孫潔
淺析門診注射室護理糾紛的原因及防范措施
孫潔
目的 總結門診注射液護理糾紛的原因及防范措施。結果 門診注射室因工作性質特殊,病種多,病情復雜,容易產生護理糾紛,護理人員應本著實事求是的態(tài)度,誠懇地向患者家屬解釋相關問題;注射室護士應具有高度的責任心,嚴格執(zhí)行各項查對制度,認真做好安全防范措施,改善服務態(tài)度,提高服務質量。
門診注射室;護理糾紛;原因;防范
隨著人們的物質生活和精神生活水平不斷提高,醫(yī)學科學知識和法律知識也逐漸普及。人們的自我保護意識和法律意識不斷增強。近年來護理糾紛不斷增加,造成護患關系緊張,護理人員要加強學習,增強法律意識,提高業(yè)務水平,加強護理質量的管理,防范護理糾紛。
1.1 服務意識不強 有些護士工作時注意力不集中,易受外界因素干擾,易產生急躁的情緒,對工作產生厭倦而導致工作不認真,輸液過程中,三查七對不嚴,輸液過程中巡視觀察不及時、不到位,未能及時發(fā)現(xiàn)輸液過程中的異常情況;主動服務意識差,對患者及家屬接待不熱情,態(tài)度生硬、冷落,缺乏同情心,未做到急患者家屬之所急,合理的要求不能滿足,解釋不周,缺乏耐心;護士言行不謹慎,說話不注意技巧,重要技術操作,未告知患者注意事項或可能出現(xiàn)的危險,使護患關系緊張。
1.2 技術因素 專業(yè)護理技術不熟練,不認真執(zhí)行技術操作規(guī)程,護理人員在工作中穿刺成功率低,不能一針見血,反復穿刺增加患者痛苦;備皮時,剃破頭皮;拔針后,壓迫不當,出現(xiàn)皮下瘀血等導致糾紛發(fā)生;觀察病情時,因經驗不足或知識有限,對患者已出現(xiàn)的癥狀“視而不見”,延誤治療;對一些診療儀器設備的性質不完全了解或操作不熟練,應用過程中給患者造成不良后果。
1.3 法律意識淡薄 護理記錄不完整,因書寫護理記錄意識不強,沒有養(yǎng)成及時記錄的習慣或因工作繁忙,而將患者病情及治療護理過程的情況漏記;在護理記錄單中,如生命體征平穩(wěn)、血壓平穩(wěn)等內容,使用詞語含糊,未對患者病情進行真實、客觀的描寫;個別帶教老師帶教不夠認真,有時在讓學生單獨進行操作或注射時未按操作規(guī)程完成等。
1.4 管理缺陷 規(guī)章制度不鍵全,缺乏有效的監(jiān)督;門診注射室流動量大,有季節(jié)及時間特點,治療患者比較集中,陪伴家屬較多,如果不做好組織工作,不合理排班,就會使工作忙亂出錯;護士不嚴格執(zhí)行查對制度、巡視制度、交接班制度,護士沒有按分級護理要求,按時巡視病房;交接不仔細,遺漏醫(yī)囑,造成不良后果;執(zhí)行醫(yī)囑失誤,看錯藥物劑量。
1.5 患者原因 患者或家屬對加藥護士,注射護士帶有不信任的態(tài)度;從掛號看診、交款、取藥、到注射室注射處等排隊診療,到最后都把因排隊時間過長而積聚的不耐煩及怨氣發(fā)泄在護士身上;患者心情焦慮,對診療結果期望出現(xiàn)差距,最后也把怨氣發(fā)泄在護士身上;素質差的患者以經濟利益為目的故意找事。
2.1 提高護士的職業(yè)素質 護理人員應樹立全心全意為患者服務的理念,明確自己的奮斗目標;加強心理素質的培訓,合理安排生活;護理人員必須有高度的工作責任心,上班精神飽滿,態(tài)度熱情,不斷轉變觀念,更新服務意識,熱愛護理工作,正確對待工作壓力。
2.2 嚴格執(zhí)行查對制度 嚴格執(zhí)行“三查七對”制度,當護士接到患者的注射單和藥物時,首先要認真根據(jù)注射單核對藥物及注射方法是否一致,核對無誤后方可使用,對需要兩種以上藥物同時注射或多種藥物同一組輸液時,要查對藥物的配伍禁忌,查對需要做過敏試驗的藥物批號,詳細記錄,詢問過敏史及家族史,皮試液要現(xiàn)配現(xiàn)用。
2.3 熟練掌握業(yè)務技術 加強護理技能訓練,全面掌握護理理論知識,熟練掌握各種護理操作。在操作過程中要嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范,做到技術嫻熟,動作輕柔,確保質量,取得患者對護理人員的信任;培養(yǎng)并提高護士敏銳的觀察力及高度的責任心,及時發(fā)現(xiàn)患者的病情突變,準確對癥處理。
2.4 強化服務意識 樹立以人為本,以患者為中心的服務理念,護士應做到微笑服務、語言溫柔、態(tài)度和藹、處處為患者著想,工作認真負責,護理記錄真實可靠,解釋問題耐心誠懇,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;制定健全的相關規(guī)章制度,包括護理工作一般制度、各種突發(fā)事件應急預案、安全管理制度、危機防范制度等;不斷提高管理者的處理護理糾紛的應對能力。
2.5 加強法律知識學習 定期學習醫(yī)療衛(wèi)生的相關法律法規(guī)知識及發(fā)生的有關案例,增強護理記錄書寫的責任感,懂得在護理中如何運用法律手段維護護患雙方合法權益;規(guī)范護理行為,在護理記錄過程中做到陳述清楚,用量化的詞及數(shù)字,注重自身言行,減少護理糾紛發(fā)生。
綜上,門診注射室因工作性質特殊,病種多,病情復雜,容易產生護理糾紛,護理人員應本著實事求是的態(tài)度,誠懇地向患者家屬解釋相關問題;注射室護士應具有高度的責任心,嚴格執(zhí)行各項查對制度,認真做好安全防范措施,改善服務態(tài)度,提高服務質量。
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