李后卿 孫涵楚 張福林

(1．中南大學(xué)醫(yī)藥信息系 湖南長沙 410013;2．深圳醫(yī)學(xué)信息中心 廣東深圳 518001)

1 知識共享的內(nèi)涵

目前學(xué)術(shù)界對知識共享的研究較多，但是對知識共享的定義尚未達(dá)成一致，筆者通過查閱國內(nèi)外文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)者們給出的知識共享定義主要有5個(gè)角度:知識轉(zhuǎn)移角度〔1－3〕、知識學(xué)習(xí)角度〔4－6〕、知識交易角度〔7－8〕、知識系統(tǒng)角度〔9〕和知識類型轉(zhuǎn)化角度〔10〕。其中知識轉(zhuǎn)移角度偏重于將知識共享看作是知識從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移;知識學(xué)習(xí)角度的定義認(rèn)為知識共享是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程;知識交易角度將知識共享看做一種知識交易;知識系統(tǒng)角度主要關(guān)注知識系統(tǒng)與知識共享之間的關(guān)系;知識類型轉(zhuǎn)化角度從顯隱性知識之間的轉(zhuǎn)化來定義知識共享。筆者認(rèn)為，從本質(zhì)上來說知識共享的內(nèi)涵是通過知識的交換和重構(gòu)行為來達(dá)到創(chuàng)造出新的、有價(jià)值的知識的目的，即達(dá)到“1+1＞2”的效果。

2 知識共享的過程

知識共享的對象是知識，即Polanyi〔11〕提出的顯性知識(explicit knowledge)和隱性知識(tacit knowledge)兩大類。世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中沿用關(guān)于求知的“4W”方式對知識進(jìn)行的分類標(biāo)準(zhǔn)，將知識分為4種〔12〕:⑴事實(shí)知識(know what);⑵原理性知識(know why);⑶技能知識(know how);⑷誰知道什么和如何做的知識(know who)。其中，前兩類為可編碼的顯性知識，后兩類為不能明言的隱性知識。

根據(jù)知識的分類，知識共享的過程也可以分為兩種，顯性知識共享和隱性知識共享，其中也就自然包含了顯性知識、隱性知識以及他們之間的共享與轉(zhuǎn)化過程。實(shí)際上，知識轉(zhuǎn)化是知識共享的一種表現(xiàn)形式，日本著名的知識管理專家野中郁次郎(Nonaka)和竹內(nèi)廣孝(Takeuchi)在其著作《創(chuàng)造知識的公司》中提出的SECI模型〔13〕中共有四種模式:社會化(Socialization)——隱性知識到隱性知識;外化(Externalization)——隱性知識到顯性知識;綜合化(Combination)——顯性知識到顯性知識;內(nèi)化(Internalization)——顯性知識到隱性知識。如圖1所示。

圖1 SECI模型

2．1 顯性知識共享

顯性知識共享過程的起點(diǎn)是顯性知識，包括顯性知識到顯性知識、顯性知識到隱性知識的共享，即SECI模型中的綜合化和內(nèi)化模式。顯性知識到顯性知識的共享過程，一方的顯性知識，通過一系列轉(zhuǎn)化過程，變成另一個(gè)個(gè)人或組織的顯性知識，如學(xué)習(xí)其他個(gè)人或組織的工作方法、管理?xiàng)l例，經(jīng)過綜合分析和加工，形成適合自己或本組織的方法、條例等，或綜合多種外部的顯性知識，形成自己的顯性知識，從而實(shí)現(xiàn)了顯性知識到顯性知識的共享過程。同時(shí)，吸收、綜合形成自身的顯性知識后，通過思考、內(nèi)化等過程，轉(zhuǎn)化成隱性知識，指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)知識創(chuàng)新。如學(xué)習(xí)別人或其他組織的成功經(jīng)驗(yàn)后，通過內(nèi)化加工，靈活結(jié)合自己的實(shí)際工作情況，運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，形成有利于生產(chǎn)活動(dòng)的隱性知識，這就實(shí)現(xiàn)了顯性知識到隱性知識的共享過程。

從本質(zhì)上來說，顯性知識共享的綜合化模式是實(shí)現(xiàn)顯性知識到隱性知識共享的內(nèi)化模式的基礎(chǔ)和前提，要想實(shí)現(xiàn)顯性知識到隱性知識的共享和轉(zhuǎn)化，必須先充分綜合和吸收外部的知識，首先形成自身的顯性知識，再通過內(nèi)化過程，轉(zhuǎn)化成隱性知識，達(dá)到顯性知識和隱性知識的共享。因此，在顯性知識共享過程中，綜合化過程是基礎(chǔ)，內(nèi)化過程是提高。

