呂德勝，高 鵬

中國通信建設(shè)第二工程局有限公司，陜西西安 710119

移動(dòng)通信工程管理關(guān)鍵點(diǎn)及其標(biāo)準(zhǔn)化研究

呂德勝，高 鵬

中國通信建設(shè)第二工程局有限公司，陜西西安 710119

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，移動(dòng)通信已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡墓ぞ?。本文從移?dòng)通信工程管理關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化方案制定的原則入手，探討了在計(jì)劃階段、實(shí)施階段以及收尾階段的方案制定原則，對(duì)相關(guān)工作人員有一定的借鑒作用。

工程管理；關(guān)鍵點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，移動(dòng)通信已經(jīng)成為人們社會(huì)生活的一部分，成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡墓ぞ?。為了提高移?dòng)通信工程管理水平，應(yīng)當(dāng)在工程實(shí)施的各個(gè)階段確定其關(guān)鍵點(diǎn)，分析確保個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得到有效管理的辦法，進(jìn)而使其成功的轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的管理方法。

1 管理方案制定的原則

在進(jìn)行移動(dòng)通信工程管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程的特點(diǎn)確定各階段的關(guān)鍵點(diǎn)以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化方向，通過運(yùn)用管理分析工具來明確相應(yīng)的實(shí)施方法，進(jìn)而達(dá)到對(duì)通信工程關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的。

1.1 明確干系人的需要

對(duì)于工程項(xiàng)目來說，顧客就是工程項(xiàng)目的干系人。在通信行業(yè)開始發(fā)展的初期，顧客作為弱勢(shì)一方只能夠被動(dòng)的接受資費(fèi)、服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)政策。隨著我國通信事業(yè)的發(fā)展，這種壟斷形式因運(yùn)營商的增多而被打破，此時(shí)顧客可以根據(jù)自己的需求來選擇運(yùn)營商。移動(dòng)通信為規(guī)模效益型行業(yè)，客戶的多少并不能影響服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投入以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投入，但客戶人數(shù)的增多會(huì)在一定程度上降服務(wù)和建設(shè)成本，因而在網(wǎng)絡(luò)容量一定、覆蓋效果相同的前提下，客戶數(shù)量的增多會(huì)增加通信企業(yè)的利潤。為此，在進(jìn)行移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)重視項(xiàng)目干系人的需要。

1.2 申請(qǐng)、批復(fù)流程的確定

對(duì)于移動(dòng)通信行業(yè)來說，因其具有較高的科技含量，在進(jìn)行工程建設(shè)時(shí)就由技術(shù)人員進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)方案和內(nèi)容的選擇，而項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目技術(shù)人員的期望經(jīng)常存在一定的差別。為了能夠真正的滿足項(xiàng)目干系人的需要，應(yīng)當(dāng)在通信工程項(xiàng)目在可行性研究階段就從建設(shè)內(nèi)容批復(fù)、選擇、調(diào)查等滿足干系人的期望，同時(shí)明確相應(yīng)的選擇機(jī)制，建立通信工程項(xiàng)目建設(shè)的申請(qǐng)、批復(fù)流程。為了保證流程制定的有效性，應(yīng)當(dāng)使企業(yè)的財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)擴(kuò)展部門參與政策的制定。企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)展部門擁有客戶的資料，可以明確業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以及市場(chǎng)熱點(diǎn)，能夠?qū)?xiàng)目的投資方向做出合理的評(píng)價(jià)。企業(yè)的財(cái)務(wù)部門擁有企業(yè)的利潤、收入情況等資料，可以提供不同業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出比、投資總額、業(yè)務(wù)盈利水平等資料，能夠?qū)?xiàng)目的效益情況做出合理的評(píng)價(jià)。所以工程項(xiàng)目的流程應(yīng)當(dāng)將工程建設(shè)部門、財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)擴(kuò)展部門共同融入到工程建設(shè)中，一起對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行決策分析。

