河南城建學院 孫亞輝

EAP(員工幫助計劃)起源于1940年，發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了70多個年頭。目前，他已經(jīng)不僅僅是對員工濫用藥物、酗酒等行為的矯正，更重要的是包括對個人情感、生活等的綜合幫助?，F(xiàn)在所謂的EAP已經(jīng)應用到跟員工心理問題相關的領域，例如員工發(fā)展、企業(yè)文化、組織的管理風格以及工作設計等多方面?，F(xiàn)在EAP的目的也從最初簡單的“降低成本、提高效率”轉(zhuǎn)移到“同時考慮企業(yè)和員工的利益”也就是說，EAP的使用證明了企業(yè)的進步，因為他已經(jīng)把員工考慮到企業(yè)的利潤中。隨著EAP的發(fā)展，它的內(nèi)容和人力資源管理趨于相近，并在此基礎上更進了一步?？梢灶A測，EAP將成為未來的管理思想、組織發(fā)展以及干預的重要一部分。

1 EAP的研究概況

EAP是英文Employee Assistance Programs的縮寫，即員工援助計劃。是指由組織(如政府部門、企業(yè)、軍隊等)為其成員準備的一項長期、系統(tǒng)的援助和福利計劃。上世紀40年代，美國的部分企業(yè)高層發(fā)現(xiàn)自己公司的有些員工會在工作時間酗酒或者吸毒，即使不在工作時間，他們的這些行為也對公司的整體效率產(chǎn)生了重要的影響。因此為了解決這一問題，企業(yè)高層請來心理專家對這些員工的問題進行解決。一般高層在企業(yè)實行EAP時，多會有一個專業(yè)人員對組織進行診斷，然后提出相應的建議，最主要的是專業(yè)人員會對組織中的成員提供專業(yè)的咨詢、指導與培訓，幫助員工解決自身的心理及行為問題。通過這些來保證組織成員的心理健康，進而對整個組織的工作效率有一個良好的保證，漸漸地改善組織的管理和形象，從而建立完善和諧的人文組織環(huán)境。到了60年代，家庭暴力、失業(yè)、社會動蕩不安等各種問題也影響到員工的表現(xiàn)和工作情緒，EAP項目的應用范圍也愈加廣泛?，F(xiàn)在國際EAP協(xié)會的前身就是1971年在美國洛杉磯成立的一個EAP組織。到了80年代，EAP組織成立了認證咨詢師協(xié)會，因此EAP咨詢師這一職業(yè)誕生了。從那之后，大多數(shù)歐美發(fā)達國家開始大量采用行為療法來對員工的不良行為進行改善?？鐕緮U張、學術交流、軍隊外駐以及商學院留學生的培養(yǎng)這些環(huán)節(jié)的發(fā)展都引入了EAP，美國的EAP被流傳至世界各個領域，尤其是上個世紀80年代以來，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，組織中的管理思想也有了很大的變化，社會的進步促使EAP的應用越來越廣泛，尤其是在英國、加拿大等發(fā)達國家，EAP更是有了非常明顯的發(fā)展。在一些國家的政府部門里，對EAP更是持有非常積極的態(tài)度，例如專門設定法律條文加強了對EAP的監(jiān)管，這就使社會對EAP的關注、尊重和傳播建立了一個更加良好的環(huán)境。

2 EAP在中國企業(yè)的應用概況及存在的主要問題

2.1 企業(yè)員工的心理問題沒有得到合理的重視

改革開放以來，企業(yè)之間的競爭隨著社會主義市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展變得更加激烈。競爭的環(huán)境愈發(fā)明顯，員工的工作時間不斷延長，工作量不斷增加，導致企業(yè)及其員工的壓力不斷增大。一直以來，這些問題沒有得到企業(yè)及社會的重視，都是由企業(yè)員工和企業(yè)負責人自己來調(diào)節(jié)的。

