■阿麗葉木

21世紀是一個高度信息化的時代，數(shù)字技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展?jié)B透，使圖書館的傳統(tǒng)服務方式受到了極大的沖擊，傳統(tǒng)觀念和體制已不能適應讀者對圖書館服務的更深層次的需求。而高校圖書館作為教學、科研的重要支撐，作為社會的信息中心，進一步開展多功能、全方位的現(xiàn)代化信息服務就成為其存在和發(fā)展的基本保障，更深、更廣的信息需求也使得高質量的信息服務建設成為高校圖書館不可忽略的建設重點。

一、當前高校圖書館信息服務面臨的新特點

圖書館信息服務是指圖書館利用信息資源，以文獻服務、檢索服務、指導服務、參考咨詢服務和用戶教育服務等為主要內(nèi)容，針對教學、科研、生產(chǎn)以及其他大眾化的信息需求所開展的各種服務性活動的統(tǒng)稱。伴隨著高校教育事業(yè)的快速發(fā)展及高校圖書館網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化的進程不斷推進，高校圖書館信息服務面臨了一些新特點：

（一）信息資源多元化

隨著現(xiàn)代信息技術及多媒體技術的應用，文獻載體不再單純是印刷型的，大量的信息以高密度無序的電子形式存儲，電子數(shù)字資源和網(wǎng)絡信息資源已經(jīng)成為圖書館館藏資源的重要組成部分。網(wǎng)絡環(huán)境下的信息資源比傳統(tǒng)的檢索工具更趨向多樣化，可向讀者提供參考資料的信息源涵蓋在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)資源內(nèi)，從而極大地豐富了可供服務的信息源。磁帶、錄像帶、軟盤、CDROM光盤、應用軟件、多媒體等形式給讀者獲取知識也帶來了極大的便利。網(wǎng)絡環(huán)境下的館藏資源實現(xiàn)了“現(xiàn)實館藏”和“虛擬館藏”真正融合。

（二）服務模式專業(yè)化

高校圖書館專業(yè)信息服務，與一般信息服務相對而言，是圖書館專業(yè)館員運用專業(yè)知識，面向具體學科或專業(yè)進行的深層次高級信息服務。深入調查學科的特征信息，充分掌握用戶需求信息是做好學科建設信息服務工作的前提?；跀?shù)字信息技術的專業(yè)化信息服務模式主要有兩種。第一種是網(wǎng)絡定題信息服務模式，繼承了傳統(tǒng)的專題跟蹤服務知識性與專深性相結合的服務特點，開發(fā)定題信息服務技術系統(tǒng)。第二種是學科導航信息服務模式，它以學科導航系統(tǒng)作為信息服務的平臺，實現(xiàn)自建的學科導航與其他高校、其他信息機構、其他學科導航的鏈接。

（三）信息服務人本化

人本化的核心就是以人為本，崇尚自然，尊重人性，一切從人的需要出發(fā)，追求人的全面發(fā)展。圖書館的發(fā)展過程，就是不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求的過程，也是圖書館信息服務人本化的過程。在我國，隨著圖書館現(xiàn)代化步伐的加快，人本化的進程也不斷加快，高校圖書館紛紛推出個性化服務。所謂個性化服務就是針對不同的讀者采取不同的服務策略，提供不同的服務內(nèi)容。開展個性化信息服務是為了更充分地利用圖書館的專業(yè)資源，滿足用戶的需求，提升服務質量。

二、高校圖書館信息服務建設存在的問題

隨著科學技術的迅猛發(fā)展以及社會網(wǎng)絡化程度的不斷提高，高校師生對圖書館信息的提供能力、服務深度和廣度的要求也隨之提高。高校圖書館信息服務建設在這種新形勢下也暴露出了一些問題：

（一）信息資源供需矛盾

信息資源是提供服務的基礎。如果自身占有的信息資源非常有限，要想給讀者提供滿意的文獻材料是不現(xiàn)實的，這就造成了圖書館信息資源的供需矛盾，具體表現(xiàn)在：首先，館藏數(shù)字化資源有限。圖書館網(wǎng)上信息資源的重要源泉之一就是自身把館藏資源數(shù)字化。目前，大部分高校圖書館實現(xiàn)了網(wǎng)上書目查詢功能，但是全文數(shù)據(jù)庫卻很少，開發(fā)的資源不及館藏書目。其次，網(wǎng)上歸類資源有限。充分獵取網(wǎng)上所有資源進行歸類，是擴大信息占有量的主要渠道。一般高校圖書館在信息資源的整合過程中，只做到把本館的文獻揭示出來，而讀者在深度的查閱后，也未給后來者留下任何痕跡。第三，信息資源反饋障礙。一些讀者對圖書館網(wǎng)絡信息服務方式、內(nèi)容、運作機制、信息資源建設情況了解不夠，缺乏利用現(xiàn)代信息的知識與技能，與信息服務部門存在信息反饋障礙，制約了讀者對信息資源的有效利用。

