成都紡織高等?？茖W(xué)校 葉婭麗

1 互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合的可行性

1.1 旅游業(yè)與旅游產(chǎn)品特性

旅游業(yè)主要有以下幾大特性。首先，旅游業(yè)具有綜合性特點(diǎn)。由于旅游業(yè)的發(fā)展涉及多種要素，其中不僅包括直接為旅游活動(dòng)提供服務(wù)的餐飲業(yè)、交通服務(wù)業(yè)等分支行業(yè)，還包括法律政策環(huán)境、行業(yè)監(jiān)管水平、配套服務(wù)設(shè)施等其他要素。而作為一個(gè)統(tǒng)一的體系，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響到某一地區(qū)旅游業(yè)的整體發(fā)展。其次，旅游業(yè)具有不可轉(zhuǎn)移性。旅游資源多是依附于某一地區(qū)獨(dú)特的自然環(huán)境和人文環(huán)境的，因此去具有不可轉(zhuǎn)移性的特征。旅游資源利用者不能將旅游產(chǎn)品在空間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)消費(fèi)者者也不能采取異地消費(fèi)方式。這就決定了要保障雙方利益，最有效的就是采取異地預(yù)售的方式，而互聯(lián)網(wǎng)作為高效的信息傳播媒介，無疑是最為理想的旅游產(chǎn)品銷售渠道。作為一種覆蓋全球的高效信息交流媒介，互聯(lián)網(wǎng)一方面能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)品信息最快的送達(dá)目標(biāo)客戶，另一方面可以引導(dǎo)目標(biāo)客戶快速找到自己需要的旅游產(chǎn)品?？傊糜萎a(chǎn)品的本質(zhì)特性要求其信息傳遞方式應(yīng)滿足異地、全面、快速、方便、受眾廣等特點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)在本質(zhì)上存在諸多共同之處，這種共性決定了兩者的融合具有一定的可行性。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合的可行性

2011年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，而通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶年增長(zhǎng)高達(dá)48.6%，豐富的潛在客戶資源為旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了良好的基礎(chǔ)，旅游業(yè)的主要特點(diǎn)就是客戶較為零散，特別近年來隨著休閑旅游的發(fā)展，旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化需求不斷增多。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)能夠借助低成本和高效率的優(yōu)勢(shì)，將海量的信息資源方便地展示給潛在的客戶，并通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有效發(fā)掘潛在客戶。目前，較為流行的一種方式就是客戶通過第三方平臺(tái)搜集不同的旅游產(chǎn)品以及住宿、交通信息，并在平臺(tái)上完成預(yù)約和支付。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)有26%的用戶選擇在線旅行預(yù)訂，2009年全國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到2750萬，同比增長(zhǎng)95.0%，預(yù)計(jì)到2013年這一數(shù)字將達(dá)到16800萬。與傳統(tǒng)的旅行社預(yù)訂模式相比，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)旅行服務(wù)的預(yù)訂更為快捷和方便，同時(shí)在價(jià)格上客戶也能獲得更大的優(yōu)惠。綜上所述，將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)相融合是未來旅游業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，

2 基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的旅游電子商務(wù)

2.1 旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)集合了多種技術(shù)和資源，將網(wǎng)絡(luò)和旅游的價(jià)值整合為一體，其具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、可進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通等多種優(yōu)點(diǎn)，旅游電子商務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┍葌鹘y(tǒng)模式更為人性化和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。

2.2 旅游電子商務(wù)的基本特性

第一，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多種資源的優(yōu)化配置。旅游電子商務(wù)具有明顯的聚合性特征，通過搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)能夠?qū)⒙糜喂?yīng)商、旅游中介和直接客戶聯(lián)系在一起，將各種資源進(jìn)行了最優(yōu)化的配置，這樣能夠有效降低各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)成本，提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)的效益和資源轉(zhuǎn)化率。第二，將虛擬產(chǎn)品具象化。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，旅游電子商務(wù)可以將虛擬的旅游信息以圖片、視頻等方式進(jìn)行包裝，從而使客戶在網(wǎng)上可以看到具象化的旅游產(chǎn)品，并通過這種直觀信息的引導(dǎo)完成網(wǎng)上旅行預(yù)訂。第三，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮榭旖莸姆?wù)。旅游電子商務(wù)平臺(tái)上能夠?yàn)榭蛻籼峁┛旖莸漠a(chǎn)品瀏覽和購(gòu)買服務(wù)，比之傳統(tǒng)交易方式，客戶在電子商務(wù)過程中能夠獲得更好用戶體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)會(huì)進(jìn)一步促使客戶成為忠實(shí)的電子商務(wù)產(chǎn)品用戶。

