呂 幸,黃毅敏

(黃淮學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系,河南駐馬店463000)

1 旅游中導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀

在常規(guī)旅游中,導(dǎo)游人員根據(jù)旅行社設(shè)計的路線,帶著游客走馬觀花地游覽景點,使游客和導(dǎo)游人員感到身心疲憊,且服務(wù)質(zhì)量不高,同時游客人數(shù)太多也會帶來諸多不便,容易忽視了游客的個性需求。

目前個性化旅游已經(jīng)成為一種時尚,人們已將傳統(tǒng)的旅游視為一項日常的普通活動?，F(xiàn)在人們非常注重以家庭氣氛和提高健康質(zhì)量、機(jī)動靈活、尤其強(qiáng)調(diào)個性化為主的旅游方式。私家車的急速增長使自駕旅游成為家庭的一種消費方式;同時隨著人們生活水平的提高,人們更注重旅游對自己身心健康的積極影響,這使更多的人有了旅游的動機(jī)。

在國際范圍內(nèi),旅游行業(yè)早已出現(xiàn)了深刻變革,以旅行團(tuán)為代表的傳統(tǒng)旅游模式和以自助游、徒步游為代表的個性旅游此消彼長。作為一種成熟的旅行模式,傳統(tǒng)旅行團(tuán)肯定還會在很長時間內(nèi)繼續(xù)它的使命,但毋庸置疑,它的發(fā)展空間已經(jīng)越來越小。反觀個性化旅游,隨著交通工具、住宿條件、以及人們旅行觀念的改善,它的發(fā)展空間不可限量,成為主流的旅游方式,在旅游市場中所占比重增大。為了更好的發(fā)展個性旅游,滿足人們的個性化需求,根據(jù)人們個性設(shè)計旅游路線的私人陪同導(dǎo)游走上舞臺,私人導(dǎo)游作為新興行業(yè),擁有異常廣闊的前景。

2 私人陪同導(dǎo)游的可行性分析

筆者設(shè)計了2 000份調(diào)查問卷,針對駐馬店附近風(fēng)景區(qū)的游客進(jìn)行調(diào)研。研究表明：85.4%的游客表示會以自助游的方式出游,短途自助游比例最高近90%,自駕車旅游為35%。多數(shù)人表示看好個性旅游的發(fā)展。

據(jù)攜程旅行網(wǎng)的問卷調(diào)查顯示,在今年五一期間出游的人群中,有將近76.7%的人表示會以自助游的方式出游,而選擇參加旅行社跟團(tuán)的比例則為20.5%。問卷調(diào)查的對象為全國各地共6萬名年齡在25～40歲,月收入超過3 000元的攜程旅行網(wǎng)的常用會員,總計收到有效答卷近19 000份。

3 私人陪同導(dǎo)游和常規(guī)導(dǎo)游的比較分析

3.1 私人陪同導(dǎo)游與常規(guī)導(dǎo)游的相同之處

3.1.1 省心省力

在旅行之前,導(dǎo)游人員就已經(jīng)將本次行程的住宿、交通、導(dǎo)游、門票、用餐等項目安排好,游客所要做的就是開開心心地瀏覽,既無奔波之苦,又無排隊買票之難。平時沒有長假,而有了長假訂票訂房等皆有困難,一切交給旅行社辦好了,省心又省力。

3.1.2 費用可控

在出發(fā)前,就吃住行游等各項費用詳細(xì)地列明了清單,額外的支出費用就由自己掌握,出發(fā)前對旅游的整體預(yù)算了然于胸;作為導(dǎo)游尤其是私人陪同導(dǎo)游,對旅游目的地的食、住、行、游、購、娛等相關(guān)方面比較了解,因此相對于游客本身來說,在相同條件的食宿標(biāo)準(zhǔn)下,旅游消費就會很大程度上減少。

3.1.3 安全保證

在旅游過程中最重要的就是安全問題,為了維護(hù)每位游客的利益,在出發(fā)之前會向保險公司為每一位游客購買保險,同時在旅游過程中,游客大部分貴重物品,私人陪同導(dǎo)游都會予以妥善的保管。當(dāng)然,如果在旅游服務(wù)中出現(xiàn)質(zhì)量問題,游客可以向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)理所投訴,獲得合理的補(bǔ)償。

