王芳/文

（作者系中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)）

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，城市化的推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會(huì)各個(gè)方面的變化預(yù)示了商業(yè)貿(mào)易發(fā)展的趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，時(shí)代在變化。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)商品供大于求的時(shí)代，一個(gè)流通決定生產(chǎn)的時(shí)代，一個(gè)零售業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代。在我們?yōu)橹袊?guó)取得的輝煌成就振臂高呼、搖旗吶喊時(shí)，商貿(mào)行業(yè)的發(fā)展站到了一個(gè)十字路口，我們不得不思考與面對(duì)如何推動(dòng)商貿(mào)創(chuàng)新這個(gè)命題。

在中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，對(duì)數(shù)據(jù)一般不太重視。用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，這是國(guó)際大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、制定決策的通行法則；“用數(shù)據(jù)說(shuō)話，做理性決策”成為決策者的做事理念。其中，數(shù)據(jù)分析就是進(jìn)行決策和做出工作決定之前的重要環(huán)節(jié)，是強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。那么，什么是數(shù)據(jù)分析技術(shù)呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析，就是指通過(guò)掌握大量行業(yè)數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的計(jì)算工具，將經(jīng)濟(jì)學(xué)原理與數(shù)學(xué)模型相結(jié)合，并進(jìn)行科學(xué)合理的定量分析，來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目在未來(lái)的收益及風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，為企業(yè)做出正確的決策提供更真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)，整體提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，減少社會(huì)資源的浪費(fèi)。

在國(guó)外，數(shù)據(jù)分析已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，有大量的數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)人才，而且近幾年從業(yè)者數(shù)量增長(zhǎng)迅速。數(shù)據(jù)分析技術(shù)在國(guó)外已達(dá)到了相當(dāng)成熟的地步，被運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)，政府和學(xué)校等都設(shè)有專門的數(shù)據(jù)分析部門和專業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)上只要輸入project data analyst就會(huì)有遍及各行各業(yè)的需求和服務(wù)項(xiàng)目，而且分工更加明確、細(xì)化。不同的行業(yè)，項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師有不同的職能，但都離不開(kāi)數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)處理，依據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，進(jìn)而制定方案或?yàn)闆Q策提供可靠性建議。

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)理念、決策方式逐漸為中國(guó)企業(yè)所追捧。與此同時(shí)，國(guó)家也將科學(xué)決策提升到戰(zhàn)略高度，全社會(huì)開(kāi)始樹立科學(xué)決策觀，中國(guó)人的數(shù)據(jù)分析意識(shí)不斷走向新的高度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅從2004年到2010年，我國(guó)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師人數(shù)從零起步，猛增至近萬(wàn)人，迅速成為國(guó)內(nèi)炙手可熱的職業(yè)之一。2008年4月8日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)正式成立，專業(yè)委員會(huì)的成立，標(biāo)志中國(guó)數(shù)據(jù)分析行業(yè)從此有了自己的組織，掀開(kāi)了我國(guó)數(shù)據(jù)分析行業(yè)發(fā)展的新篇章。

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)化和國(guó)際化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及產(chǎn)品生命周期的縮短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的改變，一些企業(yè)甚至一些產(chǎn)業(yè)由于固步自封而走向衰亡，而那些對(duì)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)方式、決策理念進(jìn)行了有效創(chuàng)新的企業(yè)則以令人難以想象的速度崛起。其中由數(shù)字化營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引起的創(chuàng)新最為突出。數(shù)據(jù)分析作為商貿(mào)行業(yè)中生產(chǎn)、加工、流通、零售等各環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性工作顯得越發(fā)重要，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為衡量商貿(mào)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中各項(xiàng)指標(biāo)有據(jù)可查的科學(xué)評(píng)估資料。

在我國(guó)，年交易額超過(guò)億元的商貿(mào)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3500多個(gè)，從業(yè)人數(shù)超過(guò)1個(gè)億，集散的商品種類上萬(wàn)種，涉及到社會(huì)生產(chǎn)、生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。由商貿(mào)活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成千上萬(wàn)，然而，傳統(tǒng)的營(yíng)銷分析只停留在數(shù)據(jù)、信息的簡(jiǎn)單匯總和流水賬式的通報(bào)，缺乏對(duì)客戶、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)方面的深入分析，結(jié)果決策者只能憑著本能的反應(yīng)來(lái)運(yùn)作，決策存在很大的失誤風(fēng)險(xiǎn)。而項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師則可以從基本的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，比如客戶訪問(wèn)量、用戶停留時(shí)間、重復(fù)購(gòu)買率等各項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析得出一個(gè)科學(xué)的具有參考價(jià)值和執(zhí)行力的分析報(bào)告，為決策者提供有效依據(jù)，從而對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

“誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有未來(lái)”，客戶在企業(yè)生存、發(fā)展的進(jìn)程中的地位毋庸置疑，客戶數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資源。沒(méi)有精確的客戶數(shù)據(jù)分析，就難以有效地指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)決策、營(yíng)銷策略的制定。而通過(guò)具有目標(biāo)性的客戶數(shù)據(jù)分析，則能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前市場(chǎng)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)生指導(dǎo)，對(duì)營(yíng)銷和市場(chǎng)細(xì)分、開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷、個(gè)性化關(guān)懷以及個(gè)性化服務(wù)提供了重要依據(jù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)，贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度，為商貿(mào)企業(yè)帶來(lái)更好和更長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。

商貿(mào)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新、要發(fā)展，就要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)，而不僅僅是憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理。一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)分析的思維方式，依靠專業(yè)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告做決策依據(jù)，揭示市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)了商業(yè)貿(mào)易創(chuàng)新的成功。中商聯(lián)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會(huì)一直關(guān)注中國(guó)商業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，致力于項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析在我國(guó)商貿(mào)中的應(yīng)用與推廣，為中國(guó)商貿(mào)企業(yè)探索經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新之路盡一己綿薄之力。