四川交通職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系 姚青

1 企業(yè)物流外包及其風險管理概述

物流外包領(lǐng)域走在前面的是歐美國家，據(jù)一項調(diào)查顯示，在歐美第三方物流比較發(fā)達的國家，企業(yè)物流作業(yè)中有70%以上的比例借助于第三方物流企業(yè)，超過54%以上的企業(yè)利用3PL共同對企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、采購、銷售及其他經(jīng)營環(huán)節(jié)和過程進行整體的倉儲、配送方面的統(tǒng)一規(guī)劃，而企業(yè)自有的物流體系在整個企業(yè)的物流業(yè)務(wù)中所占的比重不足30%，起到一個輔助和補充的作用。我國的物流外包業(yè)務(wù)雖然起步較晚，但也取得了較快的發(fā)展。

企業(yè)在借助第三方物流進行物流外包、充分享受和分享物流外包帶來的競爭優(yōu)勢的同時，也面臨著物流外包中的眾多風險，主要包括信息風險、管理風險、財務(wù)風險、市場風險和道德風險等。物流外包風險管理是指對于這些風險所可能帶來的意外或損失的識別、衡量、分析和控制，其過程一般包括風險確認、風險測定、風險防范手段選擇以及風險處理結(jié)果的評價等五個過程。隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，企業(yè)在物流外包風險管理中的難度和成本都在不斷增加。

2 企業(yè)物流外包中風險管理的現(xiàn)狀、存在問題及其原因分析

隨著企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)的深入和發(fā)展，其中所暴露出來的問題也為越來越多的人所了解和注意，包括眾多專家學者和企業(yè)界人士從理論研究上和實踐上探索了眾多的方法和模型等風險防范機制，其中比較著名的有基于模糊算法的物流外包風險防范模型，企業(yè)界對于物流外包風險的管理支出近幾年也有了平均每年7.8%的較大幅度的增長。通過對于企業(yè)物流外包風險的歸納和概括，以及借助相關(guān)物流外包理論和知識，認為企業(yè)物流外包風險的出現(xiàn)主要體現(xiàn)在下面三個階段：即物流外包前期的總體規(guī)劃設(shè)計決策階段、具體實施和運作階段以及物流外包效果的評價評估階段。

2.1 物流外包前期的總體規(guī)劃設(shè)計決策階段

這一階段的主要風險來自于委托代理機制所引起的逆向選擇風險以及合同協(xié)議中埋藏的條款風險。在委托代理機制中，代理人具有交易的信息優(yōu)勢，而委托人則處于信息的劣勢地位，這種信息不對稱的情況造成了委托方和代理方對于信息發(fā)生的時間性和內(nèi)容性上有著不同程度的理解和把握。企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)的過程中，在物流企業(yè)的能力、人員實力、市場開拓能力、靈活性以及滿足時間要求的實施能力等方面的了解能力和程度顯然不能和物流服務(wù)提供商相比，因此，在現(xiàn)實執(zhí)行過程中，企業(yè)可能會出于各種主客觀原因?qū)е滤x擇的第三方物流企業(yè)與自己的物流需求不匹配，或者在委托代理機制中處于不利地位等逆向選擇的情況。合同協(xié)議中的條款是物流外包分析決策規(guī)劃設(shè)計階段的主要風險，影響著整個物流過程的操作和運轉(zhuǎn)，常見的這些風險來自于工作范圍的不明確所導致的權(quán)責利劃分不清晰和終止條款的普遍缺乏。統(tǒng)計調(diào)查資料顯示，這一階段所造成的風險或埋藏的潛在危險占整個物流外包風險的67.7%。

