徐景新/文

貴刊2011年第9期雜志《驗(yàn)光師之家》欄目對(duì)“驗(yàn)光該不該收費(fèi)”這個(gè)話題進(jìn)行了討論，我認(rèn)為這個(gè)討論題目非常好。下面來(lái)談?wù)劰P者的觀點(diǎn)。

驗(yàn)光收費(fèi)應(yīng)該說(shuō)是未來(lái)眼鏡零售業(yè)的大勢(shì)所趨，但至于如何收費(fèi)、哪種店應(yīng)該收費(fèi)、收多少費(fèi)用，則應(yīng)該綜合眼鏡零售企業(yè)的實(shí)際情況而決定。

上世紀(jì)80年代，我國(guó)眼鏡行業(yè)還處于萌芽狀態(tài)，當(dāng)時(shí)眼鏡總是與鐘表放在一起在鐘表眼鏡店出售，人們對(duì)眼鏡了解甚少，由于驗(yàn)光人員的缺乏，這時(shí)期的驗(yàn)光大都要收費(fèi)。到了上世紀(jì)90年代末，我國(guó)的眼鏡零售業(yè)迅速發(fā)展，眼鏡店遍地開花，競(jìng)爭(zhēng)也隨之激烈起來(lái)，許多眼鏡店為了吸引顧客打出了“免費(fèi)驗(yàn)光”的廣告，而北京、上海等地的一些知名老字號(hào)品牌眼鏡店仍然堅(jiān)持驗(yàn)光收費(fèi)直到現(xiàn)在。如今大多數(shù)眼鏡店的驗(yàn)光還是免費(fèi)的，但隨著眼鏡行業(yè)的成熟規(guī)范，收費(fèi)應(yīng)該說(shuō)是必然的。但由于“免費(fèi)驗(yàn)光”的盛行，許多顧客把驗(yàn)光免費(fèi)看成是自己的權(quán)利，要求眼鏡店應(yīng)該提供免費(fèi)驗(yàn)光的“義務(wù)”，再加上部分眼鏡店的收費(fèi)“底氣”不足，因此驗(yàn)光收費(fèi)的難度就更大，驗(yàn)光要收費(fèi)必然有個(gè)過(guò)渡期。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，部分眼鏡店為了利益，樹立銷售第一的理念，把技術(shù)放在第二位。在店里不設(shè)專業(yè)驗(yàn)光崗位，實(shí)行店員“一條龍”的服務(wù)模式，每個(gè)店員從“接待顧客→選鏡架→驗(yàn)光→選鏡片→開單”等整個(gè)過(guò)程一次完成，置專業(yè)技術(shù)于不顧，這樣的店根本不可能收費(fèi)。除此之外，由于人才的匱乏，部分門店的老板將只追求利潤(rùn)最大化，員工工資低、福利差，致使員工缺乏歸宿感，人才頻頻流失，這樣的店也是不可能驗(yàn)光收費(fèi)的。

眼鏡零售店不同于服裝和鞋店，也不同于家用電器店，而是一個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)。眼鏡零售店也不可能像超市那樣去經(jīng)營(yíng)，商品誰(shuí)都有，但唯獨(dú)驗(yàn)光技術(shù)不是一年半載就能獲取的，必須依靠日積月累的經(jīng)驗(yàn)才能獲得。驗(yàn)光之所以重要，是因?yàn)榛颊呔哂袀€(gè)體差異性，不同患者的屈光程度不一樣，他們對(duì)于矯正的接受程度也不一樣，所以眼鏡店要贏得顧客，很大程度上是靠驗(yàn)光與配鏡的質(zhì)量。要得到顧客的認(rèn)可，企業(yè)就必須樹立良好的信譽(yù)，有了良好的口碑和信譽(yù)，驗(yàn)光收費(fèi)就有了理由。