王紅梅

（太原理工大學(xué)陽(yáng)泉學(xué)院，山西陽(yáng)泉 045000；太原理工大學(xué)，山西 太原 030024）

淺談高校圖書(shū)館數(shù)字信息特色服務(wù)

王紅梅

（太原理工大學(xué)陽(yáng)泉學(xué)院，山西陽(yáng)泉 045000；太原理工大學(xué)，山西 太原 030024）

文章主要講述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的重要性和主要特色服務(wù)形式。

大學(xué)圖書(shū)館；數(shù)字化信息特色服務(wù)

校園圖書(shū)館數(shù)字信息化服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)到我們身邊。我們每個(gè)人都在不同程度地享受著數(shù)字信息化服務(wù)，并且這種服務(wù)正在潛移默化地改變著我們的生活觀念和方式。那么，如何能更好地為廣大人群提供更加便利、高效的數(shù)字化信息化服務(wù)呢？

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，明確數(shù)字化信息服務(wù)的基本概念及重要性

所謂數(shù)字化信息服務(wù)是指對(duì)具有收藏價(jià)值的圖片、影像、影視、語(yǔ)音、文本、軟件等多媒體信息進(jìn)行分類、整理、加工和保管，并在廣域網(wǎng)上提供橫向跨庫(kù)的電子存取服務(wù)。從這個(gè)定義中，我們能看到需要收藏的對(duì)象已經(jīng)發(fā)生了根本性的改變，不光是紙質(zhì)的，還有電子的，并且所提供的服務(wù)不光是簡(jiǎn)單紙質(zhì)圖書(shū)的借、還、保管，還有電子資源查閱、下載、存取、收藏等服務(wù)。信息資源在網(wǎng)絡(luò)化、全球化下，它不再是單單屬于某一個(gè)館的，而是屬于全社會(huì)、全人類的，所以，作為圖書(shū)館人來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該將傳統(tǒng)守舊、自私狹窄的思想，轉(zhuǎn)變成為開(kāi)放、公有的思想，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的工作是為了全人類文化遺產(chǎn)能夠很好地保留和傳承的；應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)著全人類信息文化導(dǎo)航的責(zé)任感和使命感；應(yīng)該認(rèn)識(shí)到當(dāng)今圖書(shū)館主流的服務(wù)形式是數(shù)字化信息服務(wù)，這種形勢(shì)是人類目前實(shí)現(xiàn)接近理想狀態(tài)資源共享的重要手段，是勢(shì)不可擋、不可逆轉(zhuǎn)的；應(yīng)該認(rèn)識(shí)到數(shù)字信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)到，要努力將自身培養(yǎng)成為復(fù)合型人才，適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。

二、提倡新的工作方式，提供特色服務(wù)

圖書(shū)館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)，并向全社會(huì)提供可利用的科學(xué)文化知識(shí)的教育和科研機(jī)構(gòu)。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將圖書(shū)館的這些優(yōu)良特性保持下去，同時(shí)又綻放出新時(shí)期的時(shí)代氣息？這對(duì)于每一個(gè)圖書(shū)館人來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)機(jī)遇又是一個(gè)挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為首先從工作方式上入手。要從被動(dòng)的“坐”、“等”、“靠”讀者上門的工作形式轉(zhuǎn)變成主動(dòng)出擊，為讀者提供“特色服務(wù)”，提倡“新”的工作方式。這一轉(zhuǎn)變能否成功的關(guān)鍵在于是否能準(zhǔn)確掌握讀者的需求。只有有了正確的需求，才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作，工作才會(huì)有意義。所以，一切工作的源頭也是重點(diǎn)，是對(duì)讀者的需求進(jìn)行認(rèn)真收集和分析。有了正確需求結(jié)果后，根據(jù)館藏現(xiàn)狀，發(fā)揮各館優(yōu)勢(shì)，提供不同的特色服務(wù)，逐步形成一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的好局面。現(xiàn)以陽(yáng)泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例來(lái)說(shuō)明如何利用館藏，開(kāi)創(chuàng)新的工作方式，提供特色服務(wù)。陽(yáng)泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所職業(yè)高校，面對(duì)的主要讀者人群是在校學(xué)生和教師，而主要的任務(wù)就是配合學(xué)校培養(yǎng)和提高學(xué)生各方面的素質(zhì)。所以，提供特色服務(wù)應(yīng)該以“學(xué)生素質(zhì)”為中心，發(fā)揮教師引導(dǎo)的主動(dòng)性。具體做法如下：建立圖書(shū)采集小組和圖書(shū)導(dǎo)讀小組。圖書(shū)采集小組的任務(wù)是對(duì)讀者的需求進(jìn)行收集和分類，是內(nèi)部工作。圖書(shū)導(dǎo)讀小組是對(duì)讀者進(jìn)行宣傳教育，引領(lǐng)讀者進(jìn)行優(yōu)化閱讀，是外部工作。下面仔細(xì)一一說(shuō)明：

