劉慧莉

（大興安嶺職業(yè)學(xué)院 黑龍江 大興安嶺 165000）

偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式探析

劉慧莉

（大興安嶺職業(yè)學(xué)院 黑龍江 大興安嶺 165000）

目前，偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館少數(shù)仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式，處于等讀者上門的服務(wù)狀態(tài)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來、科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，知識(shí)量開始呈激增態(tài)勢(shì)，學(xué)科交叉滲透，學(xué)科的綜合化、整體化越來越強(qiáng)。讀者對(duì)圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻(xiàn)借閱，對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)?；诖耍疚奶岢鰣D書館在服務(wù)理念和服務(wù)模式方面應(yīng)有所創(chuàng)新，以此來應(yīng)對(duì)新時(shí)代所提出的新需求。

圖書館；服務(wù)；理念；模式；探索

偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館的現(xiàn)狀，毋庸諱言，少數(shù)仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式的狀態(tài)。主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）服務(wù)形式的單一。圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開，以有限有形的文獻(xiàn)信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內(nèi)容，向讀者提供原始文獻(xiàn)等較低層次服務(wù)。（2）服務(wù)工作的被動(dòng)性。目前圖書館服務(wù)是一種等讀者上門的服務(wù)。在不少館員的意識(shí)深處，以為自己是圖書的管理者，是主人，而不是服務(wù)者，即使是服務(wù)，也停留在等讀者上門的服務(wù)狀態(tài)。（3）服務(wù)工作的封閉性。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館發(fā)展歷史短，外部聯(lián)系少，逐漸形成自我封閉的服務(wù)摸式，服務(wù)大多局限在本圖書館之內(nèi)。（4）服務(wù)對(duì)象的固定性。由于條件限制，圖書館的活動(dòng)少、影響小、讀者少，服務(wù)對(duì)象比較固定，主要為本校師生。這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，已經(jīng)表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)性［1］。但可喜的是，已有一些圖書館研究者開始注意到這一問題，正在探索圖書館服務(wù)新模式，這里結(jié)合已有的新觀點(diǎn)，并結(jié)合本人工作的實(shí)踐，來談?wù)勛约簩?duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館服務(wù)新模式的思考。

眾所周知，當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量的激增，學(xué)科交叉滲透，學(xué)科的綜合化、整體化越來越強(qiáng)。讀者對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，對(duì)圖書館的要求已不再僅僅滿足于文獻(xiàn)借閱，讀者更需要圖書館能夠針對(duì)他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)，提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識(shí)保障，滿足他們多元化的知識(shí)需求。此外，知識(shí)需求者的專業(yè)、背景不同，受教育的程度不同，讀者個(gè)體的知識(shí)特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同，決定了他們對(duì)知識(shí)需求的層次不同，知識(shí)需求也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)［2］。

目前，以讀者服務(wù)為核心內(nèi)容的高職院校圖書館，正面臨著歷史的發(fā)展機(jī)遇及外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)?；诖耍裉斓钠h(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)模式上與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，只有這樣才能跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步伐。下面是圖書館服務(wù)的理念與新模式的一些初步探索與思考：

一、強(qiáng)化人本服務(wù)理念，提高服務(wù)效益

偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館應(yīng)該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分布設(shè)計(jì)、各項(xiàng)設(shè)施的設(shè)置還是流通規(guī)則和各種制度的制定，都要體現(xiàn)以人為本的理念，處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限，以真誠(chéng)、平等、友善的態(tài)度為使用者提供服務(wù)；要?jiǎng)?chuàng)造讀者高效使用圖書館文獻(xiàn)的寬松、便利、快捷的環(huán)境，設(shè)身處地的為讀者著想，站在讀者的角度考慮問題，并體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

二、由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

目前偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館服務(wù)多是一種等讀者上門的服務(wù)，存在著明顯的被動(dòng)性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一種營(yíng)銷觀念，叫做要為消費(fèi)者創(chuàng)造消費(fèi)需求。很多消費(fèi)者除了熟悉以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，并不知道需要什么新的消費(fèi)對(duì)象，而新的經(jīng)營(yíng)理念提出要為消費(fèi)者創(chuàng)造消費(fèi)需求。其實(shí)，圖書館與使用者之間的關(guān)系也是如此。

有了新的理念與認(rèn)識(shí)，需要相應(yīng)的新型服務(wù)模式配套才行。下面是就偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館總結(jié)探索出的一些具體模式：

