廣州大學(xué)松田學(xué)院 申文青

1 戰(zhàn)略管理理論

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化的重要保證。

戰(zhàn)略管理理論應(yīng)當(dāng)包括，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是指不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能夠?yàn)槠髽I(yè)奠定牢固競(jìng)爭(zhēng)地位的特殊因素，是企業(yè)及其產(chǎn)品和市場(chǎng)所具備及企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)追求的目標(biāo)。各業(yè)務(wù)間存在確定企業(yè)在所處行業(yè)中，產(chǎn)品與市場(chǎng)的地位技術(shù)、管理和資源活動(dòng)的匹配關(guān)系時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向和趨勢(shì)。協(xié)同管理，產(chǎn)生更好的效果。

短期目標(biāo)應(yīng)該服從長(zhǎng)期目標(biāo)的需要，企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)包括長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的統(tǒng)一，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的各種條件以及戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)各因素的聯(lián)合。

2 代理理論

代理理論原理是所有者會(huì)委托專業(yè)經(jīng)理人員去執(zhí)行監(jiān)控企業(yè)的職能，在于資本所有者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到自己的精力、專業(yè)、組織協(xié)調(diào)能力等方面的限制。這就產(chǎn)生了委托代理問(wèn)題。

代理關(guān)系是指這樣的一種非對(duì)稱條件下所結(jié)成的契約關(guān)系，同時(shí)，并根據(jù)其授予后者一定的決策權(quán)利，提供服務(wù)，支付相應(yīng)的報(bào)酬。這種關(guān)系實(shí)質(zhì)上是多個(gè)行為主體雇傭另一些行為主體為其提供服務(wù)的社會(huì)關(guān)系。

由于不可避免地要出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者和所有者之間信息不對(duì)稱、責(zé)任不對(duì)等，就會(huì)出現(xiàn)逆向選擇問(wèn)題。一名經(jīng)紀(jì)人,為了最大限度地降低代理成本,避免道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所創(chuàng)造的績(jī)效水平，進(jìn)行激勵(lì)或獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性和創(chuàng)造性，作為重要的激勵(lì)約束手段，通過(guò)客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，所有者必須設(shè)計(jì)一套激勵(lì)約束機(jī)制來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，使經(jīng)營(yíng)者為所有者的目標(biāo)而行動(dòng)，以此給予經(jīng)營(yíng)者恰當(dāng)、準(zhǔn)確的肯定。

實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)與所有者目標(biāo)的最大一致性。通過(guò)實(shí)施企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，一是消除或部分消除委托人和代理人之間的界限，讓代理人成為剩余權(quán)益的全部或部分所有者。二是給代理人提供必要的刺激和動(dòng)力，通過(guò)設(shè)計(jì)制定一個(gè)委托代理合同或運(yùn)用某種手段。

客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，通過(guò)現(xiàn)代企業(yè)管理的制度建設(shè)，有效地制約和約束經(jīng)營(yíng)者的行為，以此確定對(duì)其是否被選聘。建立在完善的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)制度基礎(chǔ)之上的所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)約束機(jī)制，在于促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者降低代理成本，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)企業(yè)的積極性，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是保證委托代理關(guān)系有效性的重要途徑，完善激勵(lì)和約束機(jī)制。

3 組織績(jī)效杠桿模型理論

組織績(jī)效杠桿模型是整理并識(shí)別出影響各角色成功履行其職能的關(guān)鍵因素，促進(jìn)人力資源部門戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，績(jī)效評(píng)價(jià)與提升是人力資源部門績(jī)效管理的核心與目標(biāo)，提升的關(guān)鍵因素效力在此基礎(chǔ)上，通過(guò)理論推演和問(wèn)卷調(diào)查等手段對(duì)各種因素進(jìn)行分析歸類，提升人力資源部門績(jī)效；與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致實(shí)現(xiàn)的影響程度，有助于評(píng)價(jià)人力資源部門績(jī)效。

組織績(jī)效杠桿模型是組織績(jī)效管理的關(guān)鍵支點(diǎn)之一，對(duì)于組織績(jī)效管理具有杠桿作用。人力資源部門績(jī)效評(píng)價(jià)是清晰界定人力資源部門所履行的職能與提升體系的理論構(gòu)想人力資源部門自身。