近些年來，一些專業(yè)的調(diào)研機構對中國企業(yè)的經(jīng)營者做了一個調(diào)查，主要針對其身心健康狀況進行調(diào)研，報告結(jié)果引起了大家廣泛的注意，因為報告結(jié)論顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者對自己的身心健康狀況都非常擔憂，很大行業(yè)企業(yè)經(jīng)營者處于亞健康狀態(tài)。同時，我國企業(yè)一直以來習慣于用思想政治工作或行政辦法來解決員工心理問題，缺乏對員工的心理關注。企業(yè)員工心理發(fā)生問題以后，工作必然會受到影響，企業(yè)的效益和發(fā)展自然也就相應的受到影響。企業(yè)的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)絕大多數(shù)來說依靠員工的健康水平，如果企業(yè)員工抱著心理問題進行工作，那企業(yè)就會處于不和諧的狀態(tài)。

根據(jù)國家衛(wèi)生部門的調(diào)查結(jié)果，目前我國企業(yè)中大部分員工的心理健康狀況十分不理想。因此，如何解決員工的心理健康問題，不斷地提高員工的潛能，給企業(yè)未來的發(fā)展帶來許多動力，這成為我國企業(yè)應解決的首要問題。

2.2 EAP的研究成果對中國企業(yè)的應用缺乏指導性

EAP的應用經(jīng)歷了長達70多年的時間，并且在這段時間中，經(jīng)過西方發(fā)達國家對EAP的應用、研究和發(fā)展，它的理論已漸漸成熟，并且這些理論在不斷接受著實踐檢驗的同時，也在不斷地創(chuàng)新，同樣， EAP理論在不斷創(chuàng)新的同時，現(xiàn)實應用中出現(xiàn)了新的問題。從目前EAP在我國的應用來看，情況并不樂觀。因為通過對國內(nèi)企業(yè)對EAP的應用，我們發(fā)現(xiàn)EAP主要應用于微軟、可口可樂、西門子等規(guī)模較大、實力較雄厚、員工較多的外資企業(yè)或中外合資企業(yè)當中。并且即使在應用的時候，也只直接引進國外的模式，很少結(jié)合中國國情進行創(chuàng)新的情況。

實踐表明，由于國內(nèi)對EAP的研究尚屬于初級階段，實踐應用方面缺乏方向性，因此取得的成果并不夠。綜合分析，由于中西方文化的差異，要把產(chǎn)生于西方的EAP理論直接應用于中國企業(yè)是略顯偏頗的，例如中國人強調(diào)集體主義，注重個體對集體的貢獻，而西方人則重視個人成長和自我實現(xiàn)，要把西方的理論直接應用于本國的企業(yè)會大大降低它的指導力。因此，只有把EAP理論同中國企業(yè)的具體環(huán)境結(jié)合起來，有針對性地進行創(chuàng)新和改革，將是本文的一個研究重點。

3 EAP在中國企業(yè)中的應用展望

3.1 EAP應用于中國企業(yè)的基本前提

EAP在中國企業(yè)的推廣應用，首先要加強對EAP的理解，深化對EAP的應用研究和規(guī)范EAP的從業(yè)培訓、強化人們對心理問題的認識。與此同時，還要對包括企業(yè)管理者在內(nèi)的企業(yè)員工進行心理健康知識的普及，一方面引起領導層對EAP的重視，另一方面可以培養(yǎng)企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的EAP從業(yè)人員團隊。

