黃 清，王 玥

(1.文山學(xué)院圖書(shū)館，云南文山663000;2.上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院，上海200433)

衡量一個(gè)圖書(shū)館所提供服務(wù)的主要指標(biāo)，其實(shí)就是館藏文獻(xiàn)的利用率所能達(dá)到的最大限度。在現(xiàn)實(shí)中，高校圖書(shū)館普遍存在圖書(shū)利用率低的問(wèn)題。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，目前，全國(guó)多數(shù)高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)達(dá)到50萬(wàn)冊(cè)以上、電子圖書(shū)達(dá)70萬(wàn)冊(cè)以上，各種期刊、報(bào)紙至少有3萬(wàn)多種，但實(shí)際上仍然無(wú)法滿足學(xué)生閱讀的需要。存在的問(wèn)題表現(xiàn)為:學(xué)生所需的書(shū)借不到，不需要的書(shū)則滿架都是;“書(shū)找不到人，人找不到書(shū)”，“書(shū)與人”少了一個(gè)橋梁;新購(gòu)置的書(shū)數(shù)量上達(dá)到學(xué)校的要求，可質(zhì)量上卻大打折扣，有的新書(shū)借閱一兩次，甚至剛?cè)腽^就出現(xiàn)脫頁(yè)脫線的現(xiàn)象;新辦的專(zhuān)業(yè)、新設(shè)的重點(diǎn)學(xué)科等對(duì)文獻(xiàn)的需求量急劇增加，而館藏卻沒(méi)達(dá)到如期和合理的配置;買(mǎi)到的新書(shū)堆在倉(cāng)庫(kù)或墻角，一堆就是一年半載甚至更長(zhǎng)，到編好上架時(shí)新書(shū)變成舊書(shū)看了;在為讀者服務(wù)上，工作人員普遍處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，咨詢(xún)室、導(dǎo)讀工作都未充分發(fā)揮它們應(yīng)有的作用;大量的電子資源和“數(shù)據(jù)庫(kù)”躺在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上，訪問(wèn)者寥寥無(wú)幾。這些問(wèn)題，嚴(yán)重影響了館藏圖書(shū)的利用率，致使館藏圖書(shū)沒(méi)能發(fā)揮真正作用。

如何提高館藏圖書(shū)利用率?筆者認(rèn)為，在加大經(jīng)費(fèi)投入，強(qiáng)化硬件措施建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)從自身的實(shí)際出發(fā)，采取有效措施。

1 利用和完善現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，提高辦館的質(zhì)量

要引進(jìn)現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，盡快建立完善館內(nèi)局域網(wǎng)，購(gòu)買(mǎi)如ILASII圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)和相應(yīng)的設(shè)備，并根據(jù)實(shí)際需要安裝信息點(diǎn)，建立主控室，內(nèi)設(shè)服務(wù)器、磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)系統(tǒng)等。同時(shí)，圖書(shū)館電子文獻(xiàn)資源要全部進(jìn)入校園網(wǎng);設(shè)有足夠的交換機(jī)，用以實(shí)現(xiàn)服務(wù)器和客戶(hù)端的互相訪問(wèn);目錄廳終端機(jī)要為學(xué)生提供免費(fèi)的書(shū)目查詢(xún);館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)要保持正常，網(wǎng)上資源查閱24小時(shí)提供服務(wù)。通過(guò)這些工作，把校園網(wǎng)建成為全校師生讀書(shū)治學(xué)全天候、全方位服務(wù)的窗口，使網(wǎng)上文獻(xiàn)資源成為全校師生取之不盡、用之不竭的知識(shí)寶庫(kù)。

2 把好圖書(shū)質(zhì)量關(guān)，在資源配置上有的放矢

近幾年來(lái)，隨著各高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新辦的專(zhuān)業(yè)、新設(shè)的重點(diǎn)學(xué)科等的不斷增加，高校的教學(xué)科研對(duì)文獻(xiàn)的需求量也相應(yīng)地急劇增加。而現(xiàn)實(shí)中書(shū)刊漲價(jià)與圖書(shū)經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)有限的矛盾也日益突出。如何在其中找到平衡點(diǎn)，讓有限的經(jīng)費(fèi)得到充分發(fā)揮?筆者認(rèn)為，遵循“用戶(hù)第一”和“優(yōu)化配置”的原則，科學(xué)合理地組織館藏，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息資源的合理配置，是提高圖書(shū)利用率的重要手段。

3 縮短加工周期，提前流通時(shí)間

圖書(shū)從采購(gòu)到讀者借閱主要包括以下工序:采購(gòu)人員做訂單、發(fā)訂單，圖書(shū)出版與發(fā)行，驗(yàn)收人員驗(yàn)收，編目人員分編、加工，調(diào)度人員調(diào)度，然后是圖書(shū)入庫(kù)，最后才是圖書(shū)流通借閱。采取有效辦法盡可能地縮短這一周期，優(yōu)化圖書(shū)采編工藝流程，選取一種好的分類(lèi)方法，制定館內(nèi)的各種著錄細(xì)則來(lái)縮短圖書(shū)分編時(shí)間，進(jìn)行科學(xué)合理的加工整理，使進(jìn)館圖書(shū)資料盡早流通，是提高圖書(shū)利用率的有效途徑［1］。

