唐 梅 畢志蓉 劉素穎（中國人民解放軍徐州空軍學(xué)院 江蘇 徐州 221000）

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識信息交流渠道的多樣化，對我國高校圖書館原有的服務(wù)理念帶來了強(qiáng)有力的沖擊。高校圖書館要擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路，才能實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。為此，我們從不同角度出發(fā)，來探討高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

創(chuàng)新服務(wù)主要是指圖書館在服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和信息技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為讀者創(chuàng)造新的知識價值，最終形成圖書館的競爭優(yōu)勢。

服務(wù)創(chuàng)新是建立在圖書館和讀者之間的密切互動上的。只有圖書館和讀者直接進(jìn)行良好的溝通，相互了解，圖書館才能明確讀者的需求，提供讀者所需，從而不斷挖掘創(chuàng)新點(diǎn)。每年都可以做幾次問卷調(diào)查，針對不同的問題，如圖書館資源的滿足率、圖書館信息的可以利用率、讀者對圖書館服務(wù)的新要求等。及時從讀者那里了解信息，充足的反饋信息才能督促圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，為圖書館提供服務(wù)創(chuàng)新的信息與靈感。

人力資源是服務(wù)創(chuàng)新的一大要素。服務(wù)創(chuàng)新主要是依靠館員的創(chuàng)新能力。具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神的館員是圖書館的核心資源。我們要重視動員館員有效的學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，對館員進(jìn)行創(chuàng)新思維能力的培訓(xùn)，使每個館員都有自主創(chuàng)新的能力和意識。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目的

圖書館引進(jìn)創(chuàng)新的目的是多樣化的。服務(wù)創(chuàng)新能提高工作條件，提高工作效率，提高服務(wù)水平，也能開拓新的服務(wù)市場。各個圖書館都為了不同的目的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，而每個圖書館都會有一個最主要的目的，也是他們最主要解決的問題。服務(wù)窗ixnd關(guān)鍵在于服務(wù)的質(zhì)量，所以圖書館引進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的最早目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館作為服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)創(chuàng)新的人才是關(guān)鍵，只有能夠留住和吸引優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，才能保證服務(wù)創(chuàng)新的生產(chǎn)和實(shí)施。有種說法是，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%；信息資料占20%；而圖書館員占75%。所以圖書館必須重視工作環(huán)境和工作條件的改善，重視培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。

3 服務(wù)創(chuàng)新的思路

圖書館服務(wù)創(chuàng)新包括很多方面，如理念的創(chuàng)新、內(nèi)容的創(chuàng)新、方式方法的創(chuàng)新等。

3.1 理念創(chuàng)新

作為現(xiàn)代圖書館員，我們要有先進(jìn)的理念思想，這是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。一是改變傳統(tǒng)的獨(dú)立工作觀念，認(rèn)為只要做好書籍?dāng)?shù)據(jù)資源的管理就行，應(yīng)該樹立“以讀者為中心”的服務(wù)觀念。在服務(wù)意識上要把握業(yè)務(wù)發(fā)展的新動向，靈活應(yīng)對各種新的需求，及時提供最符合需求的服務(wù)。二是改變一貫以來的靜態(tài)服務(wù)模式，要樹立“搞活創(chuàng)新”的服務(wù)觀念，在空間上發(fā)展服務(wù)，把圖書館由傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式發(fā)展成全方位的服務(wù)模式。三是改變“重藏輕用”的服務(wù)觀念，要注重利用率，提高書本和數(shù)據(jù)資源的利用率。因此，我們可以根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，開辟新產(chǎn)品，增加新內(nèi)容，而不是局限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段上。四是改變長期以來的被動服務(wù)觀念，總是等著讀者上門，應(yīng)該主動服務(wù)于讀者，要積極迎合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，用積極主動的服務(wù)來跟上不斷變化的需求。

3.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

3.2.1 開辟“學(xué)科館員”服務(wù)

高校圖書館的一個重要作用就是為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)支持,要想更好的實(shí)現(xiàn)這方面的文獻(xiàn)保障功能,必須針對學(xué)校各學(xué)科的信息需求,深入開發(fā)文獻(xiàn)信息資源,使圖書館的讀者服務(wù)從以文獻(xiàn)為單元深入到以信息為單元,而開展“學(xué)科館員”服務(wù)是一種有效途徑,圖書館可根據(jù)所在學(xué)校學(xué)科的設(shè)置狀況分別設(shè)立相應(yīng)的學(xué)科館員,一方面加強(qiáng)與各學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人的聯(lián)系,及時了解他們的需求,對各學(xué)科文獻(xiàn)資源的調(diào)整和充實(shí)提出意見和建議;另一方面把各種最新的館藏資源中與學(xué)科相關(guān)的信息分類,整理后及時推送給相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人。