3.1.4 游學(xué)相宜

人們外出旅游一趟,在觀光游覽時覺得饒有興趣、賞心悅目。但回來后印象不深可,這是因為您身邊缺少一位能言善道的導(dǎo)游,每個景區(qū)除了令人流連忘返,還有許多神奇的故事,由于導(dǎo)游人員對當(dāng)?shù)厣鐣顩r、民族風(fēng)情、人文資源的歷史文化內(nèi)涵和自然資源的審美特征都有詳盡的了解,游客可以通過導(dǎo)游的講解學(xué)到很多知識。

3.2 私人陪同導(dǎo)游的優(yōu)點分析

3.2.1 個性安排路線

旅游者不必在拘泥于旅行社所給的選擇,從旅游目的地的選擇到旅游前的準(zhǔn)備,旅游中的食、住、行、游、購、娛都可以根據(jù)自己的喜好來做安排,全部由自己控制。在個性旅游中,私人陪同導(dǎo)游是根據(jù)游客需要再結(jié)合自己的實際來制定靈活可變的的路線,游客需可以根據(jù)自己的需要隨時變更路線。

3.2.2 消費明細(xì)清晰度高

根據(jù)游客自己的喜好定制的線路一方面可以充分滿足游人的個性化需求,一個顯著的特點是價格明朗,讓游客明明白白消費。在大眾旅游市場,旅行社行業(yè)競爭越發(fā)激烈,一些旅行社不惜以價格戰(zhàn)為基礎(chǔ),來招攬游客,這種低價競爭的背后往往是越來越多的消費陷阱,最終使消費者的利益受損。而通過自己定制的線路則按不同的環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn),對相應(yīng)的費用：住宿、餐飲、交通工具和景點門票等一一標(biāo)明,游客完全可以按照自己的要求,選擇適合自己條件的項目。

4 私人陪同導(dǎo)游促進(jìn)旅游活動新變化

4.1 服務(wù)方式的變化

導(dǎo)游方式為家庭陪同方式,按照個人的意愿幫助規(guī)劃行程,并為其提供全程的信息咨詢服務(wù)。為游客提供正確的旅游信息及行程建議,避免走冤枉路和浪費時間,同時能比較詳細(xì)地了解各處景點的歷史和現(xiàn)有風(fēng)貌。

4.2 消費方式的創(chuàng)新

以私人導(dǎo)游為主的個性旅游是一種完全不同的消費方式,現(xiàn)代旅游者所需要的不僅僅是訂機(jī)票和訂房,也不只是在設(shè)計好的成品中選擇,而是要自己體驗設(shè)計的樂趣,充分展示自己的個性。私人陪同導(dǎo)游就是對特定的散客進(jìn)行單獨的導(dǎo)游服務(wù),針對旅游者個人的特點、興趣、愛好、閑暇時間以及預(yù)算情況,為其設(shè)計符合其需要的線路。

4.3 旅游消費者新變化

私人陪同導(dǎo)游服務(wù)使旅游者從單純的旅游消費者變?yōu)槁糜位顒拥脑O(shè)計者和生產(chǎn)者,參與整個旅游活動過程。在常規(guī)旅游活動中;旅游者經(jīng)常被動地接受旅游供給方設(shè)計、推銷的旅游產(chǎn)品。如今,旅游消費者可以使用各種媒介以更快捷的方式獲取更多、更廣、更詳細(xì)的信息,可以對目的地進(jìn)行比較,計算最理想的成本,從而根據(jù)自己的興趣、愛好、閑暇時間以及預(yù)算情況設(shè)計符合自己的路線。

4.4 提升服務(wù)質(zhì)量

私人陪同導(dǎo)游針對的是單個家庭或個人,可以針對個人制定計劃并進(jìn)行實施,為游客提供全程的服務(wù)。

[1]田家達(dá),蘇明茜.現(xiàn)代旅行社創(chuàng)新經(jīng)營模式與服務(wù)等級評定實務(wù)手冊[M].銀川：寧夏大地音像出版社,2005.

[2]王玉寶.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].北京：中國旅游出版社,2009.

[3]王 洋.文學(xué)旅游研究綜述[M].綠色科技,2010(10)：78～80.