■文/高靜

哈爾濱電商形勢不樂觀

■文/高靜

引言：隨著網(wǎng)絡(luò)的流行與普及，一系列電子商務(wù)平臺，諸如淘寶、拍拍、京東商城、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品、麥考林等如雨后春筍般迅速成長起來。電子商務(wù)概念一時(shí)流行。在某些行業(yè)，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，大有取代傳統(tǒng)實(shí)體銷售之勢。然而，具體到陶瓷行業(yè)，電子商務(wù)能否成功取代傳統(tǒng)實(shí)體銷售，成為陶瓷銷售模式的主體呢？

多因素致網(wǎng)購形勢不樂觀

近年來，網(wǎng)絡(luò)普及，電子商務(wù)日趨流行。ebay、淘寶等網(wǎng)購模式早已深入至消費(fèi)者的日常生活，發(fā)展成較為成熟的營銷模式。然而，截至目前，陶瓷電子商務(wù)在整個市場營銷之中所占比重仍舊很低，入駐淘寶的陶瓷品牌也不過10個，形勢不容樂觀。原因是多方面的：

一、缺乏現(xiàn)場感受條件

瓷磚外形大體相同，且不能在產(chǎn)品表面印任何商標(biāo)或防偽標(biāo)識。消費(fèi)者挑選瓷磚產(chǎn)品需要現(xiàn)場感受，具體了解瓷磚的尺寸、吸水率、平整性、強(qiáng)度、色差及光澤度等。這決定了消費(fèi)者需要實(shí)地了解產(chǎn)品質(zhì)量，感受拼貼效果，認(rèn)真辨別真?zhèn)巍?/p>

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷一般通過圖片展示產(chǎn)品。然而，陶瓷產(chǎn)品僅靠圖片展示難以讓消費(fèi)者信服。更何況當(dāng)前市場上貼牌盛行，消費(fèi)者在實(shí)體店選購尚不能保證識別真?zhèn)?，更不用說在誠信體系還不健全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境選購商品。瓷磚需要實(shí)地感受的特性決定了陶瓷發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)還不成熟。

二、客戶難維系

陶瓷產(chǎn)品及其消費(fèi)方式有自身的特點(diǎn)，相對其他行業(yè)而言，其終端客戶的維系更加困難。

首先，網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)大商家銷售市場的同時(shí)，也增加了消費(fèi)者選擇的機(jī)會，商家要想與客戶維持長期穩(wěn)定的關(guān)系變得更加困難。

其次，網(wǎng)絡(luò)營銷法律、信用體系不完善，客戶對網(wǎng)上商家不夠信任，致使網(wǎng)上交流效果大打折扣。

再次，陶瓷用品消費(fèi)周期特別長，陶瓷經(jīng)銷商所面對的顧客幾乎都是新顧客。相對于小商品銷售，商家要維護(hù)與某個終端客戶的關(guān)系，需要耗費(fèi)更長的時(shí)間，一般在幾年，甚至上十年。

三、安裝不便

陶瓷電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)模式最難跨越的一個障礙是安裝技術(shù)。據(jù)哈爾濱道外區(qū)太古街蒙娜麗莎陶瓷店陳俊清先生透露，賣陶瓷產(chǎn)品并不是簡單的銷售，商家需要有一些設(shè)計(jì)、安裝方面的專業(yè)知識。

首先，電子商務(wù)不便于專業(yè)安裝人員親臨現(xiàn)場安裝。陶瓷產(chǎn)品是一種集美觀與實(shí)用于一體的家裝材料，它不同于沙發(fā)和大床可以移動，一旦安裝完成，便無可更改。在安全方面，瓷磚必須黏合穩(wěn)固；在規(guī)格上，必須測量精準(zhǔn)。為免出現(xiàn)誤差，消費(fèi)者安裝時(shí)必須請專業(yè)安裝工人到現(xiàn)場進(jìn)行安裝。陶瓷電子商務(wù)因空間距離遠(yuǎn)，不便于商家安排專業(yè)安裝人員到現(xiàn)場安裝，為網(wǎng)上交易帶來極大不便。

其次，消費(fèi)者喜好各異，僅憑網(wǎng)上圖片選購難免造成誤差。即便有些產(chǎn)品通過樣板間形式展示，受光線、焦距等因素的影響，消費(fèi)者購得產(chǎn)品時(shí)與宣傳圖片仍存有差異，造成消費(fèi)者對陶瓷電子商務(wù)印象越來越差，客戶資源難以維系。

四、其他因素

（一）運(yùn)輸不便

陶瓷產(chǎn)品在運(yùn)輸和安裝過程中容易破碎，對商家和客戶造成損失，不利于銷售和客戶終端的維護(hù)。即使可以通過電子商務(wù)來購買陶瓷，但是在安裝過程中的種種麻煩為消費(fèi)者帶來許多不便。另外，調(diào)換又是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。

（二）維護(hù)不便

由于陶瓷產(chǎn)品使用年限較久，中間通常需要一些必須的維護(hù)，包括瓷磚表面的清潔、護(hù)理等。若瓷磚出現(xiàn)破損、局部不平整或空鼓，則需要用專門的工具將磚取出后重新粘貼新磚。受空間因素的影響，專業(yè)維護(hù)人員到消費(fèi)者家中開展維護(hù)工作較為不便，而對非專業(yè)人士而言，消費(fèi)者自行維護(hù)更為不便。

瓷磚若出現(xiàn)破損情況，需要專業(yè)工作人員根據(jù)實(shí)際情況開展相關(guān)維護(hù)工作。陶瓷網(wǎng)購不便于商家售后服務(wù)工作的順利開展，也不便于產(chǎn)品的后期維護(hù)。

經(jīng)銷商不擔(dān)心電商搶生意

當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商透露，他們并不擔(dān)心電子商務(wù)會搶走自己的飯碗，主要原因是陶瓷產(chǎn)品的選購和安裝涉及到人身安全和質(zhì)保等問題，需要專業(yè)技術(shù)人員實(shí)地操作。顧客多傾向于在住地附近長期經(jīng)營的實(shí)體店選購，一方面，方便產(chǎn)品運(yùn)送與安裝，另一方面，也便于及時(shí)解決相關(guān)問題。

目前，電子商務(wù)在國內(nèi)才剛剛興起，網(wǎng)銷環(huán)境還不成熟，大部分消費(fèi)者對自己不能親眼所見的產(chǎn)品還心存顧慮。出于質(zhì)量和交易安全方面考慮，消費(fèi)者不會貿(mào)然通過誠信體系還不健全的網(wǎng)絡(luò)購買陌生商家的大宗商品。短期內(nèi)，陶瓷電子商務(wù)還難成氣候。