對(duì)人力資源部門績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而提出績(jī)效的提升途徑和提升，并利用全面新穎的理念對(duì)人力資源部門績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的人力資源部門績(jī)效評(píng)價(jià)體系，即人力資源部門績(jī)效評(píng)價(jià)理論構(gòu)想。

從動(dòng)力學(xué)原理出發(fā)構(gòu)建出人力資源部門績(jī)效評(píng)價(jià)與提升的新模型—組織績(jī)效杠桿模型。人力資源部門的績(jī)效管理對(duì)于組織整體績(jī)效的管理具有一定杠桿作用。人力資源部門的績(jī)效管理是組織整體績(jī)效管理的支點(diǎn)，也是組織整體績(jī)效管理的關(guān)鍵。

4 利益相關(guān)者理論

影響一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者組織目標(biāo)過(guò)程的人，是企業(yè)的利益相關(guān)者。這個(gè)概念，不僅將企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中受影響的個(gè)人及政府等實(shí)體納入利益相關(guān)者管理的研究范疇，也擴(kuò)展了利益相關(guān)者的內(nèi)涵。

把影響企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人和群體視為利益相關(guān)者，在實(shí)證研究和應(yīng)用推廣方面存在著局限性，針對(duì)這種廣義的利益相關(guān)者界定方法，合約所約定的條款就會(huì)形成一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)利益主體制約。

企業(yè)利益相關(guān)者理論比較一致地認(rèn)為，利益相關(guān)者是處于風(fēng)險(xiǎn)之中的人。利益相關(guān)者理論對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了極大影響。企業(yè)所有者就會(huì)重新組合，簽訂新的合約，在追求自身利益的過(guò)程中，要顧慮到其他利益主體的利益，要有限度地?cái)U(kuò)展。

不應(yīng)該僅僅是為股東的利益服務(wù)，利益相關(guān)者利益最大化取代股東利益最大化。所以企業(yè)應(yīng)該為所有利益相關(guān)者的利益服務(wù)，已是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇。利益相關(guān)者理論的誕生對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)大小不再是衡量企業(yè)價(jià)值的唯一指標(biāo)，管理目標(biāo)由原來(lái)單一的為股東利益最大化服務(wù)，發(fā)展為所有利益相關(guān)者的利益要求同等重要。

企業(yè)績(jī)效由原來(lái)的財(cái)務(wù)績(jī)效，即利潤(rùn)指標(biāo)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)整體價(jià)值考核，企業(yè)所有利益相關(guān)者得到價(jià)值補(bǔ)償或資本增值。看企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與其他利益主體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，利益相關(guān)者理論提出各利益主體共同發(fā)展，將企業(yè)的眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理，共同追求利益最大化的要求，為實(shí)現(xiàn)這一要求，企業(yè)必須實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展。

因此，如何全面地滿足相關(guān)者的利益，保證企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)是企業(yè)各利益相關(guān)者共同利益的最大化的重要依據(jù)。

所以，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系使企業(yè)績(jī)效內(nèi)涵得到了豐富和發(fā)展，通過(guò)各種財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用，最大程度地滿足各利益相關(guān)者的需要，反映出不同利益相關(guān)者需要是否得到滿足的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

5 復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織理論

復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織理論是企業(yè)進(jìn)一步提升組織績(jī)效能力的又一個(gè)因素。協(xié)同資本是傳統(tǒng)意義上之外的另一種形態(tài)的資本，可以定義為績(jī)效管理系統(tǒng)的一種新的資本。

為便于說(shuō)明協(xié)同資本的涵義，它假設(shè)一家公司喪失了其賴以生存的協(xié)同資本。戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制、主式戰(zhàn)略互補(bǔ)、共享人力，物力等有形資本及人際協(xié)作，共同組建長(zhǎng)期項(xiàng)目小組，共享伙伴的某一組織等。依據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及資源情況，共享戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等，無(wú)形資本，知識(shí)共享與創(chuàng)造。

