重慶財經(jīng)職業(yè)學(xué)院 張毅

21世紀，我們的企業(yè)所面臨的市場競爭形勢越來越嚴峻，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量才能在市場上立足，質(zhì)量是衡量企業(yè)產(chǎn)品好壞的一個重要標志，關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)在競爭中求勝的法寶。

近年來，日本、德國等企業(yè)為了提高產(chǎn)品的競爭力，特別注重產(chǎn)品的質(zhì)量管理，在這種情況下，質(zhì)量管理已不是生產(chǎn)組合的一部分，而是市場營銷組合的一部分，所以，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，具有十分重要的意義。

1 提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

產(chǎn)品質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，既關(guān)系企業(yè)生存，又關(guān)系民生，中國國家質(zhì)檢總局局長王勇在“第十六屆中國質(zhì)量高層論壇”上發(fā)表演講說：“中國目前已是全球制造業(yè)大國，眾多產(chǎn)品的產(chǎn)量居世界第一，但在總體上中國產(chǎn)品質(zhì)量水平仍然不高，一些產(chǎn)品還存在著質(zhì)量不高、檔次低、可靠性差、質(zhì)量損失嚴重和安全隱患等問題?！彼f：“所以要深入推進質(zhì)量振興，促進中國社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展，首先，進一步加強質(zhì)量管理，加快中國從經(jīng)濟大國走向經(jīng)濟強國；其次，進一步發(fā)揮企業(yè)主體作用，增強企業(yè)的質(zhì)量安全責(zé)任意識；第三，進一步嚴格質(zhì)量安全監(jiān)管，切實維護產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全；第四，加強質(zhì)量基礎(chǔ)工作，提升質(zhì)量工作的有效性?！庇纱丝梢?，質(zhì)量問題已經(jīng)引起了高層領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視，提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)提上議事日程，質(zhì)量就是準則，就是責(zé)任，質(zhì)量是我們企業(yè)、生產(chǎn)部門應(yīng)高度重視和迫切需要解決的問題。

1.1 質(zhì)量是企業(yè)的生命

質(zhì)量是企業(yè)的生命，全球的企業(yè)都打響了質(zhì)量戰(zhàn)役，這是一場沒有硝煙、不流血的商業(yè)戰(zhàn)爭，贏得這場戰(zhàn)爭的主要武器就是產(chǎn)品的質(zhì)量。在市場經(jīng)濟的今天，質(zhì)量是企業(yè)的生命已是不爭的事實。市場競爭在很大程度上取決于產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和性能的高低。一個企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟，具有競爭力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫，走以質(zhì)取勝之路。說到底，市場競爭就是質(zhì)量的競爭。

所謂產(chǎn)品質(zhì)量，是指產(chǎn)品滿足用戶使用要求所應(yīng)具有的特性，主要包括五個特性，即性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性。企業(yè)競爭主要就是表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，質(zhì)量不好的產(chǎn)品，就會失去市場。都說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。因為質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命，甚至是決定未來發(fā)展的法寶。以質(zhì)量為中心，企業(yè)的工作重點始終把質(zhì)量放在第一位，樹立全員質(zhì)量意識，質(zhì)量是企業(yè)的生命線,這不應(yīng)該僅僅是企業(yè)管理者的口號，更重要的是上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者，下至生產(chǎn)第一線的全體員工實實在在的行動，人人參與，人人重視，人人堅持質(zhì)量在我心中，把質(zhì)量視為生命，質(zhì)量是企業(yè)的生命線的觀念牢記于心。質(zhì)量是企業(yè)生存的奠基石，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的“金鑰匙”，換句話說質(zhì)量就是企業(yè)的生命。

