◎ 范緒泉

出版企業(yè)引入社會責(zé)任論淺議

◎ 范緒泉

出版企業(yè)須將社會責(zé)任置于經(jīng)營管理的核心位置，在將社會利益、消費者利益和企業(yè)利益和諧統(tǒng)一的前提下，將社會責(zé)任貫徹到出版經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，確保出版企業(yè)在追求企業(yè)成長的同時，沒有偏離應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。

出版企業(yè)；社會責(zé)任；出版經(jīng)營管理

出版企業(yè)的社會責(zé)任，是出版企業(yè)在經(jīng)營管理活動中對社會應(yīng)盡的義務(wù)。出版企業(yè)承擔(dān)著社會的文化傳承功能，以滿足人們的精神文化需求為出發(fā)點，要“堅持把社會效益放在首位”①，“實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一”②。因此，出版企業(yè)須將社會責(zé)任置于經(jīng)營管理的核心位置，在將社會利益、消費者利益和企業(yè)利益和諧統(tǒng)一的前提下獲得可持續(xù)發(fā)展。

一、出版企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

根據(jù)出版企業(yè)的經(jīng)營管理對社會的影響，可以把出版企業(yè)的社會責(zé)任分為三個方面：促進社會文明的進步、保護自然環(huán)境和維護消費者權(quán)益。這三個方面的社會責(zé)任是從出版企業(yè)“社會人”的角色引申出來的。作為社會人，出版企業(yè)既要在社會采集文化“投入品”（思想、信息等知識成果）中，用一定的自然資源生產(chǎn)和提供承載知識的產(chǎn)品，又會通過反作用，對社會文化環(huán)境、自然環(huán)境和消費者權(quán)益產(chǎn)生影響。

1. 促進社會文明進步

促進社會文明進步的社會責(zé)任可以分為兩個方面，一是促進科學(xué)技術(shù)文化的廣泛傳播，二是弘揚民族文化和促進各個文明之間的理解與包容。前者著重知識和認識層面，后者強調(diào)信仰和價值觀等精神層面。社會文明的進步，既體現(xiàn)為科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，持續(xù)提高理解和探索未知世界的能力，也表現(xiàn)為堅守和弘揚自己特有的民族文化，加強對自己民族特性和民族身份的認同和自豪感，逐步擴大民族文化的輻射影響力，增強對其他文化的理解和包容，兼容并包，和諧發(fā)展。

促進社會文明進步成為出版企業(yè)的首要社會責(zé)任，在經(jīng)營內(nèi)容方面具有顯著優(yōu)勢：文化產(chǎn)品所載的內(nèi)容，是通過影響消費者的思想和心理來影響他們的行為。所以，一個有社會責(zé)任感的出版企業(yè)，尤其要注意自己擔(dān)負的社會文明責(zé)任。

2.保護自然環(huán)境

出版物的內(nèi)容是精神文化，必須承載于紙張、磁盤等載體，才能供消費者閱讀、欣賞或使用。出版業(yè)大量采用的載體是傳統(tǒng)的紙介質(zhì)和光盤片、磁性介質(zhì)、半導(dǎo)體材料等數(shù)字化存儲介質(zhì)。這些介質(zhì)尤其紙張的生產(chǎn)涉及大量的環(huán)境污染，光盤片等數(shù)字化存儲介質(zhì)在棄置后還難以降解，產(chǎn)生二次污染?？梢?，這些載體對環(huán)境的重大影響決定了出版業(yè)作為一個產(chǎn)業(yè)對保護自然環(huán)境的社會責(zé)任之重。

3.維護消費者的權(quán)益

維護消費者權(quán)益，就是出版企業(yè)要真正從消費者的利益出發(fā)，向他們提供真正需要的出版物，而不是單純從追求企業(yè)的經(jīng)濟利益考慮，利用人的心理特點，吸引他們購買并不真正需要或無益的出版物，使之權(quán)益受到直接或間接的損害。

