燕山大學材料科學與工程學院 羅永安

淺析珠寶行業(yè)如何利用電子商務平臺

燕山大學材料科學與工程學院 羅永安

本文通過對我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和珠寶行業(yè)電子商務發(fā)展情況以及存在的問題進行概述，對我國珠寶行業(yè)利用電子商務平臺的前景進行分析和預測，分析如何在新形勢下利用電子商務平臺來推動珠寶行業(yè)的轉型。

珠寶行業(yè) 電子商務 發(fā)展 網絡銷售

1 我國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀和珠寶行業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

我國的互聯(lián)網發(fā)展和普及的速度之快是世界上少見的。從馬云創(chuàng)立阿里巴巴以來，我國的電子商務發(fā)展就一直保持著強勁的上升勢頭。有權威數(shù)據(jù)顯示“2008年底我國網民數(shù)達到2.85億；網站數(shù)達192萬個。目前網絡購物用戶人數(shù)已經達到6329萬人，有25%的網民青睞網上購物。2007年中國網絡購物市場總成交額594億元；據(jù)預計2011年我國互聯(lián)網網絡購物市場成交額將達1.375億元，互聯(lián)網用戶數(shù)將達6億。”[1]按照這種預計，我國的電子商務將擁有一個更為龐大的網民基數(shù)，這對于發(fā)展電子商務和普及電子商務來說是十分有利的。但是，由于我國的電子商務相對來說起步時間仍然較晚，制約其發(fā)展的最大問題就是電子商務銷售制度和信用制度的落后。這很大程度上制約了我國電子商務的發(fā)展。由于珠寶本身具有比較高的價值，且保值性大，在網絡銷售的過程中存在很多不確定性，在缺乏完備的法律和制度約束的中國，珠寶行業(yè)的電子商務存在很多的不確定性。

一直以來我國的珠寶行業(yè)都是以實體店鋪作為銷售模式的。但是，吃螃蟹的人在改革開放以來從來就不缺，2002年創(chuàng)立的珠寶行業(yè)電子商務代表鉆石小鳥就是最典型的例子。到現(xiàn)在為止鉆石小鳥的銷售已經擴展為電子商務加實體店面銷售相結合的市值達十幾億元人民幣的珠寶行業(yè)佼佼者。而許多地域性的、新近成立的公司，如北戴河地區(qū)唯一一家專業(yè)養(yǎng)殖銷售珍珠的姜女珍珠有限公司也都紛紛試水電子商務。有報道稱，“我國目前的珠寶電子商務約占到珠寶產業(yè)總交易量的5%～12%，而目前美國已經占到了18%。據(jù)預測，2010年中國的珠寶市場交易額將突破2000億?！盵2]從數(shù)據(jù)上可以得知，要想在這2000億中分到一杯羹，電子商務必須將自身的規(guī)模擴大到10%以上。我國目前的鉆石消費是珠寶行業(yè)中比較突出的一個行業(yè)，許多新婚人士對鉆石的需求遠遠超過其他人群。數(shù)據(jù)顯示，我國的鉆石消費總額已經接近13億美元，且年增長的速度仍保持在15%以上。我們對現(xiàn)在從事珠寶電子商務人事的訪談中得知，幾年前的珠寶業(yè)電子商務幾乎是一片空白的，國家對于電子商務平臺的推廣多限于與人們日常生活密切相關的行業(yè)。對比現(xiàn)在出色的電子商務網站，如阿里巴巴、淘寶網、亞馬遜、EBAY等網站，人們能夠說得上名的珠寶業(yè)網站名少之又少。

珠寶行業(yè)和其他行業(yè)一樣，在利用電子商務平臺發(fā)展的時候遭遇了各種問題，比如珠寶貨物中以次充好，以假充真，有的顧客被欺騙之后再也不相信網購珠寶，并對電子商務心存芥蒂；商品服務滯后問題，一個是廠商在寄出貨物之后無法收到貨款，一個是顧客匯出貨款后收不到商品。還有的是因為顧客對實物不滿意要求調換，廠商響應不及時；信息安全問題，對廠商和顧客的銀行卡信息和個人信息保密制度不完善，頻頻遭受竊取和黑客的攻擊，一個安全的購物系統(tǒng)急需建立；法律制度和信用制度不健全問題，國家缺乏相關的法律約束珠寶行業(yè)的網購和網售，珠寶廠商和顧客維護自身信譽的意識不強，信用制度空白的問題十分突出。

隨著電子商務相關的制度和服務不斷完善，物流行業(yè)的發(fā)展，人們在網上交易的信心也逐漸提升。珠寶業(yè)的電子商務在一種若即若離的虛擬狀態(tài)逐漸變成一種和人們生活密切聯(lián)系的新的經濟形態(tài)。這種形態(tài)的成型和發(fā)展不僅對傳統(tǒng)的珠寶銷售業(yè)態(tài)有很大的完善和促進作用，對于完善和加快傳統(tǒng)產業(yè)的發(fā)展也是一劑強心劑。

2 我國珠寶行業(yè)電子商務發(fā)展的前景

十年來一直保持著將近8%的經濟增長速度，使我們國家在21世紀有更多的資金注入到服務行業(yè)和奢侈品行業(yè)。經濟的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提高了人們的經濟水平，我國的珠寶行業(yè)有了更多的潛在消費群體。近十年我國的黃金和鉆石等高端珠寶首飾的銷售發(fā)展迅猛，我國已經成為世界上最大的鉑金消費市場和翡翠消費市場，也是亞洲最大的鉆石消費市場和世界上第四大黃金消費市場。人們不僅在房產和汽車上有能力消費，滿足住行之后的珠寶首飾消費也成為了市場的重點。2008年的世界金融危機給我國的經濟帶來了不利的影響，這些消極影響的背后，國家刺激內需的政策也在一定程度上刺激了珠寶行業(yè)的消費。面對人們日益增長的消費需求，從傳統(tǒng)銷售方式轉戰(zhàn)電子商務的珠寶行業(yè)能否延續(xù)增長呢？