1.2 質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的前提

品牌產(chǎn)品是高知名度、高美譽度、高質(zhì)量、高市場占有率、高經(jīng)濟效益的綜合體現(xiàn)。所有的品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石,寧可犧牲眼前利益，也要確保質(zhì)量始終優(yōu)良，創(chuàng)品牌，保品牌。我國冰箱行業(yè)的巨頭海爾集團，其海爾冰箱被人們稱為“砸”出來的名牌，曾經(jīng)因為質(zhì)量問題，廠長在職工大會上掄起大鐵錘砸掉了所有不合格的產(chǎn)品，并且命令“不允許有一臺不合格的產(chǎn)品出廠”，這一舉動和鏗鏘有力的話語，牢牢地扎根在海爾人心中，并落實到全體員工的行動上，100%的開箱合格率使海爾冰箱成為消費者信得過的名牌產(chǎn)品。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。優(yōu)良的質(zhì)量對企業(yè)贏得知名度和美譽度，樹立品牌、占領(lǐng)市場、增加效益都具有決定性的意義，要打造品牌，必須質(zhì)量過硬。

1.3 質(zhì)量是市場營銷的基礎(chǔ)

營銷工作的好壞不是喊出來的，最關(guān)鍵是企業(yè)要生產(chǎn)出消費者滿意和質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，高質(zhì)量才有競爭優(yōu)勢，所以質(zhì)量就是企業(yè)核心競爭力。要想做好營銷工作，一定要以優(yōu)良的質(zhì)量做后盾。美國近年來營銷研究發(fā)現(xiàn)，市場占有率與利潤率之間存在很高的內(nèi)在關(guān)聯(lián)度，市場占有率越高，投資收益率就越高，利潤就越多，所以市場占有率是利潤的主要來源，質(zhì)量的市場價值最明顯的表現(xiàn)是：市場競爭越來越關(guān)注“質(zhì)量競爭”，這也是社會進步的表現(xiàn)。質(zhì)量已成為決定用戶購買的首要因素，從營銷的觀點來看，質(zhì)量應(yīng)該以消費者的感覺來衡量，是競爭力的源泉，要從消費者是否獲利的角度來闡釋質(zhì)量的含義。如果消費者用你的產(chǎn)品不能夠從中獲益的話，那你的產(chǎn)品還有何市場？換句話說，評判企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，是由消費者來操縱、定奪的，并非公司內(nèi)部的質(zhì)管人員。全球性經(jīng)濟大戰(zhàn)的戰(zhàn)役已經(jīng)打響，經(jīng)濟大戰(zhàn)的核武器就是質(zhì)量?！百|(zhì)量的市場意義”正是我們關(guān)注的核心所在。

1.4 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證

如果企業(yè)是棵樹，質(zhì)量就是樹的根，為企業(yè)的生存提供養(yǎng)料；假如企業(yè)是只鷹，那么質(zhì)量就是鷹的翅膀，讓企業(yè)可以在商海中翱翔。在競爭日益激烈的市場中，消費者所注重的產(chǎn)品質(zhì)量也正是公司生存的路徑之一，倘若一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不符合消費者的品味，那么還談何贏利，更談不上企業(yè)的持續(xù)再發(fā)展，因此，以質(zhì)量為核心的管理也越來越為眾多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注。質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，就沒有品牌、沒有發(fā)展，更沒有競爭。只有打造一流的質(zhì)量，才能擁有一流的產(chǎn)品，只有擁有一流的產(chǎn)品，才能立于不敗之地。

2 提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑

2.1 樹立全員質(zhì)量意識

所謂質(zhì)量意識，簡單地說就是對質(zhì)量的認識程度，重視程度和作用程度。也就是在生產(chǎn)和經(jīng)營中，完善產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)的各種要素的看法和態(tài)度。質(zhì)量意識能反映一個人的素質(zhì)，是企業(yè)的一種潛力和潛能。全員質(zhì)量意識，就是上至領(lǐng)導(dǎo)，下到員工都必須共同參與，牢固樹立質(zhì)量第一的思想，做到人人心中都有“質(zhì)量連著你我他，抓好質(zhì)量靠大家”的意識，全體員工都要重視質(zhì)量，維護質(zhì)量，視質(zhì)量為生命，抓好質(zhì)量靠大家，而非領(lǐng)導(dǎo)的事，在實際工作中，按照質(zhì)量標準，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，將次品、廢品等質(zhì)量事故降低到零。讓員工充分認識到自己是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和發(fā)展與員工生活息息相關(guān)，廠興我興，廠亡我亡，質(zhì)量興廠，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，把握質(zhì)量，就是給企業(yè)添磚加瓦，就是為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。因此，每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細節(jié)在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一觀點實實在溶入到員工的心中，讓企業(yè)因為質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生機和活力。