出版物所載的是思想、信仰、理論、方法或信息，它對消費者的直接效用就是對其知識、能力、信念產(chǎn)生影響，然后對其心理和行為產(chǎn)生直接或潛移默化的作用，影響他們生活的方方面面。人的心理和行為一旦在出版物的影響下發(fā)生改變，會保持相當(dāng)長時間甚至終身不變。所以，有害的出版物不像一般的物質(zhì)產(chǎn)品，對消費者權(quán)益的損害可以準確地衡量、公平地補償和有效地消除，內(nèi)容有瑕疵的出版物對消費者的影響難以計量和補償，更難以消除。出版物對消費者權(quán)益的巨大影響，要求出版企業(yè)必須承擔(dān)保護消費者權(quán)益的責(zé)任。出版企業(yè)是維護出版物消費者權(quán)益的第一道大門，一旦出了這道大門，當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)行的出版物有嚴重問題再去“召回”時，不僅存在相當(dāng)大的困難，而且它給消費者帶來的危害可能已經(jīng)永遠都無法挽回了。

二、將社會責(zé)任貫徹到出版經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)

把社會責(zé)任植入出版企業(yè)的實際經(jīng)營，需要在出版企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)切實體現(xiàn)社會責(zé)任的內(nèi)涵，用社會責(zé)任規(guī)范出版企業(yè)的經(jīng)營管理。

出版企業(yè)的實際經(jīng)營管理，可以分為選題策劃管理、生產(chǎn)管理、成本管理、物流管理、發(fā)行管理、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理、管理部門溝通管理八個方面。前五個方面將社會責(zé)任的內(nèi)涵具體落實到出版企業(yè)的各個運營流程；后三個方面則使出版企業(yè)的員工與消費者以及國家出版管理部門保持適度的聯(lián)系與互動，既能保障出版企業(yè)對社會責(zé)任的理解和執(zhí)行不斷深入、細致，又能緊跟國家的政策法規(guī)變化、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和消費者需求的變化，做到與時俱進，從科學(xué)發(fā)展觀的戰(zhàn)略高度，制定和履行出版企業(yè)的社會責(zé)任政策。

1.選題策劃管理

選題策劃管理是出版企業(yè)切實有效地履行社會責(zé)任的中心環(huán)節(jié)。把社會責(zé)任的內(nèi)涵納入選題策劃，可以經(jīng)濟有效地將它順次分解到出版經(jīng)營的各個流程，保證各個管理流程在社會責(zé)任的執(zhí)行方面相互協(xié)調(diào)、一致。

在目標市場確定后，選題策劃涉及選題方向、選題主題、內(nèi)容范圍、容量、出版載體、作者與著作權(quán)、價格、宣傳與溝通、渠道等后續(xù)環(huán)節(jié)，是出版經(jīng)營管理的樞機，所以，在選題策劃時重視社會責(zé)任內(nèi)涵的理解和執(zhí)行，就能確保后續(xù)各個流程具體履行其社會責(zé)任的經(jīng)濟高效。

從促進社會文明進步的社會責(zé)任考慮，選題策劃時，就要從選題方向、選題主題和內(nèi)容范圍方面著手，嚴格把握尺度。很多情況下，出版企業(yè)囿于人力資源的局限性，不能很好地把握這些尺度，這時可以充分發(fā)揮出版企業(yè)作為社會知識資源聯(lián)系中心的身份地位，邀請該領(lǐng)域責(zé)任心強的學(xué)術(shù)專家評鑒，既做到堅決過濾掉對社會文明發(fā)展不利的選題，又讓有助于社會文明進步的學(xué)術(shù)和觀念的創(chuàng)新在萌芽狀態(tài)時就能得到及時扶持。

