黃麗娟

（廣東鶴山市廣播電視大學(xué)，廣東 鶴山 529700）

《商務(wù)交際英語》教學(xué)技巧探討

黃麗娟

（廣東鶴山市廣播電視大學(xué)，廣東 鶴山 529700）

文章根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，著重從幾個(gè)方面對《商務(wù)交際英語》課程的教學(xué)技巧進(jìn)行剖析，讓學(xué)生通過不同的角色扮演去感受和理解在英語環(huán)境下的商務(wù)交流活動，從而達(dá)到理想的交際效果，提高學(xué)生的適應(yīng)能力。

教學(xué)技巧；交流方式；文化差異；商務(wù)活動

《商務(wù)交際英語》課程是以基本交際理念和交際技能為主，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，以達(dá)到熟悉并了解在現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境中，英語商務(wù)交流活動的技巧、掌握交流的基礎(chǔ)知識與方式。由于此課程內(nèi)容與社會現(xiàn)實(shí)結(jié)合緊密，如今的中國與世界各國緊密聯(lián)系，商務(wù)活動遍布各行各業(yè)，而通用的載體是英語，因而，此課程對于教與學(xué)來說，要達(dá)到較理想的效果都有一定的難度。因?yàn)榻^大多數(shù)學(xué)生甚至教師都缺乏實(shí)際的英語商務(wù)交流活動的經(jīng)驗(yàn)和體會，而且又很少有機(jī)會去參加英語環(huán)境下的商務(wù)交流實(shí)踐。所以，在課堂的教與學(xué)的過程中，多數(shù)教師只能是照本宣科，而學(xué)生又不知所云。鑒于此，筆者對此課程的教學(xué)技巧進(jìn)行如下探討，以饗讀者。

一、根據(jù)不同商務(wù)活動的主體對象，確定適當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?/h2>

商務(wù)交流活動的基本方式是：Speaking、Writing、Reading、Listening。這在上冊chapter1 Communication Media中作了一些闡述。而在實(shí)際的英語商務(wù)交流活動中，Speaking和Writing是使用最為頻繁的交流方式。

1.Speaking。如果商務(wù)活動的主體對象是在歐美等西方國家，由于時(shí)差大的原因，工作時(shí)間不易同步，對于緊急事務(wù)，可選定雙方可能接受的時(shí)間進(jìn)行電話或視頻會議進(jìn)行交流溝通；而如果主體對象“人”在國內(nèi)，則多選直接電話溝通。當(dāng)然，在此類方式的交流中，Speaking與Listening是相互的。在此章節(jié)授課中，要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)受眾分析這個(gè)概念，讓他們與客戶交談前，必須詳細(xì)了解主體對象的商務(wù)環(huán)境，以確保談話順利。其中，在商務(wù)交流活動中，公司內(nèi)與歐美人員的交流、商務(wù)談判等，F(xiàn)ace toFace是經(jīng)常會采用的口頭交流方式之一。這類交流及時(shí)、快捷、方便、準(zhǔn)確。因此，教學(xué)時(shí)可結(jié)合chapter10 P122筆記技巧、P123有效聆聽技巧和chapter P142肢體語言，指導(dǎo)學(xué)生如何自信地面對客戶，學(xué)會有效聆聽，高效地獲取信息。

2.Writing。在很多商務(wù)活動中，需要留下活動的記錄，以追蹤活動的效果，Writing尤為重要。比較正式的有Report及Email，如會議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告（月度、年度或重大問題的分析總結(jié)等報(bào)告）。而日常一般性事務(wù)多用Email的方式進(jìn)行交流，因?yàn)檫@類交流不受時(shí)空限制，且交流的信息清晰明了，又易于一人同時(shí)和多數(shù)相關(guān)人員進(jìn)行信息交流。如同事之間，與客戶、供應(yīng)商等事務(wù)關(guān)系鏈之間等等商務(wù)性交流，E-mail是其中最有效的方式之一。另外，也有用QQ及MSN等方式進(jìn)行交流的。在講授chapter 4 WritingMemos and E-mail時(shí)，就重點(diǎn)介紹E-mail的格式、稱呼等語言習(xí)慣，例如，E-mail中幾乎只有逗號“，”和句號“.”，正文開頭不空格等基本格式。在講授完E-mail，備忘及會議議程課后，就會設(shè)計(jì)一些開會通知，讓學(xué)生作為組織者擬定會議議程，用英文擬定信息，并轉(zhuǎn)發(fā)。

