余運(yùn)華

(武鋼研究院 科技圖書館,湖北武漢 430080)

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的加快,傳統(tǒng)的企業(yè)圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)手段、資源結(jié)構(gòu)等受到了挑戰(zhàn),企業(yè)圖書館如何在競(jìng)爭中謀生存、求發(fā)展,是擺在企業(yè)圖書館面前的一個(gè)亟待解決的問題。當(dāng)前,企業(yè)圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)效益意識(shí),完善企業(yè)圖書館制度、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源共建共享、組建高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè),以提高企業(yè)圖書館的競(jìng)爭力。

一、轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)服務(wù)效益意識(shí)

美國前總統(tǒng)里根曾宣稱美國每年經(jīng)濟(jì)總收入的40%～60%是由圖書館制造的。圖書館的服務(wù)效益是指圖書館為讀者提供服務(wù)所產(chǎn)生的效果和利益。圖書館的文獻(xiàn)信息及服務(wù)得到充分的開發(fā)和利用,其服務(wù)效益就高,反之就低。服務(wù)效益的高低是評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)圖書館成功與否最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)是總的社會(huì)效益與社會(huì)成本之比,如果比值長期低于社會(huì)期望,圖書館難逃淘汰的命運(yùn),這是社會(huì)進(jìn)化論的結(jié)論之一。企業(yè)圖書館的服務(wù)效益取決于圖書館的企業(yè)影響和文獻(xiàn)利用情況,以及企業(yè)對(duì)圖書館的印象。職工持證率和圖書利用率高低直接折射圖書館的服務(wù)效益。對(duì)企業(yè)決策層來說,“有用”成了檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)——你對(duì)我沒用,留你又有何用?企業(yè)圖書館的萎縮現(xiàn)狀是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的必然,不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的“沒用”的企業(yè)圖書館的“死”是不足惜的。

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,企業(yè)圖書館的服務(wù)將從簡單的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向智能化信息服務(wù),實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的自動(dòng)型服務(wù),為讀者提供有序化、濃縮化、精細(xì)化的信息塊和信息存取途徑。圖書館能否在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟,并穩(wěn)步發(fā)展,關(guān)鍵看圖書館在原來的基礎(chǔ)上,能否轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、發(fā)揮服務(wù)效益。新時(shí)期圖書館要緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的新要求,創(chuàng)新服務(wù)理念,堅(jiān)持以人為本,以用為重,進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)層次,積極研究和探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)和新方式,構(gòu)建新的服務(wù)平臺(tái),開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。一要開展個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)圖書館的服務(wù)宗旨是收集、管理和傳遞科技人員和管理人員所需要的信息資料,并配合他們實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化 。這就決定了企業(yè)圖書館的職能是以“研究”為主,其服務(wù)對(duì)象是以企業(yè)的科技、管理人員為主。企業(yè)的學(xué)科帶頭人大多承擔(dān)著企業(yè)的科研任務(wù),工作繁忙,而面對(duì)浩如煙海的科學(xué)文獻(xiàn),他們沒有足夠的時(shí)間和精力去盡可能全地、無遺漏地查找有關(guān)文獻(xiàn)資料,這就需要企業(yè)圖書館主動(dòng)出擊,為提供課題論證、文獻(xiàn)檢索、科技成果預(yù)測(cè)、專利查新等服務(wù),同時(shí)更要為他們科技成果的轉(zhuǎn)化牽線搭橋。對(duì)某些特別突出的學(xué)科帶頭人,企業(yè)圖書館還可開辟專門書柜,配備專門人員為其進(jìn)行課題跟蹤服務(wù),最大限度地滿足他們的需要。圖書館通過個(gè)性化服務(wù),主動(dòng)將讀者所需信息推送給讀者,為讀者排除不相關(guān)信息的干擾,極大地節(jié)約讀者從信息海洋中搜尋的時(shí)間,極大地提高信息資源的利用效率,從而提高圖書館經(jīng)濟(jì)效益。二要提高服務(wù)層次。文獻(xiàn)資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的基本條件。對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的深層開發(fā)、可持續(xù)利用是圖書館可持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)和根本點(diǎn),其主要目標(biāo)是對(duì)文獻(xiàn)的重新整序,改過去的人找書為書找人,以科學(xué)的方法和發(fā)展的眼光對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行深層開發(fā),建立塔式的開發(fā)層次,進(jìn)行二次、三次以及更高層次的開發(fā),結(jié)合當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的需求,注重科技圖書、科技期刊、科技報(bào)告、會(huì)議文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)、專利等的深層開發(fā),從單元開發(fā)轉(zhuǎn)向信息的多元關(guān)聯(lián),滿足當(dāng)前企業(yè)多方面的需求,以戰(zhàn)略的眼光為未來儲(chǔ)備二、三次文獻(xiàn),保證未來的需求。充分運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展服務(wù),真正承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館知識(shí)收集、知識(shí)整理、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)導(dǎo)航的職能。將圖書館的工作重心真正轉(zhuǎn)到滿足企業(yè)需求上來,讓廣大職工離不開圖書館,即實(shí)現(xiàn)了存在于企業(yè)的價(jià)值,同時(shí)獲取到更大的生存發(fā)展空間。三要定期對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)。圖書館學(xué)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科,其中很多專業(yè)知識(shí)和技巧是外行人所不知的。很多沒有接受過圖書館基本知識(shí)培訓(xùn)的讀者,要花大量的時(shí)間和精力才能找到所需資料。因此,圖書館有必要在讀者培訓(xùn)上下功夫,要經(jīng)常輔導(dǎo)讀者,讓讀者懂得如何用最少的時(shí)間查找到所需的文獻(xiàn)資料。這樣,不僅方便了讀者,提高了讀者利用圖書館的效率和積極性,而且使圖書館寶貴的信息資源能及時(shí)得到充分的利用,真正體現(xiàn)出圖書館的價(jià)值,從而提高圖書館的社會(huì)地位,樹立良好的圖書館形象。