1.通過(guò)制作調(diào)查表格、趣味問(wèn)答、定期開(kāi)座談會(huì)來(lái)傾聽(tīng)讀者意見(jiàn),預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者的行為特點(diǎn)、閱讀偏好及學(xué)習(xí)傾向并收集整理制作各專業(yè)各學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)。

2.制作特色館藏目錄。圖書(shū)館文獻(xiàn)包括紙質(zhì)和電子兩種，所以要分開(kāi)對(duì)待。對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)（專業(yè)方面），采集小組應(yīng)根據(jù)各專業(yè)教師的專業(yè)需求分析結(jié)果采購(gòu)一些專業(yè)圖書(shū)和期刊；對(duì)于電子圖書(shū)（文學(xué)方面），采集小組可按不同人群進(jìn)行分類。可以按照時(shí)代來(lái)分，比如說(shuō)：70后、80后、90后?？煞謩e把網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)前一些符合時(shí)代共鳴的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、經(jīng)典電視對(duì)白及優(yōu)秀文章等等下載歸類，然后結(jié)合中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類法編寫(xiě)特色目錄，掛到網(wǎng)站上供讀者下載使用。這樣可以讓學(xué)生更多了解社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀和時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。

3.對(duì)圖書(shū)導(dǎo)讀小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解當(dāng)前學(xué)生關(guān)心的話題及主要閱讀的方向，完成好引導(dǎo)讀者多讀好書(shū)的任務(wù)。之后可在圖書(shū)館各層閱覽室開(kāi)設(shè)特色館藏目錄專欄，圖書(shū)導(dǎo)讀小組人員可主動(dòng)向讀者推薦新書(shū)、好書(shū)。

4.定期開(kāi)展讀者心得交流座談會(huì)，多組織活動(dòng)，讓學(xué)生與周邊的文化中心進(jìn)行交流，增多學(xué)生實(shí)地接觸社會(huì)、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。

5.在圖書(shū)館網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)各專業(yè)各學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)區(qū)和電子特色館藏目錄下載區(qū)。把采集小組收集到的電子新書(shū)主動(dòng)提供給讀者使用，同時(shí)還可以新建一個(gè)討論區(qū)，針對(duì)某一個(gè)熱點(diǎn)話題發(fā)表自己的觀點(diǎn)，這樣可以在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)好的文化交流氛圍。

三、充分發(fā)揮電子閱覽室的功能，提供特色服務(wù)

高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)要在電子閱覽室體現(xiàn)出來(lái)，就必須合理開(kāi)發(fā)利用電子閱覽室的功能，讓它的功能完全符合人的發(fā)展需求?，F(xiàn)以陽(yáng)泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，具體說(shuō)明如何充分發(fā)揮電子閱覽室的功能，來(lái)提供特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)。

1.文獻(xiàn)檢索、閱覽、下載功能

陽(yáng)泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的所有館藏圖書(shū)（紙質(zhì)和電子）都可通過(guò)圖書(shū)館管理軟件和圖書(shū)館網(wǎng)站查到。當(dāng)讀者走進(jìn)圖書(shū)館，就可以使用圖書(shū)館檢索機(jī)的管理軟件，方便快捷地查詢到自己所需要的圖書(shū)信息；或者登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，讀者就可以足不出戶地查詢到館里的所有資源，就如使用本地資源一樣的方便。除了這些，圖書(shū)館都購(gòu)買了大量的數(shù)字資源，比如各種電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊全文數(shù)據(jù)、碩博論文數(shù)據(jù)庫(kù)等等。電子閱覽室利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為讀者提供各種數(shù)字文獻(xiàn)的檢索、閱覽、下載服務(wù)，極大地滿足了高校教學(xué)科研及畢業(yè)生撰寫(xiě)論文的要求。特色服務(wù)：配備專門專職人員為讀者提供面對(duì)面的問(wèn)答服務(wù)和下載打印服務(wù)。這樣既及時(shí)解決了讀者的問(wèn)題又提升了服務(wù)水平。

