孫 婷

淄博廣電信息網(wǎng)絡(luò)中心，山東 淄博 256300

廣電網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作以后，許多家庭陸續(xù)看上了數(shù)字電視，但不少用戶(hù)對(duì)電視機(jī)上新增的機(jī)頂盒仍然不能熟練掌控。隨著整體轉(zhuǎn)換力度的不斷加大，數(shù)字電視用戶(hù)的迅速增加，數(shù)字電視業(yè)務(wù)的維修量也大大增加。本人結(jié)合平時(shí)的工作，對(duì)常見(jiàn)故障進(jìn)行分析總結(jié)，得出了一些行之有效的解決辦法。

1 數(shù)字電視概念

平時(shí)我們收看到的電視節(jié)目是使用模擬信號(hào)傳送聲音圖像的模擬電視，有了數(shù)字電視以后，觀眾不僅能看到DVD般清晰的圖像，享受到家庭影院般的音響效果，電視頻道從幾十套增加到幾百套，聽(tīng)上數(shù)字廣播，而且還能自行選擇多樣化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的節(jié)目。

2 數(shù)字電視機(jī)頂盒的好處

數(shù)字電視機(jī)頂盒收臺(tái)多，有條件的可開(kāi)通近200套的節(jié)目，同時(shí)也可選擇性的訂購(gòu)喜歡的節(jié)目，付費(fèi)頻道不插播任何廣告；圖像更清晰，音質(zhì)更好，觀眾可以通過(guò)機(jī)頂盒在普通電視機(jī)上欣賞到DVD視頻效果、CD音頻效果的標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視節(jié)目；功能巨大豐富，數(shù)字電視除了提供現(xiàn)有的電視廣播節(jié)目外，還能提供許多新業(yè)務(wù)，使用戶(hù)有了更大的自由選擇權(quán)，更強(qiáng)的交互能力，能實(shí)現(xiàn)資詢(xún)、點(diǎn)播、游戲、廣播、查詢(xún)、彩票等功能。

3 常見(jiàn)故障與排除

3.1 電視機(jī)開(kāi)機(jī)后有圖像無(wú)聲音

故障分析：1）機(jī)頂盒沒(méi)有設(shè)置正確的聲道，處于“靜音”狀態(tài)；2）設(shè)置的音量太小，人耳無(wú)法接聽(tīng)；3）音頻線(xiàn)接錯(cuò)或斷路；4）電視機(jī)的音頻輸入插口有故障。

案例與維修：實(shí)驗(yàn)中學(xué)有一居民用戶(hù)反映，他家里的機(jī)頂盒有圖像無(wú)聲音，前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)家的機(jī)頂盒沒(méi)有處于靜音狀態(tài)，用戶(hù)的電視機(jī)設(shè)置的音量也很大，因用戶(hù)是老式的電視機(jī)，后邊的音頻輸入插口有故障，更換了插口聲音正常了。

3.2 機(jī)頂盒的遙控器失靈

故障分析：檢查遙控器頂端的紅外線(xiàn)窗口是否對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒，若已對(duì)準(zhǔn)，查遙控器的電池。如果電量充足，可叛定是遙控器故障，或機(jī)頂盒紅外接收裝置故障，必須進(jìn)行檢修，修復(fù)后，才能正常使用。

案例與維修：二礦小區(qū)有一用戶(hù)反映遙控器失靈，前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，遙控器已對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒，用戶(hù)說(shuō)又買(mǎi)了個(gè)新遙控器并且更換了新電池，還是不管用，最后確認(rèn)是機(jī)頂盒紅外線(xiàn)接收裝置故障，修好后，遙控器正常使用。

3.3 部分頻道出現(xiàn)馬賽克

故障分析：1）部分頻道出現(xiàn)馬賽克說(shuō)明機(jī)頂盒有電視信號(hào)，可能是信號(hào)線(xiàn)與機(jī)頂盒的接頭接觸不良；2）線(xiàn)路老化；3）機(jī)頂盒主板故障；4）也可能受天氣、地理環(huán)境的影響信號(hào)減弱。

