梁曉妮 雷 俊 周亦平

(浙江省氣象服務(wù)中心，浙江杭州310017)

0 引言

浙江省是我國受氣象災(zāi)害影響較嚴(yán)重的省份之一。氣象災(zāi)害對浙江的影響呈上升趨勢，每年因氣象災(zāi)害帶來的直接損失占全省GDP的1%～3%，因此公共氣象服務(wù)在減少由高影響的強(qiáng)天氣造成的損失和降低對經(jīng)濟(jì)社會不利影響等方面重要性日益突出，作用日益顯著［1］。

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，公眾對公共氣象服務(wù)的需求和要求日益增高，氣象服務(wù)產(chǎn)品和信息傳播途徑只有不斷創(chuàng)新，不斷滿足公眾的真正需求，才能突顯公共服務(wù)的內(nèi)在價值。公共氣象服務(wù)以氣象服務(wù)產(chǎn)品為載體，通過各種途徑和渠道向用戶和公眾發(fā)布，因此氣象預(yù)報的準(zhǔn)確性、氣象服務(wù)產(chǎn)品的多樣性以及產(chǎn)品發(fā)布的快速有效性成為公共氣象服務(wù)發(fā)展的幾個關(guān)鍵要素。

事實(shí)上，氣象服務(wù)產(chǎn)品一直隨著社會科技和大眾需求的變化而不斷推陳出新。從廣播、報紙氣象專欄到電視氣象節(jié)目，從純文字的手機(jī)短信到圖文并茂的彩信，從常規(guī)預(yù)報服務(wù)到專業(yè)氣象服務(wù)等，氣象服務(wù)產(chǎn)品的形式和內(nèi)容、氣象信息傳播的途徑等都能夠與時俱進(jìn)，緊跟時代腳步。如今，隨著Web3．0的興起，微博逐漸走進(jìn)人們的生活，它是Web3．0浪潮下的新應(yīng)用。在這樣的歷史發(fā)展背景下，微博的出現(xiàn)為氣象服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了契機(jī)。氣象服務(wù)能否利用微博這一新興事物，推出適應(yīng)時代發(fā)展的新的氣象服務(wù)產(chǎn)品，這成為氣象服務(wù)未來發(fā)展值得探討的問題。

鑒于微博這一新興事物的發(fā)展前景和趨勢，施行微博氣象服務(wù)是可行而且具有重大意義，本文試圖在微博氣象服務(wù)興起初期，進(jìn)行一些比較、分析和總結(jié)，為未來微博氣象服務(wù)的發(fā)展提供一些意見和建議。相信隨著氣象服務(wù)的不斷進(jìn)步和成熟，類似微博氣象服務(wù)這樣的開發(fā)應(yīng)用一定能得到公眾更多的認(rèn)可和滿意，進(jìn)而取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

1 微博特性及發(fā)展現(xiàn)狀

1．1 微博的產(chǎn)生和發(fā)展

進(jìn)入3G時代以后，手機(jī)具備了報紙、廣播、電視、計算機(jī)的功能，從而作為一種新媒體參與傳播，改變了現(xiàn)有的傳播格局。從3G手機(jī)新媒體產(chǎn)生至今，最為成功的傳播實(shí)例莫過于當(dāng)前正在網(wǎng)絡(luò)上流行的微博，即微型博客，它是新興起的一類開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)［2］。現(xiàn)如今，微博正逐漸成為人們生活中必不可少的部分，就像電腦和手機(jī)一樣，作為一種前所未有的強(qiáng)大媒介，以某種特有的方式走進(jìn)人們的生活，并改變著人們的行為方式和生活方式。

1．2 微博的含義和主要特性

(1)微博定義。微博是微型博客(MicroB-log)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播，以及獲取的平臺。是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于200字)，可以公開發(fā)布并實(shí)現(xiàn)即時分享的博客形式。

(2)微博特性。微博既繼承了傳統(tǒng)博客的優(yōu)良特性，如即時性，開放性，交互性等，又發(fā)展了自身的特點(diǎn)。

①短小性。顧名思義，微博的特點(diǎn)在于“微”。微博一般為140個漢字，兩條短信的長度。精簡的信息便于接受和傳播，提高了交流的時效性和信息共享的效率。

②實(shí)時性。用戶可以通過多種客戶端包括短信、E-mail、IM(即時通訊軟件)等向平臺發(fā)送信息，無論任何地方、任何時間都可以發(fā)送和接受信息。比如在5·12汶川地震發(fā)生后，微博上第一條關(guān)于地震的消息是在北京時間當(dāng)天下午2時35分35秒，比新聞報道快了22 s。