3 發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)信息化水平較低

目前，我國(guó)信息處理和傳輸速度很慢，各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一，部分地區(qū)上網(wǎng)費(fèi)用過高，這導(dǎo)致很多旅游資源較為豐富的地區(qū)，因缺乏先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段而難以通過互聯(lián)網(wǎng)將旅游產(chǎn)品和服務(wù)展示給客戶，從而在很大程度上影響了其經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致其在安全性等方面存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這也嚴(yán)重影響了客戶的最終選擇。

3.2 缺乏規(guī)范的行業(yè)體系和完善的行業(yè)信息平臺(tái)

一方面，未建立完整、實(shí)時(shí)的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，我國(guó)還沒有建立起完整的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這主要是由于很多旅行社不愿將旅游業(yè)信息資源放到共享平臺(tái)上，導(dǎo)致海量的旅游信息共享體系難以建立。另一方面，缺乏有效的行業(yè)監(jiān)管體系。由于體制問題所限，我國(guó)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)未能充分發(fā)揮其引導(dǎo)和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的作用，且對(duì)電子商務(wù)這種新型的行業(yè)發(fā)展模式缺乏有效的監(jiān)管手段。此外，我國(guó)對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還沒有出臺(tái)相關(guān)的政策法規(guī)，導(dǎo)致很多問題無法以法律方式予以規(guī)范，這在很大程度上影響了整個(gè)行業(yè)的規(guī)范性。

3.3 資源缺乏有效整合和良性互動(dòng)

通過旅游電子商務(wù)模式能夠?qū)⒘闵⒌穆糜尉包c(diǎn)信息和旅游服務(wù)信息聚合到一起，將其系統(tǒng)化地呈現(xiàn)給旅游者，并能夠讓旅游者快速完成從選擇到支付的全過程。但是，從目前我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的實(shí)際來看，很多旅游網(wǎng)站還沒有擺脫傳統(tǒng)旅游業(yè)旅行社模式的束縛，其在服務(wù)項(xiàng)目、線路設(shè)計(jì)上相對(duì)孤立，景點(diǎn)介紹、線路選擇和網(wǎng)上訂票等服務(wù)功能沒有有效整合起來，這嚴(yán)重影響了客戶的使用效果。如現(xiàn)在流行的自助游自駕游等旅游項(xiàng)目，很多旅游網(wǎng)站還沒有開設(shè)專門的特色業(yè)務(wù)，導(dǎo)致這部分客戶難以通過網(wǎng)絡(luò)找到適合自己的產(chǎn)品?？偟膩砜?，旅游業(yè)電子商務(wù)還沒有在實(shí)際運(yùn)作中形成完整的供應(yīng)鏈體系，各類資源沒有形成有效的整合和良性的互動(dòng)。

3.4 缺乏專業(yè)的技術(shù)和人才

目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展在技術(shù)和人才上都有所欠缺。一方面，旅游電子商務(wù)需要建設(shè)和維護(hù)好旅游網(wǎng)站，需要先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且一些數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)依賴于高性能的服務(wù)器等專業(yè)設(shè)備。另一方面，旅游網(wǎng)站的搭建需要專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)支持、營(yíng)銷策劃等方面的人才，而由于行業(yè)的特殊性，熟悉旅游行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的復(fù)合型人才稀缺。

4 旅游電子商務(wù)發(fā)展的若干對(duì)策

4.1 加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)旅游電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)劃和監(jiān)管

政府機(jī)構(gòu)對(duì)旅游電子商務(wù)的立法和監(jiān)管存在一定的滯后性。一方面，目前我國(guó)還沒有出臺(tái)專門的電子商務(wù)法律法規(guī)，網(wǎng)上交易行為存在的網(wǎng)絡(luò)安全性和誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)缺乏有效的法律體系予以規(guī)范。針對(duì)這一問題，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快制定旅游電子商務(wù)相關(guān)政策和法規(guī)，針對(duì)防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證技術(shù)等技術(shù)的應(yīng)用制定相關(guān)的法律規(guī)范。另一方面，政府要加強(qiáng)與多個(gè)部門間的協(xié)調(diào)和配合，促進(jìn)旅游業(yè)形成完善的電子商務(wù)體系。