二、加強(qiáng)制度建設(shè),健全企業(yè)圖書館保障體系

長期以來,由于企業(yè)決策層一味追求經(jīng)濟(jì)效益,低估圖書館在企業(yè)發(fā)展中的作用,錯(cuò)誤地認(rèn)為:辦圖書館應(yīng)是社會(huì)行為,不應(yīng)是企業(yè)行為;企業(yè)圖書館不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)圖書館投資是“賠本買賣”,可有可無。企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營部門,企業(yè)決策層往往將主要精力全部投放在企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、新產(chǎn)品的研制開發(fā)上,而忽視了對(duì)圖書館的管理,使企業(yè)圖書館基本處于無序管理狀態(tài)。特別是企業(yè)圖書館改革步伐落后,不能進(jìn)行有效、科學(xué)的管理,仍采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的家長制管理方式,形成了沉悶、懶散、低效的館風(fēng)。

到目前為止,我國尚未出臺(tái)有關(guān)企業(yè)圖書館工作的法規(guī)和條例,6萬余家企業(yè)圖書館“各自為政”,長遠(yuǎn)建設(shè)普遍缺少規(guī)劃,信息資源未能有效整合,發(fā)展極不平衡,企業(yè)圖書館巨大的社會(huì)效益得不到合理開發(fā)。2003年2月教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)組織擬訂了《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》,各省高校圖工委根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)制定適合本省的評(píng)估指標(biāo)體系,開展了各種各樣的評(píng)估。在公共圖書館系列,中國圖書館學(xué)會(huì)2006年制定了系列《公共圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》,在全國各級(jí)各類公共圖書館中已經(jīng)開展了四次大規(guī)模的評(píng)估。國際圖書館行業(yè),圖書館統(tǒng)計(jì)、圖書館績效指標(biāo)的國際標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)了反復(fù)修訂。公共圖書館、學(xué)校及高校圖書館日益繁榮和壯大,數(shù)字圖書館建設(shè)、智能RFID圖書館管理系統(tǒng)已得到全面推廣。全國總工會(huì)已成立全國工會(huì)圖書館委員會(huì),有不少企業(yè)也成立了行業(yè)工會(huì)圖書館委員會(huì),甚至有的企業(yè)工會(huì)閱覽中心建設(shè)得比企業(yè)圖書館還好。

寶鋼決策層非常重視圖書館建設(shè),每年投入100多余萬元購買書報(bào)刊等文獻(xiàn)資源,還要求每個(gè)員工每年必須利用文獻(xiàn)資源并納入考核范疇。在2006年,寶鋼科技圖書館開發(fā)了“寶鋼信息資源集成系統(tǒng)”,建立了“世界鋼鐵廠”和“汽車板”等多種實(shí)用數(shù)據(jù)庫。還擁有良好的館際互借服務(wù),通過全國冶金文獻(xiàn)協(xié)作網(wǎng)及上海市文獻(xiàn)資源共享協(xié)作網(wǎng)提供資料互查、互借等服務(wù),還能聯(lián)機(jī)檢索國外冶金信息,提供冶金專業(yè)課題的查新服務(wù),能索取各類文獻(xiàn)的原文資料。圖書借閱證還進(jìn)入了智能一卡通。寶鋼之所以躋身于世界鋼鐵之強(qiáng),每年效益超百億,就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視圖書館建設(shè)。