4 加快藏書(shū)的周轉(zhuǎn)，縮短外借期限

目前，全國(guó)高校館藏圖書(shū)的外借時(shí)間普遍較長(zhǎng)，有的20天，有的30天，有的甚至40～50天。館藏圖書(shū)借閱時(shí)間長(zhǎng)不僅養(yǎng)成了借閱者讀書(shū)懶散的習(xí)慣，也嚴(yán)重影響了館藏圖書(shū)的周轉(zhuǎn)。因此，各高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整縮短館藏圖書(shū)的借閱時(shí)間，使圖書(shū)在有限的時(shí)間內(nèi)讓更多的讀者得到利用。另外，高校還應(yīng)設(shè)立教學(xué)參考閱覽室，對(duì)相關(guān)教學(xué)書(shū)籍采取限時(shí)閱覽，以滿足更多讀者的需求;設(shè)立新書(shū)閱覽室及新書(shū)閱覽架，僅供讀者閱覽不外借，使新書(shū)盡早地與更多的讀者見(jiàn)面;優(yōu)化館藏布局，實(shí)行開(kāi)架管理模式，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)管理的藏、閱一體化，方便讀者對(duì)圖書(shū)的利用和瀏覽等，充分提高有限館藏圖書(shū)的利用價(jià)值。

5 豐富圖書(shū)館主頁(yè)，做好導(dǎo)讀工作

導(dǎo)讀工作的目的就是要直接為讀者提供最有效的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，從而引導(dǎo)讀者的借閱方向，充分發(fā)揮圖書(shū)的使用價(jià)值，最終提高館藏圖書(shū)的利用率，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)就是快速傳播信息的最佳工具。因此，圖書(shū)館應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的這一特點(diǎn)，及時(shí)向讀者傳遞所需信息，做好導(dǎo)讀工作。一是利用網(wǎng)絡(luò)的高速性和普及性，在圖書(shū)館的主頁(yè)上開(kāi)辟讀者導(dǎo)讀服務(wù)專(zhuān)欄，把那些思想深邃、內(nèi)容豐富的優(yōu)秀作品介紹給大家，有意識(shí)地對(duì)讀者的讀書(shū)方向加以引導(dǎo)，做讀者的導(dǎo)讀員。二是從滿足讀者一切需要的角度出發(fā)，在圖書(shū)館的主頁(yè)上開(kāi)辟信息公告欄、電子資源欄、最新動(dòng)態(tài)欄、特色收藏、在線影視等欄目。同時(shí)每個(gè)專(zhuān)欄都要有自己豐富的內(nèi)容，如讀者服務(wù)專(zhuān)欄要有館藏目錄、教育教學(xué)信息、文獻(xiàn)續(xù)借、上傳打印等內(nèi)容，其中館藏目錄又應(yīng)涵蓋“我的圖書(shū)館、書(shū)目查詢(xún)、期刊篇目、新書(shū)通報(bào)、信息查詢(xún)、聯(lián)系書(shū)目、館際互借、網(wǎng)上業(yè)務(wù)”等子功能，全面充實(shí)和豐富圖書(shū)館主頁(yè)，全方位為讀者提供信息服務(wù)。

6 做好參考咨詢(xún)工作

圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)是為讀者或信息用戶(hù)解決文獻(xiàn)或信息查詢(xún)與獲取過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，起到“幫人找書(shū)、幫人找信息”的作用。參考咨詢(xún)服務(wù)的目標(biāo)并非是對(duì)具體問(wèn)題提供確切的答案，而主要是向讀者或信息用戶(hù)提供或推薦相關(guān)文獻(xiàn)或文獻(xiàn)線索，幫助他們查詢(xún)并獲取所需文獻(xiàn)或信息，幫助他們掌握各種文獻(xiàn)查詢(xún)工具的利用途徑、方法和技巧，進(jìn)而滿足自身的信息需求。另外，圖書(shū)館可根據(jù)本校的專(zhuān)業(yè)特色在館內(nèi)或館外組織一支學(xué)科館員隊(duì)伍，面對(duì)面或通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種交流方式為讀者解疑，引導(dǎo)讀者找到所需資料，也可以根據(jù)本校教師的科研項(xiàng)目，主動(dòng)地提供文獻(xiàn)咨詢(xún)和信息搜尋工作，充分利用館藏資源開(kāi)展科學(xué)研究，減少科研人員自籌資金買(mǎi)書(shū)帶來(lái)的諸多不便，同時(shí)也使館藏圖書(shū)文獻(xiàn)得到合理化利用［2］。

