河北工業(yè)大學 陳燕 秦愛民 高緒秀

天津職業(yè)技術師范大學 張劍峰

當前登山旅游的網(wǎng)絡營銷論析

河北工業(yè)大學 陳燕 秦愛民 高緒秀

天津職業(yè)技術師范大學 張劍峰

網(wǎng)絡營銷應用于登山旅游，是一種具有獨特營銷價值的有效營銷方式。當前很多登山旅游企業(yè)在網(wǎng)絡營銷實踐中存在很多問題，作為登山旅游企業(yè)，應適應現(xiàn)代網(wǎng)絡技術發(fā)展的形勢，根據(jù)當前旅游市場競爭的實際，抓住時機，積極采用網(wǎng)絡營銷手段，推進登山旅游企業(yè)的發(fā)展。

登山旅游 網(wǎng)絡營銷 特質 問題

我國山地資源豐富，登山觀景、登山休閑具有深厚的群眾基礎。隨著大眾物質和文化生活水平的提高，群眾性的登山活動高漲，出行登山漸成一種備受消費者喜愛的旅游方式，促進了登山旅游市場的活躍。伴隨著登山旅游市場的發(fā)展和各地登山旅游資源的大量開發(fā)與建設，出現(xiàn)了登山旅游市場競爭激烈的態(tài)勢，很多登山旅游企業(yè)面臨經(jīng)營與發(fā)展的巨大壓力，由此，引起了登山旅游企業(yè)增強市場競爭能力，創(chuàng)新營銷方式的思考。而互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展，正契合了登山旅游企業(yè)的這種需求，于是，網(wǎng)絡營銷被為數(shù)不少的企業(yè)所關注，他們力圖通過網(wǎng)絡營銷這種創(chuàng)新性的營銷方式，提升登山旅游企業(yè)的營銷能力，迅速擴大登山旅游景區(qū)在市場上的知名度和影響力，以達到增加旅游消費收入，促進景區(qū)持續(xù)發(fā)展的目的。

1 登山旅游的網(wǎng)絡營銷及其特質

登山旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷，是登山旅游企業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術，將旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品、相關服務信息傳播給消費者，并通過與消費者的互動聯(lián)系，達到提升旅游景區(qū)知名度、美譽度，促進旅游產(chǎn)品銷售與服務，并達到使旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目的。網(wǎng)絡營銷應用于登山旅游，是一種有效的營銷方式，而且很多登山旅游企業(yè)將其作為一種企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，這都是基于網(wǎng)絡營銷的具有的特質和價值。

1.1 突破了營銷的時空限制

網(wǎng)絡的特點就是全球聯(lián)網(wǎng)，不受時間和地域的限制。憑借這種網(wǎng)絡優(yōu)勢，企業(yè)形象信息和產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷可以不受時間限制地傳送到世界的各個角落，不但確保了旅游企業(yè)營銷信息傳送的及時性，也可以做到信息的快速更新；另外，這種信息傳播的超地域性，使登山旅游企業(yè)擴大了宣傳的覆蓋面，為擴大客戶群體提供了條件。

1.2 革新了營銷信息的表達方式

網(wǎng)絡技術可以將旅游企業(yè)的形象和產(chǎn)品以圖文并茂、聲色俱佳的方式，將登山旅游企業(yè)及其產(chǎn)品等相關信息，全方位、立體化地充分地顯現(xiàn)給人們，有利于消費者在短時間內迅速認知登山旅游企業(yè)的有關情況，提高旅游企業(yè)的傳播效率。

1.3 促進了營銷中的互動性

營銷活動不是僅靠登山旅游企業(yè)單方面的信息傳播，要達到使消費者充分認知的目的，就要實現(xiàn)與消費者的信息互動，而網(wǎng)絡平臺正提供了企業(yè)與消費者的這種互動渠道。網(wǎng)絡互動平臺使消費者可以表達自己的消費意愿，詢問有關服務的信息，提出自己的消費意見等，也使旅游企業(yè)能夠及時地回復消費者提出有關問題，為他們解除消費疑問，同時也是消費信息獲取的通道。

