李明敏，謝麗娜

(渭南師范學院黨政辦公室，陜西渭南714000)

強化人文關懷做好高校辦公室人員的管理工作

李明敏，謝麗娜

(渭南師范學院黨政辦公室，陜西渭南714000)

強化辦公室人員的人文關懷，體現(xiàn)著領導對下屬的理解和關心，是實現(xiàn)以人為本的管理思想的有效辦法，是構建社會主義和諧社會的一種體現(xiàn)，也對創(chuàng)造良好的校園人文環(huán)境具有現(xiàn)實意義。

高校;辦公室;管理;人文關懷

人文關懷是指以關懷人、尊重人為主旨的思想體系。這一思想體系表現(xiàn)出對人的生存現(xiàn)狀的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。人的因素取決于人對社會環(huán)境的適應能力，也就是說人在社會中的主導地位是什么。只有充分調動人的積極性，加強人在社會中的地位，才能全面激活人的其他因素，達到一個較高水平的管理。中國傳統(tǒng)文化中的本末關系是一個非常重要的范疇。《論語·學而》上說：“君子務本，本立而道生?！眲毡揪袷侨寮椅幕木杷?，所謂“務本”，就是找到事物的主要矛盾，即“牽一發(fā)而動全身”。筆者認為，高校辦公室管理的務本之道是尋求人本管理之道，貫徹科學發(fā)展觀，實現(xiàn)人文關懷是人本管理的終極追求。

一、強化對辦公室人員人文關懷的必要性

通過近年來筆者對所在院校辦公室工作的探索與實踐，深入剖析辦公室職能要素關系，全面掌握辦公室個人思想動態(tài)，合理規(guī)范工作環(huán)節(jié)中的各個流程，充分利用各種要素之間的關系，建立了較好的辦公室人文環(huán)境。但因辦公室工作長期處在規(guī)范性、程序性和不確定性中，變化性、隨意性較大，各種突發(fā)事件較多，領導臨時交辦的任務很雜，從而導致辦公室中人際關系沉悶，工作相對枯燥，樂趣點相對較少，工作推進較慢。筆者認為，不斷強化對辦公室人員的人文關懷，創(chuàng)造良好的工作、人文環(huán)境，使其找到工作中的興趣點，從而提高業(yè)務水平和個人涵養(yǎng)，是辦公室工作的核心內容。

(一)加強對辦公室人員的人文關懷，是現(xiàn)代管理理念的要求

現(xiàn)代管理學認為，管理的本質在于抓住人的思想，在于堅持以人為中心。這個思想包含了“靠人、啟人、敬人、塑人、聚人”等五層含義。“靠人”就是依靠人。人是最重要的資源，是社會活動的主體，一切社會活動都必須依附人的行動來進行;“啟人”就是啟發(fā)人、調動人。人所潛藏的能量、才智、能力和熱情，都要在對其積極性的調動中得到釋放;“敬人”就是尊重人。被尊重是人的一個較高的精神需求，往往使人產(chǎn)生強烈的自我價值感，尊重和保護人的人格和權利，可以有效地調動人的熱情;“塑人”就是通過管理和工作的過程來塑造人，引導人在工作過程中不斷學習和提高，使自己不斷適應環(huán)境的需要，從而努力實現(xiàn)人的全面發(fā)展;“聚人”就是要通過管理來凝聚人心，匯聚每個人的力量，使大家協(xié)同工作，形成整體性力量。綜合上述五層含義，不難得出這樣的結論：要符合現(xiàn)代管理的要求，實現(xiàn)最大限度發(fā)揮人的能量的管理目標，就必須以人為中心，盡可能加強對人的人文關懷，從而調動人的積極性和熱情。

(二)加強對辦公室人員的人文關懷，是時代發(fā)展的必然要求

綜觀歷史，都有對人的重要作用的高度認同。中國古時的“民為貴，君為輕”、“民為邦本，本固邦寧”的政治哲學思想即是。經(jīng)過社會的長期發(fā)展，到20世紀70年代，人們不斷認識到員工在企業(yè)中的作用，逐漸形成以人為中心的管理思想，人文關懷的重要性逐步顯現(xiàn)且運用到各個行業(yè)中。高校辦公室工作人員既是學校的管理人員，又是辦公室管理系統(tǒng)的管理對象，這一特殊性地位，更加需要在管理活動中堅持以人為本，強化人文關懷。

(三)加強對辦公室人員的人文關懷，是高校辦公室自身特點的迫切需要

高校辦公室是高校的“窗口”和“門面”，其人員素養(yǎng)與形象，其辦公效率和態(tài)度，將直接決定廣大師生、外來群眾和社會對學校的第一印象，有著“牽一發(fā)而動全身”的獨特作用。傳統(tǒng)的“金字塔式”管理結構，已經(jīng)嚴重影響著辦公室人員工作的積極性，嚴重制約著其有機體功能的發(fā)揮和對其創(chuàng)造性的發(fā)揮。把每一個工作人員都放在主體的地位，尊重他們、理解他們，多在物質和精神方面給予支持，有利于最大限度發(fā)揮辦公室人員的自覺性、主動性和積極性，也有利于發(fā)揮辦公室在學校中應有的綜合管理效用。