2.2 物流外包具體實施運作階段

這一階段的風險主要來自于企業(yè)內(nèi)部相關(guān)流程的配合程度、物流企業(yè)深入介入的失控性、企業(yè)戰(zhàn)略及相關(guān)商業(yè)秘密的泄露以及機會成本。物流外包不能僅僅理解為一包了之，物流外包業(yè)務(wù)的成功執(zhí)行和實施需要獲得企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組的配合并予以支持。統(tǒng)計資料顯示，物流外包實踐中35%以上的損失和紕漏都是由于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、銷售、采購、財務(wù)、人力資源等部門缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)和配合所引起的。企業(yè)實施物流外包業(yè)務(wù)后，客觀上要求第三方物流企業(yè)在某種程度行介入企業(yè)的采購、生茶、銷售和客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，隨著這種介入程度的加強，企業(yè)勢必會對第三方物流企業(yè)產(chǎn)生過大的依賴性，從而降低了在委托代理框架內(nèi)的議價能力和博弈能力。由于企業(yè)物流已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，并且物流外包業(yè)務(wù)的需要使得企業(yè)的原材料供應、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略運營要素失去了隱秘性，而這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的暴露給企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)秘密的泄露埋下了風險。調(diào)查顯示，實施物流外包的企業(yè)中54%以上的企業(yè)承認他們的戰(zhàn)略和商業(yè)秘密被競爭對手通過其第三方物流服務(wù)提供商所了解和掌握。

2.3 物流外包效果的評價評估階段

這一階段的主要風險來自于對于前面兩個階段中相關(guān)環(huán)節(jié)和機制的評價是否公正客觀科學并基于此種評價所采取的方法措施的合理性與可行性。這一階段的評價評估工作是貫穿于企業(yè)物流外包的決策規(guī)劃設(shè)計和具體執(zhí)行的過程階段并在這些階段當中循環(huán)往復，它既是一個企業(yè)實施物流外包業(yè)務(wù)的最后階段，也是一項新的物流外包業(yè)務(wù)的開始階段，一個外包合同期滿，企業(yè)應該對物流服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量進行總體評價，并依據(jù)評價結(jié)果采取相應的激勵措施或處罰措施并最終決定是否繼續(xù)合同的重簽。調(diào)查顯示，我國企業(yè)在評價評估第三方物流企業(yè)的時候評價指標體系相對單一，甚至以單一價格因素，另外對于物流的績效貢獻率缺乏合理的衡量手段，被調(diào)查的企業(yè)中37%缺乏對于物流服務(wù)提供商的評價和評估，43.2%的企業(yè)頻繁更換第三方物流服務(wù)提供商，結(jié)果帶來了出于短期利益的短期行為。

3 基于風險管理的企業(yè)物流外包的建議和對策

根據(jù)企業(yè)物流外包及其風險管理的相關(guān)理論和知識的概述，在分析了企業(yè)物流外包中風險管理中存在的問題及其原因的基礎(chǔ)上，結(jié)合西方發(fā)達國家在物流外包風險管理中的先進經(jīng)驗和成功做法，就我國企業(yè)開展物流外包風險管理提出如下的建議和對策：

(1)從明確企業(yè)自身的物流需求出發(fā)，建立健全第三方物流服務(wù)提供商的選擇、激勵和淘汰機制，從程序和方法上確保第三方物流服務(wù)提供商的質(zhì)量，設(shè)計能夠保證企業(yè)物流需求實現(xiàn)的嚴密的合同條款，完善外包合同的管理。企業(yè)建立物流服務(wù)提供商選擇、激勵和淘汰機制可以從下面幾個方面著手，首先要明確自己的物流服務(wù)需求，將外包項目進行細分和明確，包括對倉儲運輸、庫存管理、包裝組裝以及信息支持等，同時對于這些項目作業(yè)制定詳細具體的參數(shù)要求和標準；其次是對首選物流提供商進行篩選，除了價格因素外，還要注重資質(zhì)、信譽、企業(yè)文化等因素；再次，進行一次初步嘗試以觀察其各個方面和環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)及響應速度。供應商選擇以后，接下來就是關(guān)于物流外包合同的擬定和相關(guān)條款的協(xié)商，具體來說合同中要明確兩個方面的問題，一是關(guān)于工作范圍的確定，以明確劃分責權(quán)利關(guān)系，二是終止條款的明確，從而為雙方長久持續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。

