白均生

（作者系葛洲壩集團(tuán)公司黨校教授）

在行為文化構(gòu)建中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一是透過(guò)企業(yè)文化尤其是行為文化來(lái)塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。中國(guó)葛洲壩集團(tuán)公司就是用強(qiáng)勁的行為文化打造高效的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。那么，構(gòu)建強(qiáng)勁的行為文化需要重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題呢？

（一）圍繞形成執(zhí)行動(dòng)力，行為文化構(gòu)建必須完善激勵(lì)機(jī)制

高效的執(zhí)行力首先來(lái)源于執(zhí)行動(dòng)力，其動(dòng)力就是利益導(dǎo)向機(jī)制，具體指激勵(lì)約束機(jī)制。執(zhí)行有其自身的特性，對(duì)企業(yè)而言，就是要形成一股合力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量去完成企業(yè)既定目標(biāo)。對(duì)員工而言，就意味著要付出代價(jià)，要做出犧牲，要做出改變，要能夠得到。正如馬克思所說(shuō)的：“人們?yōu)橹畩^斗的一切，都與利益有關(guān)”。明確利益導(dǎo)向，這是執(zhí)行的前提。而行為文化具有統(tǒng)一性、號(hào)召性、導(dǎo)向性作用的特征，它能夠幫助企業(yè)回答員工為什么要這樣干，為什么要執(zhí)行企業(yè)決策者的價(jià)值理念，執(zhí)行這些價(jià)值理念能夠帶來(lái)什么有益的東西，能夠滿足何種要求，能夠帶來(lái)哪些效應(yīng)。行為文化就是通過(guò)利益導(dǎo)向，把企業(yè)人的價(jià)值觀統(tǒng)一起來(lái)，去做大家想做愿做的事情，在艱辛而美好的工作狀態(tài)中去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。

執(zhí)行力的強(qiáng)弱來(lái)自于激勵(lì)約束機(jī)制信號(hào)的強(qiáng)弱。激勵(lì)機(jī)制的信號(hào)從正反饋的角度表明，對(duì)執(zhí)行達(dá)到某一目標(biāo)后，如何鼓勵(lì)，如何獎(jiǎng)賞，其力度有多大，利益成果能分享多少，執(zhí)行者需要明確。而約束機(jī)制從負(fù)反饋角度表示的，對(duì)執(zhí)行達(dá)不到某一要求和目標(biāo)后，會(huì)帶來(lái)什么消極后果，會(huì)影響哪些不利于執(zhí)行者的切身利益，會(huì)帶來(lái)哪些直接或間接的損失，執(zhí)行者也需要明確。所以，激勵(lì)和約束機(jī)制信號(hào)的強(qiáng)弱都對(duì)執(zhí)行力狀況有直接的作用。以強(qiáng)化項(xiàng)目執(zhí)行力為例，葛洲壩集團(tuán)對(duì)如何通過(guò)激勵(lì)約束機(jī)制使項(xiàng)目經(jīng)理能夠最大限度的發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造潛能，做過(guò)有益探索，并取得成功經(jīng)驗(yàn)，即“量化責(zé)任、細(xì)化獎(jiǎng)懲、硬化考核、強(qiáng)化追究”十六字方針，以及“充分授權(quán)、約束到位”的定位，使項(xiàng)目執(zhí)行力帶來(lái)不可估量的變化，有些幾乎很難盈利的項(xiàng)目，甚至是預(yù)計(jì)虧損的項(xiàng)目，在項(xiàng)目經(jīng)理全力的運(yùn)作下都如期完成經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個(gè)人“雙贏”。

行為文化在完善激勵(lì)約束機(jī)制上能發(fā)揮疏導(dǎo)功能。獎(jiǎng)懲對(duì)執(zhí)行力有正面的作用，也有負(fù)面的影響，獎(jiǎng)懲不能代替員工的自覺(jué)行為，員工的付出與貢獻(xiàn)有時(shí)會(huì)超出獎(jiǎng)懲的限度，即獎(jiǎng)懲的額度有時(shí)不能與員工的付出與代價(jià)成正比、劃等號(hào)。獎(jiǎng)懲過(guò)度還會(huì)帶來(lái)員工的自滿自足或自暴自棄，不思進(jìn)取。行為文化對(duì)此要作引導(dǎo)工作，要獎(jiǎng)出精神狀態(tài)，獎(jiǎng)出團(tuán)隊(duì)意識(shí)，獎(jiǎng)出高昂士氣;要罰的合情合理，罰的心服口服，罰的引以為戒。只有這樣體現(xiàn)行為文化的獎(jiǎng)罰，才能起到提高執(zhí)行力的作用。

（二）圍繞提高執(zhí)行能力，行為文化構(gòu)建務(wù)必提高員工素養(yǎng)