案例與維修：田鎮(zhèn)鎮(zhèn)李星耀村有一用戶(hù)反映，數(shù)字電視信號(hào)差，前去維修發(fā)現(xiàn)有10多個(gè)頻道出現(xiàn)馬賽克。檢查用戶(hù)終端線(xiàn)路接頭接觸良好，看模擬信號(hào)很好，插上機(jī)頂盒就出現(xiàn)馬賽克，從而斷定是機(jī)頂盒故障，修好后，故障排除。

3.4 開(kāi)機(jī)后無(wú)圖像顯示或電視機(jī)藍(lán)屏

故障分析：1）檢查機(jī)頂盒有沒(méi)有接通電源，指示燈是否亮；2）視頻線(xiàn)有沒(méi)有連接或接錯(cuò)；3）電視機(jī)有沒(méi)有切換到相應(yīng)的視頻頻道；4）電視機(jī)的視頻插口有故障。

案例與維修：開(kāi)發(fā)區(qū)有用戶(hù)反映剛買(mǎi)的機(jī)頂盒工作人員安裝好后有圖像，第二天打開(kāi)無(wú)圖像顯示，前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，機(jī)頂盒電源已插好，指示燈亮，視音頻線(xiàn)已正確插好，電視機(jī)的插口也良好，原來(lái)是電視機(jī)遙控器沒(méi)有切換到視頻頻道，調(diào)好后，正常收看節(jié)目。

3.5 電視上出現(xiàn)“加密卡有故障”或“無(wú)法識(shí)別卡”

故障分析：用戶(hù)在收看數(shù)字節(jié)目時(shí)，有時(shí)會(huì)在電視畫(huà)面上出現(xiàn)“加密卡有故障”或“無(wú)法識(shí)別卡”的字樣。其原因主要是：1）機(jī)卡接觸不良，機(jī)頂盒不能正確讀取芯片上的內(nèi)容；2）機(jī)頂盒或智能卡壞了，需要到維修點(diǎn)維修。

案例與維修：蘆湖小區(qū)有用戶(hù)反映數(shù)字電視有問(wèn)題，前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)電視機(jī)沒(méi)有畫(huà)面，只出現(xiàn)“加密卡有故障”字樣。打開(kāi)機(jī)頂盒前面智能卡面板，抽出智能卡，用干布擦芯片再按原來(lái)的方式重新插回，若無(wú)效可關(guān)機(jī)頂盒總電源重啟，結(jié)果故障消失。

3.6 只能收看山東/中央等節(jié)目，其它臺(tái)看不到

故障分析：1）用戶(hù)在收看節(jié)目時(shí)把遙控器按到了中央/山東臺(tái)上了，沒(méi)有打到全部所有節(jié)目上；2）節(jié)目搜索不全，可重新搜索；3）可能是機(jī)頂盒故障。

案例與維修：農(nóng)行的一個(gè)老人來(lái)電反映家里的機(jī)頂盒壞了，自己喜歡的老年福頻道看不上了，前去維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，機(jī)頂盒沒(méi)有問(wèn)題，是老人不會(huì)使用，按錯(cuò)鍵了，只按到了中央臺(tái)的節(jié)目，沒(méi)按到全部所有節(jié)目上，指導(dǎo)用戶(hù)操作，信號(hào)恢復(fù)正常。

4 結(jié)論

模擬電視向數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程的實(shí)施，公司必然要面臨社會(huì)各方面和用戶(hù)的多重壓力。我們只有不斷提升服務(wù)能力，才能贏得社會(huì)和用戶(hù)的認(rèn)可。要加強(qiáng)維護(hù)維修工作，加大有線(xiàn)電視設(shè)施保護(hù)力度，確保黨和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶(hù)。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路機(jī)頂盒維修真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。 有句話(huà)說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶(hù)說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶(hù)夸獎(jiǎng)?！庇脩?hù)的滿(mǎn)意，就是我們最根本的追求目標(biāo)和努力方向。

發(fā)展數(shù)字電視是當(dāng)今廣電系統(tǒng)的中心任務(wù)，國(guó)家廣電總局把數(shù)字電視定位為數(shù)字化公共信息服務(wù)平臺(tái)，數(shù)字電視也是國(guó)家信息化、城市現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換作為國(guó)家信息化的重要一步，顯得尤為重要。隨著芯片技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字電視將為用戶(hù)開(kāi)展更多的服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次人群的更多需求。