燕山大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院 羅永安

淺析珠寶行業(yè)如何利用電子商務(wù)平臺

燕山大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院 羅永安

本文通過對我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況以及存在的問題進(jìn)行概述，對我國珠寶行業(yè)利用電子商務(wù)平臺的前景進(jìn)行分析和預(yù)測，分析如何在新形勢下利用電子商務(wù)平臺來推動珠寶行業(yè)的轉(zhuǎn)型。

珠寶行業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)銷售

1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和普及的速度之快是世界上少見的。從馬云創(chuàng)立阿里巴巴以來，我國的電子商務(wù)發(fā)展就一直保持著強(qiáng)勁的上升勢頭。有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示“2008年底我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.85億；網(wǎng)站數(shù)達(dá)192萬個(gè)。目前網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬人，有25%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物。2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額594億元；據(jù)預(yù)計(jì)2011年我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物市場成交額將達(dá)1.375億元，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將達(dá)6億。”[1]按照這種預(yù)計(jì)，我國的電子商務(wù)將擁有一個(gè)更為龐大的網(wǎng)民基數(shù)，這對于發(fā)展電子商務(wù)和普及電子商務(wù)來說是十分有利的。但是，由于我國的電子商務(wù)相對來說起步時(shí)間仍然較晚，制約其發(fā)展的最大問題就是電子商務(wù)銷售制度和信用制度的落后。這很大程度上制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。由于珠寶本身具有比較高的價(jià)值，且保值性大，在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中存在很多不確定性，在缺乏完備的法律和制度約束的中國，珠寶行業(yè)的電子商務(wù)存在很多的不確定性。

一直以來我國的珠寶行業(yè)都是以實(shí)體店鋪?zhàn)鳛殇N售模式的。但是，吃螃蟹的人在改革開放以來從來就不缺，2002年創(chuàng)立的珠寶行業(yè)電子商務(wù)代表鉆石小鳥就是最典型的例子。到現(xiàn)在為止鉆石小鳥的銷售已經(jīng)擴(kuò)展為電子商務(wù)加實(shí)體店面銷售相結(jié)合的市值達(dá)十幾億元人民幣的珠寶行業(yè)佼佼者。而許多地域性的、新近成立的公司，如北戴河地區(qū)唯一一家專業(yè)養(yǎng)殖銷售珍珠的姜女珍珠有限公司也都紛紛試水電子商務(wù)。有報(bào)道稱，“我國目前的珠寶電子商務(wù)約占到珠寶產(chǎn)業(yè)總交易量的5%～12%，而目前美國已經(jīng)占到了18%。據(jù)預(yù)測，2010年中國的珠寶市場交易額將突破2000億。”[2]從數(shù)據(jù)上可以得知，要想在這2000億中分到一杯羹，電子商務(wù)必須將自身的規(guī)模擴(kuò)大到10%以上。我國目前的鉆石消費(fèi)是珠寶行業(yè)中比較突出的一個(gè)行業(yè)，許多新婚人士對鉆石的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他人群。數(shù)據(jù)顯示，我國的鉆石消費(fèi)總額已經(jīng)接近13億美元，且年增長的速度仍保持在15%以上。我們對現(xiàn)在從事珠寶電子商務(wù)人事的訪談中得知，幾年前的珠寶業(yè)電子商務(wù)幾乎是一片空白的，國家對于電子商務(wù)平臺的推廣多限于與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的行業(yè)。對比現(xiàn)在出色的電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、亞馬遜、EBAY等網(wǎng)站，人們能夠說得上名的珠寶業(yè)網(wǎng)站名少之又少。

珠寶行業(yè)和其他行業(yè)一樣，在利用電子商務(wù)平臺發(fā)展的時(shí)候遭遇了各種問題，比如珠寶貨物中以次充好，以假充真，有的顧客被欺騙之后再也不相信網(wǎng)購珠寶，并對電子商務(wù)心存芥蒂；商品服務(wù)滯后問題，一個(gè)是廠商在寄出貨物之后無法收到貨款，一個(gè)是顧客匯出貨款后收不到商品。還有的是因?yàn)轭櫩蛯?shí)物不滿意要求調(diào)換，廠商響應(yīng)不及時(shí)；信息安全問題，對廠商和顧客的銀行卡信息和個(gè)人信息保密制度不完善，頻頻遭受竊取和黑客的攻擊，一個(gè)安全的購物系統(tǒng)急需建立；法律制度和信用制度不健全問題，國家缺乏相關(guān)的法律約束珠寶行業(yè)的網(wǎng)購和網(wǎng)售，珠寶廠商和顧客維護(hù)自身信譽(yù)的意識不強(qiáng)，信用制度空白的問題十分突出。