因此，在教此章節(jié)時(shí)，針對上述的交流方式，并結(jié)合后面相關(guān)的章節(jié)，選用一些典型案例或影像資料展示給學(xué)生們。比如，選用國內(nèi)一些典型的歐美跨國大公司的某些典型商務(wù)交流案例，對學(xué)生進(jìn)行講解等，以讓學(xué)生獲取一些感性認(rèn)識，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，從而收到良好的教學(xué)效果。

二、根據(jù)交際主體對象的文化、價(jià)值觀念及宗教信仰的不同，確定合適的禮儀、稱呼及交流的禮節(jié)

英語是國際商務(wù)交流活動中的通用語言，因而在各種商務(wù)交流活動中，也經(jīng)常會遇到不同國家不同民族有著不同價(jià)值觀念或不同宗教信仰的對象主體，因而在確立商務(wù)活動之前，就要先了解交流對象主體的不同特點(diǎn)，選擇合適的禮儀、交流時(shí)的稱呼及如果見面時(shí)交流的禮節(jié)等。商務(wù)英語交際也是跨文化交流。比如在學(xué)習(xí)《商務(wù)交際英語》下冊P109 Nonverbal symbols in spoken messages這一章節(jié)時(shí)，由于它主要是講述中西方接觸的禮儀方式：握手、擁抱和拍背等，鑒于此，可選播比較典型的國慶60周年慶典中國家主席胡錦濤在人民大會堂接見各國元首時(shí)的視頻片斷，讓學(xué)生觀看不同民族見面時(shí)的禮節(jié)，如：同性之間，西式的見面，可擁抱，也可握手，但異性之間，選握手為佳；而且，還特別就space這個(gè)概念，提醒學(xué)生在觀看視頻時(shí)留意各國元首在說話時(shí)彼此之間所保持的得體的身體距離。

在《商務(wù)交際英語》上冊中，第二章節(jié)重點(diǎn)從理論上總結(jié)跨國文化的異同，主要表現(xiàn)在宗教、語言、肢體語言、個(gè)人空間及習(xí)俗方面等。為了加深學(xué)生的理解，在課間可節(jié)選各地旅游民俗介紹片斷，如歐美、中東及亞洲有重要影響國家的旅游推薦資料給學(xué)生講解，靈活多樣，學(xué)生也樂在其中。而有的學(xué)生甚至到過國外旅游，如鄰國日本，就可選擇性地介紹日本人的生活習(xí)慣及文化特點(diǎn)，并選擇有英語語言的日本影視片斷供學(xué)生欣賞，以加強(qiáng)學(xué)生對異國文化的感受。這樣也容易加深學(xué)生之間的交流感受，會收到良好的教學(xué)效果。

三、運(yùn)用多媒體，讓學(xué)生去了解多媒體設(shè)備的使用及體會不同商務(wù)英語環(huán)境下的交際技巧

多媒體的運(yùn)用在如今的商務(wù)交流活動中非常頻繁，多用于會議、會談、學(xué)習(xí)等多人參加的場合。而在教學(xué)中使用多媒體，能根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的方式，利用圖文、聲、形并茂的特點(diǎn)，增強(qiáng)感染力，讓學(xué)生獲取更多感知，從而達(dá)到良好的教學(xué)目的。其實(shí)，在上述（一）、（二）章節(jié)中，關(guān)于視頻會議及播放國慶影視片斷，也多是使用多媒體進(jìn)行教學(xué)的，而本章節(jié)則著重介紹如何使用多媒體設(shè)備及展示求職和面試技巧。

