王麗梅

語言是人類的思維工具和最重要的交際工具。對護士而言，語言則是護士的心靈之窗，是思想、道德情操和文化修養(yǎng)等綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。護士和患者接觸最密切，在臨床護理中離不開語言的應用，語言可引起患者的情緒變化。它不僅是一種心理反應，還能引起患者的中樞系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)以及臟器的功能變化，既能使患者建立愉快樂觀的情緒，又能給患者的身心造成負面影響，甚至導致醫(yī)源性疾?。?］。因而護士的語言在臨床護理中的應用極為重要，注意語言的藝術(shù)性，加強語言的溝通能力以及護士如何將語言恰當合理地應用于臨床護理中成為當前護理教育的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)將護士的幾種語言作如下探討:

1 無聲語言

是通過人們的思維活動，表現(xiàn)于外界的儀態(tài)和動作，是一種非語言性交際，它借助于儀表、表情、眼神、及動作來傳遞信息，交流思想，表達情感，來反映人們的喜怒哀樂。

1.1 儀表 護士的儀表應文明端莊，著裝得體，衣冠齊整，給患者以文明、大方的感覺，會給患者留下美好的第一印象，在以后的護理中積極主動配合護士，會喚起患者對護士的尊敬和信任感。

1.2 表情 護士與患者接觸時，表情應當和藹親切，面帶微笑，表達出對患者的關愛，熱情的微笑，會使患者感到心里溫暖;關愛和樂觀的情緒，會使患者感受到積極向上的鼓舞;理解的微笑會使患者感受到戰(zhàn)勝疾病的鼓勵。

1.3 眼神 眼睛是心靈之窗，護士可以通過眼神向患者傳遞信息，護士在工作中流露出的眼神，應當于語言、表情、動作協(xié)調(diào)一致，表現(xiàn)出熱情、親切、和藹的目光，能使患者信心倍增，精神振奮;淡漠責備的目光則使患者不知所措，灰心失望。

1.4 動作 護士應舉止文雅，動作規(guī)范。操作時動作應輕柔準確，安慰鼓勵式動作會給患者以真誠相助的感覺，幫助患者樹立戰(zhàn)神疾病的信心。

護士在使用無聲語言的同時，應掌握傾聽和沉默的技巧，護士應適當運用傾聽和沉默，給患者以思考的時間，讓患者感受到護士是在體會他的心情，讓患者有充足的時間來考慮怎樣與護士合作，如何更好的回答護士的問題，滿足患者被尊重的需要。

2 有聲語言的應用

無聲語言有一定的局限性，容易產(chǎn)生分歧，有聲語言應用廣泛，表達確切。

2.1 同情體貼、鼓勵、安慰的語言 馬克思說過“一種美好的心情比一副良藥更能解決生理上的疲勞和痛楚”。當患者身患重病時，無法工作和學習，離開單位和家庭，身處醫(yī)院這個陌生的環(huán)境，心理上往往會失去平衡，心情郁郁寡歡，各種憂慮和煩惱油然而生，渴望從醫(yī)護人員那里得到理解、安慰、啟迪和幫助。因此護士必須以深厚的情感和真摯的同情心，勸慰患者從困境中走出來。用熱情體貼的語言溫暖患者痛苦的心靈;用鼓勵性的語言給危重患者生存的信心和希望;用真切的語言獲得患者及家屬的信賴和理解，用開導性的語言減輕患者思想上的顧慮;用暗示的語言解脫患者心靈上的枷鎖。同時，要注意觀察患者的心理致病因素，有針對性地進行心理疏導，曉之以理，動之以情，使之建立良好的、積極向上的心態(tài)。關心患者的飲食起居，修養(yǎng)及睡眠，也是一種無形的安慰，有效的護患溝通使護患關系更加親密，給患者以信賴感［3］。

2.2 治療、康復性語言 實施治療護理前應針對患者的恐懼、緊張憂慮心理做好心理護理，患者往往不承認自己有病，害怕到醫(yī)院來，對打針、吃藥產(chǎn)生恐懼，我們必須在藥物治療的同時勸慰患者，給予心理上的支持與幫助。對一些長期反復多次住院的老患者在康復期應更注意，當患者自知力逐步恢復之時，對自己多次住院治療喪失信心，對自己喪失了工作能力，難以適應社會時產(chǎn)生悲觀失望，此時護士應用恰當?shù)恼Z言給予暗示和誘導，會給患者造成良好的心理反應，不僅消除疾病所造成的心理應激，還可以減輕患者的痛苦，緩解患者的緊張、焦慮的情緒，使患者能夠積極地配合護士進行治療，激發(fā)、幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病信心和勇氣。

2.3 刺激，損傷性語言 我國古代就有“怒傷肝、恐傷胃、思傷脾”的說法，隨著心里醫(yī)學的不斷發(fā)展，認為患者的發(fā)病誘因與患者的精神心理因素有著密切的關系，護士使用刺激、損傷性語言，會使患者喪失對護士的信賴，產(chǎn)生恐懼等不安全因素，既有損于護士的形象，又不利于患者的康復，會使患者喪失對疾病治療的信心和勇氣，甚至產(chǎn)生自殺傾向。語言溝通在護理的過程中要因人而異，要根據(jù)患者的疾病種類、個人經(jīng)歷、文化背景、以及宗教信仰等選擇最適宜、最佳的語言方式來進行溝通，因疾病的護理和心理護理是同等重要，在護理的過程中二者都是起著決定性的因素。

“語言美”是社會主義精神文明的表現(xiàn)，是時代對我們的要求，尤其是對護理服務行業(yè)。加強語言的學習與應用，提高語言等自身文化等綜合素質(zhì)，與患者建立良好的護患關系也是當今護理學科的重要課題。

［1］ 魯國英，楊莉，樣潔．溝通是建立和諧護患關系的橋梁．護理實踐與研究，2008，5(10):74-75．

［2］ 黃惠診．護士的語言與疾病的相關因素．中國現(xiàn)代醫(yī)學與臨床．

［3］ 李小青．淺談病房護士在護患溝通中應注意的問題．廣西醫(yī)學，2006，28(9):1471．