縱觀我國珠寶行業(yè)的發(fā)展歷史軌跡，可以得到的結論是：珠寶企業(yè)的電子商務剛剛起步，無論是網絡的支付、安全還是信用制度的約束和法律制度的規(guī)范，都處在一個初級階段。大多數(shù)珠寶企業(yè)的電子商務內容是以傳播信息和網絡交流為主，網絡銷售所占的比例只占很少一部分。這種以宣傳珠寶知識、推廣珠寶產品的網站只能作為電子商務銷售的前期準備，許多珠寶網站甚至無法堅持做這種宣傳干脆放棄了網站的推廣。這說明我國的珠寶行業(yè)對電子商務的認識上的不足，畢竟，一個行業(yè)利用網絡達到銷售的目的非一朝一夕能做到的。網絡的宣傳和推廣存在另一個不足之處就是，這種宣傳只有圖片和視頻，無法讓消費者親眼見到實物，這和國人的消費心理存在很大的偏離。所以，許多珠寶商仍然將大力氣花在店鋪的宣傳和銷售上。

要解決這些制約珠寶行業(yè)利用電子商務擴大銷售業(yè)績，節(jié)約成本的問題，必須看到電子商務在我國珠寶行業(yè)的前景。這些制約珠寶行業(yè)利用電子商務的因素都可以在以下數(shù)據(jù)的支持下得到信心去解決：

第一，我國在這幾年的網絡零售市場一直保持著30%的市場增長率；我國在2008年之后的零售業(yè)的年同比增長率超過12%；預測我國2010年國內的零售業(yè)銷售總額將超過12.5萬億元人民幣；我國的網絡零售市場只要達到零售市場的3%就會有近4000億元人民幣的市場份額，2007年我國國內的網絡零售市場銷售總額還不到600億元人民幣，這距離4000億元人民幣有著6倍多的增長空間，完全有值得投入和發(fā)展的價值。

第二，我國在2010年以前已經有中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會發(fā)布認定了19個珠寶玉石首飾特色基地。全國每年都有各種規(guī)模的珠寶商城掛牌營業(yè)。每年數(shù)量超過10個的國際珠寶首飾展給珠寶的批發(fā)和宣傳提供了很好的市場環(huán)境。

3 構建合理的珠寶企業(yè)電子商務信息平臺

3.1 構建企業(yè)內部完善的珠寶信息系統(tǒng)

加強內部信息系統(tǒng)的建設，為企業(yè)的高層領導提供完整的信息和數(shù)據(jù)，為生產和管理提供管理和決策的參考。完善總公司和各地分公司的企業(yè)信息交流，及時調整價格，開展營銷活動。這種信息系統(tǒng)的構建是為電子商務平臺做準備的。

3.2 搭建好高效的電子商務基礎平臺

構建好這個系統(tǒng)，一要提高企業(yè)員工的素質；二要做好企業(yè)信息安全的管理。當顧客有購買意向的時候，要及時在系統(tǒng)內給予響應，并反饋給電子商務服務平臺。網站的構建不再以宣傳和認知為主要內容，而是在提供給顧客珠寶知識的同時，與顧客互動欣賞和交流珠寶的知識和信息，并為顧客購買珠寶提供參考意見和建議。電子商務基礎平臺的內容包括：“負荷均衡管理、連接/傳輸管理、事務管理、網站管理、數(shù)據(jù)管理和安全管理?！?/p>

3.3 做好網絡服務，完善電子商務服務

做好服務才能將更多的顧客吸引到企業(yè)來，電子商務銷售注重的是口碑、信譽和服務質量。在電子商務服務平臺的內容中，既要提供給顧客成熟的珠寶咨詢服務，又要在珠寶行業(yè)電子商務大家庭中體現(xiàn)自身的獨特地方。搭建電子商務服務的平臺，一要將網頁做好做漂亮以吸引顧客，又要有實實在在的內容。要有多重實用的連接，對珠寶的價格、性質、特點、產地、基本信息介紹以及保養(yǎng)、佩戴等多種信息詳細地呈現(xiàn)給顧客。二要在結算和物流環(huán)節(jié)不出問題。顧客選好了自己青睞的珠寶，第一要保證準時將商品寄達顧客手中，第二要保證在貨幣結算時的準確。我們可以充分借鑒西方發(fā)達國家的經驗，受理包括信用卡在內的一切銀行卡支付方式。第三要保證貨幣結算的安全。以信用卡為例，必須保證顧客提交的信用卡信息準確無誤的情況下提供一個加密的保護罩，確保不被第三方竊取。顧客提供的信用卡資料將委托給法律保護的第三方專業(yè)公司處理，并委托他們對信用卡進行驗證、轉賬和順利支付貨款。

[1][2]劉智君.中國珠寶電子商務前景展望[J].中國寶石,2009,(1).

[3]楊選輝.珠寶行業(yè)如何利用電子商務平臺[J].企業(yè)經濟,2005,(1).

[4]沈才卿,沈葳.珠寶行業(yè)與電子商務結合的新舉措[J].廣西：桂林出版社,2009,(9).

[5]章列兵.深圳珠寶首飾企業(yè)進軍電子商務[J].中國黃金珠寶,2001,(3).

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