2．2 隱性知識共享

隱性知識共享是指隱性知識與顯性知識、隱性知識與隱性知識之間的共享，這種共享的起點(diǎn)是隱性知識，終點(diǎn)是顯性知識或另一個(gè)個(gè)體、組織的隱性知識，即SECI模型中的外化和社會化模式。隱性知識和顯性知識的特點(diǎn)不同，它是意會知識，存在于知識擁有者的大腦中，不易表達(dá)，往往是一些經(jīng)驗(yàn)、技巧性的知識，對實(shí)際工作具有重要的指導(dǎo)價(jià)值。正是因?yàn)殡[性知識的“隱性”特點(diǎn)，所以隱性知識的共享過程首先要實(shí)現(xiàn)隱性知識的表達(dá)。隱性知識一般深藏于知識擁有者頭腦中，最典型的隱性知識共享方式是師徒模式。在工作實(shí)踐中，師傅教徒弟，師傅傳授給徒弟的工作技巧、經(jīng)驗(yàn)和小竅門等等就是隱性知識，徒弟需要虛心學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察師傅的工作方式，領(lǐng)會其思路和方法，轉(zhuǎn)化成自己的知識，指導(dǎo)實(shí)際工作，這就實(shí)現(xiàn)了隱性知識到隱性知識的共享。同時(shí)，隱性知識擁有者也可以把自己的隱性知識加以總結(jié)和歸納，以科技論文、學(xué)術(shù)報(bào)告、建議等方式表達(dá)出來，形成顯性知識，供大家參考，這是隱性知識到顯性知識的共享過程。無論是隱性知識到隱性知識的共享過程，還是隱性知識到顯性知識的共享過程，隱性知識的表達(dá)都是最為關(guān)鍵的一步，要從制度和文化上鼓勵(lì)隱性知識的表達(dá)，實(shí)踐活動(dòng)中創(chuàng)造機(jī)會推動(dòng)隱性知識的表達(dá)，從而推動(dòng)隱性知識的共享。

在知識共享的過程中，顯隱性知識不斷的進(jìn)行著共享和轉(zhuǎn)化，但是知識的流動(dòng)不是簡單的循環(huán)往復(fù)，它是一個(gè)螺旋上升的過程。從縱向來看，知識的轉(zhuǎn)化和共享也發(fā)生于不同主體之間，即個(gè)體、組織和跨組織。本文將從這三個(gè)層面來進(jìn)行研究，分析知識共享的層面體系結(jié)構(gòu)。

3 知識共享的層面體系

知識從生產(chǎn)到消費(fèi)的過程中，也在不同的主體之間進(jìn)行著共享和傳遞，具體來說，分為“個(gè)體－個(gè)體”、“個(gè)體－組織”、“組織－組織”3個(gè)知識共享的層面。在各個(gè)層面中，隱性知識和顯性知識互相共享和轉(zhuǎn)化。

3．1 “個(gè)體－個(gè)體”知識共享層面

個(gè)體之間的知識共享，指的是知識共享的主體雙方均為個(gè)體，知識在個(gè)體之間流動(dòng)，有助于擴(kuò)充個(gè)人的知識存量、提高個(gè)體的知識水平。

3．1．1 個(gè)體顯性知識共享

個(gè)體之間的顯性知識共享，是顯性知識在不同個(gè)體之間的交流和傳遞，老師給學(xué)生上課的模式就是典型的個(gè)體之間顯性知識共享的過程，老師把課本上和自己的顯性知識傳授給學(xué)生，學(xué)生將其固定成自己的顯性知識;或者個(gè)體通過閱讀科技論文、著作、報(bào)告等方式，學(xué)習(xí)外部的顯性知識，轉(zhuǎn)化成自己的知識，這些方式實(shí)現(xiàn)了顯性知識在不同個(gè)體之間的共享。其實(shí)在社會環(huán)境中，不僅僅是在學(xué)校，在企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)中，這種傳授知識和學(xué)習(xí)知識的模式也很常見，如進(jìn)行崗前培訓(xùn)，老員工指導(dǎo)新員工工作等。

3．1．2 個(gè)體隱性知識共享

由于個(gè)體之間的行為具有自由性、自主性和私密性，個(gè)體層面的知識共享最常見也是最重要的模式是隱性知識共享，即SECI模型中的社會化模式。上文指出，隱性知識有著隱秘性和難以表達(dá)的特點(diǎn)，而個(gè)體之間的行為大多數(shù)為私人行為，恰好為隱性知識共享提供良好的條件和環(huán)境，因此，個(gè)體隱性知識共享是個(gè)體層面知識共享最重要的組成部分。隱性知識常以技能、訣竅、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降确绞酱嬖?，只能通過面對面的交流、細(xì)心觀察等方式獲得。這些知識主要是一些專屬于個(gè)人的知識，一旦獲得便可轉(zhuǎn)化成自己的隱性知識，具有較高的價(jià)值，對工作和研究有很大的幫助作用，是個(gè)體層面最重要的知識共享模式。