執(zhí)行力說(shuō)到底就是一種企業(yè)整體能力和員工個(gè)人能力的集合，是一種化解難題的能力，完成任務(wù)的能力，實(shí)施目標(biāo)的能力。執(zhí)行力的本質(zhì)涉及到企業(yè)的人才隊(duì)伍能力及其品質(zhì)，企業(yè)員工有什么的能力和品質(zhì)直接影響和制約執(zhí)行能力，由此企業(yè)執(zhí)行能力的強(qiáng)弱取決于員工素質(zhì)的高低。員工是企業(yè)第一生產(chǎn)要素，高素質(zhì)的員工是企業(yè)的關(guān)鍵要素，高品質(zhì)、高能力的員工更是企業(yè)的稀缺資源和寶貴財(cái)富，是企業(yè)執(zhí)行能力的主力軍。集團(tuán)對(duì)此有自己的切身體會(huì)。為什么20年前五萬(wàn)葛洲壩人用了十七年時(shí)間建了一個(gè)葛洲壩工程，而現(xiàn)在三萬(wàn)多人一年完成的產(chǎn)值就相當(dāng)于六個(gè)葛洲壩工程的規(guī)模？雖然歷史條件不同，但有一點(diǎn)必須承認(rèn)，現(xiàn)在的葛洲壩人是集敬業(yè)型、智能型、創(chuàng)新型、合作型、復(fù)合型于一身的員工群體，是有理想，有追求，有能力，有魄力去實(shí)現(xiàn)大強(qiáng)富集團(tuán)的英雄群體，這是一支經(jīng)過(guò)執(zhí)行文化長(zhǎng)期熏陶培育的戰(zhàn)斗群體，其執(zhí)行力有了前所未有的提升。

行為文化建設(shè)在員工素質(zhì)工程上能夠發(fā)揮推動(dòng)功能。行為文化要以全面提高職工素質(zhì)為主題，以創(chuàng)新人力資源管理制度為保障，以增強(qiáng)職工隊(duì)伍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，通過(guò)各種途徑去優(yōu)化各類人才的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)，全面提升職工隊(duì)伍的思想道德、業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)文化水平，力爭(zhēng)從更高層次和綜合素質(zhì)上更新企業(yè)一代員工。這種職工素質(zhì)工程建設(shè)的定位，通過(guò)行為文化的有力推動(dòng)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。集團(tuán)從2004年開始實(shí)施職工素質(zhì)工程，員工素質(zhì)通過(guò)大培訓(xùn)，大練兵，得到了大提高。由于有了高素質(zhì)的人才保障，集團(tuán)的管理型道路越走越順暢，越走越寬廣。

（三）圍繞建立執(zhí)行保障，行為文化構(gòu)建必須強(qiáng)化流程再造

執(zhí)行保障就是要求在落實(shí)戰(zhàn)略計(jì)劃，完成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中，創(chuàng)造一切有利于執(zhí)行的條件，采取一切有利于執(zhí)行的措施，消除一切不利于執(zhí)行的因素，確保執(zhí)行不受干擾，保證執(zhí)行能夠到位。而執(zhí)行的條件和措施要十分清晰和準(zhǔn)確，要有極強(qiáng)的針對(duì)性與可行性。集團(tuán)對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)。2004年以前，集團(tuán)作為一個(gè)傳統(tǒng)的以水電施工為主的建筑業(yè)企業(yè)，其執(zhí)行保障可以適應(yīng)，但是2004年后，國(guó)資委給予葛洲壩新的產(chǎn)業(yè)定位，集團(tuán)成為一個(gè)集承包商投資商和開發(fā)商于一體的大建安集團(tuán)，還是一個(gè)整體上市公司。對(duì)這種全新的現(xiàn)代企業(yè)，執(zhí)行保障必須重新思考，重新部署。對(duì)此集團(tuán)抓了四個(gè)執(zhí)行保障：一是全面風(fēng)險(xiǎn)管理的保障，二是制度建設(shè)的保障，三是國(guó)際經(jīng)營(yíng)的保障，四是上市公司的形象保障，這四大保障思路清晰，制度嚴(yán)密，措施得力，銜接緊密。每年集團(tuán)提出的把力爭(zhēng)指標(biāo)變成確保指標(biāo)都能夠如期實(shí)現(xiàn)，證明集團(tuán)執(zhí)行保障有力。

