胡 偉（沈丘縣文物所 河南 周口 466300）

所謂“零距離”服務(wù)，是經(jīng)濟領(lǐng)域，尤其是第三產(chǎn)業(yè)里的商業(yè)經(jīng)營、飲食、旅游等服務(wù)性行業(yè)，所提倡的一種服務(wù)形式、方式，一種服務(wù)概念。這種概念，就是打開門，走出去，請進來，無距離、面對面的向廣大顧客開展各類各種服務(wù)。后隨著我國經(jīng)濟領(lǐng)域改革開放的不斷深化，改革的步伐全面邁入政治、文化等各個領(lǐng)域里，在政府行政、事業(yè)機構(gòu)改革的過程中，把“零距離”服務(wù)上升到一種全新的理念上，貫穿到整個“為人民服務(wù)”的思想體系里。

“零距離”服務(wù)，使商業(yè)等服務(wù)性行業(yè)撤離了柜臺，轉(zhuǎn)換了服務(wù)角色，由生硬呆板服務(wù)，變?yōu)槲⑿Ψ?wù)，變顧客為上帝，改善了與顧客的關(guān)系，促進了經(jīng)濟建設(shè)的大發(fā)展大繁榮；使行政、事業(yè)機構(gòu)的服務(wù)大門被打開，降下了高大的身軀傾聽群眾的呼聲為群眾辦實事，提高了辦事效率，拉近了與群眾的距離，融洽了干群關(guān)系，有力維護了社會的安定，促進了小康社會、和諧社會的建設(shè)。只有這樣，才能促使文化公益服務(wù)趨向最大化。

這是因為——

文化公益服務(wù)機構(gòu)開展“零距離”服務(wù)，是其自身社會屬性、功能、作用、價值所決定的使然和必然結(jié)果。其社會功能、作用等的目的，是通過自身豐富的文化藝術(shù)資源，與社會各界文化資源連接在一起，以陣地為中心向社會輻射，以先進文化、新文化的代表，文明窗口的形象，向廣大人民群眾廣泛開展公益性文化藝術(shù)服務(wù)；使廣大人民群眾接受文化藝術(shù)的感染、熏陶，提煉情操，提升文化藝術(shù)素質(zhì)度，激發(fā)文化創(chuàng)造活力，更新思想、觀念、樹立信念、理念，保持昂揚向上的精神風貌，產(chǎn)生出向心力，形成共力、合力，共同為經(jīng)濟建設(shè)提供智力支持，為建設(shè)好我們美好的精神家園，社會主義和諧社會做出積極的貢獻的。所以說，文化公益服務(wù)機構(gòu)只有實現(xiàn)了這一目的，才能彰顯出自身的社會功能，發(fā)揮出社會作用，顯現(xiàn)出自身的價值。

而，開展“零距離”服務(wù)，是其文化公益服務(wù)的具體表現(xiàn)形式，有著其它形式不可替代的強大作用和意義。它可以促使文化館、圖書館等所開展的公益性文化藝術(shù)服務(wù)具體化、細化；促使其擴大服務(wù)的范圍面，向多層次化、廣度化、深度化方向上發(fā)展；促使其轉(zhuǎn)換服務(wù)角色，轉(zhuǎn)換思想觀念，把為民服務(wù)的理念貫穿到整個公益服務(wù)工作中，以民眾的利益為出發(fā)點，以滿足民眾精神文化生活的為服務(wù)目的，盡可能的使全體公民都享受到公益性文化藝術(shù)服務(wù)，適應(yīng)群眾精神生活的需要，活躍群眾文化生活，實現(xiàn)公民文明素質(zhì)的整體提升。

“零距離”服務(wù)，能促進文化公益服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級公益服務(wù)的形式、方式，轉(zhuǎn)換服務(wù)觀念，更新服務(wù)理念。長期以來，也就是自文化公益性服務(wù)機構(gòu)建立之始，就把其服務(wù)的角色定性為：文化藝術(shù)推廣、普及的“教育者”“輔導(dǎo)者”上，而沒把其定性為一個普通的像商業(yè)經(jīng)營者、服務(wù)者的身份上去服務(wù)。于是乎就高高凌駕于群眾之上，沒把服務(wù)觀念上升到“顧客是上帝”的理念上，沒有零距離的與廣大人民群眾進行親密接觸，建立血肉相聯(lián)的關(guān)系，有效吸引群眾積極參與文化藝術(shù)服務(wù)。但，現(xiàn)在已進入二十一世紀，經(jīng)濟建設(shè)已邁入市場經(jīng)濟時代，大多數(shù)國民已擁有一定豐富的文化藝術(shù)知識，邁入高新知識、高新科技、高專業(yè)化時代。文化館、圖書館等公益性文化藝術(shù)服務(wù)機構(gòu)，再以“教育者”的身份自居，就有點落伍了，是有點不適應(yīng)了，就不為時代所需了，是到了該轉(zhuǎn)換身份的時候了。尤其是在金融海嘯所造成的后危機之際，在我國實行經(jīng)濟建設(shè)轉(zhuǎn)型升級之際，文化公益服務(wù)機構(gòu)更應(yīng)該不失時機地轉(zhuǎn)換自身的服務(wù)角色，轉(zhuǎn)型升級自己的服務(wù)形式、方式、方法，以及服務(wù)的思想意識、服務(wù)的觀念、理念，更好地為廣大人民群眾服好務(wù)，為經(jīng)濟建設(shè)轉(zhuǎn)型升級服好務(wù)。