3．1．3 個(gè)體顯隱性知識共享

個(gè)體之間的顯性知識和隱性知識共享，既涉及個(gè)體之間的知識共享，又包括顯性知識和隱性知識之間的轉(zhuǎn)換。其中包括兩種模式，個(gè)體之間的顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化，以及個(gè)體之間的隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，即個(gè)體知識內(nèi)化模式和個(gè)體知識外化模式。前一種模式，個(gè)體通過學(xué)習(xí)別人的顯性知識或總結(jié)自己的顯性知識，深入分析和加工，結(jié)合自身工作和時(shí)間的需要，轉(zhuǎn)變成自己的隱性知識，指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，它是一個(gè)從顯性知識內(nèi)化成為隱性知識的過程。后一種模式，個(gè)體總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技巧等，形成工作總結(jié)、心得或科技論文;或者個(gè)體學(xué)習(xí)、總結(jié)他人的隱性知識，類似于在師傅示范的過程中記筆記，形成自身的顯性知識。它是一種個(gè)體將自己或他人的隱性知識進(jìn)行外化，表達(dá)成為顯性知識的過程。

3．2 “個(gè)體－組織”知識共享層面

“個(gè)體與組織”的知識共享層面，其參與雙方是個(gè)體和組織，可以看作是一個(gè)個(gè)體向組織貢獻(xiàn)知識和組織培養(yǎng)提高個(gè)體的過程。

3．2．1 “個(gè)體－組織”顯性知識共享

個(gè)體與組織進(jìn)行顯性知識共享，指個(gè)體通過公開講授、建議等方式向組織傳遞自己的顯性知識，如向組織共享自己的書面建議，從而轉(zhuǎn)化成團(tuán)體或組織某項(xiàng)條例或規(guī)則的一部分。這種共享過程多由領(lǐng)導(dǎo)和專家牽頭，領(lǐng)導(dǎo)和專家將自己的顯性知識貢獻(xiàn)出來，由于他們對組織的影響力比較大，他們的講授和建議容易為組織和成員所接受，變成組織條例和規(guī)則的一部分，實(shí)現(xiàn)個(gè)體顯性知識到組織顯性知識的共享過程。反過來，組織對個(gè)體進(jìn)行培訓(xùn)和教育，個(gè)體學(xué)習(xí)制度、條例和工作方法等過程，組織的顯性知識轉(zhuǎn)化成個(gè)體的顯性知識。例如在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，實(shí)際工作一般都有標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，個(gè)體進(jìn)入該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)后首先要學(xué)習(xí)該工作流程，這就是組織向個(gè)體轉(zhuǎn)化顯性知識的一個(gè)例子。

3．2．2 “個(gè)體－組織”隱性知識共享

個(gè)體與組織的隱性知識共享，組織是由個(gè)體組成的，個(gè)體隱性知識在組織中廣泛共享，成為組織中約定俗成的規(guī)則，個(gè)體隱性知識即轉(zhuǎn)化成組織的隱性知識。同時(shí)，組織有多年積累下來的工作方法和程序，不是明確的規(guī)章制度，但是是工作過程中的慣用方法，個(gè)體進(jìn)入組織后，學(xué)習(xí)領(lǐng)會這些方法，實(shí)現(xiàn)了組織的隱性知識向個(gè)體隱性知識的共享。

3．2．3 “個(gè)體－組織”顯隱性知識共享

個(gè)體與組織之間的顯性知識和隱性知識共享，這種情況在實(shí)際工作中最為常見。個(gè)體通過學(xué)習(xí)組織規(guī)章制度和工作程序，加以分析和內(nèi)化，形成自己的隱性知識，指導(dǎo)行為和實(shí)踐。這種情況下，組織的顯性知識就轉(zhuǎn)化成了個(gè)體的隱性知識，組織的規(guī)則和工作的方法等通過這種知識共享方式對個(gè)體的隱性知識產(chǎn)生影響，從而引導(dǎo)個(gè)體的實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí)，組織挖掘個(gè)體的隱性知識，加以固定和編碼，形成團(tuán)體或組織的顯性知識，供大家參考。例如現(xiàn)在較為常見的專家系統(tǒng)，組織通過一定的方式挖掘本領(lǐng)域?qū)＜覀兊碾[性知識，再進(jìn)行篩選、分類、編碼和固定等，形成可獲得的顯性知識，存入系統(tǒng)中，組織中的成員可以通過該系統(tǒng)獲得專家們的隱性知識，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體隱性知識和組織顯性知識的共享。組織的隱性知識與個(gè)體的顯性知識之間也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)化和共享。組織的隱性知識多是一些約定俗成的工作方法和程序，以及組織的精神和文化等，個(gè)體在組織中學(xué)習(xí)，以記筆記或文章等形式將這些組織隱性知識記錄下來，形成個(gè)體顯性知識。反過來，個(gè)體的顯性知識也可以轉(zhuǎn)化成組織的隱性知識，例如領(lǐng)導(dǎo)、專家的講話、文章等對組織產(chǎn)生一定的影響，潛移默化的改變組織的工作方式和文化，即個(gè)體顯性知識與組織隱性知識的共享。