1.在使用多媒體的教學(xué)中，從準(zhǔn)備到結(jié)束的整個(gè)過程中，總會讓不同的學(xué)生自己動手操作。針對出現(xiàn)的問題，及時(shí)給予指正。所以，在講授《技術(shù)及設(shè)備運(yùn)用演示課》時(shí)，就能很輕松地讓學(xué)生們掌握如何使用多媒體的相關(guān)設(shè)備及基本的注意事項(xiàng)。對于多媒體設(shè)備，在播放現(xiàn)有的課件或影視片斷時(shí)，常指導(dǎo)學(xué)生如何按儀器設(shè)備的操作流程進(jìn)行操作。這樣，經(jīng)過教師的引導(dǎo)，學(xué)生們就能很快學(xué)會一些基本操作。

2.為了增強(qiáng)制作簡歷的使用效果，在講授《商務(wù)交際英語》（下冊）chapter 12 p177 Creating Electronic Resumes時(shí)，選擇典型的http://www.51job.com和《中華英才網(wǎng)》網(wǎng)站，運(yùn)用多媒體向?qū)W生展示整個(gè)簡歷的制作過程，并且讓學(xué)生了解制作英文簡歷的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，以方便學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)求職。同時(shí)，可插播一些大型跨國公司面試比較成功的優(yōu)秀英文個(gè)人簡歷給學(xué)生講解，如：個(gè)人的基本信息（中英文姓名、年齡、所在地等），教育訓(xùn)練情況（學(xué)歷、各類培訓(xùn)等），工作或與所應(yīng)聘職位有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)及成效等。而簡歷要與所聘職位相適應(yīng)，盡量突出自己所聘職位的技能優(yōu)勢等。

3.針對上述制作簡歷知識的介紹，緊接著可根據(jù)教材Chapter 12 GettingYour Job的內(nèi)容合并講解。為了讓學(xué)生了解簡歷與面試的關(guān)系，同樣可選擇一些比較典型的大型跨國公司的面試錄像片段來播放，讓學(xué)生猶如身臨其境地去感受面試技巧及個(gè)性展示。如，面試官如何根據(jù)面試者的個(gè)人簡歷提出問題，面試者又如何回答，而這其中最為重要的是面試者的回答不得與其個(gè)人的簡歷相矛盾，又要不能完全照簡歷所描述的內(nèi)容來回答，這樣又反過來讓學(xué)生理解寫好簡歷的重要性。在這錄像片段中，同時(shí)還讓學(xué)生了解：面試時(shí)需要注意的禮節(jié)、著裝等，這也加深了對前述第二章節(jié)所講禮儀、禮節(jié)及稱呼的感知；在有針對性回答問題時(shí)，自身所展示的個(gè)人肢體語言；面試成功或失敗時(shí)的面部表情等。這樣的教學(xué)，學(xué)生會表現(xiàn)得非常認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極主動，甚至?xí)岢龈鞣N問題來進(jìn)行討論，也增強(qiáng)了自信心，從而收到非常好的教學(xué)效果。

四、設(shè)計(jì)典型的商務(wù)交流活動，讓學(xué)生參與其中

可設(shè)計(jì)一項(xiàng)工作安排，在各意見匯總后進(jìn)行會議討論等活動，通過上下級和同級之間的信息傳遞，讓學(xué)生了解如何通過E-mail參與此類活動。當(dāng)然，如能選擇一些與此商務(wù)活動相關(guān)的E-mail供學(xué)生參考，將會收到更好的效果。

可設(shè)計(jì)一場或多場課堂招聘會，分若干小組，讓學(xué)生分別擔(dān)任不同角色去體會聽、說及如何通過衣著展示個(gè)性的技巧，并結(jié)合課本的相關(guān)章節(jié)予以講解。如Chapter 10 Section 2 listening:An Important Interpersonal Skill,chapter12 The job interview就如何提高聆聽技巧方面，讓學(xué)生自己去點(diǎn)評面試時(shí)各自所扮演不同角色時(shí)的心態(tài)及所要改善的地方，如提問的技巧、聆聽的專注、不同角色的儀態(tài)儀表及肢體語言等，然后集中討論，這樣很容易活躍課堂氣氛，提高學(xué)生參與的積極性，增強(qiáng)學(xué)生的求職能力。

［1］（美）Henson,C.&Means,T.L.商務(wù)交際英語［M］.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2004.

［2］胡鑑明.交際法和中國英語教學(xué)［M］.廣州：廣東教育出版社，2002.

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