■陳慧巖

用服務為轉(zhuǎn)型跨越開路
——長治市城南工業(yè)區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作側記

■陳慧巖

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，長治市城南工業(yè)區(qū)以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“產(chǎn)業(yè)集聚、特色明顯、跨越發(fā)展”的活動主題，狠抓隊伍建設，提升服務效能，健全管理制度，深化服務細節(jié)，不斷加大軟硬環(huán)境建設力度，積極推進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，使工業(yè)區(qū)顯露出蓬勃的生機與活力。

優(yōu)化環(huán)境，增強工業(yè)區(qū)發(fā)展競爭力

工業(yè)區(qū)的競爭，說到底就是環(huán)境的競爭。環(huán)境就是生產(chǎn)力，就是招商引資、安商穩(wěn)企的吸鐵石。城南工業(yè)區(qū)始終堅持形象與招商并重，開發(fā)與配套并舉，高起點、高標準、高質(zhì)量地抓好環(huán)境軟硬件建設。一是加大基礎設施建設力度，完善綜合環(huán)境。在具體實踐中，城南工業(yè)區(qū)一方面依托惠豐、淮海、清華等大企業(yè)的牽動作用，形成產(chǎn)業(yè)集聚和規(guī)模效應；另一方面高標準規(guī)劃，高水準、高質(zhì)量地加強工業(yè)區(qū)內(nèi)基礎設施的建設，全力打造出一個環(huán)境優(yōu)美、設施完善的現(xiàn)代化工業(yè)區(qū)，以降低企業(yè)落戶的綜合成本。二是牢固樹立“您投資我服務、您發(fā)展我開路、您困難我?guī)椭?、您受益我保護”的服務理念，不斷加大軟環(huán)境建設力度，用服務環(huán)境來吸引客商、吸引資金、吸引項目。工業(yè)區(qū)辦事處的一切工作堅持從企業(yè)需求出發(fā)，要求工作人員努力做到“三個再”，即工作再細致些，溝通渠道再暢通些，服務措施再到位些。

提升效能，增強工業(yè)區(qū)隊伍綜合力

服務質(zhì)量是一個工業(yè)區(qū)的核心競爭力，更是決定這個工業(yè)區(qū)能夠發(fā)展到何種程度和水平的關鍵。為提升服務效能，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，長治市城南工業(yè)區(qū)辦事處加強陣地建設，開辟了“創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾”、“做轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展先鋒，為黨旗增輝，為城區(qū)添彩”、“工作人員聯(lián)系重點項目”等專欄，接受企業(yè)和社會各界群眾的監(jiān)督，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動變得可聽、可觀、可看、可感。

強化業(yè)務學習，做好知識儲備。建立健全了黨員職工學習制度，從制度上保證黨員職工每月集中學習不少于4次，時間不少于4個學時，使學習活動做到了“四有四落實”?！八挠小奔从杏媱潯⒂匈Y料、有筆記、有心得，“四落實”即落實學習內(nèi)容、時間、人員和效果，從而不斷提高工作人員的業(yè)務水平，努力做好為客商提供全方位、高效率服務的“知識儲備”。

提高服務質(zhì)量，服務更加到位。雖然每家企業(yè)的情況不同，但經(jīng)營辦企的目的是一致的。工業(yè)區(qū)辦事處為使自己的服務更加到位，嚴格執(zhí)行“三四五工作法”，即：貫徹落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”，嚴格推行人員到位、心態(tài)到位、工作到位、責任到位的“四個到位”工作要求，大力提倡一個微笑、一聲問候、一杯熱茶、一份真誠、一個滿意答復的“五個一”接待標準。

定期深入企業(yè)了解情況，增強溝通，建立起政企互信合作共贏的伙伴關系。發(fā)揮紐帶作用，拓展服務渠道。工業(yè)區(qū)辦事處急企業(yè)之所憂，解企業(yè)之所困，始終把解決企業(yè)的困難作為己任，積極拓展服務渠道，竭盡全力給予企業(yè)全方位多層次的幫助。

科學謀劃，增強工業(yè)區(qū)發(fā)展驅(qū)動力

為增強工業(yè)區(qū)發(fā)展后勁，工業(yè)區(qū)辦事處一是加強制度建設，建立健全了一系列規(guī)章制度，采取召開工作例會、項目施工會、企業(yè)座談會等形式，傾聽企業(yè)經(jīng)營者呼聲，分析工作中存在的問題，使工業(yè)區(qū)各項日常工作保持良性運轉(zhuǎn)。二是采取信息化手段，打造信息服務平臺，一方面，通過平臺，集中對外推介、宣傳、展示園區(qū)內(nèi)各企業(yè)（尤其是民辦企業(yè)）的形象及其產(chǎn)品，幫助

其與外界對接，開辟市場，擴大企業(yè)產(chǎn)品的銷路和銷量；另一方面，利用網(wǎng)絡加強與外界的溝通聯(lián)系，展示工業(yè)區(qū)的良好形象，提升競爭軟實力。三是立足長遠，科學規(guī)劃設計，注重整體性與協(xié)調(diào)性，在規(guī)劃中做到“兩個結合”，即把工業(yè)區(qū)規(guī)劃與城市化功能提升結合起來；把工業(yè)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展的趨勢和培育產(chǎn)業(yè)特色給合起來，在引資上項工作中，堅持寧缺勿濫原則，使工業(yè)區(qū)內(nèi)的土地資源發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。