1.4 提高了營銷的效率

網(wǎng)絡營銷不但效率高、傳輸信息快，而且在整合旅游企業(yè)營銷信息方面發(fā)揮著重要作用，可以將登山旅游企業(yè)的廣告宣傳、門票預訂、游客參與、服務公開、網(wǎng)上結算、服務投訴等幾乎所有的旅游事務一網(wǎng)打盡。

1.5 降低了營銷的成本

網(wǎng)絡運營具有低成本的特點，有效的旅游網(wǎng)絡營銷方式，可以減少人員推銷等諸多的傳統(tǒng)營銷方式的使用，可以起到節(jié)省營銷費用的目的。

2 當前登山旅游網(wǎng)絡營銷中存在的問題

網(wǎng)絡營銷具有突出優(yōu)勢和特質，但是由于多種因素的影響，登山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷實踐中，還存在一些突出的問題。

2.1 缺乏應有的網(wǎng)絡營銷意識

很多登山旅游企業(yè)忽視現(xiàn)代網(wǎng)絡對人們的影響，他們往往固守著傳統(tǒng)的營銷渠道，沒有充分認識網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢和價值，不注重網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略構思與建設。同時，有的地方政府也缺乏對旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷的指導意識，沒有提出政府層面內的營銷指導意見，甚至有沒有設立官方的旅游網(wǎng)絡。

2.2 網(wǎng)絡營銷的基礎條件不足

有很多登山旅游企業(yè)尚沒有建立自己的旅游營銷網(wǎng)站，也沒有與有關商業(yè)搜索機構進行建立合作關系。同時，很多企業(yè)沒有相關的技術力量和網(wǎng)絡營銷的專業(yè)營銷隊伍，在營銷規(guī)劃與管理方面非常的滯后。

2.3 脫離了基本營銷理論的指導

盡管有些登山旅游企業(yè)具有運用網(wǎng)絡來開展營銷活動的意識，但他們往往將網(wǎng)絡營銷理解為單純的利用互聯(lián)網(wǎng)技術，而在營銷實踐中，脫離了基本營銷理論的指導，所以，這些景區(qū)的營銷效果不佳，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢和作用。

2.4 缺乏整體的營銷策劃

網(wǎng)絡營銷是一個復雜的系統(tǒng)工程，它不但需要網(wǎng)絡中的登山旅游信息展示，還需要建設與消費者互動的平臺以及建立門票預訂、網(wǎng)上支付、信息統(tǒng)計等網(wǎng)上銷售支持系統(tǒng)；更為重要的是，網(wǎng)絡營銷也離不開線下的支持與配合，需要實現(xiàn)線上與線下營銷措施的配合、協(xié)調與互補。而很多登山旅游企業(yè)，缺乏網(wǎng)絡營銷的研究，沒有進行網(wǎng)絡營銷的整體設計、策劃與建設，往往在網(wǎng)絡信息平臺和互動功能以及銷售支持等方面存在缺失，使絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站在內容與服務方面無法達到應有的優(yōu)勢。

3 積極實施登山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略

作為登山旅游企業(yè)，適應現(xiàn)代網(wǎng)絡技術發(fā)展的形勢，根據(jù)當前旅游市場競爭的實際，抓住時機，積極采用網(wǎng)絡營銷手段，推進登山旅游企業(yè)的發(fā)展。

3.1 樹立營銷競爭觀念，增強網(wǎng)絡營銷意識

營銷是企業(yè)發(fā)展的核心渠道，作為登山旅游企業(yè)，要走出坐等客人上門的思想，加強營銷競爭意識，尤其要隨著市場經(jīng)濟形勢的變化，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術手段，改進和優(yōu)化營銷思路，創(chuàng)新營銷方法，積極實施網(wǎng)絡營銷策略；要在基本的營銷理論指導下，將網(wǎng)絡營銷作為登山旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強網(wǎng)絡營銷的組織，深入進行網(wǎng)絡營銷的研究，積極借鑒其他成功旅游企業(yè)的經(jīng)驗，制定實施網(wǎng)絡營銷規(guī)劃、方案，提出實施步驟和程序，將網(wǎng)絡營銷作為旅游企業(yè)重要的競爭方式之一。