隨著電子商務(wù)相關(guān)的制度和服務(wù)不斷完善，物流行業(yè)的發(fā)展，人們在網(wǎng)上交易的信心也逐漸提升。珠寶業(yè)的電子商務(wù)在一種若即若離的虛擬狀態(tài)逐漸變成一種和人們生活密切聯(lián)系的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。這種形態(tài)的成型和發(fā)展不僅對傳統(tǒng)的珠寶銷售業(yè)態(tài)有很大的完善和促進(jìn)作用，對于完善和加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是一劑強(qiáng)心劑。

2 我國珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景

十年來一直保持著將近8%的經(jīng)濟(jì)增長速度，使我們國家在21世紀(jì)有更多的資金注入到服務(wù)行業(yè)和奢侈品行業(yè)。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提高了人們的經(jīng)濟(jì)水平，我國的珠寶行業(yè)有了更多的潛在消費(fèi)群體。近十年我國的黃金和鉆石等高端珠寶首飾的銷售發(fā)展迅猛，我國已經(jīng)成為世界上最大的鉑金消費(fèi)市場和翡翠消費(fèi)市場，也是亞洲最大的鉆石消費(fèi)市場和世界上第四大黃金消費(fèi)市場。人們不僅在房產(chǎn)和汽車上有能力消費(fèi)，滿足住行之后的珠寶首飾消費(fèi)也成為了市場的重點(diǎn)。2008年的世界金融危機(jī)給我國的經(jīng)濟(jì)帶來了不利的影響，這些消極影響的背后，國家刺激內(nèi)需的政策也在一定程度上刺激了珠寶行業(yè)的消費(fèi)。面對人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求，從傳統(tǒng)銷售方式轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)的珠寶行業(yè)能否延續(xù)增長呢？

縱觀我國珠寶行業(yè)的發(fā)展歷史軌跡，可以得到的結(jié)論是：珠寶企業(yè)的電子商務(wù)剛剛起步，無論是網(wǎng)絡(luò)的支付、安全還是信用制度的約束和法律制度的規(guī)范，都處在一個(gè)初級階段。大多數(shù)珠寶企業(yè)的電子商務(wù)內(nèi)容是以傳播信息和網(wǎng)絡(luò)交流為主，網(wǎng)絡(luò)銷售所占的比例只占很少一部分。這種以宣傳珠寶知識、推廣珠寶產(chǎn)品的網(wǎng)站只能作為電子商務(wù)銷售的前期準(zhǔn)備，許多珠寶網(wǎng)站甚至無法堅(jiān)持做這種宣傳干脆放棄了網(wǎng)站的推廣。這說明我國的珠寶行業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識上的不足，畢竟，一個(gè)行業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到銷售的目的非一朝一夕能做到的。網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣存在另一個(gè)不足之處就是，這種宣傳只有圖片和視頻，無法讓消費(fèi)者親眼見到實(shí)物，這和國人的消費(fèi)心理存在很大的偏離。所以，許多珠寶商仍然將大力氣花在店鋪的宣傳和銷售上。

要解決這些制約珠寶行業(yè)利用電子商務(wù)擴(kuò)大銷售業(yè)績，節(jié)約成本的問題，必須看到電子商務(wù)在我國珠寶行業(yè)的前景。這些制約珠寶行業(yè)利用電子商務(wù)的因素都可以在以下數(shù)據(jù)的支持下得到信心去解決：