2.聲像閱覽室功能

圖書(shū)館電子閱覽室存放著大量多媒體資料，可以充分利用它們?yōu)樽x者提供服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)聲像閱覽室。特色服務(wù)：圖書(shū)館可以將館藏的各種視聽(tīng)資源，如聽(tīng)力光盤(pán)，教學(xué)錄像等，放在服務(wù)器上，供讀者瀏覽使用。也可以把隨書(shū)光盤(pán)放到服務(wù)器上，供讀者下載。利用這些圖文并茂的電子讀物及影片，使讀者更全面更深入地掌握知識(shí)和提高能力。還可根據(jù)館內(nèi)特色目錄，把紙質(zhì)圖書(shū)制作成電子圖書(shū)，掛在網(wǎng)站上供讀者下載使用?；蛘呖梢远ㄆ诿赓M(fèi)放映一些經(jīng)典的、有教育意義的老片，來(lái)豐富學(xué)生的課余文化生活，擴(kuò)大主流文化的宣傳和教育。

3.教育培訓(xùn)功能

圖書(shū)館可以利用電子閱覽室的計(jì)算機(jī)和投影儀等設(shè)備，與高校各系部合作，開(kāi)展各種教學(xué)講座及技能培訓(xùn)。比如開(kāi)展各種圖書(shū)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的使用講座；開(kāi)展如何利用搜索引擎的講座等等。還可以作為學(xué)校文獻(xiàn)信息檢索課程的實(shí)習(xí)基地，起輔助教學(xué)的功能，使廣大讀者能熟練地掌握數(shù)字資源的檢索和閱覽方法。特色服務(wù)：安裝全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、公務(wù)員試題模塊、大學(xué)四六級(jí)英語(yǔ)、會(huì)計(jì)用友軟件等模擬軟件，開(kāi)辟第二課堂，開(kāi)展各種技能培訓(xùn)，會(huì)更有利于高校的教學(xué)、科研工作。

4.參考咨詢功能

當(dāng)今咨詢方式主要有：FAQ服務(wù)模式、異步服務(wù)模式、實(shí)時(shí)交互參考服務(wù)模式、合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式。

圖書(shū)館采取的主要是合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式。合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)是參考咨詢的最新發(fā)展趨勢(shì)，是由多個(gè)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)形成一個(gè)分布式的虛擬數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)槿魏螘r(shí)間和任何地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供數(shù)字參考服務(wù)，有效地實(shí)現(xiàn)了信息資源、人力資源、服務(wù)資源的最優(yōu)化共享和利用，面向更大范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶提供了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。特色服務(wù)：采集小組可利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)，通過(guò)留言板為用戶提供服務(wù)，實(shí)時(shí)與讀者進(jìn)行交流，做好數(shù)字參考咨詢服務(wù)。筆者想新的咨詢方式的形成必能提升參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量。

5.休閑娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽功能

讀者可在電子閱覽室通過(guò)瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)拓視野，了解社會(huì)。與此同時(shí)，電子閱讀室還提供一定的休閑娛樂(lè)功能，比如聊天交友、視頻點(diǎn)播、電視電影觀看、傾聽(tīng)流行音樂(lè)等，使讀者在緊張的學(xué)習(xí)工作之余，適當(dāng)放松，滿足了讀者的娛樂(lè)需要。

為了能讓電子閱覽室的功能都充分發(fā)揮，圖書(shū)館必須做到以下幾點(diǎn)：（1）加快計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的更新速度，保障網(wǎng)絡(luò)的暢通和快捷，軟件安裝更加齊全，保證殺毒軟件和防火墻正常運(yùn)行，保證讀者能在一個(gè)快速、安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境下進(jìn)行操作，使得文獻(xiàn)檢索利用的過(guò)程更有效率。（2）注重電子閱覽室的環(huán)境建設(shè)。保證幽雅的上機(jī)環(huán)境，寬敞的空間和空氣流通，創(chuàng)造良好的人文氛圍，通過(guò)這些給讀者一個(gè)安靜、舒適、親切的環(huán)境。

［1］岳春杰.高校圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)的現(xiàn)狀和對(duì)策［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2009 ，（7）.

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