③互動性。微博對字?jǐn)?shù)的要求使得其互動性大大增強(qiáng)。用戶不僅能在微博上快速接受信息，還能即時發(fā)布消息，而且能發(fā)表評論和感想?；谖⒉┡c手機(jī)的無縫結(jié)合技術(shù)，用戶看到一則微博消息時，即可利用手機(jī)發(fā)送短消息即時發(fā)表自己的想法。這種互動性是目前其它傳播媒介所不具備的。

④支持圖片發(fā)布，可以實(shí)現(xiàn)圖文并茂。

⑤轉(zhuǎn)發(fā)功能。微博具有轉(zhuǎn)發(fā)功能，因此可以說，微博更像是一個一對多的發(fā)布平臺。移動終端提供的便利性和多媒體化，無形之中擴(kuò)大了信息的傳播范圍，提高了微博信息的影響力［3］。

2 微博氣象服務(wù)研究

2．1 現(xiàn)有微博氣象服務(wù)分析

深圳氣象臺的微博氣象服務(wù)開展得比較早，而且做得比較出色，內(nèi)容豐富，風(fēng)格清新。分析深圳氣象臺的微博服務(wù)，我們可以得到一些有益的經(jīng)驗。

如深圳氣象臺發(fā)布的一條微博信息：“注意：一股較強(qiáng)冷空氣將在15日白天影響我市，屆時天氣將顯著轉(zhuǎn)涼。15日有分散小雨，北風(fēng)加大，沿海地區(qū)將出現(xiàn)強(qiáng)風(fēng)，氣溫迅速下降，16—17日早晨最低氣溫11～12℃，過程降溫幅度達(dá)7～8℃。預(yù)計此次降溫不會出現(xiàn)明顯的持續(xù)陰涼天氣，17日白天起冷空氣減弱，氣溫開始回升?！边@條信息被轉(zhuǎn)發(fā)34次，屬于關(guān)注度比較高的一條信息。我們都知道，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)并不等于接收到信息的人數(shù)，收到這條信息的人數(shù)肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)，但是轉(zhuǎn)發(fā)得越多，信息肯定被傳播得越廣。分析這條信息，可以看到，盡管這條信息僅僅是常規(guī)的氣象預(yù)報，但是由于微博有140個字的容量，可以比一般的手機(jī)短信涵蓋更多的內(nèi)容，也就可以更清楚明白的傳達(dá)氣象信息，而且將公眾關(guān)注的幾大氣象要素，如氣溫、風(fēng)、雨等都寫到了，天氣轉(zhuǎn)折也明白羅列其中，因此被轉(zhuǎn)發(fā)多次，這條氣象信息得以在一個擴(kuò)大的范圍內(nèi)傳播和關(guān)注。

再比如，深圳氣象臺發(fā)布的另一條微博：“我臺工作人員在西涌天文臺拍攝到的美麗云海，在此與大家分享”，并隨文字附了圖片，這條微博也是關(guān)注度相對較高的。盡管表面上看，這條信息與真正意義的氣象無關(guān)，但是從另一個側(cè)面反映了微博的特性，即多元性，不僅可以支持文字，同樣可以支持圖片發(fā)布。利用這一特點(diǎn)，氣象服務(wù)可以在微博上發(fā)布比較重要的有價值的氣象圖片，如衛(wèi)星云圖、雷達(dá)探測圖、實(shí)時或統(tǒng)計曲線圖等。另外，“美麗云?！鲍@得比較高的關(guān)注，也說明了公眾對氣象還是很感興趣的，風(fēng)、云、雷、電等天氣現(xiàn)象，不僅顯示著大自然的力量，也顯示著大自然的魅力。在公眾眼里，氣象不應(yīng)該是陌生冷漠的，而應(yīng)該是生動親切的，公眾不僅需要有用的天氣預(yù)報、預(yù)警信號等，同樣也對氣象的風(fēng)云變幻充滿好奇和興趣。天氣氣象瞬息萬變，氣象科學(xué)博大精深，我們應(yīng)與公眾多交流多互動，了解公眾的需要和關(guān)注點(diǎn)，以多方位的信息去滿足公眾的需要，只有這樣，我們的氣象服務(wù)才能更加深入人心，得到更多的認(rèn)可。