首先，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，社會主義體制也在進行不斷的改革，尤其對于國企來說，以前員工那種“鐵飯碗”的落后狀態(tài)已漸漸從企業(yè)中消失。工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變直接導致員工們巨大的工作壓力，加快了生活的節(jié)奏。其次，最近幾年市場經(jīng)濟的發(fā)展導致社會競爭愈演愈烈。部分企業(yè)的員工在激烈的社會競爭和嚴重的工作壓力下，不可避免的會產(chǎn)生心理問題。EAP服務自然而然得到強有力的需求。但是，由于EAP在中國企業(yè)中應用的時間比較短，因此管理層對其了解很少，可以說還處于非常陌生的階段。因此，很多企業(yè)的管理者會拒EAP服務于千里之外。另外，必須有高素質(zhì)的EAP從業(yè)人員隊伍，他們是EAP服務的實際操作者，來將EAP服務推廣應用到中國企業(yè)中。但是，我國的EAP狀況非常復雜，有些EAP從業(yè)人員根本沒有接受過相關正規(guī)的培訓就加入了EAP服務機構，僅僅依靠以前的一些EAP經(jīng)驗或者現(xiàn)有的淺薄的知識去實施EAP服務，這樣對于企業(yè)的應用是非常不公平并且非常危險的。

3.2 EAP應用于中國企業(yè)的基本要素構成

一個完整有效的EAP的關鍵主要包括以下四個要素。不管是來自于企業(yè)內(nèi)部的EAP組織還是由外部提供的EAP服務，都要在這四個要素上進行，當然也只有滿足了這四個要素，公司的領導層才有可能十分輕松地處理員工棘手的問題。

這四項要素分別是：(1)員工幫助計劃解決員工短期的問題和困難，比如家庭壓力、工作壓力、工作變動以及親人去世等情況，通過對這些狀況提供咨詢服務來解決員工的心理問題。有些企業(yè)可以設立“員工幫助技術短期問題解決會”通過設立這種短時間的專業(yè)組織為員工提供咨詢服務，這種方法的成本效益非常高，一方面降低了成本；另一方面可以保證員工不許費時費力去解決這些基礎問題，節(jié)省了資源。 (2)評估任何一家公司，每6名員工中就有1人可能正在極力與各種問題做斗爭。這些問題可以分散其工作注意力、降低工作效率，還會危及其長期的心理健康。專家推薦服務和問題評估機構是為員工提供一種方便的途徑，隨時可以進行溝通，這可以幫助員工高效的解決問題。EAP顧問就是用最快的速度和員工建立起和諧信任的關系，在此基礎上，搜集到更加準確的信息，通過對問題的精確判斷來找出合理的解決辦法。(3) 通過對相關人員的跟蹤、處理以及轉(zhuǎn)移問題的過程中，對他們提供支持與鼓勵。員工援助計劃對于一個企業(yè)來說是一項非常復雜的工程，一個完善的EAP服務需要投入大量的時間在里面，首先是把EAP服務人員帶到企業(yè)中，簽署相關的信息表，然后給其提供員工的基礎信息。然后，顧問在接下來的一段時間會對該員工的情況進行跟蹤調(diào)查，為的是保證基礎信息表上的信息與員工的信息可以對應起來，保證最后結(jié)果的準確性。如果最終結(jié)果不能使員工滿意，EAP服務人員還有義務與企業(yè)和員工一起找出問題的深層原因，并找到稱心如意的解決方案。(4) EAP服務人員在解決問題的過程中，如果出現(xiàn)危機，必須快速的與公司進行聯(lián)系，保證公司高層人員對可能的結(jié)果有所知曉。所有的EAP服務人員，包括工作問題專家、財務計劃人員、律師、兒童護理和老人護理專家以及物質(zhì)濫用還有精神健康專業(yè)人員。

EAP在國外已有幾十年的發(fā)展歷史，但是剛剛打入中國企業(yè)短短的幾年。關于EAP在中國企業(yè)的應用研究，無論是EAP應用于中國企業(yè)的具體方法，還是EAP應用的理論體系，都還在不斷的探索過程當中。在中國經(jīng)濟高速的發(fā)展大環(huán)境下，社會福利制度越來越完善，人們對心理健康的認識逐漸增長，企業(yè)、單位的管理者也意識到解決員工的心理問題的主要性。相信一定時間后，EAP會在中國取得顯著的成效。

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