羅倩倩

(中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥信息系，湖南長(zhǎng)沙410013)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年信息查尋行為探究＊

羅倩倩

(中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥信息系，湖南長(zhǎng)沙410013)

介紹了信息查尋行為的相關(guān)概念，從三個(gè)方面論述了青少年信息查尋行為的特征;并著重對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年的三種信息查尋行為進(jìn)行了探討;針對(duì)目前青少年信息查尋行為所存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策。

信息查尋;青少年;網(wǎng)絡(luò)

如今的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從技術(shù)工具逐漸演變成人類生活的另一度空間，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人類生活是現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)生活的共同體，因此，人類的人格也必然受到現(xiàn)實(shí)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的共同塑造。這一形勢(shì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用的主要群體青少年而言影響無(wú)疑是深遠(yuǎn)的。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2010年發(fā)布的報(bào)告稱，截至2009年底，中國(guó)青少年網(wǎng)民(6歲以上25周歲以下的互聯(lián)網(wǎng)使用者)規(guī)模達(dá)1．95億人，占網(wǎng)民總體的50．7%，同比增長(zhǎng)16．8%。中國(guó)青少年互聯(lián)網(wǎng)使用普及率達(dá)到54．5%［1］。

同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為日益受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，近年來(lái)已上升為一個(gè)重要的研究主題。網(wǎng)絡(luò)用戶信息查尋行為研究不僅對(duì)搜索引擎設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)具有指導(dǎo)價(jià)值，而且為開(kāi)展用戶培訓(xùn)提供了理論依據(jù)，對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的效率和質(zhì)量具有重要意義。那么，青少年作為最主要的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，在生活空間從現(xiàn)實(shí)延伸到網(wǎng)絡(luò)的新形勢(shì)下，其信息查尋行為呈現(xiàn)著一種怎樣的趨勢(shì)呢?其發(fā)展有哪些特點(diǎn)?筆者就這些問(wèn)題做一探討。

一、信息查尋行為

查尋一詞被廣泛運(yùn)用于圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、傳播學(xué)心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等領(lǐng)域，盡管不同學(xué)科對(duì)查尋有不同的理解，但基本看法是相同的，即查尋是是指為了滿足用戶某方面目標(biāo)的需要而產(chǎn)生的有目的、有意識(shí)的信息行為［2］。

網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為是查尋者受心理活動(dòng)支配在網(wǎng)絡(luò)上查尋信息，它是查尋者對(duì)客觀網(wǎng)絡(luò)信息與其自身主觀信息需求的綜合反映。具體地說(shuō)，查尋者意識(shí)到查尋目標(biāo)，產(chǎn)生查尋動(dòng)機(jī)，運(yùn)用、分析查尋符號(hào)并實(shí)施查尋，檢查查尋結(jié)果。若滿意則查尋結(jié)束，不滿意則修正查尋符號(hào)，進(jìn)行下一次查尋，直至滿意。

二、青少年信息查尋行為的主要特征

因特網(wǎng)資源已成為青少年學(xué)習(xí)和生活的一個(gè)重要部分。面對(duì)日益繁雜和海量的網(wǎng)上信息，網(wǎng)絡(luò)信息查尋為他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)世界遨游、沖浪提供了幾乎無(wú)可替代的工具和手段，網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為也成為繼Email之后青少年第二普遍的行為。青少年處于一個(gè)成長(zhǎng)特殊階段，使得他們產(chǎn)生了與其他人不同的信息查尋需求，具有特殊的查尋心理，表現(xiàn)為特別的信息查尋行為。

(一)信息需求量大，易受環(huán)境影響

由于青少年個(gè)體的認(rèn)知特征和性格差異，興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣不同，生活經(jīng)歷和家庭教育不同，造成了其知識(shí)儲(chǔ)備不平衡及知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異［3］。甚至他們查尋的信息內(nèi)容也會(huì)因處于不同學(xué)習(xí)階段而產(chǎn)生差異，例如開(kāi)學(xué)之初以圖片、動(dòng)畫為主，期末考試之前主要查尋與考試有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，畢業(yè)之前則更加關(guān)注升學(xué)信息和考試政策相關(guān)信息。再者，青少年對(duì)因特網(wǎng)的認(rèn)識(shí)、理解和使用的不同，使得其上網(wǎng)的目的和利用網(wǎng)上信息的種類有所不同，并且容易受到所在群體其他信息查尋用戶行為影響，出現(xiàn)相互模仿和相互學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。