現(xiàn)在，有不少的縣級文化公益服務(wù)機構(gòu)工作開展不起來，大型群眾文化文化活動搞不了，陷入不死不活的局面之中，門前冷清清可羅雀，群眾不知它為何物。究其原因，既有歷史因素、體制因素，政策因素，也有人為因素，文化藝術(shù)資源匱乏因素，財力資源缺乏因素等所造成的。諸因素同時也造成了文化公益服務(wù)機構(gòu)在開展服務(wù)上，人為地設(shè)置圍墻、護欄、條件、框框的限制——重經(jīng)濟講利益，只搞有償服務(wù)，只局限在少數(shù)人身上，只抓小文化活動項目，只與一部分群眾進行聯(lián)系。而沒注重社會效益，沒與廣大人民群眾進行血肉聯(lián)系；沒架通與廣大人民群眾相互通往的橋梁；沒擺正與人民群眾的魚水情關(guān)系；沒有廣泛地吸引、凝聚群眾來參與服務(wù)，使之失去了信任，使之失去了自身價值，沒發(fā)揮出最大的社會作用。

縣域文化公益服務(wù)機構(gòu)，面對轉(zhuǎn)型升級期，地處生死抉擇之地，要體現(xiàn)自身價值的最大化，要發(fā)揮出最大的社會作用，要實現(xiàn)社會效益經(jīng)濟效益的最大化，就必須轉(zhuǎn)型升級自己的服務(wù)形式、方式、方法，轉(zhuǎn)換自身角色，更新觀念，樹立新理念?！耙獔猿稚鐣髁x先進文化前進方向，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，”向廣大人民群眾開展文化藝術(shù)服務(wù)，活躍、豐富群眾精神文化生活，滿足群眾對精神文化生活日益迫切的需求，提升群眾的整體素質(zhì)，“激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力?！?/p>

開展“零距離”服務(wù)，促進文化公益服務(wù)機構(gòu)端正思想，擺正位置，樹立為民服務(wù)的意識，與廣大人民群眾建立血肉相連的魚水關(guān)系。

文化公益服務(wù)機構(gòu)要開展好“零距離”服務(wù)，必須向全體人民群眾揭開你神秘的面紗，打開你的大門，熱情歡迎，廣泛吸納人民群眾走進你的懷抱，與你進行零距離的親蜜接觸，向他們開展無嘗性文化藝術(shù)服務(wù)；充分發(fā)揮其優(yōu)秀文化資源的作用，使文化藝術(shù)工作者轉(zhuǎn)換角色，放下以教育者、輔導(dǎo)者自居的大家架子，蹲下高貴的身軀，抬起金貴的腳步，走出輝煌的殿堂，深入到基層民間，走進社區(qū)、街道走進企業(yè)車間、工地等，與社區(qū)、與街道、與企業(yè)，以及與社會各界仁人志士一起，就地組織群眾開展文化藝術(shù)服務(wù)，把先進的、新鮮的、新流行的文化藝術(shù)送給群眾；并根據(jù)群眾對文化生活的實際需要，結(jié)合群眾自身所具有的不同層次文化藝術(shù)素質(zhì)和欣賞水平的實際情況，有針對性的廣泛而具體的開展各種形式的文化藝術(shù)輔導(dǎo)、培訓、補習班，和舉辦不同層次的、形式多樣的、有趣有益的、雅俗共賞的、吸引群眾參與的各種文化娛樂活動；給群眾拓展出能及時、隨時“聽看、學習”文化藝術(shù)的空間場地；給群眾搭建出能展現(xiàn)自身文化藝術(shù)的平臺；給群眾營造出“參與”文化藝術(shù)活動的良好氛圍和良好環(huán)境。

廣大人民群眾只有在廣泛參與文化藝術(shù)活動中，不管是親自佩掛蹬臺演、唱，還是跟著學演、學唱，還是在周邊圍看、聽、談、評，只要他參與，才能從中有所感觸，有所受益；才能從中受到熏陶、感染，受到積極的影響，強烈地震撼，并有所領(lǐng)悟、體會，無形中提升了參與者的文化藝術(shù)素質(zhì)水平；只有素質(zhì)的大幅度的提升，才能產(chǎn)生出模仿、響應(yīng)的轟動效應(yīng)，轟動效應(yīng)與欲望一旦形成，就在人的心底里腦子里形成印象、概念、理念，并永存與腦子里不能丟棄，成了日常精神文化生活中不可缺失的一部分。

這就是說，文化公益服務(wù)機構(gòu)，只有面對面、心貼心、全心全意、無條件、無框框、無限制、無距離地向廣大人民群眾廣泛開展不拘一格、形式多樣的公益性“零距離”服務(wù)，才能使文化公益服務(wù)趨向最大化；才能給廣大人民群眾搭建好得以展示的服務(wù)平臺，拓寬與之交流的渠道，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，培育出濃郁的氛圍，孕育出良好的環(huán)境；也才能有效吸引廣大人民群眾參與文化藝術(shù)活動；才能架通好與廣大人民群眾交流、溝通的橋梁，建立起與之血肉相連的魚水關(guān)系；才能使之凝聚在一起形成共力、合力，共同為“建設(shè)社會主義文化的大發(fā)展大繁榮”做出貢獻；才能使全體公民的文明素質(zhì)得以大幅度的提升；才能顯示出文化公益服務(wù)機構(gòu)的最大價值；才能實現(xiàn)社會效益經(jīng)濟效益的最大化。