二、強化對辦公室人員人文關懷的思路和途徑

要從工作的主導思想、氛圍營造和日常生活等方面體現(xiàn)對辦公室人員的人文關懷。

(一)不斷強化以人為本的主導思想

在辦公室人員的管理工作中，要以辦公室工作人員為主體，充分發(fā)揮辦公室每個人在管理中的作用，通過了解和掌握人的需求、動機和行為，給其以必要的關心和重視，以激發(fā)其在工作中的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，辦公室的一切管理制度也都是由人建立和進行的，因而，最大限度地發(fā)揮和調動工作人員的潛力是提高辦公室管理效益的關鍵。辦公室人員在管理過程中肩負三大服務職責，即：服務領導、服務教師、服務學生。如何進一步提高服務水平，進一步提高服務對象滿意率，必須打破傳統(tǒng)的定勢思維，以發(fā)展為第一要務，用科學發(fā)展觀的理念武裝頭腦，努力解放思想，提升服務理念。

(二)努力形成關愛之風，創(chuàng)造良好的工作氛圍

要通過建立融洽的人際關系、形成關愛之風來實現(xiàn)對辦公室人員的人文關懷。要大力倡導、并盡可能建立誠信友愛的人際關系，積極引導大家坦誠相待，求同存異，顧全大局，團結互助，珍惜辦公室的集體利益和榮譽;要營造和睦融洽的交往氛圍，經(jīng)常開展談心交心活動和辦公室人員的集體活動，為大家搭建溝通交流平臺，營造既有直率的批評與自我批評，又有信任與支持的和諧氛圍;要培養(yǎng)和衷共濟的團隊精神，堅持勤懇、勤奮、勤儉，堅持師生利益優(yōu)先、工作學習爭先、服務效能創(chuàng)先、自身建設率先，以此來不斷增強辦公室集體的團隊精神、凝聚力、號召力和向心力。

(三)積極營造和諧之氣

由于辦公室工作相對于其它部門比較辛苦，因而更應特別注重關注人的需求，致力于人的健全，實現(xiàn)人的發(fā)展，千方百計地關心人、團結人、引導人、凝聚人、鼓舞人，使得辦公室每一位成員都能在人文關懷中工作、學習和生活。要盡力打造人盡其才的平臺，多做培養(yǎng)人的工作，引導大家成長進步，使辦公室成為人才進得來、轉得活、出得去的干部搖籃;要關心辦公室人員的業(yè)務水平的提高，加強對辦公室人員的培訓，建立長效的培訓實施方案，為專長各異的辦公室工作人員提供施展才華的機會和平臺;要出臺激勵措施，促使大家在工作中具有鉆研業(yè)務，提高本領的能力;要注重提高辦公室人員的福利待遇，盡可能做到穩(wěn)中有升，盡力解除有困難同志的后顧之憂，切實為大家提供盡可能好的物質保障。

要通過各種渠道、各種方式努力構建辦公室和諧文化，努力營造一個團結、輕松、向上的辦公環(huán)境，使每個成員都以舒心愉悅的心態(tài)積極主動地投入到各項工作中。協(xié)調好辦公室內部的關系，搞好辦公室內部協(xié)調，是建設和諧機關的必要前提。首先，領導要以身作則，要求下屬做到的，自己首先要做到，這樣才能贏得下屬的信任與尊敬，取得對人對事的協(xié)調權利和資格。其次，要人盡其才，合理調配，科學分工，責任到人。再次，在辦公室同志之間還要大講團結，如果辦公室內部同事之間不講團結，不講和諧，就很難去協(xié)調其他單位甚至整個機關的和諧。二是協(xié)調好機關內部各職能部門的關系。辦公室就其職級而言與機關其它部門是平等的，但由于其擔負著協(xié)調全面工作的重任，如若位置擺不正，就容易造成單位內部的不和諧或不協(xié)調。為此，要從大局出發(fā)，在機關倡導講團結、講協(xié)作的風尚。日常工作做到分工明確，權責合理，突擊性工作做到分工不分家，時時事事以大局為重，團結協(xié)作，增強工作的凝聚力和向心力，這是建設和諧機關的最集中體現(xiàn)。因此辦公室要盡力教育大家講團結，力求思想統(tǒng)一，步調一致，拾遺補缺，協(xié)調配合，盡力引導大家講大局，互相支持，互相理解，分工不分家，事事以大局為重，營造充滿活力、安定有序的氛圍;要倡導創(chuàng)新，鼓動競爭，強化競賽，使每個成員都能進入良性互動的積極工作狀態(tài)之中。

