張 萍，梁保爾

(上海師范大學(xué) 旅游學(xué)院，上海200234)

文昌市位于海南省東北部，距省會(huì)?？谑?9km，距海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)40km，東、南、北三面臨海，海岸線總長(zhǎng)278.5km，西部與海口、定安兩市縣毗連，西南部與瓊海市接壤，陸地面積2 488km2，總?cè)丝?5.8萬人。文昌市素以文化之鄉(xiāng)、華僑之鄉(xiāng)、椰子之鄉(xiāng)、排球之鄉(xiāng)、將軍之鄉(xiāng)、國(guó)母之鄉(xiāng)揚(yáng)名海內(nèi)外，人杰地靈，旅游業(yè)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

2009年國(guó)務(wù)院頒布了兩個(gè)推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要文件?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國(guó)發(fā)[2009]41號(hào))明確提出，“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”；同時(shí)，《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》(國(guó)發(fā)[2009]44號(hào))更進(jìn)一步將海南國(guó)際旅游島建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。為此，海南省旅游局編制了《海南國(guó)際旅游島開發(fā)建設(shè)規(guī)劃大綱(總體思路)》，提出了海南國(guó)際旅游島建設(shè)“一海(世界明珠南海絲路)、二市(海口三亞 龍騰鳳舞)、三區(qū)(三區(qū)共進(jìn) 山海齊輝)”的空間布局和功能區(qū)劃。在此《規(guī)劃大綱》中，東部海岸帶區(qū)域被命名為“椰樹海岸”，主體成分為海南島東部的文昌、瓊海、萬寧、陵水4市縣，文昌市因此而成為海南島東部“椰樹海岸”濱海旅游長(zhǎng)龍的龍頭。這些文件為文昌市旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境。

文昌市旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入以產(chǎn)業(yè)鏈培植為核心的競(jìng)爭(zhēng)階段。良好的旅游產(chǎn)業(yè)鏈可以促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和布局的合理化，提高旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，使旅游業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。因此，本文擬分析文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀，對(duì)文昌的旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行解析，討論其存在的問題；并就文昌市新產(chǎn)業(yè)鏈基本結(jié)構(gòu)的構(gòu)建提供若干建議，以提高文昌旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈解析

(一)文昌市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

文昌市地理位置優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境良好，擁有銅鼓嶺、高隆灣、八門灣紅樹林等自然旅游資源以及宋氏祖居、文昌孔廟等人文旅游資源，資源豐富、獨(dú)特，為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了良好的資源基礎(chǔ)?！笆晃濉逼陂g，文昌市圍繞著“大力推進(jìn)特色生態(tài)文化旅游業(yè)”的建設(shè)目標(biāo)，積極挖掘整合區(qū)域內(nèi)的旅游資源，推出了一批具有地方特色的旅游景區(qū)，文明生態(tài)村“農(nóng)家樂”等旅游項(xiàng)目發(fā)展勢(shì)頭良好?！笆晃濉敝酰?006年文昌市共接待境內(nèi)外游客122.21萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入6.41億元。截至2010年底，文昌市接待中外游客199.6萬人次，同比增長(zhǎng)12.6%；旅游總收入10.92億元，同比增長(zhǎng)16%[2]。旅游業(yè)已成為文昌市國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

“十一五”期間，文昌市旅游業(yè)有了顯著的發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模。截至2009年底，文昌市已建有20余處景區(qū)／景點(diǎn)(包括“國(guó)家歷史文化名鎮(zhèn)”和“AAA級(jí)旅游景點(diǎn)”各1處)，3家旅行社，13家星級(jí)酒店(1 028間客房1 922張床位)，具備了一定的接待能力。

2.旅游產(chǎn)品建設(shè)成效顯著。文昌市先后打造了銅鼓嶺旅游區(qū)、東郊椰林旅游區(qū)、宋氏祖居旅游區(qū)、以排港文明生態(tài)村為代表的“鄉(xiāng)村游”產(chǎn)品等。文昌“椰鄉(xiāng)杯”高爾夫邀請(qǐng)賽、“海南島歡樂節(jié)”等一系列節(jié)慶活動(dòng)也產(chǎn)生了廣泛的影響。

3.旅游配套設(shè)施逐步完善。文昌市開通了海文高速公路、文嘉高等級(jí)公路、東環(huán)鐵路等交通干線，實(shí)施了“村村通”道路工程，并完善了旅游景區(qū)配套設(shè)施和旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