從保護自然環(huán)境的社會責(zé)任出發(fā)，選題策劃時要重點考慮選題內(nèi)容范圍、容量大小、出版載體等方面。目前，許多出版企業(yè)和作者在出版物的內(nèi)容范圍和容量方面考慮不夠，偏離了作品簡潔明確的基本要求，盲目追求內(nèi)容廣泛、容量大、部頭厚等，實則是駁雜不精、華而不實。這不僅讓成本上升，給消費者帶來不必要的額外花費，也在生產(chǎn)投入、渠道和物流方面增加了環(huán)境資源消耗，加重了環(huán)境污染。所以，選題策劃時，要盡量做到主題集中、內(nèi)容簡潔，盡量采用對環(huán)境污染小的介質(zhì)，提高數(shù)字化介質(zhì)的比重，減少后續(xù)的生產(chǎn)、渠道和物流管理中對自然環(huán)境的不利影響。

從保護消費者權(quán)益的社會責(zé)任考慮，選題策劃時要重視選題主題、內(nèi)容范圍和容量等方面，不要讓那些利用人性的弱點，專門為了贏利出版對消費者的自身素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不利影響的內(nèi)容，并盡量做到內(nèi)容簡潔集中、價格低廉，為保護消費者權(quán)益樹起第一道防護墻。

2.生產(chǎn)管理

出版企業(yè)的生產(chǎn)管理包括內(nèi)容審讀、版式與封面設(shè)計、錄排與校對、質(zhì)量檢查、復(fù)制等環(huán)節(jié)。

生產(chǎn)管理流程中社會責(zé)任的履行，是承接選題策劃管理的，是它的具體化和細化。內(nèi)容審讀、校對和質(zhì)量檢查涉及出版物內(nèi)容的反復(fù)審閱，直接決定了社會責(zé)任履行的力度和質(zhì)量。所以，在這三個環(huán)節(jié)中一定要從出版企業(yè)社會責(zé)任的三個方面進行嚴格把關(guān)：以選題策劃時確定的相關(guān)尺度為標準，確保出版物內(nèi)容不與其應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任相沖突。在將出版物內(nèi)容與載體結(jié)合的制作（復(fù)制）中，盡量選擇對自然環(huán)境消極影響最小的技術(shù)。

3.成本管理

成本管理本來屬于出版企業(yè)投入產(chǎn)出效益的管理范圍，但是，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，環(huán)境影響等因素會通過價格機制反映到企業(yè)的成本效益上。所以，從財務(wù)上綜合權(quán)衡企業(yè)業(yè)務(wù)流程、材料與工藝選擇等經(jīng)營管理活動的成本管理，是出版企業(yè)量化管理自己的經(jīng)營活動對自然環(huán)境影響的重要工具。

4.物流管理

物流管理的社會責(zé)任主要涉及自然環(huán)境的保護。出版企業(yè)要優(yōu)化出版物和原材料庫存，合理規(guī)劃運輸與配送，科學(xué)設(shè)計鋪貨渠道，適當(dāng)運用現(xiàn)代信息技術(shù)建立實時信息管理系統(tǒng)，與企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理科學(xué)協(xié)調(diào)，打造一個高效、柔性的物流管理系統(tǒng)，在有效地滿足消費者需求的同時，將企業(yè)的庫存降到最低，碳排放降到最小，毀損和退換貨降到最少。盡量實施廢舊書報刊物和存儲介質(zhì)的回收和再利用，減輕環(huán)境污染，提高資源利用效率。

5.發(fā)行管理

發(fā)行管理首先要重點強調(diào)的是消費者權(quán)益的維護問題，這主要體現(xiàn)在定價、宣傳與溝通方面。

雖然市場經(jīng)濟容許甚至鼓勵企業(yè)自由定價，但并不意味著企業(yè)可以完全根據(jù)營銷策略任意定價。有些出版企業(yè)憑借對出版物的某些壟斷優(yōu)勢，或者通過營銷造勢，對出版物制定出超出合理限度的高價，應(yīng)該是一種侵犯消費者權(quán)益的行為。除非這類出版物是非壟斷品，營銷中沒有誘騙，完全憑內(nèi)容和制作品質(zhì)進行競爭，消費者可以在多種同類出版物中，根據(jù)出版企業(yè)提供的真實信息作出購買決策，否則，過高的定價就是某種程度侵犯消費者權(quán)益的行為。