綜合以上分析，我們可以看到：公眾關(guān)注度較高的仍然是天氣變化的信息。因此應(yīng)加強(qiáng)天氣變化方面的信息發(fā)布，尤其是出現(xiàn)較大天氣轉(zhuǎn)折和突發(fā)天氣情況的時候，發(fā)布相關(guān)信息、預(yù)警預(yù)報，仍然是氣象服務(wù)的重中之重。而加強(qiáng)氣象信息的發(fā)布效率也變得更加重要。

氣象微博發(fā)布的信息相比手機(jī)短信等可以更全面更豐富，利用這一特點(diǎn)，微博氣象服務(wù)可以涵蓋更多的內(nèi)容，除了一般的天氣預(yù)報信息外，還可以包括生活、健康等多方面的信息。同時，還可充分利用微博支持圖片發(fā)布的特性，做到圖文并茂，增進(jìn)理解和交流。

目前，在新浪等媒體開通微博氣象服務(wù)的省市，除了深圳氣象臺，還有中央氣象臺、浙江天氣網(wǎng)、河南氣象臺等，縱觀現(xiàn)有的微博氣象服務(wù)，除了中央氣象臺的權(quán)威性吸引了眾多的關(guān)注外，即擁有最多的“粉絲”，其他的地方微博關(guān)注度都不高，一般只擁有幾十個左右的“粉絲”。微博氣象雖然也得到了一定程度的關(guān)注，但是比起電視、手機(jī)等媒體的關(guān)注度來，還有很大的差距，因此可以說，微博氣象服務(wù)還有很大的潛勢和發(fā)展空間。微博氣象服務(wù)的優(yōu)勢沒有得到充分顯示，這其中可能還存在著一些不足之處：首先，災(zāi)害性天氣的預(yù)報預(yù)警發(fā)布方面稍顯欠缺。目前的微博氣象信息，多是常規(guī)天氣預(yù)報的重復(fù)發(fā)布，在天氣變化時，很少能夠及時發(fā)布相關(guān)的實(shí)時信息;其次，內(nèi)容過于單一，不夠豐富生動，缺乏創(chuàng)新;還有微博氣象信息語言欠生動，科學(xué)性、科普性不強(qiáng)，與公眾的互動交流也不夠。

2．2 微博在氣象服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢

(1)信息發(fā)布更及時。比起電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，微博具有短小性的特點(diǎn)，同時其自身便捷的發(fā)布機(jī)制，可以極大的提高信息發(fā)布、傳播和接收的效率，實(shí)現(xiàn)信息傳播的“零時間”，為防災(zāi)減災(zāi)工作贏得時間和主動。

(2)具有更豐富的內(nèi)涵。微博比一般的手機(jī)短信多了70個字的空間，因此可以涵蓋更多的內(nèi)容，同時可實(shí)現(xiàn)各種操作，包括圖文信息，因此微博氣象信息可以做得更豐富、更生動、可讀性更強(qiáng)。

(3)功能更強(qiáng)大。3G手機(jī)能夠與傳統(tǒng)媒介嫁接，3G手機(jī)可以為我們的生活提供更多的服務(wù)，再加上3G技術(shù)的成熟和3G手機(jī)的普及，微博與3G手機(jī)的融合，將進(jìn)一步增強(qiáng)微博發(fā)布和傳播信息的能力，也能夠提供更多傳統(tǒng)媒介所無法提供的便捷服務(wù)。

(4)信息傳播更廣泛。目前電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步融合，越來越多的人開始使用微博，信息的發(fā)布和接收變得越來越方便，易于操作，微博可以在更大范圍的人群中推廣使用。由于使用微博的人數(shù)的增加和群體特征的豐富，微博氣象信息的影響面和影響力將得到不斷加大。另外，微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能也將在一定程度上形成信息的“滾雪球”效應(yīng)，氣象信息將通過微博平臺全方位輻射發(fā)布和傳播出去。

(5)互動性。微博的即時對話功能，可以及時接受和了解公眾的反饋，并可實(shí)現(xiàn)與公眾的互動交流。

2．3 微博氣象服務(wù)發(fā)展的初步探討

2．3．1 什么樣的信息適合在微博中發(fā)布，即如何更好的發(fā)揮微博優(yōu)勢

發(fā)布的信息首先應(yīng)確保正確性，其次是及時性和實(shí)用性，不應(yīng)變成流水賬式的記錄，要確保信息有價值。除了發(fā)布常規(guī)的天氣預(yù)報外，如短期、短時氣象預(yù)報等，微博氣象很重要的一部分內(nèi)容應(yīng)該是實(shí)時更新的信息，是常規(guī)預(yù)報關(guān)注不到的重要的信息，如根據(jù)天氣實(shí)況，實(shí)時發(fā)布的熱點(diǎn)信息等，如冬季低溫、夏季高溫、雨量雨情通報等。