3.2.2 設(shè)立參考咨詢服務(wù)

參考咨詢是圖書館的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容,高校圖書館參考咨詢?nèi)藛T的角色應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、信息管理員和知識服務(wù)員,他們以圖書館的館藏資源為基礎(chǔ),以Internet的豐富信息資源和各種信息搜尋技術(shù)為依托,不僅擔(dān)負(fù)著及時解答現(xiàn)場讀者疑問,還擔(dān)負(fù)著回復(fù)圖書館網(wǎng)頁上的讀者留言以及讀者在線咨詢,為讀者釋疑解惑、排憂解難,同時為圖書館以及學(xué)校的整體發(fā)展提供決策性參考依據(jù)的責(zé)任,開展各種小型專題講座進(jìn)行讀者教育,指導(dǎo)廣大讀者正確、有效、便捷的使用圖書館資源。

3.2.3 提供個性化服務(wù)

圖書館的根本功能就是通過收集有價值的文獻(xiàn)為廣大讀者提供可利用的信息和知識,因此館藏文獻(xiàn)資源收集的根本目的是“用”而不是“藏”,為此在文獻(xiàn)資源建設(shè)上,圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以如何更好地滿足讀者需求、更好地方便讀者使用,提高文獻(xiàn)資源利用率為根本宗旨。第一，加快館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化建設(shè)工作，館藏中外文圖書、中外文期刊是必備的數(shù)據(jù)庫，另外根據(jù)收藏文獻(xiàn)的特點(diǎn)建立特色數(shù)據(jù)庫,如博士、碩士學(xué)位論文庫以及隨書光盤數(shù)據(jù)庫建立這些數(shù)據(jù)庫,可以使讀者直接通過圖書館主頁檢索下載所需的各種文獻(xiàn)信息資源,讀者可以不受時間和空間的限制更加便捷地查找和利用館藏資源。第二,通過各種渠道及時了解廣大讀者對館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見和建議,保證文獻(xiàn)資源的建設(shè)與讀者需求相匹配,為多層面了解師生對館藏文獻(xiàn)的需求狀況,應(yīng)及時開通新書推薦系統(tǒng),開展采訪顧問服務(wù),廣泛征求廣大師生對圖書采購的意見和建議,使所購書刊更好地滿足廣大讀者的需求。

3.3 方式方法的創(chuàng)新

社會需求的擴(kuò)展變化以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，迫使高校圖書館服務(wù)一定要尋求新的發(fā)展空間、拓展新的服務(wù)。

3.3.1 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)與教育

現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施需要現(xiàn)代化的檢索手段。加強(qiáng)讀者培訓(xùn)與教育，讀者才能更好地使用圖書館的資源，所以培養(yǎng)讀者使用網(wǎng)上信息的意識與利用文獻(xiàn)信息的能力，并幫助讀者掌握現(xiàn)代信息檢索的知識和技能，以快速獲取所需信息資源的教育功能。當(dāng)前，適合讀者培訓(xùn)的內(nèi)容主要有手工檢索工具的使用、網(wǎng)絡(luò)資源檢索與利用、搜索引擎的使用、中外文數(shù)據(jù)庫的使用方法等。

3.3.2 開展休閑服務(wù)，嘗試會議服務(wù)

在高校圖書館舉辦各種展覽、講座、報(bào)告會、研討會、培訓(xùn)班。上海華東師范大學(xué)圖書館是成功創(chuàng)新服務(wù)的典范。

3.3.3 與其它高校圖書館合辦各種活動

與其它高校舉辦讀書演講比賽、科普知識競賽活動、有獎?wù)魑幕顒印⒂⒄Z口語沙龍等。

總之，圖書館是一個文化的寶庫、信息的樞紐、知識的集散地?，F(xiàn)代圖書館是以信息為服務(wù)單元,強(qiáng)調(diào)“以人為本”的信息服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館的一個重要課題。高校圖書館在創(chuàng)新方面受到的成規(guī)舊矩比較多，長期以來都有新的系統(tǒng)的創(chuàng)新機(jī)制出現(xiàn)。針對現(xiàn)有的狀況認(rèn)真地分析和應(yīng)對，尋找出更多的信息服務(wù)項(xiàng)目和有效模式，持續(xù)有效提升高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)新時期圖書館的信息服務(wù)功能。

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