7 開(kāi)發(fā)電子資源

電子資源最大的特點(diǎn)是便于實(shí)現(xiàn)資源共享，可以同時(shí)多個(gè)讀者共享一本書(shū)，而不像傳統(tǒng)圖書(shū)那樣，在沒(méi)有復(fù)本的情況下，一本書(shū)只能一個(gè)人借閱。另外，這些數(shù)字化資源還可以快速?gòu)?fù)制、打印。正因?yàn)殡娮淤Y源有如此的優(yōu)點(diǎn)，故已成為目前提高圖書(shū)利用率的有效策略之一。因此，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)搜集整理電子資源，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)型信息的搜集、組織和保存，根據(jù)讀者的需求提供各種不同形式媒體的信息資源，也可根據(jù)用戶(hù)的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上特定領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘、有序組織和加工整理，使之有序化，便于讀者在較短的時(shí)間內(nèi)獲取正確的信息。

8 強(qiáng)化人性化的服務(wù)理念

可在各樓層走廊擺放少量椅子及檢索機(jī)，供讀者休息、檢索，給讀者營(yíng)造一種自然寬松、寧?kù)o溫馨的閱讀氛圍，讓讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，可在其間從容地“自出自入”，隨心所欲地“各取所需”，輕松愉快地“休閑娛樂(lè)”，方便快捷地“自我服務(wù)”(自助復(fù)印、打印、自助還書(shū)、自助消費(fèi)等)，真正找到如家的感覺(jué)，達(dá)到輕松學(xué)習(xí)的目的。

9 提高館員素質(zhì)

當(dāng)今形勢(shì)對(duì)館員素質(zhì)提出了更高的要求，必須加強(qiáng)四個(gè)方面的修養(yǎng)。一是要加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)。圖書(shū)館員的工作貫穿于與學(xué)生單獨(dú)交流的全過(guò)程，實(shí)踐證明，圖書(shū)館員在與學(xué)生的交流過(guò)程其語(yǔ)言起著非常重要的作用。因此圖書(shū)館員在與學(xué)生的交流中必須把好語(yǔ)言關(guān)，規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)，使自己的言談平易近人，讓學(xué)生感到館員和藹可親，誠(chéng)實(shí)可靠。二是要規(guī)范自己的行為。身教重于言教。圖書(shū)館員在與學(xué)生的相互接觸中所表現(xiàn)出來(lái)的道德面貌，既是學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)問(wèn)題、認(rèn)識(shí)人與人關(guān)系的一面鏡子，也是學(xué)生人生觀形成和道德品質(zhì)成長(zhǎng)的最直觀、最生動(dòng)的榜樣。因此，圖書(shū)館員必須具有崇高的道德和高尚的行為，做到作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、恪盡職守、誠(chéng)實(shí)可靠，時(shí)時(shí)刻刻以自己的人格影響人，以自己的品行感化人，以自己的言行引導(dǎo)人，處處做學(xué)生的模范，事事做學(xué)生的榜樣。三是要注意儀表，樹(shù)立良好的形象。莊重、大方、整潔、樸素的著裝能夠體現(xiàn)出圖書(shū)館員的職業(yè)特點(diǎn)與美感，容易讓學(xué)生產(chǎn)生敬愛(ài)之情，而過(guò)分鮮艷、浮華或拘謹(jǐn)邋遢都會(huì)引起學(xué)生的反感。四是要有良好的工作態(tài)度和較強(qiáng)的工作能力。圖書(shū)館員在與學(xué)生的整個(gè)交往過(guò)程中其行為無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到學(xué)生的密切注視，一個(gè)工作效率低下、能力較差、責(zé)任心不強(qiáng)、辦事拖拉、馬馬虎虎、態(tài)度惡劣的人永遠(yuǎn)不可能引導(dǎo)和感化別人。因此，作為圖書(shū)館員一方面必須培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，牢記為讀者服務(wù)的宗旨，樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念;另一方面還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、情報(bào)調(diào)研和一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)，充分激活自己的職業(yè)潛能。館員之間要相互取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，使整個(gè)隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生可喜的變化，從而形成一支人人敬仰、魅力四射的高素質(zhì)圖書(shū)館員隊(duì)伍，更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀書(shū)育人、環(huán)境育人、文化育人的功能。

綜上所述，建立和完善現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)、縮短文獻(xiàn)加工周期、加快文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)速度、做好導(dǎo)讀推薦和參考咨詢(xún)、充分開(kāi)發(fā)和利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)化人性化管理模式、提高圖書(shū)館員綜合素質(zhì)是當(dāng)下提高圖書(shū)館藏利用率的有效辦法。

［1］王玲.提高圖書(shū)館藏書(shū)利用率的有效策略［J］.西安石油大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2005，(2):93－96.

［2］李艷輝.新形勢(shì)下如何提高高校圖書(shū)館館藏圖書(shū)的利用率［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，(24):46－48.