隨著全球氣候變暖，我國包括浙江的天氣氣候?qū)⒖赡茏兊酶赢惓＃刻斓奶鞖舛伎赡艹霈F(xiàn)預(yù)想不到的情況，而這些信息僅僅是每天固定的天氣預(yù)報信息是不可能完全覆蓋的，而微博可以隨時跟蹤天氣變化，發(fā)布值得關(guān)注的、對公眾有價值的氣象信息。尤其是很多災(zāi)害性天氣發(fā)生得很突然，以現(xiàn)有的預(yù)報技術(shù)和能力，還無法準(zhǔn)確及時地作出預(yù)報。例如，大霧是比較多變的，因而想要每次都準(zhǔn)確及時地預(yù)報出來，就目前的技術(shù)水平還較難實(shí)現(xiàn)，而大霧對現(xiàn)今社會造成的影響卻是越來越大，但是如果能夠在臨近時刻，或大霧出現(xiàn)的初期，將信息及時發(fā)布出去，那么就可以大大的減小大霧對交通、生活等方方面面的影響。而微博自身的短小性及其便捷的發(fā)布機(jī)制等特點(diǎn)，使得微博氣象平臺在發(fā)布突發(fā)預(yù)警信息以及實(shí)況信息方面表現(xiàn)出突出優(yōu)勢。而對氣象實(shí)時信息的獲取，除了可以通過業(yè)務(wù)軟件獲得外，還可加強(qiáng)與電臺、報紙、氣象協(xié)理員等的合作和信息共享。

因此可以說，預(yù)警預(yù)報信息以及各類災(zāi)害性天氣信息是微博氣象平臺發(fā)布內(nèi)容的重中之重，在這一方面需要不斷的提高發(fā)布能力和發(fā)布效果。

另外，還可以發(fā)布與氣象相關(guān)的其它內(nèi)容。每天定時或根據(jù)實(shí)際情況發(fā)布休閑養(yǎng)生、旅游、健康、交通等方面內(nèi)容，還可以適時進(jìn)行科普宣傳工作。如前所述，微博氣象平臺其中最重要的內(nèi)容和任務(wù)是發(fā)布預(yù)警預(yù)報信息和突發(fā)災(zāi)害性信息，但是微博氣象平臺其他方面的內(nèi)容卻是微博氣象平臺不斷成熟壯大的基石，因此任何一部分的內(nèi)容都必須一視同仁，認(rèn)真的制作和發(fā)布。微博氣象平臺只有做到內(nèi)容豐富，信息實(shí)用、有價值，才可能形成良好的口碑和效應(yīng)，從而讓更多的人關(guān)注微博氣象平臺，關(guān)注氣象信息，那么一旦出現(xiàn)災(zāi)害性天氣的時候，微博氣象信息就可以在更廣泛的人群中傳播，做好防災(zāi)減災(zāi)的初期工作。因此日常的信息發(fā)布、更新和制作也是很重要的，豐富各類與氣象相關(guān)的信息發(fā)布也是很有必要的。

2．3．2 如何使內(nèi)容做到精準(zhǔn)、快速、廣泛

一方面，為使氣象信息做到精準(zhǔn)、快速，必須進(jìn)行內(nèi)容的包裝，一是能夠增強(qiáng)信息的可讀性;二是可以節(jié)約信息發(fā)布時間。即使是發(fā)布常規(guī)的天氣預(yù)報，進(jìn)行了適當(dāng)概括和編輯的信息會顯得更有條理，重點(diǎn)更突出，從而增強(qiáng)可讀性，也就更易于被公眾理解和接受了。另外，由于微博也有字?jǐn)?shù)限制，因此要將預(yù)報信息或者是突發(fā)事件、實(shí)況等內(nèi)容在規(guī)定的字?jǐn)?shù)范圍內(nèi)準(zhǔn)確地告訴公眾，氣象服務(wù)人員平時的經(jīng)驗積累就顯得尤為重要，因此，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)和形成一套方法和模板，以便節(jié)約信息發(fā)布時間，從而能夠以最快的速度將信息發(fā)布出去。