組織協(xié)同降低組織成本，保持企業(yè)的敏捷性，人員的公正性可能破壞協(xié)同關(guān)系。協(xié)同制定下屬企業(yè)目標(biāo)，協(xié)同資本效益。

協(xié)同績(jī)效計(jì)劃增強(qiáng)目標(biāo)和目標(biāo)間關(guān)聯(lián)效應(yīng)，協(xié)同績(jī)效實(shí)施培養(yǎng)協(xié)同的工作方式造成一種工作上的依賴心理。協(xié)同績(jī)效監(jiān)控有利于各企業(yè)及員工相互考核有利于提高考核的公正性，企業(yè)的商標(biāo)權(quán)、減少員工對(duì)考核的抵觸情緒。復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織績(jī)效管理系統(tǒng)在一般情況下各類基本協(xié)同可能采取的主要措施，以及在協(xié)同中可能產(chǎn)生的沖突及成本。

復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織績(jī)效管理系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)當(dāng)考慮的方式，及具體企業(yè)組織的績(jī)效管理系統(tǒng)協(xié)同的類型、以及對(duì)組織績(jī)效的根本性提升。協(xié)同的機(jī)制及采取的方式上會(huì)有差異。戰(zhàn)略協(xié)同、資本協(xié)同、組織協(xié)同由于其協(xié)同所具有的戰(zhàn)略性。

復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織績(jī)效管理系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)歸納起來(lái)有獲得速度優(yōu)勢(shì)，降低研發(fā)成本，分擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)，減少庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交貨，降低競(jìng)爭(zhēng)損失，實(shí)現(xiàn)較高的資產(chǎn)專用性，借助核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免庫(kù)存成本，降低交易成本，增加企業(yè)的收益；分享速度經(jīng)濟(jì)，最終實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的涌現(xiàn)等。

組織績(jī)效互相聯(lián)系的層次績(jī)效共同作用是組織滿足其客戶的期望，是管理行為結(jié)果組織目標(biāo)?？?jī)效管理是集成平臺(tái)、協(xié)同設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織的績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，績(jī)效管理系統(tǒng)中的任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗，其所包含的幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的最終目的是通過(guò)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出現(xiàn)有履行時(shí)的優(yōu)勢(shì)和不足。所以必需合理地設(shè)計(jì)各層級(jí)部門工作人員的考核體系。

在生成過(guò)程分析的基礎(chǔ)上，復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織績(jī)效管理系統(tǒng)根據(jù)結(jié)合復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織績(jī)效管理系統(tǒng)涌現(xiàn)的正反饋機(jī)制分析，績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)和績(jī)效導(dǎo)入系統(tǒng)，構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系的直接目的是評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，然而這并不是最終目的，多層次激勵(lì)效應(yīng)分析。復(fù)雜組織管理控制系統(tǒng)協(xié)同設(shè)計(jì)績(jī)效實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，規(guī)模效應(yīng)分析、協(xié)同設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織的績(jī)效系統(tǒng)。

績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合。為了提升績(jī)效管理部門績(jī)效，較好行使績(jī)效管理部門職能，使復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織的績(jī)效管理成為一個(gè)完整的環(huán)節(jié)，利用績(jī)效集成平臺(tái)，并不斷地提升組織的績(jī)效，從而有助于公司的績(jī)效管理部門盡快成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴?？?jī)效管理部門工作流程重新設(shè)計(jì)不僅能使這些工作流程具有更高的效率，最終使組織整體層次績(jī)效遠(yuǎn)大于各部門績(jī)效之和。

以此為基礎(chǔ)，分析影響績(jī)效的至關(guān)重要因素，找出進(jìn)一步提升績(jī)效的手段和措施。通過(guò)績(jī)效管理集成平臺(tái)整合績(jī)效管理的各環(huán)節(jié)，績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從而使復(fù)雜結(jié)構(gòu)組織績(jī)效管理系統(tǒng)能夠連續(xù)不斷地反饋，并將各個(gè)環(huán)節(jié)有效地整合在一起。鞏固和提升關(guān)鍵因素的效力可以促進(jìn)戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致實(shí)現(xiàn)，從而提升企業(yè)績(jī)效管理。

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