2 計(jì)劃階段的制定原則

在移動(dòng)通信工程的計(jì)劃階段的關(guān)鍵點(diǎn)，就是制定工程項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。應(yīng)當(dāng)遵循的原則主要有以下幾點(diǎn)：1）對(duì)各階段的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)；移動(dòng)通信工程的技術(shù)含量比較高，若對(duì)其進(jìn)行分類分析可以看出，即使不同的工程項(xiàng)目不同的施工階段工作內(nèi)容也大體上類似。根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)來確定每個(gè)階段的施工內(nèi)容，可以為工程項(xiàng)目的細(xì)化做好鋪墊；2）工作時(shí)間的安排；雖然對(duì)通信工程進(jìn)行了分類，但因工作內(nèi)容以及工作量存在一定差別，即使相同的內(nèi)容在不同的項(xiàng)目中所起到的作用也不盡相同，與其他工作內(nèi)容之間的關(guān)系也不同，為此，就需要依靠以往的工程經(jīng)驗(yàn)合理的對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間安排。通過對(duì)時(shí)間分配過程的規(guī)范，確定分析要點(diǎn)、討論人數(shù)以及調(diào)查的范圍，使工作人員以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行時(shí)間的分配；3）依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；在通信工程項(xiàng)目的要求和模板制定以后，并不是確定不變的，工程現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便使項(xiàng)目要求和模板得以完善。在進(jìn)行工程項(xiàng)目管理期間，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到不同工程項(xiàng)目管理上的相同點(diǎn)，并將這些項(xiàng)目的共性東西融入到項(xiàng)目要求中。當(dāng)對(duì)不同項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃安排時(shí)，就可以很容易的確定項(xiàng)目的要求和模板，進(jìn)而有效的進(jìn)行項(xiàng)目的組織和管理；4）確定服務(wù)條款和分工界面；在工程項(xiàng)目的計(jì)劃階段，應(yīng)當(dāng)確定服務(wù)條款以及分工界面，以便能夠使資源得到合理的分配。

3 實(shí)施階段的制定原則

在通信工程項(xiàng)目的實(shí)施階段，應(yīng)當(dāng)按照以下原則進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化方案的制定：

1）溝通時(shí)間的確定；在進(jìn)行移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理期間，可以通過不定期電話溝通、工程進(jìn)度報(bào)告定期發(fā)布、工程協(xié)調(diào)會(huì)等方式通告進(jìn)度完成情況、討論解決辦法、傳遞工程中遇到的問題。不同的溝通方式有著自己的特點(diǎn)，實(shí)際中應(yīng)當(dāng)采取多種溝通方式結(jié)合的辦法來實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。但不同的項(xiàng)目管理人員所習(xí)慣的溝通方式存在著差別，這就需要制定溝通時(shí)間計(jì)劃，明確每次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的具體時(shí)間以及所采用的溝通方式，進(jìn)而提高工程管理人員之間的溝通效率；2）確保有效溝通；在進(jìn)行項(xiàng)目管理人員溝通時(shí)，采取多種溝通方式并存的方法可以確保有效溝通。在進(jìn)行正式溝通前，應(yīng)當(dāng)使各工程管理人員明確溝通的內(nèi)容，統(tǒng)一溝通的格式，這樣做能夠有效的提升溝通的效率；3）結(jié)果通報(bào)；在工程項(xiàng)目完成溝通以后，要及時(shí)的將有關(guān)信息反饋給相關(guān)的工程項(xiàng)目管理人員，依據(jù)在項(xiàng)目計(jì)劃階段多明確的分工界面，及時(shí)的將溝通所得到的結(jié)果通告給有關(guān)人員，這也是確保工程項(xiàng)目計(jì)劃得以順利實(shí)施、遇到的問題得以解決的必要工作。

4 收尾階段的制定原則

在移動(dòng)通信工程項(xiàng)目結(jié)束以后，需要對(duì)工程項(xiàng)目是否完全達(dá)到預(yù)先估計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。這時(shí)應(yīng)當(dāng)采取措施防止人為的干擾，所以科學(xué)、合理的進(jìn)行工程項(xiàng)目的評(píng)定也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分。對(duì)于移動(dòng)通信工程項(xiàng)目需要進(jìn)行費(fèi)用計(jì)劃使用上的評(píng)估、經(jīng)濟(jì)效益上的評(píng)估、技術(shù)上的評(píng)估。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立起完備的項(xiàng)目評(píng)定體系，通過該評(píng)定體系對(duì)以上3個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性的回顧，此時(shí)也需要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況來確定評(píng)定模型。

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1674-6708（2011）50-0214-01