另一方面，為使氣象信息更廣泛的傳播，應(yīng)做好微博氣象的推廣，加大宣傳力度和增強(qiáng)宣傳效果是其中最重要的工作之一。例如，可以利用一次災(zāi)害性天氣事件進(jìn)行全程重點(diǎn)服務(wù)，即從災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)測開始到災(zāi)害性天氣發(fā)生和發(fā)展，最后到天氣過程結(jié)束，整個過程期間做好一系列微博氣象服務(wù)，以取得一定的社會影響力，從而達(dá)到增加微博氣象服務(wù)知名度的目的，使微博氣象服務(wù)逐漸被公眾熟悉和接受，這樣微博氣象就能夠更廣泛地在公眾間傳播。

2．3．3 以什么樣的方式和定位發(fā)布信息，即如何做好微博氣象服務(wù)的角色定位

微博平臺是一個開放和平等的平臺，氣象服務(wù)內(nèi)容不僅要準(zhǔn)確及時有用，同時還應(yīng)該讓公眾感覺到氣象服務(wù)是貼切的、貼心的，因此我們的服務(wù)用語和服務(wù)風(fēng)格應(yīng)該親切溫馨，并且是不拘一格的。因此，在氣象內(nèi)容發(fā)布的同時，還可以與公眾形成經(jīng)常的對話，了解公眾的需要，解答公眾的疑問，形成良好的互動交流。氣象服務(wù)人員應(yīng)學(xué)會傾聽，善于從公眾處獲得建議，并及時反饋。氣象服務(wù)風(fēng)格的形成，必須通過實(shí)踐的不斷摸索，不斷成形，只有用心做服務(wù)，才能在公眾中塑造和樹立起良好的虛擬品牌形象和口碑。

2．3．4 開設(shè)氣象服務(wù)滿意度以及交流反饋專欄

了解公眾對氣象服務(wù)的需求和滿意度，是氣象服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的方向和動力?；谖⒉┑膶?shí)時交流功能，開設(shè)專門的交流反饋平臺，可以最快的了解到公眾的需要和想法，在與公眾的互動中完善工作，形成共識。

總而言之，微博氣象服務(wù)應(yīng)該做到信息及時多元化，形式豐富多樣化，態(tài)度誠懇親切，用語禮貌規(guī)范，只有用心服務(wù)公眾，才能獲得良好的社會反響和效應(yīng)，微博氣象服務(wù)才能逐漸發(fā)展起來并進(jìn)入公共氣象服務(wù)的主體隊伍。

3 結(jié)語

微博為人們提供了一個信息傳播的新平臺，多樣化、便捷化、簡單化的發(fā)布方式降低了信息發(fā)布的門檻，使人們可以隨時隨處發(fā)送和接收微博信息。然而，任何一種新技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用都會是一個漫長而曲折的過程，要將微博和氣象服務(wù)更好的融合在一起，還有很長的路需要走。在信息資源如此豐富，技術(shù)日新月異的今天，如何提升技術(shù)與應(yīng)用能力、信息整合能力是非常關(guān)鍵的;同樣，對于氣象服務(wù)人員來說，如何提升其信息獲取與創(chuàng)造能力、信息選擇與評價能力也將變得越來越重要［4］。現(xiàn)階段，微博氣象服務(wù)可以作為報紙、電視、手機(jī)短信等主要信息發(fā)布手段的一個有益補(bǔ)充，可以在許多方面強(qiáng)化氣象服務(wù)的效果，今后希望有更多的人關(guān)注并探討如何將微博更好地應(yīng)用到氣象服務(wù)中去，促進(jìn)氣象信息化的發(fā)展，促進(jìn)公眾氣象服務(wù)的發(fā)展。

［1］ 黎 ?。矚庀蠓?wù)的認(rèn)識和思考［J］．浙江氣象，2009，30(4)：7-13．

［2］ 聶飛艷，論3G手機(jī)媒體的傳播策略——以微博為例分析［J］．西安文理學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2010，13(1)：91-93．

［3］ 陳紅玉．由突發(fā)事件看微博的傳播機(jī)制［J］．傳媒觀察，2010(8)：45-46．

［4］ 王世群，張 干．微博在中小學(xué)教育中的應(yīng)用探析［J］．軟件導(dǎo)刊(教育技術(shù))，2010(7)：53-54．