1.開放型服務(wù)。偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，從簡(jiǎn)單的借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制，選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢，承擔(dān)各種形式的對(duì)外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)工作，如服務(wù)于社區(qū)公共館或中學(xué)圖書館（室）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等，為基層圖書館、圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)提供開放型服務(wù)。

2.主動(dòng)型服務(wù)。面對(duì)社會(huì)的信息需求，偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館的服務(wù)應(yīng)該面向社會(huì)、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。

3.針對(duì)型服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息社會(huì)的建立，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會(huì)需求，提供特色服務(wù)、有針對(duì)性的服務(wù)。例如高職院校學(xué)生在校期間，將要考取多項(xiàng)職業(yè)的技能證，圖書館應(yīng)及時(shí)提供必要的相關(guān)文獻(xiàn)。又如學(xué)校在加大選修課程的比例，圖書館應(yīng)及時(shí)了解教學(xué)計(jì)劃，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏利用率。高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)生的需要，提供有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。

4.多樣型服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹s化、經(jīng)營(yíng)型服務(wù)”模式，甚至可以把服務(wù)推向市場(chǎng)。

除此之外，還可引進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)模式。學(xué)科館員是一種新型的圖書館員，他既是館員，又對(duì)學(xué)科專業(yè)知識(shí)有一定的了解，是一種復(fù)合型館員，其重要職責(zé)是為教師和學(xué)生的教學(xué)和科研提供信息資源服務(wù)，包括協(xié)助教師專門為某專業(yè)課程教學(xué)的需要提供有關(guān)的信息資源和建立學(xué)科資源導(dǎo)航。目前比較常見的方式是通過網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)為某課程提供與該課程的學(xué)習(xí)、作業(yè)和考試有關(guān)的信息資源。通過利用這些信息資源，學(xué)生可以更好地完成課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。此外還可以為相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)計(jì)專門網(wǎng)頁(yè)［3］。

筆者認(rèn)為學(xué)科館員制度的建立和發(fā)展，可以使偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館的信息服務(wù)得以進(jìn)一步的深入和拓寬，深化服務(wù)層次，加快科學(xué)交流和信息傳播的速度，提高文獻(xiàn)信息資源的利用率，使圖書館的服務(wù)更直接、更有針對(duì)性，使教師、研究人員和學(xué)生能及時(shí)學(xué)習(xí)掌握到信息檢索的方法和技巧并準(zhǔn)確地獲得所需要的信息資源。學(xué)科館員服務(wù)的建立，使圖書館員的角色也發(fā)生了根本的變化，學(xué)科館員既是學(xué)科專業(yè)咨詢員、學(xué)科資源管理員，又是教育工作者、信息服務(wù)的營(yíng)銷員和聯(lián)絡(luò)員。

有了全新的服務(wù)模式和服務(wù)實(shí)力，圖書館在立足于服務(wù)院校師生的同時(shí)，可以走出校園，走向社會(huì)，為社會(huì)提供智力支持。

2002年，教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確指出高校圖書館是“學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”，從而在制度、政策上確立了高職院校圖書館社會(huì)化工作的可行性，這本身也可促進(jìn)高職院校圖書館改變服務(wù)觀念，走向社會(huì)尋求發(fā)展空間，為社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館要在保證和優(yōu)先滿足教學(xué)、科研需求的同時(shí)，不斷深化改革，解放思想，創(chuàng)新意識(shí)，改變那種傳統(tǒng)、封閉、內(nèi)向型服務(wù)模式，把服務(wù)向社會(huì)延伸，向開發(fā)型、外向型發(fā)展，最大限度的為社會(huì)民眾提供知識(shí)服務(wù)，這也是偏遠(yuǎn)地區(qū)整個(gè)社會(huì)對(duì)高職院校圖書館的呼喚和期待。

新的理念、新的服務(wù)模式，這一切要真正能得以實(shí)現(xiàn)，需要新的服務(wù)館員作保證，因此，必然在服務(wù)能力與知識(shí)結(jié)構(gòu)方面對(duì)圖書館員提出全新的要求，唯有如此，偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校圖書館的未來才可以說是充滿潛力與希望的。

［1］趙威.關(guān)于當(dāng)前信息服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考［J］.圖書館學(xué)刊，1999（2）：46～47.

［2］王曉力.國(guó)外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式［J］.圖書情報(bào)工作，2008（2）：20～23.

［3］李玉梅.面向用戶的圖書館知識(shí)服務(wù)模式探析［J］.圖書館工作與研究，2009（5）：7～10.