企業(yè)圖書館作為企業(yè)內(nèi)重要的文化陣地,是企業(yè)的文獻(xiàn)情報(bào)中心,也是為企業(yè)的生產(chǎn)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)部門,又是職工進(jìn)行文化學(xué)習(xí)和娛樂活動(dòng)的重要場(chǎng)所,是企業(yè)文化建設(shè)中的主力軍。企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)有機(jī)組成部分,甚至有人認(rèn)為沒有現(xiàn)代化的企業(yè)文化,就沒有現(xiàn)代化的企業(yè)。企業(yè)文化之所以重要,是因?yàn)槠髽I(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)者文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取現(xiàn)代管理方法把企業(yè)價(jià)值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面、各個(gè)層次和全過程,用文化的手段、文化的功能、文化的力量,促進(jìn)了企業(yè)整體素質(zhì)、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。其實(shí),如果企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的名片,圖書館就是承載企業(yè)文化的重要載體。李長春同志曾在國家圖書館建館100周年慶祝大會(huì)上的講話時(shí)曾提出把圖書館建設(shè)的好壞作為市長有沒有文化的標(biāo)志,同樣也是衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化的標(biāo)志。

企業(yè)決策層的支持是企業(yè)圖書館賴以生存和發(fā)展的重要因素,一個(gè)卓有遠(yuǎn)見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)增強(qiáng)圖書信息意識(shí)。信息在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中的作用與日俱增,企業(yè)發(fā)展必然離不開信息,圖書館是信息領(lǐng)域的重要組成部分,應(yīng)從以下幾方面健全圖書館保障體系:首先,企業(yè)決策層要把圖書館建設(shè)納入企業(yè)規(guī)劃。把企業(yè)圖書館建設(shè)作為一項(xiàng)重要的工作納入議事日程,與其它工作同部署、同檢查、同考核;其次,企管部門要建立科學(xué)的圖書館管理辦法。把圖書館的地位、性質(zhì)、任務(wù)、職能、管理體制、業(yè)務(wù)范圍與服務(wù)規(guī)范、經(jīng)費(fèi)來源等以政策的形式固定下來,通過立法來落實(shí)圖書館的館舍、基本設(shè)施、藏書數(shù)量等實(shí)際問題。再其次,制定好科學(xué)的管理制度。能促進(jìn)圖書館的服務(wù)工作,對(duì)讀者利用圖書館起到保障作用。比如,引入“首問負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化館員的責(zé)任心,從根本上提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象;建立服務(wù)承諾制,對(duì)圖書館員的思想、語言和行為進(jìn)行規(guī)范。同時(shí),企業(yè)上級(jí)主管部門應(yīng)盡快制定企業(yè)圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn),以促進(jìn)圖書館的發(fā)展。國家文化部在討論、研究圖書館事業(yè)在“十二五”期間的轉(zhuǎn)型超越和持續(xù)發(fā)展需要什么樣的法律和政策保障,也應(yīng)研究制度化地解決企業(yè)圖書館建設(shè)中突出問題的方式方法,有力推動(dòng)企業(yè)圖書館沿著科學(xué)化、規(guī)范化的健康軌道發(fā)展,承擔(dān)起促進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)效益提高的重任。

三、加強(qiáng)企業(yè)文獻(xiàn)資源共建共享

文獻(xiàn)資源共享是指公益性的文獻(xiàn)資源共享。在信息時(shí)代,它還包括網(wǎng)絡(luò)的信息資源共享,但不包括企業(yè)核心技術(shù)與商業(yè)秘密這類特殊的信息資源。文獻(xiàn)信息資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性智力資源,是圖書館服務(wù)于企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ),開發(fā)和利用好豐富的文獻(xiàn)信息資源,是圖書館界義不容辭的責(zé)任。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)信息需求的迅猛增長,只有通過各系統(tǒng)、各地區(qū)乃至全國各類圖書館的文獻(xiàn)信息資源共享,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),才能滿足企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)信息日益增長的需求。

