朱寶忠 河南工程學(xué)院 451191

當(dāng)前實(shí)施高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的有效策略

朱寶忠 河南工程學(xué)院 451191

隨著我國(guó)高等教育的不斷發(fā)展，其辦學(xué)規(guī)模也不斷地?cái)U(kuò)大，學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)生活環(huán)境的要求不斷地提出新的要求，因此高校需要現(xiàn)今的物業(yè)管理模式來進(jìn)行有針對(duì)性的物業(yè)管理服務(wù)。高校后勤作為一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)組織，在保持后勤工作服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上還要提升其工作質(zhì)量。本文分析了當(dāng)前高校實(shí)施后勤管理的必要性，并提出了高校后勤物業(yè)管理工作創(chuàng)新的相關(guān)策略。

高校；物業(yè)管理；創(chuàng)新；必要性；路徑

高校物業(yè)管理是高校管理工作中一個(gè)重要的組成部分，它是由專門的物業(yè)管理公司或者其相關(guān)機(jī)構(gòu)受學(xué)生和師生的委托，在其相關(guān)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)法律法規(guī)，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，把服務(wù)師生作為自己工作的宗旨，利用經(jīng)營(yíng)手段對(duì)高校的物業(yè)工作實(shí)行統(tǒng)一的管理。是一個(gè)多方面集合于一體的管理工作系統(tǒng)。我國(guó)的教育事業(yè)正在迅猛的發(fā)展，高校后勤工作也在不斷的深入，因此，針對(duì)現(xiàn)存的問題開展高校后勤物業(yè)管理工作的創(chuàng)新有著重要的意義。

一、高校實(shí)施后勤物業(yè)管理的現(xiàn)狀

高校后勤物業(yè)的管理不同于社會(huì)小區(qū)的物業(yè)管理，高校物業(yè)管理的對(duì)象首先就區(qū)別于社會(huì)小區(qū)的對(duì)象。高校的物業(yè)管理主要是一個(gè)具有高層次學(xué)歷、以教師和大學(xué)生為主的群體，因此，高校的后勤物業(yè)管理工作在自己本身按經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還要以教育管理規(guī)律作為工作進(jìn)行的一個(gè)重要法則，注重工作的同時(shí)也要承擔(dān)管理育人和服務(wù)育人的責(zé)任和義務(wù)。近些年來，高校后勤物業(yè)管理初步建立了一些相關(guān)的管理制度，具備了不同于其他部門或者企事業(yè)單位的特色管理服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量上有了很大的提高，但總的來說還是存在一些不足的，因此我國(guó)高校的后勤物業(yè)管理必須要實(shí)行創(chuàng)新，筆者總結(jié)了幾點(diǎn)原因，如下：

1、管理理念滯后

在傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)中，一直都是學(xué)校負(fù)責(zé)，校內(nèi)的教職工對(duì)物業(yè)管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)物業(yè)公司或者相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)部門實(shí)行的某些服務(wù)需要支付相關(guān)費(fèi)用感到不適應(yīng)，不少的教職工還停留在過去學(xué)校福利性的房屋管理模式中以至于他們?cè)谟袃敺?wù)的情況下，會(huì)對(duì)物業(yè)管理部門產(chǎn)生過分的要求，希望物業(yè)公司少收錢、多辦事。物業(yè)管理人員在工作意識(shí)上也一直存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為高校的物業(yè)管理工作就是“鐵飯碗”，可以吃大鍋飯，等著別人來叫自己去服務(wù)，要公司給自己安排任務(wù)的思想比較嚴(yán)重，其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)觀念都沒有形成，以為在公司這棵大樹下，不用費(fèi)什么勁都可以吃到飯，抱著只盈不虧的心態(tài)，潛意識(shí)里覺得只要對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)就行，服務(wù)意識(shí)普遍低下，達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，市場(chǎng)運(yùn)作化遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、缺乏專業(yè)的管理人才

高校后勤物業(yè)管理起步較晚，其職業(yè)化管理隊(duì)伍尚未形成，在現(xiàn)有的后勤管理人員中一部分是原來的后勤工作人員，還有一部分是高校附屬企業(yè)的下崗員工。這些工作人員雖然長(zhǎng)期從事后勤管理工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是在文化素質(zhì)上普遍不高，服務(wù)水平和服務(wù)理念都達(dá)不到現(xiàn)代管理服務(wù)的要求，專業(yè)技能水平更是缺乏，沒有系統(tǒng)的理論知識(shí)，缺少專業(yè)技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，因此在服務(wù)質(zhì)量上很難保證。再加上長(zhǎng)期以來由于受平均主義的工作觀念的影響，其服務(wù)意識(shí)淡薄，市場(chǎng)觀念和企業(yè)管理觀念都達(dá)不到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

3、管理機(jī)制落后

高校的后勤物業(yè)管理工作是高校后勤改革的內(nèi)容之一，它的管理體制還沒有完善和健全，尚處在摸索之中，因而其管理的隨意性和盲目性比較大。有的高校后勤部門雖然組建了相關(guān)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在環(huán)保方面有環(huán)保保安以及綠化防護(hù)員等等，在有償服務(wù)等方面也簽訂了相關(guān)的管理協(xié)議，但是這樣的管理會(huì)受到學(xué)校行政指令的束縛，學(xué)校在其服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容方面還占有很大的權(quán)利，經(jīng)濟(jì)收費(fèi)和實(shí)際工作之間存在很大的差異，甚至出現(xiàn)沒錢也要先干事的情況，有時(shí)候甚至強(qiáng)令其物業(yè)管理部門不干也得干，沒有按照行業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)辦事，不計(jì)成本，不講效益。這樣的運(yùn)行方式制約著物業(yè)管理部門的發(fā)展。