另外，建立目標(biāo)管理體系，流程優(yōu)化和固化也是執(zhí)行保障必不可少的。實(shí)踐證明，對(duì)于大型和成熟的企業(yè)來(lái)講，資源、流程和價(jià)值觀的作用日益重要。有些企業(yè)執(zhí)行力不暢，不是員工不想做，而是流程中存在障礙，使員工不能做。這里就存在一個(gè)流程再造問(wèn)題，如果內(nèi)外環(huán)境發(fā)生很大變化，而流程還停留在原先體制和機(jī)制中，就成為執(zhí)行的一大障礙。所以，企業(yè)必須不斷地對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和固化，堅(jiān)決消除流程中不適應(yīng)新形勢(shì)需要的環(huán)節(jié)，真正使員工在流程中落實(shí)執(zhí)行力。集團(tuán)提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化”的“三化管理”模式，與現(xiàn)代上市公司公開透明規(guī)范運(yùn)作要求相適應(yīng)，使集團(tuán)的執(zhí)行保障發(fā)生了根本性的改觀。

（四）圍繞優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境，行為文化構(gòu)建務(wù)必做到適時(shí)創(chuàng)新

執(zhí)行需要在一定的環(huán)境下進(jìn)行，環(huán)境適宜有利于執(zhí)行，可以促進(jìn)執(zhí)行力的提高；反之，如果環(huán)境不適宜，執(zhí)行力受到各種內(nèi)外因素和條件的干擾和牽制，將不利于執(zhí)行力的提高。因此，必須科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握?qǐng)?zhí)行環(huán)境，企業(yè)行為文化建設(shè)的任務(wù)應(yīng)著力形成良好的執(zhí)行環(huán)境，創(chuàng)造有利的執(zhí)行條件，克服不利于的執(zhí)行因素，以適宜的環(huán)境來(lái)提高執(zhí)行力。具體講，應(yīng)從四個(gè)方面實(shí)施適時(shí)創(chuàng)新，優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境。

1、以“系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，破除執(zhí)行難題

企業(yè)高效執(zhí)行力的背后，一定是解決了系統(tǒng)化管理的機(jī)制因素，即解決了執(zhí)行要素一系列相關(guān)問(wèn)題，如，執(zhí)行者必須要“四個(gè)知道”：一是知道該干什么，企業(yè)的要求和方向是什么，來(lái)明確自己的何種職責(zé)；二是知道怎么干，通過(guò)職務(wù)晉升通道和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓執(zhí)行者知道自己應(yīng)具備何種崗位素質(zhì)；三是知道干出業(yè)績(jī)有回報(bào)，通過(guò)建立激動(dòng)性的績(jī)效管理制度，能夠分享企業(yè)發(fā)展果，體現(xiàn)員工自身價(jià)值。四是知道如何用自己的正確行為影響他人，與團(tuán)隊(duì)一同成長(zhǎng)。集團(tuán)創(chuàng)造條件，讓員工“四個(gè)知道”，知道為“強(qiáng)企富民”而干，知道“精一會(huì)二懂三”去干，知道“企業(yè)會(huì)成就員工”的結(jié)果，知道“選擇葛洲壩就是選擇成功”的信條，為此員工的執(zhí)行意愿既自覺(jué)又強(qiáng)烈，形成了無(wú)堅(jiān)不摧、攻無(wú)不克的巨大能量。

2、以“和諧”為主題，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企業(yè)是一個(gè)具有多重目標(biāo)的功能組織，各類管理問(wèn)題和人事矛盾十分突出，處理是否妥當(dāng)，直接影響執(zhí)行力。行為文化建設(shè)的任務(wù)，就是要通過(guò)建立和諧團(tuán)隊(duì)，化消極因素為積極因素，化干擾條件為保證條件，化危害執(zhí)行的“干戈”為高效執(zhí)行的“玉帛”。和諧團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出“目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)助、互通有無(wú)、關(guān)系融洽、溝通順暢”的組織特性，有利于克服組織內(nèi)容易產(chǎn)生的管理環(huán)節(jié)摩擦、工作互相推諉、喜歡爭(zhēng)功避過(guò)的人事沖突，有利于消除執(zhí)行中的人為障礙，有利于醫(yī)治組織人員臨時(shí)工作觀念，不安心工作的“項(xiàng)目病”。集團(tuán)針對(duì)項(xiàng)目遠(yuǎn)離本部，人員極為分散的特點(diǎn)，把打造和諧項(xiàng)目部作為構(gòu)建和諧企業(yè)的主要方法。以項(xiàng)目部“大家庭意識(shí)”建設(shè)為抓手，打造和諧團(tuán)隊(duì)；以做細(xì)做實(shí)為重點(diǎn)，體現(xiàn)管理過(guò)程中的人文關(guān)懷；以情感為紐帶，增強(qiáng)具體活動(dòng)的效果。充分體現(xiàn)人本管理理念和人文關(guān)懷的和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使企業(yè)的凝聚力有了明顯的增強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部更加和諧，企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭更加強(qiáng)勁。

3、以“合作”為契機(jī)，開展科學(xué)公關(guān)