文昌市旅游業(yè)在“十一五”期間雖然取得了一定的成果，但是要客觀地分析某一個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行績(jī)效，還需要對(duì)其產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行解析，考察各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)要素是否完備、各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況是否順暢、各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)要素的關(guān)系是否協(xié)調(diào)等。

(二)文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈的解析

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，因此旅游產(chǎn)業(yè)鏈有別于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈。旅游產(chǎn)業(yè)鏈具有“模塊化”的特征，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的劃分，本質(zhì)上應(yīng)從知識(shí)分工協(xié)作入手，以其創(chuàng)造的價(jià)值差異劃分產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，并將各環(huán)節(jié)以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來，這才比較接近于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的本質(zhì)屬性[3]。按照知識(shí)分工和價(jià)值創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)，旅游產(chǎn)業(yè)鏈可分析為如下一些主要環(huán)節(jié)或流程(見表1)：

表1 基于知識(shí)分工和價(jià)值創(chuàng)造的旅游產(chǎn)業(yè)鏈

基于知識(shí)分工和價(jià)值創(chuàng)造的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋了旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配套環(huán)境制造、產(chǎn)品的營(yíng)銷與中介服務(wù)以及生產(chǎn)、消費(fèi)與服務(wù)等5個(gè)環(huán)節(jié)或流程。參照上述劃分原則，結(jié)合文昌市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，本文將文昌市現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)鏈解析為下列五大模塊(見圖1)：

通過圖1的產(chǎn)業(yè)鏈解析，可以看出，文昌市現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)鏈存在著以下一些問題：

圖1 文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈解析

1.旅游核心產(chǎn)業(yè)鏈為傳統(tǒng)的線性關(guān)系，缺乏橫向整合。

所謂情境教學(xué)法，就是指教師有意識(shí)地通過設(shè)計(jì)一些特定的場(chǎng)景來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)，并產(chǎn)生一定的情感反應(yīng)，從而收獲較好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。對(duì)于高中生而言，化學(xué)知識(shí)較為枯燥乏味，難以產(chǎn)生較高的學(xué)習(xí)興趣。針對(duì)于此，教師可以借助情境教學(xué)的方式，以情境觸動(dòng)學(xué)生的情感情緒，從而產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的欲望，使學(xué)生能夠主動(dòng)融入到化學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)中，并取得較好的學(xué)習(xí)效果。

旅游核心產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵嘎糜萎a(chǎn)業(yè)從上游原材料、中游產(chǎn)品生產(chǎn)、下游銷售直至最終消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，由資源規(guī)劃開發(fā)、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、旅游產(chǎn)品銷售、旅游產(chǎn)品消費(fèi)等4個(gè)環(huán)節(jié)所構(gòu)成[5]，按照知識(shí)分工和價(jià)值創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)，就是包括了旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、物質(zhì)環(huán)境的制造、產(chǎn)品信息的傳遞與銷售、旅游交通運(yùn)輸以及生產(chǎn)與消費(fèi)等各環(huán)節(jié)，其中最重要的是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)環(huán)節(jié)。

如圖1所示，在模塊A階段，文昌市完成了八門灣、銅鼓嶺等一批重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)；模塊B階段，建設(shè)了一批星級(jí)酒店，完成了重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))的建設(shè)；模塊C階段，具備了一定數(shù)量的旅行社、在線旅游企業(yè)，建立了基本的信息發(fā)布平臺(tái)；模塊D階段，現(xiàn)有的海文高速公路、東環(huán)鐵路通車、“兩橋一路”推進(jìn)以及“村村通”道路共同構(gòu)成了文昌市多樣化的旅游交通網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系。前4個(gè)階段進(jìn)展順利，為最末端的模塊E奠定了基礎(chǔ)。A、B、C、D、E各階段層層遞進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)出了傳統(tǒng)的線性關(guān)系。

從圖1中還可以看出，5個(gè)模塊中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)是獨(dú)立、分散的個(gè)體，缺乏有效的整合，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈表現(xiàn)為“一對(duì)一”式的線性關(guān)系；必須按照“模塊A－模塊B－模塊C－模塊D－模塊E”的順序，才能保證文昌市旅游業(yè)的發(fā)展。這種“一對(duì)一”的模式，造成了產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部信息不對(duì)稱，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間缺乏有效的協(xié)作，它們只關(guān)注各自的自身利益而忽視整條產(chǎn)業(yè)鏈的利益，因此現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作成本高且效率低下，難以提升核心產(chǎn)業(yè)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2.旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈比較缺乏，特別是縱向延伸不夠。

旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵富A(chǔ)產(chǎn)業(yè)鏈從上游到下游的生產(chǎn)過程所涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門[5]，從知識(shí)分工和價(jià)值創(chuàng)造觀察，表現(xiàn)為因知識(shí)的關(guān)聯(lián)與整合形成的各環(huán)節(jié)，包括旅游產(chǎn)品精加工、旅游產(chǎn)品物產(chǎn)消費(fèi)服務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)等。

如圖1所示，文昌現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)鏈還停留在圍繞旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)的傳統(tǒng)階段，只具備了基礎(chǔ)模塊A、模塊B、模塊C、模塊D、模塊E，旅游產(chǎn)品的精加工、物產(chǎn)消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)鏈整合等延伸模塊則比較缺乏，使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈成為一條短鏈，產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸不夠。

3.旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各要素協(xié)作性不高，整體競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

雖然文昌市已建立起基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)出傳統(tǒng)線性關(guān)系，但由于旅游企業(yè)對(duì)通過產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)還缺乏充分的認(rèn)識(shí)，所以產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作水平不高，各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和協(xié)作不夠緊密，難以在更高層次的競(jìng)爭(zhēng)中建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如模塊C階段，由于邊緣化的影響，文昌市的旅游產(chǎn)品沒有被組合到海南的主要旅游線路中，加上信息發(fā)布平臺(tái)信息更新不及時(shí)，致使進(jìn)入文昌市的旅游團(tuán)隊(duì)較少，酒店、景區(qū)(點(diǎn))等基礎(chǔ)設(shè)施難以得到充分利用，從而制約了模塊E的發(fā)展。

從以上問題可以看出，文昌市現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)鏈條比較短小，且為數(shù)條破碎的單鏈，整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠完善，導(dǎo)致旅游核心產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)帶動(dòng)作用不強(qiáng)，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈難以創(chuàng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。文昌市旅游發(fā)展要適應(yīng)國(guó)際旅游島建設(shè)的要求，必須要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重新建構(gòu)，明確各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，促進(jìn)各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的良性發(fā)展。

二、文昌市新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的建構(gòu)

通過對(duì)文昌旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及旅游產(chǎn)業(yè)鏈的剖析，可以看出，文昌市要建構(gòu)起新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的話，需要進(jìn)一步打造旅游核心產(chǎn)業(yè)鏈，延長(zhǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，凸顯旅游產(chǎn)業(yè)鏈的模塊化特征，建立起以知識(shí)分工協(xié)作和專業(yè)化為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)狀旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)(見圖2)：

圖2 文昌市網(wǎng)絡(luò)狀旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D

旅游就是游客從客源地出發(fā)前往目的地、然后再?gòu)哪康牡胤祷乜驮吹氐恼麄€(gè)過程中產(chǎn)生的一系列現(xiàn)象和關(guān)系的總和。如圖2所示，圖中間最長(zhǎng)的雙向箭頭表示游客在從客源地出發(fā)到達(dá)目的地、然后從目的地返回客源地的旅行活動(dòng)中，不僅僅需要接觸提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等要素的核心旅游企業(yè)，而且還依賴于旅游相關(guān)企業(yè)提供的支持性要素；小圈內(nèi)代表核心產(chǎn)業(yè)鏈各要素企業(yè)之間發(fā)生的相互關(guān)系，各要素企業(yè)不僅可以單獨(dú)從事旅游產(chǎn)品的供給，還可以與其他企業(yè)結(jié)合，共同為游客提供服務(wù)；大圈內(nèi)表示旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈各企業(yè)在獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)的同時(shí)，還需要跟其他企業(yè)協(xié)作，為核心產(chǎn)業(yè)鏈各要素企業(yè)創(chuàng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的邊界是開放的，隨時(shí)會(huì)有新的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)進(jìn)入。旅游核心企業(yè)和旅游相關(guān)企業(yè)在游客的這種連續(xù)不斷的旅游活動(dòng)中逐漸融合、互相協(xié)作，最終形成網(wǎng)絡(luò)狀旅游產(chǎn)業(yè)鏈。因此，文昌市需要對(duì)原有產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸和整合，建立起在知識(shí)分工和專業(yè)化基礎(chǔ)上的新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，這種延伸和整合，包括了橫向整合、縱向延伸以及綜合整合等各個(gè)方面。

(一)文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸

文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸，包括前向一體化和后向一體化兩部分。前向一體化，是指追溯到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上游，即旅游產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)、物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)造等階段。后向一體化，是指延伸到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的下游，即旅游產(chǎn)品的精加工、物產(chǎn)消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)鏈的整合服務(wù)。