第一，我國在這幾年的網(wǎng)絡(luò)零售市場一直保持著30%的市場增長率；我國在2008年之后的零售業(yè)的年同比增長率超過12%；預(yù)測我國2010年國內(nèi)的零售業(yè)銷售總額將超過12.5萬億元人民幣；我國的網(wǎng)絡(luò)零售市場只要達(dá)到零售市場的3%就會有近4000億元人民幣的市場份額，2007年我國國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售總額還不到600億元人民幣，這距離4000億元人民幣有著6倍多的增長空間，完全有值得投入和發(fā)展的價(jià)值。

第二，我國在2010年以前已經(jīng)有中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會發(fā)布認(rèn)定了19個(gè)珠寶玉石首飾特色基地。全國每年都有各種規(guī)模的珠寶商城掛牌營業(yè)。每年數(shù)量超過10個(gè)的國際珠寶首飾展給珠寶的批發(fā)和宣傳提供了很好的市場環(huán)境。

3 構(gòu)建合理的珠寶企業(yè)電子商務(wù)信息平臺

3.1 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部完善的珠寶信息系統(tǒng)

加強(qiáng)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)，為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)提供完整的信息和數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)和管理提供管理和決策的參考。完善總公司和各地分公司的企業(yè)信息交流，及時(shí)調(diào)整價(jià)格，開展?fàn)I銷活動。這種信息系統(tǒng)的構(gòu)建是為電子商務(wù)平臺做準(zhǔn)備的。

3.2 搭建好高效的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺

構(gòu)建好這個(gè)系統(tǒng)，一要提高企業(yè)員工的素質(zhì)；二要做好企業(yè)信息安全的管理。當(dāng)顧客有購買意向的時(shí)候，要及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)給予響應(yīng)，并反饋給電子商務(wù)服務(wù)平臺。網(wǎng)站的構(gòu)建不再以宣傳和認(rèn)知為主要內(nèi)容，而是在提供給顧客珠寶知識的同時(shí)，與顧客互動欣賞和交流珠寶的知識和信息，并為顧客購買珠寶提供參考意見和建議。電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的內(nèi)容包括：“負(fù)荷均衡管理、連接/傳輸管理、事務(wù)管理、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)管理和安全管理?！?/p>

3.3 做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，完善電子商務(wù)服務(wù)

做好服務(wù)才能將更多的顧客吸引到企業(yè)來，電子商務(wù)銷售注重的是口碑、信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)服務(wù)平臺的內(nèi)容中，既要提供給顧客成熟的珠寶咨詢服務(wù)，又要在珠寶行業(yè)電子商務(wù)大家庭中體現(xiàn)自身的獨(dú)特地方。搭建電子商務(wù)服務(wù)的平臺，一要將網(wǎng)頁做好做漂亮以吸引顧客，又要有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。要有多重實(shí)用的連接，對珠寶的價(jià)格、性質(zhì)、特點(diǎn)、產(chǎn)地、基本信息介紹以及保養(yǎng)、佩戴等多種信息詳細(xì)地呈現(xiàn)給顧客。二要在結(jié)算和物流環(huán)節(jié)不出問題。顧客選好了自己青睞的珠寶，第一要保證準(zhǔn)時(shí)將商品寄達(dá)顧客手中，第二要保證在貨幣結(jié)算時(shí)的準(zhǔn)確。我們可以充分借鑒西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，受理包括信用卡在內(nèi)的一切銀行卡支付方式。第三要保證貨幣結(jié)算的安全。以信用卡為例，必須保證顧客提交的信用卡信息準(zhǔn)確無誤的情況下提供一個(gè)加密的保護(hù)罩，確保不被第三方竊取。顧客提供的信用卡資料將委托給法律保護(hù)的第三方專業(yè)公司處理，并委托他們對信用卡進(jìn)行驗(yàn)證、轉(zhuǎn)賬和順利支付貨款。

[1][2]劉智君.中國珠寶電子商務(wù)前景展望[J].中國寶石,2009,(1).

[3]楊選輝.珠寶行業(yè)如何利用電子商務(wù)平臺[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2005,(1).

[4]沈才卿,沈葳.珠寶行業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合的新舉措[J].廣西：桂林出版社,2009,(9).

[5]章列兵.深圳珠寶首飾企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)[J].中國黃金珠寶,2001,(3).

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1005-5800(2011)01(b)-110-02