合作與執(zhí)行力有其必然聯(lián)系，合作就是利用外部條件，尋求外部支持，借助外部力量，吸收外部能量，在多贏的基礎(chǔ)上，為企業(yè)創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境，使企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間，爭(zhēng)取更快的發(fā)展速度。顯然，合作體現(xiàn)了現(xiàn)代管理科學(xué)方法即虛擬企業(yè)的內(nèi)在要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)僅掌握核心功能和關(guān)鍵資源，將非核心功能和非關(guān)鍵資源外移，運(yùn)用外包加工、借腦集智的形式，使內(nèi)部有限規(guī)模與外部無(wú)限規(guī)模有機(jī)結(jié)合，形成更大的競(jìng)爭(zhēng)能力、爭(zhēng)取更快的發(fā)展速度，體現(xiàn)了執(zhí)行能力，顯示出執(zhí)行能量。為此，企業(yè)行為文化建設(shè)應(yīng)突出合作的管理地位，加大合作的宣傳力度，規(guī)范有益的合作行為，推廣有效的合作模式，將企業(yè)的執(zhí)行能力發(fā)揮到極致。集團(tuán)吸取過(guò)去“單打獨(dú)斗”帶來(lái)發(fā)展遲緩的教訓(xùn)，建立了科學(xué)公關(guān)的合作多贏機(jī)制，奉行合作加友誼，同志加兄弟的項(xiàng)目合作模式，將合作作為最重要的企業(yè)與員工的行為準(zhǔn)則，作為走正確管理型道路的具體體現(xiàn)，正是廣泛合作與善于合作，加快了大強(qiáng)富目標(biāo)的實(shí)施步伐。

4、以“表率”為導(dǎo)向，引領(lǐng)企業(yè)行為

企業(yè)家作為企業(yè)的靈魂人物，他們的知識(shí)能力和個(gè)性品質(zhì)等是企業(yè)文化生成的重要基因，往往主導(dǎo)著企業(yè)文化的特質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)家的個(gè)人能量和影響力對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定作用，其他成員參與很少，企業(yè)家往往把自己的信仰和價(jià)值觀移植到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)行為和員工行為具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，與企業(yè)命運(yùn)休戚相關(guān)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)不斷融入新的成員，企業(yè)家個(gè)人的作用逐步弱化，領(lǐng)導(dǎo)者群體的作用在逐漸增強(qiáng)，但是企業(yè)家、特別是富有魅力的強(qiáng)勢(shì)型企業(yè)家對(duì)企業(yè)行為的影響力在中國(guó)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中還是非常大的。企業(yè)家的身體力行和實(shí)踐倡導(dǎo)是企業(yè)行為的重要組成部分，對(duì)企業(yè)其他群體的行為產(chǎn)生著重要的影響。因此，在行為文化的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)家應(yīng)該成為先進(jìn)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實(shí)踐者，起到率先垂范的作用。

此外，企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們來(lái)自于員工當(dāng)中，比一般員工取得了更多的業(yè)績(jī)，是企業(yè)價(jià)值觀的“人格化”顯現(xiàn)。員工對(duì)他們感覺(jué)很親切，不遙遠(yuǎn)不陌生，他們的言行對(duì)員工有著很強(qiáng)的親和力和感染力?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”，他們是群體成員學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被群體成員作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)應(yīng)該努力發(fā)掘各個(gè)崗位上的模范人物，大力弘揚(yáng)和表彰他們的先進(jìn)事跡，將他們的行為“規(guī)范化”，將他們的故事“理念化”，使企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神得以“形象化”，從而在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起積極健康的文化氛圍，用以激勵(lì)全體員工的思想和行動(dòng)，規(guī)范其行為方式和行為習(xí)慣，使員工能夠順利完成從“心的一致”到“行的一致”的轉(zhuǎn)變，在更大更廣的范圍內(nèi)提升企業(yè)執(zhí)行力。

從中國(guó)葛洲壩集團(tuán)公司的企業(yè)行為文化實(shí)踐中領(lǐng)悟到：企業(yè)要想從優(yōu)秀到卓越，乃至實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，應(yīng)該始終把核心價(jià)值理念作為企業(yè)成長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持將核心價(jià)值觀融入并轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為準(zhǔn)則與行為規(guī)范，善于把行為文化轉(zhuǎn)化為高效執(zhí)行力，在恪守核心價(jià)值觀和堅(jiān)持終極目標(biāo)不變的情況下，不斷探索新的發(fā)展路子，不斷轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)策略與方法，不斷選擇合意的企業(yè)行為和摒棄不合意的企業(yè)行為，不斷設(shè)定并實(shí)現(xiàn)新的更高目標(biāo)，以永不自滿、永不懈怠的進(jìn)取狀態(tài)，以高效卓越的執(zhí)行力，去完成企業(yè)偉大的使命，這才是企業(yè)行為文化構(gòu)建的價(jià)值所在。