文昌市未來的旅游發(fā)展主要是靠大項(xiàng)目的帶動(dòng)。首先要保證目前進(jìn)行的重點(diǎn)項(xiàng)目順利完成，做好旅游發(fā)展規(guī)劃和景區(qū)規(guī)劃，建設(shè)一批高星級(jí)的酒店，建立旅游信息發(fā)布平臺(tái)，進(jìn)一步完善旅游道路系統(tǒng)，保證現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)鏈的順利運(yùn)行；其次，文昌市政府需要進(jìn)一步招商引資，創(chuàng)造良好的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和旅游發(fā)展環(huán)境吸引大企業(yè)的進(jìn)入，投資開發(fā)新的旅游項(xiàng)目，如吸引康體養(yǎng)生企業(yè)的進(jìn)入，建設(shè)康體養(yǎng)生會(huì)館；建立旅游信息管理系統(tǒng)；引進(jìn)在線旅游企業(yè)、銷售代理商；進(jìn)一步發(fā)展旅游房地產(chǎn)，開發(fā)分時(shí)度假旅游；吸引旅游保險(xiǎn)公司、旅游金融公司的進(jìn)入。

通過大項(xiàng)目的帶動(dòng)，文昌旅游業(yè)可以在完善現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，延伸相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。這樣不僅可以滿足現(xiàn)代旅游發(fā)展中游客對(duì)于追求“食、住、行、游、購(gòu)、娛”全面旅游消費(fèi)的需求，還可以滿足游客體驗(yàn)多樣化旅游產(chǎn)品的需求，使當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)可以對(duì)多變的市場(chǎng)需求做出及時(shí)的反映，扭轉(zhuǎn)了單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力薄弱、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)單一、競(jìng)爭(zhēng)力差的狀況，提升旅游業(yè)的檔次，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈的橫向整合

文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈的橫向整合，主要包括旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的六大核心要素(食、住、行、游、購(gòu)、娛)的對(duì)接以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中各企業(yè)之間圍繞旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)進(jìn)行的聯(lián)合和重組。

一方面，文昌市的大型飯店與飯店之間，如維嘉國(guó)際大酒店可以通過契約的方式與百萊瑪度假村建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享資源和信息，降低成本；文昌市的旅游景區(qū)與景區(qū)之間以及旅行社與旅行社之間同樣可以采用建立戰(zhàn)略聯(lián)盟或者通過兼并、重組的方式組建新的企業(yè)集團(tuán)，還可以通過特許經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)、管理合同等契約方式組建大型企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行橫向整合。當(dāng)單一的旅游企業(yè)通過整合擴(kuò)大為大型的旅游企業(yè)之后，原來的同行業(yè)企業(yè)間因過度競(jìng)爭(zhēng)造成的旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、大量的同質(zhì)的旅游產(chǎn)品存在的局面將被改變，經(jīng)過整合后的大型旅游企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)可以更好的調(diào)節(jié)資源配置，有能力生產(chǎn)高品質(zhì)、差異化的旅游產(chǎn)品，滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)中關(guān)于差異化和高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求。

另一方面，文昌市可以以大型旅游景區(qū)——如銅鼓嶺國(guó)際化生態(tài)旅游區(qū)——為中心，組建大型的旅游景區(qū)集團(tuán)，集團(tuán)收購(gòu)旅游飯店、旅游汽車公司、旅行社以及旅游紀(jì)念品商店等旅游企業(yè)，對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，形成旅游景區(qū)內(nèi)部以景區(qū)為中心、集住、行、購(gòu)、娛等服務(wù)為一體的現(xiàn)代化服務(wù)流程。這樣可以改變以往因單個(gè)旅游企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)造成的企業(yè)規(guī)模小、資源配置少、行業(yè)管理不規(guī)范的狀況，同時(shí)還可以扭轉(zhuǎn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)中存在的“一榮俱榮，一損俱損”的局面。集團(tuán)可以利用所屬旅游飯店、旅行社存儲(chǔ)的客戶資料建立自己的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，及時(shí)地與顧客溝通，了解顧客需求，將顧客資源納入自身的管理體系中，提供個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)，開發(fā)多種旅游產(chǎn)品以供顧客選擇，通過多種促銷活動(dòng)吸引顧客主動(dòng)上門，改變以往被動(dòng)等待顧客上門的局面。