圖書館界倡導(dǎo)的資源共建共享已經(jīng)有許多年了,圖書館文獻(xiàn)資源的共建共享在許多地方和行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)取得了一定程度的發(fā)展,但是由于種種原因,企業(yè)理想的共建共享模式并沒有完全實(shí)現(xiàn)。在全球市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的今天,企業(yè)如何立于不敗之地已成為當(dāng)今企業(yè)保持生存與發(fā)展能力的重要課題。通過企業(yè)信息化建設(shè),以及圖書館信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)資源共享,管理與經(jīng)營者可從中掌握大量的實(shí)用信息,了解國內(nèi)、國際技術(shù)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整企業(yè)營銷策略,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。

目前,大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)水平已很高,產(chǎn)銷研系統(tǒng)已運(yùn)行。內(nèi)部文獻(xiàn)信息資源整合依然處于各自為營,四處分散的狀態(tài)。文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也沒有與企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)同步發(fā)展,內(nèi)部圖書館、資料室、閱覽中心雖實(shí)現(xiàn)了局域目錄機(jī)檢,卻沒有聯(lián)網(wǎng)。究其原因主要是企業(yè)在文獻(xiàn)資源共享方面存在著意識(shí)薄弱、缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理等問題。為了發(fā)揮文獻(xiàn)資源助推科技進(jìn)步的作用,提高企業(yè)的創(chuàng)新效率,因此需要變革傳統(tǒng)觀念樹立共享理念,建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理機(jī)構(gòu),加快法制建設(shè),推進(jìn)文獻(xiàn)資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。一要建立文獻(xiàn)資源共建共享管理機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代社會(huì),文獻(xiàn)信息資源已經(jīng)成為科學(xué)決策的重要依據(jù),加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)與共享,對(duì)促進(jìn)企業(yè)更快地發(fā)展尤為重要。企業(yè)獲得和利用外部資源的速度、質(zhì)量及能力,日益成為企業(yè)競(jìng)爭能力的標(biāo)志。迫切需要作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系中一個(gè)重要組成部分的管理部門能夠以其豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)以及專業(yè)的文獻(xiàn)信息開發(fā)經(jīng)驗(yàn),通過企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營人員將其提供的信息或知識(shí)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù),為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供信息支撐。該機(jī)構(gòu)應(yīng)該具有制定統(tǒng)一的信息資源共享發(fā)展規(guī)劃、確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及資源共享規(guī)范的權(quán)力,由它組織開展聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、館際互借,還可以在數(shù)據(jù)庫加工等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。二要新增圖書館文獻(xiàn)信息資源共建共享職能。企業(yè)管理信息化是主線,圖書館信息化是輔線,應(yīng)發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源控制中心作用,一方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局實(shí)施調(diào)控,另一方面在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部確立明確的共享關(guān)系。利用連入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、因特網(wǎng)的有利條件,采用知識(shí)挖掘技術(shù),有意識(shí)、有重點(diǎn)地從海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源中搜集下載有價(jià)值的知識(shí)單元,建立各類專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。同時(shí),利用圖書館網(wǎng)站,及時(shí)高效地通過相關(guān)頁面將內(nèi)容發(fā)送給有此需要的網(wǎng)絡(luò)終端用戶,實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞和文獻(xiàn)服務(wù)。另外,通過網(wǎng)絡(luò)與讀者互動(dòng),實(shí)現(xiàn)對(duì)話及文獻(xiàn)雙向傳遞,發(fā)動(dòng)全企業(yè)職工共知共建自己的企業(yè)圖書館。三要實(shí)行圖書、資料、檔案管理一體化。圖書、資料、檔案同出一體,本是有機(jī)整體。即它們共同具有信息性、知識(shí)性和社會(huì)性三種屬性,可以互相轉(zhuǎn)化,三者之間相互滲透、相互交叉,有著非常密切的親緣關(guān)系。下屬企業(yè)內(nèi)部的圖書館、資料室、檔案室進(jìn)行統(tǒng)一管理,聯(lián)合征訂、聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫,既可避免訂購過程的重復(fù)投資,又可節(jié)約大量人力、物力,而且由于各種中小資料室的聯(lián)合,可將企業(yè)的購書藏書形成規(guī)模,使下屬企業(yè)獲得更多的信息。四要以圖書館學(xué)會(huì)活動(dòng)為契機(jī),搞好圖書館間的協(xié)作及文獻(xiàn)信息資源共知、共建、共享。企業(yè)圖書館通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)與學(xué)術(shù)研究,積極主動(dòng)地參加行業(yè)及地區(qū)的圖書館協(xié)會(huì),參與學(xué)術(shù)交流。并以此為契機(jī),了解周邊情況,尤其要加強(qiáng)圖書館間協(xié)作。企業(yè)圖書館與公共圖書館、學(xué)校圖書館和科研院所圖書館聯(lián)合辦館,沖破企業(yè)圍墻走向圖書館聯(lián)合體,可以擁有各種公開發(fā)行的圖書、期刊、報(bào)紙、政府報(bào)告、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專題論文、各種光盤數(shù)據(jù)庫等重要資料,從中可以加工整理出企業(yè)所需要的價(jià)值極高的信息,通過網(wǎng)絡(luò)共建、館際互借與協(xié)作,實(shí)現(xiàn)資源共享。這樣既可以部分地解決圖書館經(jīng)費(fèi)緊張的困難,又可以滿足社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