二、高校物業(yè)管理公司的創(chuàng)新思路

創(chuàng)新就是打破或者更改以前舊的模式，以更有效的資源組合方式提供更好的服務(wù)來提升辦事的效率，增加效益。創(chuàng)新沒有大小之說，以他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，社會(huì)的變革是創(chuàng)新，一個(gè)團(tuán)體的調(diào)整也是創(chuàng)新，創(chuàng)新是沒有止境的，要在不同的環(huán)境下不斷的激發(fā)新的思想，構(gòu)造新的理念，并付諸實(shí)踐。

在以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，高校的后勤物業(yè)管理部門是一個(gè)單純的行政管理服務(wù)部門，屬于國(guó)家包辦的“鐵飯碗”，成本的投入以及收益的大小都不重視。后勤改革就是要改變這種運(yùn)行機(jī)制，逐步向經(jīng)營(yíng)性服務(wù)和有償性管理進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換，要講成本、重效益。但是在這個(gè)改革過程中其后勤工作的教育屬性不會(huì)因?yàn)楦母锒?，單純地追求?jīng)濟(jì)效益并不是改革的目標(biāo)。改革是要進(jìn)一步挖掘后勤服務(wù)中沒有發(fā)揮出來的工作潛力，讓后勤服務(wù)在堅(jiān)持社會(huì)效益為主的前提下，利用自身所處的條件和能力，進(jìn)一步的優(yōu)化育人的環(huán)境，達(dá)到更好的服務(wù)育人的目的。這不僅要求高校后勤物業(yè)管理部門不僅要在管理理念上做出更新和改革，而且要付諸實(shí)踐，把學(xué)校的物業(yè)管理工作做得更細(xì)更好，發(fā)展得更大。

三、高校物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)制創(chuàng)新

高校物業(yè)管理的環(huán)境不同于社會(huì)小區(qū)的管理，因此需要其根據(jù)自身運(yùn)作的內(nèi)部條件和外部環(huán)境不斷地進(jìn)行新的改革和創(chuàng)造出新的管理制度、管理措施以及不斷地完善管理方式，把新的操作流程不斷的實(shí)行到工作中，把各個(gè)管理要素不斷地進(jìn)行創(chuàng)新組合，以期達(dá)到最優(yōu)的管理組合方式。特別是在服務(wù)方面要建立一個(gè)實(shí)行全程跟蹤以及親情服務(wù)的“業(yè)主服務(wù)滿意體系”，從而形成一個(gè)新的管理服務(wù)平臺(tái)。建立這一平臺(tái)要做到以下幾點(diǎn)：

1、管理規(guī)范化?？茖W(xué)合理的管理制度是管理的基礎(chǔ)，先進(jìn)的管理思想和服務(wù)意識(shí)都體現(xiàn)在其內(nèi)部。專業(yè)的物業(yè)管理公司應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部的管理上先下工夫，接受來自工作環(huán)境的監(jiān)督，與服務(wù)對(duì)象多做交流和溝通，找出自己的不足之處加以改正，此外還要得到院系學(xué)生部門以及教師職工的支持，對(duì)其反映的信息和建議都要認(rèn)真收集，及時(shí)做出工作總結(jié)，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

2、完善設(shè)施管理措施。高校后勤物業(yè)管理人員不僅僅要對(duì)學(xué)生及教師進(jìn)行服務(wù)，還要認(rèn)真維護(hù)好物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，對(duì)于消防設(shè)備一類的重要設(shè)施要定期的檢查，對(duì)其運(yùn)行做好登記，發(fā)現(xiàn)需要報(bào)修的要及時(shí)上報(bào)，并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

3、提供真情服務(wù)?！拔⑿Ψ?wù)”是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的服務(wù)觀念。作為高校物業(yè)管理人員，一個(gè)微笑的面容會(huì)讓周邊的服務(wù)對(duì)象感到親切，在公共區(qū)域設(shè)置溫馨的提示會(huì)讓大家感到溫暖。在師生的工作生活中及時(shí)的送上自己的微笑和服務(wù)，提供力所能及的幫助，使他們感受到物業(yè)管理的不可空缺性。

四、人力資源管理的創(chuàng)新

高校后勤物業(yè)管理需要高素質(zhì)的、專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍，建立富有創(chuàng)新性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制，鼓勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，用物業(yè)機(jī)構(gòu)獨(dú)有的企業(yè)文化去培養(yǎng)相關(guān)的人才，以合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制留住人才，發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)精神。新時(shí)代的物業(yè)管理要求管理人員不僅要掌握專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)，做好分內(nèi)的安全工作、環(huán)保工作、維修工作等，還要學(xué)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，為學(xué)生和老師提供多元化的物業(yè)管理服務(wù)，提升物業(yè)管理在社會(huì)服務(wù)行業(yè)中的深度，為高校在后勤保障上最大程度的減輕負(fù)擔(dān)，為其正常的運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)自己的力量。

五、小結(jié)

高校后勤物業(yè)管理是社會(huì)物業(yè)改革發(fā)展中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的需要，但是由于每所高校的具體情況不同，因此，在實(shí)施改革創(chuàng)新的過程中，必須要遵循因地制宜的原則，從實(shí)際情況出發(fā)，建立一個(gè)符合管理環(huán)境的物業(yè)管理體制，從科學(xué)的基礎(chǔ)上做好學(xué)校后勤物業(yè)工作的整體規(guī)劃，把改革和發(fā)展融為一體，穩(wěn)妥地推進(jìn)社會(huì)化進(jìn)程。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.005.050

朱寶忠（1964-）,男，河南長(zhǎng)垣人，經(jīng)濟(jì)師。