(2)將物流外包戰(zhàn)略建設(shè)成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部分，確立與物流服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成基于雙贏互惠關(guān)系的合作機制。建立健全規(guī)范的資源信息共享機制，加強對于物流外包業(yè)務(wù)的控制、監(jiān)管和協(xié)調(diào)。企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度去認識物流外包對于企業(yè)的重要意義和作用，而不是視之為權(quán)宜之計，要把第三方物流服務(wù)提供商看作戰(zhàn)略合作伙伴，而不是單純的交易關(guān)系，把物流合作當作價值中心而不是成本負擔，雙方之間的伙伴關(guān)系可以從以下幾個方面來著手建立，首先是明確物流合作目標并做好分工從而建立雙方之間的一種敏捷信任；其次建立一種基于雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系綜合平衡基礎(chǔ)上的公平規(guī)范的制度。雙方之間資源信息共享機制的建立是為了避免由于信息不對稱而引起的潛在問題，合作雙方應該提倡信息共享和交流機制，利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息管理手段優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，通過EDI、WEB服務(wù)器使得企業(yè)和服務(wù)商共享物流信息和相關(guān)資源，分享業(yè)務(wù)計劃、預測信息、POS數(shù)據(jù)、庫存信息、訂單信息等信息資源，同時制定相關(guān)信息保密機制，對于泄露商業(yè)機密的行為追究相關(guān)法律責任。

(3)建立健全一套適合企業(yè)物流業(yè)務(wù)需求的科學合理的績效評價管理體系，為企業(yè)開展物流外包業(yè)務(wù)的相關(guān)決策提供依據(jù)和行動指南。物流外包同其他所有的項目和作業(yè)一樣，不但需要對相關(guān)過程進行控制和監(jiān)督，而且還有事后的評價評估工作，在經(jīng)過一段外包或合同期滿，企業(yè)應對物流服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量進行總體的績效評價和衡量，從而為企業(yè)對分散的操作地點和服務(wù)商進行戰(zhàn)略控制奠定基礎(chǔ)，這種評價評估結(jié)果是否公正客觀科學地反映物流外包的效果對于企業(yè)非常重要，物流外包的總體績效評價應包括物流費用測評和服務(wù)質(zhì)量測評，物流費用測評一般包括每筆訂單的物流運作費用、物流外包費用等指標，服務(wù)質(zhì)量項目的測評一般包括客戶滿意度、貨損貨差、送貨及時率、準確率等指標。合理科學的績效管理體系和流程應該在物流外包的整個過程中都得以體現(xiàn)，企業(yè)據(jù)此評價結(jié)果做出是否繼續(xù)聘用該服務(wù)商以及是否重新簽訂合同的決策。調(diào)查顯示，公正合理客觀的評價評估體系對于物流外包成功執(zhí)行的貢獻率為47%。

4 結(jié)語

物流外包是隨著第三方物流企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)在新的市場競爭中所產(chǎn)生的客觀需求的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的，企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)三十年的發(fā)展歷程充分證實了企業(yè)物流外包對于企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)、凝聚企業(yè)有限的資源、最大限度上提高資源利用效率等方面都發(fā)揮了重要作用，但物流外包業(yè)務(wù)中也存在著來自各方面的風險，對于企業(yè)的物流外包甚至其他業(yè)務(wù)產(chǎn)生負面影響和結(jié)果。本文主要從物流外包的三個重要階段，即物流外包的決策規(guī)劃設(shè)計階段、物流外包的具體實施操作階段，以及物流外包的效果評價評估階段，分析了物流外包業(yè)務(wù)中可能存在的風險及其類型以及其產(chǎn)生風險的原因及機理，最后針對相關(guān)風險產(chǎn)生機制和原因的分析，有針對性地提出了企業(yè)在物流外包業(yè)務(wù)中如何防范和化解相關(guān)風險所帶來的不利影響。

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