(二)查尋類型多樣化，普遍追求新穎性

青少年群體往往更加關(guān)注新穎性強(qiáng)的信息，不論是學(xué)業(yè)方面的發(fā)展動(dòng)態(tài)，還是自己感興趣的信息，他們都要求掌握最新的情況。并且在查尋過(guò)程中，其查尋類型也較多樣化，例如:①學(xué)習(xí)因特網(wǎng)技術(shù)，掌握因特網(wǎng)的有關(guān)知識(shí)和操作;②瀏覽因特網(wǎng)信息，了解國(guó)內(nèi)外新聞和有關(guān)信息;③訪問(wèn)因特網(wǎng)的有關(guān)站點(diǎn)，閱讀網(wǎng)上文學(xué)、期刊和報(bào)紙;④利用因特網(wǎng)檢索學(xué)習(xí)資料;⑤尋求新的求學(xué)途徑，聯(lián)系出國(guó)深造、考研和進(jìn)行遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí);⑨了解人才市場(chǎng)信息;⑦應(yīng)用E－mail進(jìn)行通訊和發(fā)電了賀卡;@運(yùn)用BBS或虛擬社區(qū)進(jìn)行問(wèn)題討論，或聊天;⑨進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè)，聽(tīng)音樂(lè)、看電影或球賽、玩游戲，豐富自己的業(yè)余生活［3］。

(三)盲目性與無(wú)序性

由于青少年用戶不具備相關(guān)信息檢索技能，雖然能利用一些簡(jiǎn)單的檢索工具，但因檢索方法不當(dāng)，常常不能獲得滿意的信息，體現(xiàn)出一定的盲目性與無(wú)序性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:手段單一，不能從多途徑選擇檢索切人點(diǎn)，如喜歡利用任意詞檢索，很少用分類、著者和主題詞等方式，檢索結(jié)果量特別大;傾向使用單一檢索詞匯，只能采用簡(jiǎn)單的名詞作檢索詞，如計(jì)算機(jī)、圖書館等;一般只使用簡(jiǎn)單的查尋策略，不懂得高級(jí)檢索，特別是布爾邏輯檢索、限制性查尋等復(fù)雜檢索式;檢索結(jié)果處理能力弱，對(duì)結(jié)果信息的查看比較粗略，缺乏對(duì)網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)性判斷，面對(duì)大量記錄無(wú)法縮小檢索范圍［4］。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下青少年的信息查尋行為

(一)信息檢索行為

信息檢索是信息用戶為滿足自身信息需求與信息系統(tǒng)交互作用時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為。檢索過(guò)程的行為構(gòu)成方式及其差異，決定著檢索行為的差異;檢索行為的實(shí)施質(zhì)量，因用戶的信息檢索素養(yǎng)不同而效果不同;檢索行為的實(shí)施方式、途徑、時(shí)間及對(duì)象，決定檢索行為的質(zhì)量、效果與成敗［5］。

目前，青少年群體所表現(xiàn)出來(lái)的檢索行為主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):①利用搜索引擎進(jìn)行查尋信息是較為常規(guī)的、普遍的網(wǎng)絡(luò)信息查尋方式。搜索引擎是提供給用戶進(jìn)行關(guān)鍵詞、詞組或自然語(yǔ)言查尋的工具，它將各站點(diǎn)按主題內(nèi)容組織成等級(jí)結(jié)構(gòu)，用戶可以按照這個(gè)目錄逐層深入，直至找到所需的信息。例如，百度、Google、Yahoo等，是青少年常用的搜索引擎。③偶然發(fā)現(xiàn)或順“鏈”而上的查尋方式，即在日常網(wǎng)絡(luò)瀏覽過(guò)程中，意外地發(fā)現(xiàn)一些有用的信息，這種查尋方式相對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，其查尋功能似乎微不足道［6］。