4.2 充分借助產(chǎn)業(yè)資源完善電子商務(wù)環(huán)境

首先，旅游電子商務(wù)企業(yè)要充分借助傳統(tǒng)旅游業(yè)實(shí)體資源，建立完備的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以便為客戶和行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供便捷的信息查詢功能。其次，旅游企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身發(fā)展特點(diǎn)和所處發(fā)展階段，制定遠(yuǎn)期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，最大限度地整合各種內(nèi)外部資源，突顯自身優(yōu)勢(shì)，積極開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。此外，要充分利用電子商務(wù)平臺(tái)整合各類資源，建立基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，走網(wǎng)絡(luò)化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)之路，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)商、旅游中介商和旅游者的多方共贏。

4.3 注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)客戶群體

第一，要做好旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶定位，并逐步細(xì)化旅游電子商務(wù)提供的各項(xiàng)功能和服務(wù)，在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)不斷探索更為先進(jìn)的商務(wù)營(yíng)銷模式，突出產(chǎn)業(yè)特色。第二，以客戶為中心，對(duì)傳統(tǒng)旅游資源進(jìn)行價(jià)值鏈改造。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中，有90%來自于商業(yè)散客和家庭自助游。我國(guó)網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的開展應(yīng)主要針對(duì)這部分人的需求推出旅游個(gè)性化定制服務(wù)，以此打開并鞏固旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)份額。具體可以采取以下措施：通過搭建資源共享平臺(tái)整合多個(gè)旅行社和多個(gè)旅游地的旅游產(chǎn)品和服務(wù)資源，解決客戶在旅游地選擇時(shí)面臨的信息不對(duì)稱問題；以客戶為中心，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如設(shè)置自助游產(chǎn)品，為客戶提供基本的交通服務(wù)，給客戶更多時(shí)間安排安排旅行。第三，利用互聯(lián)網(wǎng)這一交互式信息渠道進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集客戶意見。通過網(wǎng)絡(luò)可以快速海量的收集客戶市場(chǎng)信息，以便提供足夠的樣本對(duì)消費(fèi)者群體特征和旅游偏好進(jìn)行分析，并進(jìn)一步根據(jù)分析得出的結(jié)論設(shè)計(jì)有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和改造旅游產(chǎn)品，迎合消費(fèi)者需求，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

4.4 采用先進(jìn)的技術(shù)，注重培養(yǎng)專業(yè)人才

首先，要引入高新技術(shù)，搭建先進(jìn)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。旅游電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)就在于通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各類資源，將包括客戶、網(wǎng)絡(luò)中介公司、服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的多種資源整合到電子商務(wù)平臺(tái)上予以運(yùn)作。要打造高效的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，必須引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，根據(jù)旅游業(yè)運(yùn)作模式和實(shí)際需求，開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、出境旅游銷售系統(tǒng)和機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)等平臺(tái)，并通過互聯(lián)網(wǎng)將這些平臺(tái)連接起來，為客戶、中介公司、服務(wù)企業(yè)提供全方位個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

其次，發(fā)展電子商務(wù)的另一個(gè)基礎(chǔ)就是需要專業(yè)的電子商務(wù)人才。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，每個(gè)行業(yè)發(fā)展的核心都逐漸轉(zhuǎn)向人才、技術(shù)等核心競(jìng)爭(zhēng)力要素。搭建電子商務(wù)平臺(tái)中心的基礎(chǔ)就是人才，針對(duì)目前旅游電子商務(wù)發(fā)展缺乏復(fù)合型人才這一情況，旅游部門應(yīng)加強(qiáng)與各個(gè)旅游院校的合作，積極推進(jìn)院校調(diào)整辦學(xué)方向，推出與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的旅游業(yè)復(fù)合型人才。

5 結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者觀念的更新，旅游電子商務(wù)模式必將成為未來最為重要的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展渠道之一?；谶@一發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)自身都應(yīng)及時(shí)調(diào)整思路，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。國(guó)家要加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管和立法，行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮其橋梁作用，協(xié)調(diào)政府和企業(yè)間的關(guān)系，企業(yè)則應(yīng)不斷整合旅游資源，開發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品以挖掘潛在客戶和留住現(xiàn)有客戶。相信未來隨著整個(gè)體系的建立和健全，旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂等方面都會(huì)取得快速的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)這兩個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)的高度融合，必將促使旅游業(yè)這一重要的第三產(chǎn)業(yè)在新時(shí)期獲得更為輝煌的發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更大的力量。

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