三、強化人文關懷應注意的幾個問題

要充分做好對辦公室人員的人文關懷，真正達到促進工作的目的，就必須把握好堅持原則與寬厚容人的統(tǒng)一、嚴格制度與堅持民主的統(tǒng)一、個人發(fā)展與推進工作的統(tǒng)一。

(一)把握好堅持原則與寬厚容人的統(tǒng)一

辦公室工作的性質決定了其工作的嚴肅性與原則性要求。辦公室人員必須堅持原則，嚴格執(zhí)行領導指示、文件精神，嚴格按照既定程序辦事。例如辦文辦會，必須層層把關、事必躬親，從文件擬寫、印制、發(fā)放，從會議籌備、會場布置，必須親臨一線，靠前指導、檢查，都不能有絲毫馬虎，不出任何疏忽和遺漏。對目標督查、機要、保密、密碼等工作，實行“平行工作法”，即從工作開始，就同上級的工作安排部署同步實施，不走樣。明確科學的督查目標，細化目標任務，采取定期階段性督查、綜合督查、專項督查等形式，及時反饋督查信息，推動工作落實。同時，為體現(xiàn)人文關懷，必須在堅持原則、注重細節(jié)的基礎上，給大家以更多的寬容和包容，使辦公室成員既能做到工作一絲不茍，又能感到精神愉悅放松。

(二)把握好嚴格制度與堅持民主的統(tǒng)一

健全辦公室建設機制。一是建立“分工明確、責任具體”的工作責任制度。事務越多，越要分工明確，理清工作責任，才能提高行政效能，推進工作落實。二是建立“流程簡明、規(guī)范有序”的工作運轉制度。工作流程簡明，才能快捷高效。規(guī)范有序，才能決策科學、執(zhí)行有力、不亂章法。三是建立“量化具體、評價科學”的績效考核制度?？茖W的績效考核制度是保障工作推進的有效措施，具體的量化標準是科學考核的必須要求。要科學運用考核結果，激發(fā)干部工作激情。

辦公室工作常常涉及許多制度、政策、法規(guī)方面的要求，辦公室人員必須依據(jù)國家法律、法規(guī)和學校的規(guī)章制度來約束、規(guī)范自身行為。同時，為體現(xiàn)人文關懷，必須堅持民主和公平的原則。辦公室工作人員一般工作自主性較強，不太愿意接受命令式的管理，因而必須堅持民主，大事多與大家商議;在機會和榮譽等問題上力求公平;除應保密事項和特殊情況外，應堅持公開、透明的原則，充分聽取每一位成員的意見。

(三)把握好干部隊伍建設與推動工作的統(tǒng)一

事業(yè)要薪火相傳，干部須茬茬相接。辦公室應努力培養(yǎng)一支全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊，適應新形勢發(fā)展的迫切需要。一是著力提高辦公室干部職工的理論素養(yǎng)。辦公室人員要全面提高政治理論素養(yǎng)，自覺運用科學發(fā)展觀來分析問題、解決問題，堅持解放思想、開拓創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的狀態(tài)。二是著力提高服務科學發(fā)展的能力水平。辦公室人員要多深入基層，多接觸實際，多聯(lián)系教師，增強學習實踐的針對性和有效性，做“行家里手”的智囊型人才，不斷提高服務科學發(fā)展的能力和水平。三是著力提高廉潔自律的意識。政者正也，為政首先要正。辦公室人員要努力做到：嚴格政治紀律，講黨性不徇私情;嚴格工作紀律，當標兵恪盡職守;嚴格生活紀律，重品行淡泊名利。但是也要注重辦公室每一個人的政治進步與個人發(fā)展。在實現(xiàn)這一目標的同時，必須考慮到工作大局的需求，以推動工作為前提。要盡可能在個人發(fā)展與推動辦公室與學校工作的實踐中找到契合點，相互促進和發(fā)展。

［1］凌平.高校管理研究［M］.杭州：浙江大學出版社，2003.102-105.

［2］劉文瑞.邊緣瑣語：人文與管理的對話［M］.北京：朝華出版社，2006.56-58.

［3］張旭紅.論“以人為本”的企業(yè)管理思想［J］.廣東省經(jīng)濟管理干部學院學報，2002，(3)：41-42.

［4］楊軻.論高校系辦公室的人文管理［J］.湘潭師范學院學報(社會科學版)，2002，(3)：143-145.

Strengthening Humane Care：Better Management of Office Administrators

LI Ming-min，XIE Li-na
(Weinan Teachers University，Weinan 714000，China)

Strengthening humane care depicts the deep understanding and concern that the leaders express for office administrators.It is an efficient way to realize people-oriented management philosophy，a symbol of constructing a harmonious society，and has realistic significance for cultivating favorable campus atmosphere at university.

university;office;management;humane care

G64

A

1009—5128(2011)08—0061—03

2011—05—25

李明敏(1970—)，男，陜西渭南人，渭南師范學院黨政辦公室主任、文學碩士。

【責任編輯 王炳社】