四、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

面對(duì)傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)型,面對(duì)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用、數(shù)字圖書館建設(shè)等新課題,加快新時(shí)期企業(yè)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)已刻不容緩。目前,由于圖書館女同志多、有關(guān)系的人多、老弱病殘的多,造成圖書館關(guān)系復(fù)雜、人浮于事的現(xiàn)象,現(xiàn)有人員很難充當(dāng)信息專家、知識(shí)導(dǎo)航員、學(xué)習(xí)型圖書館組織的核心。新時(shí)期圖書館工作對(duì)圖書館員的信息素質(zhì)提出了新的更高的要求。1993年在美國俄亥俄州召開的美國專業(yè)圖書館學(xué)協(xié)會(huì)上,曾以“從圖書館員到電腦館員:再造我們的職業(yè)”為題,對(duì)圖書館員的稱謂進(jìn)行了討論,對(duì)新時(shí)期圖書館員所必備的能力進(jìn)行了闡述,概括為:熟悉信息源并具有利用信息的能力;可預(yù)見用戶的信息需求和傳遞的能力;組織信息和整合信息的能力;掌握在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中能以各種方式與用戶交流的技術(shù);具有網(wǎng)絡(luò)資源管理與人力資源管理的能力等等。

新時(shí)期圖書館員綜合素質(zhì)的全面提高直接決定圖書館的辦館水平與辦館效益,是新時(shí)期圖書館應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和關(guān)鍵因素。因此,企業(yè)圖書館要通過全員培訓(xùn)、人才引進(jìn)、政策激勵(lì)、競(jìng)爭上崗等多種手段,努力培養(yǎng)和造就一支思想品德好、業(yè)務(wù)技能高的圖書館員隊(duì)伍。一是要重視學(xué)科館員骨干隊(duì)伍建設(shè)。逐步改變整體學(xué)歷水平;引導(dǎo)各崗位的館員向知識(shí)結(jié)構(gòu)的學(xué)科化方向努力;在新的崗位設(shè)置中,要將高水平的服務(wù)內(nèi)容納入崗位服務(wù)責(zé)任中;學(xué)科館員要更加多地參與數(shù)字圖書館建設(shè),例如參與建立知識(shí)開放獲取的平臺(tái)、研究面向?qū)W科的信息服務(wù)的策略和激勵(lì)機(jī)制、開展面向讀者數(shù)據(jù)挖掘研究、面向?qū)W科和企業(yè)的競(jìng)爭情報(bào)研究、資源共享的圖書館聯(lián)盟工作等。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。抓好在職人員的繼續(xù)教育培訓(xùn),分層次、分內(nèi)容,長短結(jié)合地有序開展,使他們能掌握現(xiàn)代信息服務(wù)技術(shù)及產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則,在讀者和信息之間發(fā)揮橋梁作用,在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代成為“信息導(dǎo)航員”、“虛擬館員”;要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在編員工的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn),通過組織參觀學(xué)習(xí)、在崗進(jìn)修、業(yè)務(wù)競(jìng)賽和定期考核,提高員工綜合素質(zhì)。三是引進(jìn)復(fù)合型人才。引進(jìn)一批既具備計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書情報(bào)知識(shí),又會(huì)外語的復(fù)合型人才;四是加強(qiáng)管理。企業(yè)圖書館可參照國外同行和企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),建立健全職業(yè)認(rèn)證和持證上崗的標(biāo)準(zhǔn)和制度,建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的勞動(dòng)評(píng)價(jià)體系和制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,以吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才,從而培養(yǎng)和造就一批熟悉圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí),適應(yīng)發(fā)展外向型信息服務(wù)的業(yè)務(wù)精英,使企業(yè)圖書館始終立于不敗之地。

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