銷售管理和渠道管理都會涉及宣傳與溝通。不論是拜訪渠道商，還是拜訪最終用戶，抑或是通過媒體宣傳，都應(yīng)該提供真實信息。出版企業(yè)不應(yīng)該利用人性的弱點，進行藝術(shù)化的誘導(dǎo)，致使一些對此類出版物缺乏明晰判斷的消費者購買非其所需的出版物。

其次，作為社會文明的傳播者，發(fā)行管理要為意外事件做好準備，一旦發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)行的出版物會對社會文明產(chǎn)生消極影響，應(yīng)該立即采取最有效的措施，盡可能地回收，并果斷中止發(fā)行。發(fā)行管理中也要充分利用消費者的評鑒力，聽取他們的意見，將他們的中肯意見迅速反饋給決策層參考。

6.客戶關(guān)系管理

出版企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要功能就是確保與客戶保持良好的溝通與互動，隨時聽取來自客戶關(guān)于社會責(zé)任方面的意見，及時采取適當(dāng)行動，提高出版企業(yè)履行社會責(zé)任的能力。

出版企業(yè)的客戶包括出版物的作者和消費者，作為文化產(chǎn)品的創(chuàng)造者和接受者，他們能夠直接感受到出版企業(yè)的社會責(zé)任行為，出版企業(yè)也是通過他們將自己的社會責(zé)任理念和政策的影響擴散至社會。所以，客戶既是出版企業(yè)履行社會責(zé)任時的直接受影響者，也是重要參與者，將他們納入履行社會責(zé)任的大系統(tǒng)，不僅使出版企業(yè)對社會責(zé)任的理解更具體、更細致和更深入，也能確保社會責(zé)任行為的實施及時、全面和有針對性。

7.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理

出版企業(yè)履行社會責(zé)任的效果和能力，來自全體員工的社會責(zé)任素質(zhì)。只有將社會責(zé)任素質(zhì)當(dāng)作業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本要素，在日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中不斷強化，才能使社會責(zé)任意識和社會責(zé)任行為貫徹到出版業(yè)務(wù)和出版管理的各個流程，并不斷提高企業(yè)和員工的社會責(zé)任能力。

除了正規(guī)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃外，出版企業(yè)要營造鼓勵溝通和相互學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，甚至借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)（如內(nèi)部及時通訊群或內(nèi)部網(wǎng)），及時發(fā)布和交流與社會責(zé)任相關(guān)的案例、政策法規(guī)和新興科學(xué)技術(shù)。

8.管理部門溝通管理

與管理部門協(xié)調(diào)一致，可以及時知曉最新的政策法規(guī)；政府管理部門在掌握社會形勢和信息方面擁有優(yōu)勢，與管理部門的良好溝通，可以及時掌握與出版業(yè)務(wù)相關(guān)的重要動態(tài)。這些變化的政策法規(guī)、形勢與信息，許多與出版企業(yè)的社會責(zé)任相關(guān)。與管理部門建立暢通的溝通機制，可以確保出版企業(yè)的社會責(zé)任政策和社會責(zé)任行為始終保持與社會的要求相一致。

三、結(jié)語

社會責(zé)任作為現(xiàn)代企業(yè)越來越關(guān)注的理念之一，理應(yīng)在出版企業(yè)中得到更好的推行。出版企業(yè)必須明確社會責(zé)任的內(nèi)涵并將它們貫徹到各個具體的管理過程和管理環(huán)節(jié)中，才能確保自己在追求企業(yè)成長的同時，沒有偏離應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。

注釋：

①國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要[EB/OL].新華網(wǎng)，http:// news.xinhuanet.com/politics/2006-09/13/content_5086965.htm. 2010.2.14.

②文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃[EB/OL].中央政府門戶網(wǎng)站，http://www.gov. cn/jrzg/2009-09/26/content_1427394.htm.2010.2.14.

（作者系武漢大學(xué)出版社管理學(xué)圖書事業(yè)部主任，副編審、管理學(xué)博士）