這樣一種橫向整合，使得整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈由單一的線狀鏈條向外擴(kuò)展為面狀產(chǎn)業(yè)鏈，可以改變目前文昌單個(gè)旅游企業(yè)存在的“散、小、弱、差”的局面?！吧ⅰ笔侵笡]有形成完整的鏈條；“小”是指各單體企業(yè)缺乏與同行業(yè)企業(yè)間經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的配合與配套，企業(yè)規(guī)模小；“弱”是指缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；“差”是指經(jīng)濟(jì)效益不好[6]。通過橫向整合，旅游企業(yè)中的單個(gè)企業(yè)可以進(jìn)一步發(fā)展壯大自己，在更大的范圍內(nèi)獲取更多的資源進(jìn)行配置，更好地應(yīng)對(duì)游客需求，為游客提供更加個(gè)性化和更具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，符合現(xiàn)代旅游消費(fèi)中以游客為中心，滿足游客個(gè)性化需求的要求。

(三)文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈的綜合整合

通過縱向延伸，文昌市的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈圍繞核心產(chǎn)業(yè)鏈形成了緊密的聯(lián)系，從旅游產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)再到旅游產(chǎn)品的精加工、產(chǎn)業(yè)鏈的整合，整個(gè)過程形成了一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，為顧客提供多樣化的旅游產(chǎn)品，為核心產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展提供良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。核心產(chǎn)業(yè)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈提供的良好的發(fā)展背景下，通過橫向整合，進(jìn)一步發(fā)展壯大自己，可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供更多具有針對(duì)性、個(gè)性化、差異化的旅游產(chǎn)品，還可以促使旅游產(chǎn)業(yè)鏈向縱深發(fā)展，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展壯大。旅游核心產(chǎn)業(yè)鏈與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈之間的相互促進(jìn)、補(bǔ)充，最終構(gòu)成了文昌市的網(wǎng)絡(luò)狀旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

在網(wǎng)絡(luò)狀旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，核心產(chǎn)業(yè)鏈更加堅(jiān)固，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈被拉長(zhǎng)，資源、信息、知識(shí)和資本可以在更大范圍內(nèi)流動(dòng)，產(chǎn)業(yè)鏈中的各企業(yè)之間可以充分利用協(xié)同合作以及資源共享的優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)具有更多創(chuàng)意性的旅游產(chǎn)品，滿足現(xiàn)代旅游消費(fèi)中對(duì)于創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品的需求，從而進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的檔次和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)狀旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成過程中，政府需要給予合理的引導(dǎo)和支持，制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策來支持產(chǎn)業(yè)鏈的整合，建立高效的管理體制來引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈整合的方向，還要為產(chǎn)業(yè)鏈整合提供一個(gè)寬松的環(huán)境。同時(shí)，要充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用，通過市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來優(yōu)化配置各種旅游要素，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能更好的參與到產(chǎn)業(yè)鏈的整合中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展[7]。

結(jié)語(yǔ)

本文按照知識(shí)分工和價(jià)值創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文昌市現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了解析，針對(duì)文昌旅游產(chǎn)業(yè)鏈中存在的問題，構(gòu)建起文昌新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基本結(jié)構(gòu)——網(wǎng)絡(luò)狀旅游產(chǎn)業(yè)鏈。本文認(rèn)為，文昌市在未來的旅游發(fā)展中，需要有一個(gè)強(qiáng)大的、適應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展要求且符合文昌市旅游發(fā)展?fàn)顩r的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)形態(tài)，同時(shí)還需要在政府層面給予有力的政策支持，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，才能在海南國(guó)際旅游島建設(shè)過程中有大手筆和大作為。

由于缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，本文尚未對(duì)文昌市旅游產(chǎn)業(yè)鏈中存在的諸多問題的成因作深入分析，因此文中的一些初步結(jié)論尚須通過深度訪談、問卷調(diào)查等進(jìn)一步的研究予以深化；本文對(duì)于文昌旅游產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)構(gòu)想的普適性等問題同樣也有待于同類旅游城市旅游發(fā)展的實(shí)踐的檢驗(yàn)。

[1]楊麗娥.旅游產(chǎn)業(yè)鏈芻議[J].經(jīng)濟(jì)問題探索，2008(6)：122－124.

[2]劉春梅.2011年文昌市政府工作報(bào)[EB／OL].http：／／www.hainan.gov.cn／data／zfwj／2011／03／3552／.

[3]芮明杰，劉明宇，任江波.論產(chǎn)業(yè)鏈整合[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2006：3－15.

[4]張朝枝，鄧曾，游旺.基于旅游體驗(yàn)視角的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析[J].旅游學(xué)刊，2010(6)：19－25.

[5]趙小蕓.旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性與旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基本形態(tài)研究[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2010(6)：42－47.

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