(二)信息瀏覽行為

網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽已成為一種普遍的信息獲取方式。這種方式不需要通過(guò)學(xué)習(xí)就可以隨時(shí)進(jìn)行，只要在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行查看和閱讀即可獲取所需信息。瀏覽是一種沒(méi)有明確目標(biāo)，但有一定目的性的信息查尋行為。青少年查尋者可能在平時(shí)已掌握了一些相關(guān)信息，在相關(guān)信息引導(dǎo)下，通過(guò)網(wǎng)上瀏覽可以進(jìn)一步延伸信息范圍，獲取更多的相關(guān)信息，從而滿足或明確自己的信息需求;其次，青少年用戶對(duì)某一專題經(jīng)常性地瀏覽可以幫助他們?nèi)?、深入了解某一事件的進(jìn)展情況;重要的是，信息瀏覽常會(huì)使青少年用戶獲得偶然的信息資源，這些信息可以幫助他們解答一些問(wèn)題，或受到啟發(fā)從而形成自己的思想;再者，信息瀏覽還可以幫助青少年用戶明確檢索目標(biāo)。由于多數(shù)青少年用戶在進(jìn)行查尋時(shí)并沒(méi)有準(zhǔn)確的目標(biāo)，但他們通過(guò)信息的瀏覽會(huì)逐步對(duì)信息有全面的了解，從而篩選出一種檢索方法或些相關(guān)的檢索詞匯，從而幫助他明確檢索的目標(biāo);最后，信息瀏覽可以幫助選擇檢索資料。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息查尋雖然快速，但輸出的信息結(jié)果往往卻是非常龐人的，借助瀏覽可以有選擇性地下載自己所需要的資料［4］?？焖傩院捅憬菪允乔嗌倌暧脩魧?duì)信息查尋的要求。

(三)信息咨詢行為

信息咨詢是指信息用戶為滿足自身信息需求，主動(dòng)向信息服務(wù)主體提出問(wèn)題、尋求解答的行為。咨詢行為又可分為事實(shí)咨詢行為和書面咨詢行為等。咨詢能力及咨詢行為的實(shí)施方式?jīng)Q定咨詢行為的效果［5］。由于青少年用戶的知識(shí)儲(chǔ)備不夠，要查尋較專業(yè)性的信息有一定困難，只能通過(guò)信息咨詢來(lái)獲取相關(guān)信息。例如，要查尋出國(guó)留學(xué)的信息，可以到相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對(duì)面咨詢，在網(wǎng)絡(luò)上則可以在相關(guān)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)上，與機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)人員通過(guò)Web聊天來(lái)進(jìn)行交流。圖書館的咨詢服務(wù)也是個(gè)較典型的例子，當(dāng)讀者進(jìn)入諾大的圖書館時(shí)，應(yīng)該有導(dǎo)讀臺(tái)，當(dāng)然這個(gè)導(dǎo)讀為的是方便讀者咨詢，這也是服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)。讀者需要得到直接簡(jiǎn)捷而專業(yè)的指導(dǎo)和接待，還可以通過(guò)電話、傳真、Email等方式。

四、青少年信息查尋行為存在的問(wèn)題及建議

(一)學(xué)校發(fā)揮教育主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行積極引導(dǎo)

如果青少年缺乏正確導(dǎo)向與強(qiáng)力監(jiān)督，在電腦或網(wǎng)絡(luò)的面前，第一反應(yīng)將是娛樂(lè)而不是學(xué)習(xí)。許多學(xué)生在網(wǎng)吧上網(wǎng)都曾無(wú)意間瀏覽過(guò)不良內(nèi)容，甚至部分學(xué)生是受到網(wǎng)友的引誘、唆使和協(xié)助去尋找不良信息，許多教師對(duì)網(wǎng)上不良內(nèi)容的認(rèn)知表示“不懂”，而學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上不良信息的認(rèn)知卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于教師。就青少年而言，網(wǎng)絡(luò)信息查尋離不開(kāi)教師的指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助。從這種意義上講，將網(wǎng)絡(luò)資源及信息技術(shù)，變成學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)、自我發(fā)現(xiàn)、自主探索的有力工具，應(yīng)當(dāng)是學(xué)校教育的神圣使命。

青少年從傳統(tǒng)的被動(dòng)地接受知識(shí)、理解知識(shí)、掌握知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地獲取知識(shí)、處理知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，并具有利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)知識(shí)的探索的能力，具備較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)與創(chuàng)新實(shí)踐能力，這一過(guò)程需要依靠學(xué)校教師將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合，從根本上改變傳統(tǒng)教學(xué)的觀念以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)手段，從而提高學(xué)生的信息素養(yǎng)和綜合能力。

(二)控制信息質(zhì)量，加強(qiáng)法制建設(shè)