（二）缺乏信息服務社會化理念

現(xiàn)在的大多數(shù)高校圖書館依舊沿襲傳統(tǒng)圖書館的建設模式，在運作機制和管理體制上還是很落后，缺乏動態(tài)的競爭機制和激勵機制，圖書館館員信息服務的積極性還沒有完全調動出來，工作中在一定程度上還存在傳統(tǒng)落后的管理保守思想，另一方面還無法解決深層次信息開發(fā)與服務產(chǎn)生的經(jīng)費問題。許多高校圖書館的信息服務對象范圍狹窄，僅僅是對本校師生開放，沒有達到向全社會開放的程度，沒有打破了高校圖書館與公共圖書館的對抗壁壘，缺乏高校圖書館信息服務社會化的理念，其主要工作徘徊在低層次的閱覽服務的水平上，沒有實現(xiàn)信息資源的共享，使現(xiàn)代高校圖書館所需要的科學的質量管理與效益管理出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。同時，社會服務行業(yè)的激烈競爭也給高校圖書館信息服務帶來了巨大的壓力，這就影響了高校圖書館為讀者服務的質量和水平。

（三）館員素質亟待提高

目前，我國高校圖書館工作人員，無論是思想觀念、知識水平，還是業(yè)務能力都遠不能達到一個現(xiàn)代圖書館館員的高素質要求。從信息服務方面來看，圖書館專業(yè)人員數(shù)量少，服務的觀念比較淡薄，整體業(yè)務素質偏低，傾聽讀者意見和信息反饋的能力不足，對讀者需求的前沿信息缺乏全面了解，使信息提供滯后，甚至挫傷讀者利用信息的積極性。我們還缺乏一批具備較高的外語水平，掌握現(xiàn)代化管理知識，熟練操作現(xiàn)代化圖書設備的硬件維護人員。

三、高校圖書館信息服務建設的創(chuàng)新舉措

（一）優(yōu)化館藏資源結構

圖書館信息資源建設正由傳統(tǒng)的以印刷型資源為主向以印刷型資源、電子信息資源并重的方向轉變，合理的館藏資源結構成為高校圖書館信息服務的重頭工作。優(yōu)化館藏資源結構就是要加強各種載體文獻資源的深度開發(fā)和利用，要根據(jù)不同讀者的層次需求，制定科學的資源采購方案，保證館藏資源比例適當、結構合理，突出信息資源的專業(yè)性、學術性。館藏資源結構的合理化還要兼顧學校本科生和研究生課程的教學與研究信息需要、一般學科與重點學科信息需求、科研機構目前研究方向和可預見研究方向的信息需要，實現(xiàn)電子數(shù)字信息與館藏印刷型文獻優(yōu)勢互補。

（二）建立資源共享系統(tǒng)

網(wǎng)絡信息時代比以往任何時候都更加需要加強不同高校之間的館際合作，以建立資源共享體系的方式為讀者提供服務。中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（簡稱“CALIS”）就是一個面向網(wǎng)絡環(huán)境的文獻信息共享服務系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)可以實現(xiàn)不同院校公共檢索、館際互借、協(xié)調采購、文獻傳遞、聯(lián)機合作等功能。各高校圖書館可以充分利用這個公共網(wǎng)絡平臺及時地發(fā)布館藏信息，相互提供網(wǎng)上文獻傳遞、預約外借及參考咨詢等服務，以實現(xiàn)信息資源的最優(yōu)化，更好地為讀者提供優(yōu)質的信息服務。

（三）培養(yǎng)高素質館員隊伍

提高館員業(yè)務素質是保障圖書館信息服務質量和管理服務水平基礎。要實現(xiàn)優(yōu)質的高校圖書館信息服務建設，必須培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化的高素質隊伍。第一，注重館員的業(yè)務學習，定期聘請有關專家來圖書館講學，提高館員業(yè)務知識和服務觀念。第二，建立圖書館數(shù)字化信息服務行為規(guī)范評價機制。評價不僅是有效的監(jiān)督手段，實際上也起著導向和激勵作用。通過制定激勵政策和評價機制，可以有效地對圖書館員進行管理，有效地制止信息服務主體的行為“失范”，有助于提高圖書館員服務的質量。

（四）開展多種形式用戶教育

網(wǎng)絡環(huán)境下?lián)碛袠O其豐富的信息資源和現(xiàn)代化的檢索設備，但是部分科研人員和學生的信息檢索能力不強，對各種載體形態(tài)的檢索工具的使用方法不熟悉，缺乏必要的網(wǎng)絡知識，往往只能面對豐富的網(wǎng)絡信息望洋興嘆，不能充分利用。所以說，高校圖書館應該廣泛開展對用戶的培訓，這是一項非常有現(xiàn)實意義的信息服務建設工程。這項建設工程的開展可以采取多種形式，比如公開網(wǎng)絡電子版檢索方法，開設信息檢索選修課，開辦怎使用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫檢索工具的講座等。

（五）加強建設特色數(shù)據(jù)庫

各個高校圖書館應該根據(jù)本校的特色專業(yè)和特色研究方向，將本校特色文獻數(shù)字化，建設符合自己專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫。特色文獻可以包括本校師生所編、所譯、所著的學術著作，發(fā)表的學術論文，學士、碩士、博士的優(yōu)秀畢業(yè)論文，以及本校主辦的學術會議的文獻資料，出國人員帶回有價值的文獻資料等等。各個高校還可以根據(jù)自己學校的專業(yè)特色，專門設立教學視頻庫、重點學科專題庫、常用軟件下載分類庫等。這樣不僅方便讀者獲取文獻，以提高信息資源的利用率，而且有利于實現(xiàn)信息資源的共享。