3.2 加大營銷投入，構建網(wǎng)絡營銷平臺

網(wǎng)絡營銷是一項系統(tǒng)的工程，其中網(wǎng)絡平的建設是最基礎的條件準備。要加大資金投入、技術投入、設備投入和人員投入，做好網(wǎng)絡營銷的基礎建設工作。要從網(wǎng)頁設計、旅游產(chǎn)品信息展示、網(wǎng)絡互動功能設置、網(wǎng)絡銷售支持系統(tǒng)建設、網(wǎng)站鏈接、討論區(qū)的設立等專業(yè)功能方面，甚至在提供與旅游相關的交通示意圖、乘車路線、賓館住宿、酒店布點、氣候介紹等公共信息服務等方面，健全功能區(qū)，完善網(wǎng)絡平臺的內容與功能。

3.3 加強營銷互動，促進網(wǎng)絡營銷的信息開發(fā)

登山旅游企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中，應重視與廣大消費者的信息互動，目的就是收集消費者的有關信息。這些信息包括消費者消費前的咨詢信息、消費者消費中對旅游企業(yè)或產(chǎn)品的批評或意見、建議信息、消費者消費后反饋信息。這些信息通常通過旅游網(wǎng)絡互動平臺獲得。旅游企業(yè)要充分重視這種信息，一方面注重及時向游客反饋、解疑釋惑，滿足游客的即時需求。另一方面，更為重要的是要定時對新信息進行匯總、統(tǒng)計、梳理分析，對消費者提出的滿意信息、意見信息分類處理，分別納入企業(yè)對產(chǎn)品的完善與改進決策中，經(jīng)過旅游企業(yè)長時間的重視這種消費者信息的開發(fā)與利益，一定會提高消費者服務的滿意度。

3.4 實施營銷多元化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢

充分利用旅游網(wǎng)絡的多媒體功能，充分展示旅游企業(yè)和產(chǎn)品的形象，增加游客對旅游產(chǎn)品價值的認識，有利于使游客在網(wǎng)絡中獲得旅游產(chǎn)品感性體驗；利用網(wǎng)絡的展示功能，充分使旅游企業(yè)的服務范圍、服務標準和價格標準得以公布、公開，有利于消費者在消費中進行自我掌握，增強消費的透明性和滿意度；充分借助豐富的網(wǎng)絡傳播方式，開展網(wǎng)絡廣告促銷、虛擬網(wǎng)游促銷、網(wǎng)絡公關促銷等活動，增強網(wǎng)絡促銷對廣大消費者的影響。

3.5 參加營銷聯(lián)盟，開展網(wǎng)絡營銷的聯(lián)合

有的旅游景區(qū)采取組建網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟的方式，組成登山旅游知名景區(qū)與各相關旅游門戶網(wǎng)站、旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游社完整、賓館酒店網(wǎng)站、商業(yè)貿(mào)易網(wǎng)站、交通部門網(wǎng)站、衛(wèi)生部門網(wǎng)站等旅游相關完整的聯(lián)盟，打造為游客服務的一體化、一條龍、相銜接的營銷服務格局，以此實現(xiàn)旅游服務中的優(yōu)勢互補、互相連通、彼此協(xié)調，有利于相關產(chǎn)業(yè)鏈條的同步、協(xié)調發(fā)展，為旅游信息化和公共服務水平的提高，為旅游業(yè)的快速發(fā)展注入新的活力。

[1]邰苧.變革營銷理念，發(fā)展網(wǎng)絡營銷[J].山西財經(jīng)大學學報,2001,(4).

[2]姜遵志.網(wǎng)絡營銷對現(xiàn)行市場營銷的影響[J].河北經(jīng)貿(mào)大學學報,2000,(2).

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1005-5800(2011)01(b)-168-02