鄭亦敏

（福建對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學院 教務(wù)處，福建 福州 350016）

近幾年，教育部先后下發(fā)了《普通高等學校新生學籍電子注冊暫行辦法》、《關(guān)于普通高等學校學生學年電子注冊的通知》及《高等學校學生獲得學籍及畢業(yè)證書政策告知》等文件。隨著教育部這些文件的下發(fā)，高職院校學生學籍電子注冊工作的要求更加嚴謹，學籍管理作為高校質(zhì)量保障的重要一環(huán)，必須在管理與服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)新思路，提高水平。這就對學籍管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。然而，縱觀當前高職院校學籍管理工作，還存在一些問題。

一、當前高職院校學籍管理隊伍建設(shè)中存在的問題

（一）專職學籍管理人員配備不足

隨著高職院校招生規(guī)模的擴大，新專業(yè)逐年增加，學生人數(shù)也不斷增加，學習形式愈加多樣化，這些均導(dǎo)致學籍管理工作的強度和難度逐年增強。但大多數(shù)高職院校，并未增加學籍管理人員數(shù)量，沒有推行二級學籍管理，系里沒有專職的學籍管理人員，學生學籍資料收集、成績管理、學生各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)上報等各項龐大而又煩瑣的學籍管理工作僅靠教務(wù)部門的學籍管理人員進行。這些繁重的日常事務(wù)性工作占據(jù)了學籍管理人員所有的工作時間，使他們沒有精力進行學籍管理工作上的創(chuàng)新，還是按傳統(tǒng)的辦法進行管理。這就不可避免地導(dǎo)致了學籍管理工作的質(zhì)量和效率低下，難以滿足發(fā)展的需要，并最終影響到學校的辦學質(zhì)量。[1]

（二）學籍管理隊伍人員素質(zhì)不高

隨著各高職院校新專業(yè)的不斷增加，大部分高職院校的領(lǐng)導(dǎo)更重視專業(yè)建設(shè)和引進師資人才，而忽略了對學籍管理隊伍的建設(shè)或重視不夠，認為學籍管理工作“人人都會做，人人都可以做”，沒有意識到學籍管理對學校教育教學發(fā)展的重要性，只是把學籍管理當做為學生服務(wù)的普通工作。因此，大多數(shù)高職院校的學籍管理人員準入門檻較低，且很多學籍管理人員上崗前未經(jīng)過培訓(xùn)，不熟悉學籍管理規(guī)定，不會操作學籍管理平臺，不會使用數(shù)據(jù)軟件，僅靠自身在實踐中學習摸索，正因為沒有過硬的專業(yè)能力和管理素質(zhì)，所以總體素質(zhì)不高。

（三）學籍管理隊伍的工作水平較低

目前學籍管理制度本身還不夠嚴密，條款之間相互矛盾，規(guī)定陳舊老套，缺乏應(yīng)有的權(quán)威性和執(zhí)行力。一些高職院校忽視了學籍管理對學校教育教學的基礎(chǔ)作用，認為學籍管理工作只是一項簡單的事務(wù)性工作，沒有針對新形勢，與時俱進，制定出規(guī)范的行之有效的學籍管理制度，造成大多數(shù)學籍管理人員在實際學籍管理過程中沒有依據(jù)，往往根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令辦事，缺乏處理具體問題的工作能力，因而使學籍管理工作仍停留在傳統(tǒng)的日常管理水平上，且工作效率低下。

（四）學籍管理隊伍不穩(wěn)定

由于學籍管理人員本身專業(yè)與工作不對口，又缺乏進修的機會，學籍管理工作任務(wù)繁重、事情繁瑣，加上學籍管理工作本身做不出什么大的成績，職務(wù)升遷困難，因而導(dǎo)致大多學籍管理人員不愿長期從事這項工作，人員流動性大。而一名新的學籍管理人員往往要花一年時間才能熟悉各項工作流程。學籍管理隊伍的不穩(wěn)定會對高職院校的教育教學管理產(chǎn)生負面影響。

