立，導(dǎo)致物流配送能力不強(qiáng)。國外網(wǎng)絡(luò)零售的物流解決方案值得學(xué)習(xí)和借鑒。美國的中央化物流模式強(qiáng)調(diào)物流業(yè)務(wù)的整體管理，各部門以網(wǎng)絡(luò)零售的整體利益為重，統(tǒng)一規(guī)劃管理，突破了各部門分頭管理的狀態(tài)。結(jié)合國外的經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)的實(shí)際情況來看，物流代理模式比較適合網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)。物流代理商可以代理一切物流業(yè)務(wù)，以及其它增值服務(wù)。物流代理公司可以將所有服務(wù)對象的物流業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這既提高了物流效率，也可以降低物流成本。

3.3 設(shè)計(jì)安全的電子結(jié)算方式

在網(wǎng)絡(luò)交易中，買賣雙方都非常重視交易的安全問題。但是在網(wǎng)絡(luò)零售過程中，買方擔(dān)心付了錢而收不到貨，或擔(dān)心貨物質(zhì)量問題；賣方擔(dān)心發(fā)了貨而收不到錢。

應(yīng)該從我國的實(shí)際情況出發(fā)，解決網(wǎng)絡(luò)零售中交易雙方的信任和安全問題，設(shè)計(jì)一種既能讓交易雙方相互信任，

又能保證貨款支付過程中絕對安全的電子結(jié)算方式。

[1]越國柱等.當(dāng)代市場營銷學(xué)[M].杭州:浙江大學(xué)出版社，2009.

[2]黃敏學(xué).網(wǎng)絡(luò)營銷[M].武漢:武漢大學(xué)出版社，2008.

[3]朱金生.電子商務(wù)的發(fā)展及我國的對策[J].武漢汽車工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2007,（3）.

[4]石志國，薛為民，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與安全[M].北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2009.

[5]孫榮青.互聯(lián)網(wǎng)上新型分銷渠道管理系統(tǒng) [J].信息與電腦,2008,(5).

Reflections of Online Retail in China

KANG Ruizhen,ZHANG Chunxiang
(Management Engineering Department,Fujian Electric Vocational and Technical College,Fuzhou Fujian 350000,China)

Compared to the traditional retail mode,the online retail is superior in the low comprehensive cost,wideranging choices and high sale rate.With the impact of online retail revolution,the supply chains become shorter,and the intermediate links of agency,wholesale,and retail have been cut down.Even though the online retail has more advantages than the traditional ones,there are some disadvantages,which should be improved so as to give full play.

online;retail;marketing;electronic commerce

F224

A

1674－5787（2011）04－0034－02

2011-05-08

康瑞珍，女，福建電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系，助教，研究方向：市場營銷；張春香，女，福州大學(xué)八方物流學(xué)院2007級碩士研究生，福建電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系教師。

責(zé)任編輯 仇大勇