2.2 生產(chǎn)過程實行質(zhì)量控制

曾任美國AT＆T公司質(zhì)量保證部經(jīng)理和副總裁的美國質(zhì)量專家柯勞斯畢博士，對質(zhì)量管理有獨到見解，總結(jié)出至理名言：“要想質(zhì)量好，并且做到一次成功和零的缺陷,必須對過程進行控制。” 質(zhì)量管理不容質(zhì)疑成為我們生產(chǎn)管理的中心環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。因此，從生產(chǎn)加工過程延伸到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、使用和售后服務(wù)的全過程管理都要實行質(zhì)量控制。質(zhì)量意識和理念，還可以與國際質(zhì)量管理模式接軌，全方位引入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立有利于生產(chǎn)管理的科學(xué)的、合理的、規(guī)范的質(zhì)量體系，加強生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時，質(zhì)量意識應(yīng)該放在第一位，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，盡量減少不合格品，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，就是加強企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平的過程。同時，在生產(chǎn)過程中減少質(zhì)量問題，也能相對降低生產(chǎn)成本。所以，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”是企業(yè)管理永恒主題，緊扣這個主題，教育職工、提高員工素質(zhì)、推動質(zhì)量管理，實行質(zhì)量控制。

2.3 建立質(zhì)量體系，實現(xiàn)依法管理

目前，我國企業(yè)已推行國際公認的ISO9000系列標準，貫徹ISO9000標準，不斷提高質(zhì)量管理水平，建立適應(yīng)本企業(yè)實際的質(zhì)量體系認證，對規(guī)范企業(yè)管理行為，保證持續(xù)的質(zhì)量改進，不斷提高消費者的滿意度將起到重要作用。同時，質(zhì)量體系建立后，可以改變經(jīng)驗型管理的運行模式，改變?nèi)藗冮L期形成的思維定式，逐步由經(jīng)驗型管理向依法管理上轉(zhuǎn)變。貫徹和實施ISO9000標準和質(zhì)量體系，也是為了同國際貫例接軌，開拓國際市場，做到有章可循、有據(jù)可依，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)下，有序地、有效地控制了產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理體系的建立，為產(chǎn)品質(zhì)量保證搭建基本的框架。目前，貫徹和實施ISO9000系列標準的企業(yè)，其質(zhì)量管理水平較高，企業(yè)的經(jīng)濟效益也顯著，既有利企業(yè)的發(fā)展，也造福于社會。

2.4 先進技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證

企業(yè)的生命力來自于市場，市場的活力來自于產(chǎn)品，產(chǎn)品的活力來自于永無止境的技術(shù)進步和質(zhì)量水平的提高。從世界各國經(jīng)濟發(fā)展的情況，特別是發(fā)達國家的經(jīng)濟情況可以看出：能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量享譽全球產(chǎn)品的國家，一定是生產(chǎn)力發(fā)達、科學(xué)技術(shù)先進的國家，而科學(xué)技術(shù)水平低的國家能生產(chǎn)出譽滿全球的高品質(zhì)的產(chǎn)品還未嘗有之。這個事實也充分證明：提高科學(xué)技術(shù)水平是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑。

總之，質(zhì)量的優(yōu)劣代表著一個國家和民族的經(jīng)濟實力，也體現(xiàn)一個國家國防實力，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對社會產(chǎn)生深遠的影響，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟實力和競爭優(yōu)勢的主要因素，市場的競爭的核心就是質(zhì)量競爭。

[1]韓德昌.市場營銷基礎(chǔ)(第二版)[M].中國財政經(jīng)濟出版社,2005.

[2]簡家旺.產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命.全球品牌網(wǎng),2009.

[3]宏晶集團先鋒工作站.質(zhì)量—— 企業(yè)的生命線.2006.

[4]金新來.質(zhì)量是企業(yè)的生命.2009,3.