（五）學籍管理人員服務(wù)意識不高

學籍管理是一項涉及整個學校學生的服務(wù)性工作，工作內(nèi)容十分具體并且繁瑣。多數(shù)學籍管理人員認為我是老師是管理者，你是學生是被管理者，在潛意識中把自己置于至高無上的地位，把學生作為管理的客體，認為學生必須按老師說的辦，缺乏與學生的有效溝通，對待辦理學籍手續(xù)的學生愛理不理、態(tài)度強硬，對學生的咨詢?nèi)狈δ托?，缺乏?yīng)有的職業(yè)道德。

（六）學籍管理工作保障機制不健全

少數(shù)高職院校學籍管理工作經(jīng)費、辦公場地、設(shè)備等均得不到很好的保障，從而影響了學籍管理工作的開展，并影響到整個學校的教學管理工作。學校經(jīng)費投入捉襟見肘、學籍管理必要的設(shè)備不足等問題，亟待解決，并應(yīng)盡快健全相關(guān)的保障機制。[2]

二、加強高職院校學籍管理隊伍建設(shè)的必要性

學籍管理工作是一項直接面對學生、關(guān)系到學生切身利益的工作，其工作成效直接關(guān)系到院校的發(fā)展、穩(wěn)定及聲譽，是展現(xiàn)學校工作的重要窗口。加強高職院校學籍管理工作，對規(guī)范教育教學管理、提高教育教學質(zhì)量、實現(xiàn)辦學育人目標等方面有著十分重要的意義。

學籍管理最主要的任務(wù)是：新生學籍電子注冊、在校生管理及畢結(jié)業(yè)審核。這幾項工作看似簡單，其中包含的工作內(nèi)容卻很繁雜，即學生基本信息的提取、學生在校的學籍異動、獎懲情況，以及畢結(jié)業(yè)后的學籍電子檔案，學籍管理的每項工作都關(guān)系到所有在校學生的基本利益，所以學籍管理工作的責任重大。學籍管理人員是具體學籍管理工作的執(zhí)行者，這支隊伍的素質(zhì)狀況和管理水平是保證高校教學資源的使用和人才培養(yǎng)目標得以實現(xiàn)的中堅力量。由此可見，高校學籍管理隊伍水平的高低是學籍管理工作的決定性因素。加強高校學籍管理工作，必須首先加強高校學籍管理隊伍的建設(shè)。

三、加強高職院校學籍管理隊伍建設(shè)的幾點思考

（一）加強業(yè)務(wù)學習，培養(yǎng)扎實的學籍管理業(yè)務(wù)素質(zhì)

學籍管理是一項原則性很強的工作，從學生入學后學籍的取得，到學生在校期間各類學籍的異動、信息的修改，再到學生的畢結(jié)業(yè)，各高職院校都有一系列的規(guī)章制度，學籍管理人員在日常管理過程中必須嚴格按規(guī)定辦事。這就要求學籍管理人員首先要加強對各項規(guī)章制度的學習，熟悉有關(guān)學籍管理的業(yè)務(wù)，提高自身的素質(zhì)。其次，學籍管理人員還要學習一些有關(guān)現(xiàn)代化信息技術(shù)的操作。教育部的學籍學歷平臺的大部分操作都需要VF數(shù)據(jù)庫才能進行，VF數(shù)據(jù)庫的制作過程中經(jīng)常用到各種命令，所以學籍管理人員要學習這些基本的操作技能，熟練掌握平常工作中用到的各種軟件，才能更好地進行學籍管理，提高工作效率。

（二）增加學籍管理人員人數(shù)配備，促進學籍管理創(chuàng)新

學校應(yīng)重視對學籍管理人員的引進，實行二級管理，每個系配備教務(wù)秘書，教務(wù)處應(yīng)根據(jù)在校生人數(shù)配備與之相對應(yīng)的專職學籍管理人員。有經(jīng)驗的學籍管理人員要幫帶好剛?cè)腴T的管理人員進行工作，使他們能盡快適應(yīng)本職工作。這樣，學籍管理人員才能有時間學習先進的管理知識，對管理工作進行創(chuàng)新改進，才能更好地開展學籍管理工作。[3]