由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)制和法律機(jī)構(gòu)，網(wǎng)上信息良莠不齊，權(quán)威性、可信性小，信息黑爆炸時(shí)常發(fā)生，垃圾信息充斥著整個(gè)信息市場(chǎng)環(huán)境，也有不少不健康的信息在網(wǎng)上任意散布［3］。青少年正處于人身轉(zhuǎn)變期，心理很容易受到外界環(huán)境的影響，而網(wǎng)上大量不良信息將有害青少年的心智發(fā)育。因此，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上信息立法，加強(qiáng)科學(xué)管理，以確保網(wǎng)上信息的質(zhì)和量，及網(wǎng)上信息環(huán)境的健康、有序、有效、公平、公正。

(三)開(kāi)發(fā)針對(duì)青少年群體的信息服務(wù)

信息化社會(huì)中，青少年會(huì)越來(lái)越多地利用查詢技巧和查詢工具找到所需要的信息。一般來(lái)說(shuō)，圖書館目錄為青少年提供了一個(gè)找到書目信息的途徑。然而，在數(shù)字化環(huán)境中更多專門為青少年信息查詢?cè)O(shè)計(jì)的信息檢索工具是非常有必要的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者要針對(duì)青少年的認(rèn)知能力和發(fā)展水平設(shè)計(jì)適合其信息查詢和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)界面，而且要構(gòu)建青少年的信息查詢模型。信息培訓(xùn)者應(yīng)該捕獲青少年使用信息檢索系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)，通過(guò)發(fā)展正規(guī)的培訓(xùn)項(xiàng)目，并結(jié)合信息檢索過(guò)程的模型，為青少年提供關(guān)鍵的思維技能去解決信息問(wèn)題，并且把信息檢索的感情因素跟信息素養(yǎng)技能結(jié)合起來(lái)。對(duì)青少年信息查詢行為的探討可以加強(qiáng)對(duì)青少年如何查詢信息空間的理解，有助于研究者開(kāi)發(fā)一個(gè)針對(duì)青少年學(xué)習(xí)和認(rèn)知需要的檢索工具及模型［7］。

五、結(jié)語(yǔ)

信息查尋是青少年創(chuàng)新能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)，也是青少年學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的關(guān)鍵。隨著人類進(jìn)入信息時(shí)代，獲取信息的能力越來(lái)越顯得重要。學(xué)校教育應(yīng)當(dāng)使青少年學(xué)生學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)上資源，讓學(xué)生在學(xué)?；蚣彝バ畔h(huán)境中去完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并在完成信息技術(shù)教育的知識(shí)與技能目標(biāo)的同時(shí)，學(xué)會(huì)抵御大眾化信息環(huán)境負(fù)面影響，以轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)信息環(huán)境的潛在反應(yīng)意識(shí)，也就是說(shuō)將信息技術(shù)作為支持自己自主學(xué)習(xí)、終身發(fā)展，甚至改善人生的境遇的堅(jiān)強(qiáng)工具。

一些學(xué)者建議要從文獻(xiàn)查尋教育入手，來(lái)培養(yǎng)青少年的信息查尋能力。然而我們更加關(guān)注青少年本身的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為以及他們的心理活動(dòng)與過(guò)程，了解、分析他們的網(wǎng)絡(luò)信息查尋心理和行為才是網(wǎng)絡(luò)信息教育的基礎(chǔ)和前提。同時(shí)也為改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)計(jì)、提高Web搜索服務(wù)提供了依據(jù)。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．2009年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告［EB/OL］．2010－04．

［2］Wilson T D．Human information behavior［J］．Information Science，2000，3(2):49－55．

［3］王良成．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生信息需求與利用行為調(diào)查研究［J］．情報(bào)科學(xué)，2002，20(2):217－221．

［4］肖大成．網(wǎng)絡(luò)信息查詢中的瀏覽行為研究［J］．圖書館雜志，2004，23(2):20－21．

［5］張照云．當(dāng)前我國(guó)信息用戶的主要信息行為及其發(fā)展趨勢(shì)［J］．圖書館學(xué)刊，2009，(10):3－6．

［6］阮飛輪．大學(xué)生信息檢索方法初探［J］．銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，(1)．

［7］陳成鑫．青少年信息查詢行為研究［J］．圖書館工作與研究，2011，(1):32－35．

2011－08－24

羅倩倩(1988－)，女，湖南長(zhǎng)沙人，碩士研究生。