3．3 “組織－組織”知識共享層面

現(xiàn)代社會知識多元化，一個(gè)項(xiàng)目往往需要多個(gè)組織共同合作完成，因此組織與組織之間的合作與交流日益增多，因此跨組織層面的知識交流也逐漸興起。跨組織的知識共享主要是指組織層面上的交流和共享，是組織之間相互學(xué)習(xí)，共同提高的過程。

3．3．1 “組織－組織”顯性知識共享

跨組織的顯性知識共享，指通過對對方顯性知識的學(xué)習(xí)，來補(bǔ)充自己的顯性知識，提高自身。這種知識共享方式在跨組織層面知識共享中比較常見。在實(shí)際工作中，借鑒某一組織的成功經(jīng)驗(yàn)就是顯性知識共享的過程。如參考另一組織的用人制度、工作章程等，補(bǔ)充和完善本組織的制度，更好地為發(fā)展服務(wù)。另外，咨詢公司給某個(gè)組織進(jìn)行咨詢活動(dòng)也是組織之間進(jìn)行顯性知識共享的典型例子?！?4〕

3．3．2 “組織－組織”隱性知識共享

組織之間的隱性知識共享，這種共享過程難度較大。隱性知識本身難以表達(dá)和交流，組織的隱性知識深藏在組織的日?；顒?dòng)和工作流程中，要想獲得該隱性知識，必須深入到組織的實(shí)踐活動(dòng)中去，這對于另一組織來說相對較難。跨組織的知識共享一般發(fā)生于合作過程中，在該過程中，伙伴組織的技能、模式、組織文化等會對本組織產(chǎn)生一定的影響，獲取伙伴團(tuán)體的隱性知識，再進(jìn)行加工和深化，轉(zhuǎn)變成本組織的隱性知識，這就是組織之間的隱性知識共享。由于組織之間深入交流的局限性，跨組織的隱性知識共享一般見于長期合作和交流的組織之間，通過長期的接觸與觀察積累下來的隱性知識。

3．3．3 “組織－組織”顯隱性知識共享

跨組織顯隱性知識共享包括組織之間的顯性知識和隱性知識共享。組織長期發(fā)展過程中的技巧、模式、文化等，通過一定的轉(zhuǎn)化過程，以制度、文件等形式固定下來，供其他組織參考和學(xué)習(xí)，這是跨組織隱性知識到顯性知識共享過程。同時(shí)，學(xué)習(xí)和借鑒而來的制度、文件、管理方式等通過“本土化”過程，又可以指導(dǎo)和規(guī)范本組織的實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)化成指導(dǎo)本組織實(shí)踐活動(dòng)的技能和組織文化及價(jià)值觀，這就實(shí)現(xiàn)了跨組織的顯性知識到隱性知識共享的過程。

4 總結(jié)

上文從個(gè)體、組織和跨組織三個(gè)層面研究了知識共享，分析每個(gè)層面中顯性知識和隱性知識共享的模式和特點(diǎn)，從知識共享的層面體系結(jié)構(gòu)我們可以看出，知識共享是一個(gè)多層面的過程，三個(gè)層面構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，共同組成知識共享完整的過程。知識共享的最終目的是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，不論是顯隱性知識之間的轉(zhuǎn)換，還是個(gè)體、組織、跨組織之間的共享，其目的都是實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。從個(gè)體、組織和跨組織三個(gè)層面對知識共享層面體系的研究，為我們呈現(xiàn)出一個(gè)立體的知識共享層面體系結(jié)構(gòu)，對深入分析和了解知識共享有著重要意義。而對知識共享層面體系的理解和把握也有助于深入了解知識共享，在研究制定知識共享機(jī)制的過程中，有必要全面考慮知識共享的層面體系，從而探求科學(xué)、合理的知識共享機(jī)制和措施。

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