（三）加強制度管理和創(chuàng)新，進一步提高管理水平

進一步完善學籍管理制度，與時俱進及時修改有關(guān)的規(guī)定。制定學籍管理制度時要考慮到具有針對性和可操作性，使學籍管理有章可循、有據(jù)可查，要做到學生只要查看學籍管理規(guī)定就知道辦什么手續(xù)該具備什么條件。理順學籍管理各崗位的工作職責，真正做到二級管理。各崗位學籍管理人員只要嚴格按規(guī)定辦理各項手續(xù)，就不必事事請示領(lǐng)導(dǎo)，可以有效提高學籍管理各項工作的效率。

（四）建立激勵機制，確保學籍管理隊伍的穩(wěn)定

各高職院校要高度重視學籍管理隊伍的建設(shè)，創(chuàng)造條件，鼓勵和支持他們積極參加業(yè)余學習與進修，對他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和工作水平，以適應(yīng)新形勢下的學籍管理工作。各高職院校應(yīng)根據(jù)各校的實際情況制定各項激勵措施、考核機制，把學籍管理工作納入學校的檢查、評比之中，促進學籍管理人員立足本職崗位，干好本職工作。

（五）增強學籍管理人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

各高職院校應(yīng)重視學籍管理工作者的職業(yè)道德教育，要求他們樹立良好的職業(yè)形象。學籍管理是一項以學生為對象的工作，所以學籍管理人員在工作中要堅持以面向?qū)W生的需要作為開展學籍管理工作的出發(fā)點，充分尊重和保護學生的合法權(quán)益，將服務(wù)學生作為自己的工作目標。不斷增強服務(wù)意識，不僅要有管理，更要有服務(wù)。始終保持高度的責任感，對每位學生都要耐心細致，對每一項工作都要嚴格要求、實事求事。對辦理學籍手續(xù)的學生要熱情、耐心；對咨詢有關(guān)學籍問題的學生，要詳細而準確地告知；對不理解的學生要耐心解釋；對違反相應(yīng)規(guī)定的學生要采取適當?shù)姆绞脚u教育。

（六）健全學籍管理的各種保障機制，實行現(xiàn)代化管理

教育部已經(jīng)建立了高等學校學籍學歷管理平臺，對高職院校的新生注冊、在校生管理、學生畢結(jié)業(yè)信息進行網(wǎng)絡(luò)管理。所以學校要加大硬件的投資，不僅要配備各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還要對過時的學籍管理軟件進行更新。學籍管理人員應(yīng)主動學習計算機應(yīng)用知識，熟練操作學籍管理軟件，準確處理各類學籍數(shù)據(jù)，為廣大師生提供便利的學籍數(shù)據(jù)查詢。

學籍管理工作是一項具體又繁瑣的工作，有管理也有服務(wù)。從事這項工作不但要細心、耐心，還要有較高的職業(yè)道德及專業(yè)素質(zhì)。各高職院校要重視這支隊伍的建設(shè)，提供更好的工作環(huán)境及條件，穩(wěn)定這支隊伍。這是各高職院校穩(wěn)定教學秩序、保障教學質(zhì)量的基礎(chǔ)。

[1]孔金.高校學籍管理人員專業(yè)化建設(shè)芻議[J].滁州職業(yè)技術(shù)學院學報，2009，（12）：39-41.

[2]吳羽訪,張宇.論高校教學管理者的素質(zhì)[J].高等理科教育，2001，（4）：53-59.

[3]劉亞超，陳丹.加強高等學校學籍管理隊伍建設(shè)的幾點思考[J].職業(yè)圈，2007，（21）：141-142.