特約撰稿人 | 譚拯

以開放的接口整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，以分布式機(jī)制調(diào)動(dòng)大眾力量，以良好的交互性體驗(yàn)贏得用戶的青睞，這些是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)最基本原則。

>> 適度開放是運(yùn)營商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的最佳選擇。

開放是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神，深諳其道的企業(yè)往往會(huì)取得巨大成功?，F(xiàn)在，運(yùn)營商正在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一交叉領(lǐng)域，拋開傳統(tǒng)的封閉式思維、適當(dāng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功之道方能少走彎路。而總結(jié)比較成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，開放API接口、采用分布式機(jī)制和交互式機(jī)制是它們的共同或者必然選擇。

開放接口API

產(chǎn)品要開放，接口開放是前提。在信息爆炸的時(shí)代，給自己的內(nèi)容設(shè)立圍墻孤芳自賞，只會(huì)使服務(wù)局限于某個(gè)人群而失去更廣大的市場(chǎng)，信息只有被更多的用戶接觸才能產(chǎn)生更大的價(jià)值。這是開放和免費(fèi)商業(yè)模式的內(nèi)在要求。

開放接口對(duì)于雙方都是有益的。一個(gè)開放接口的產(chǎn)品，因?yàn)闆]有設(shè)定產(chǎn)品的邊界，沒有圈定服務(wù)的人群，開發(fā)者才能更注重服務(wù)和用戶體驗(yàn)，從而聚集更多的用戶。行業(yè)巨頭可以借此獲得豐富的內(nèi)容應(yīng)用，并更加專注服務(wù)；而市場(chǎng)的新進(jìn)入者也得以運(yùn)用巨頭的資源迅速壯大，最終形成一個(gè)良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)共贏。

APP store、Twitter、Facebook、Foursquare等平臺(tái)與網(wǎng)站均在開放策略下獲得巨大成功，開放API成為眾多流行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)功能。但開放并不限于此，要理解開放接口API，這里還有一個(gè)范例。

今年5月開始興起的ifttt模式將開放API的思維方式向前推進(jìn)了一步。ifttt是“if this then that”的縮寫，即“如果發(fā)生了這件事，則觸發(fā)那件事”，它的邏輯是讓用戶的網(wǎng)絡(luò)行為能夠引發(fā)多米諾骨牌般的連鎖反應(yīng)。比如關(guān)注的Facebook用戶文章有更新，就向你的新浪微博發(fā)送一條私信，并觸發(fā)其他你想要的需求……

顯然，要讓ifttt的思維在互聯(lián)網(wǎng)中得以貫徹，包括運(yùn)營商在內(nèi)的眾多服務(wù)商必須提供API接口，必須打破互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)普遍存在的孤立局面，簡(jiǎn)化和統(tǒng)一它們彼此之間的連接方式，以讓用戶按自己的需要進(jìn)行隨意組合，產(chǎn)生個(gè)性化、自動(dòng)化的任務(wù)。

因此，要開放產(chǎn)品，先留意接口吧。

借助網(wǎng)民的力量

互聯(lián)網(wǎng)作為一種便捷的媒介，其網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)遍布全世界各個(gè)角落，這是一種分布式的結(jié)構(gòu)，其最大的優(yōu)勢(shì)就是便于調(diào)動(dòng)大眾的智慧和力量——運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中若能充分考慮到這一點(diǎn)，并靈活運(yùn)用，其產(chǎn)品就具有先天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

公益性的WiKi是分布式理念的典型，大眾修改，大眾編輯，大眾完成，使得維基百科遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過大英百科。

Google賴以生存的Pagerank算法、Adsense、AdWords廣告系統(tǒng)就貫穿了這種分布式的精神。它把排名的權(quán)力交給大眾，把廣告收支的權(quán)力交給大眾，讓大眾解決大眾的事情，以一種開放的心態(tài)營造了良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并帶來了自身的可持續(xù)發(fā)展。

之后的Facebook吸取了這種分布式的理念精髓，推出了“l(fā)ike”按鈕，并將其推廣到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界。用戶只需點(diǎn)擊like，就為該網(wǎng)頁投了一票。這將排名的權(quán)力交給大眾。

以上只是分布式理念的幾個(gè)案例，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為分布式理念的運(yùn)用提供了更為廣闊的空間。一方面，網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)爆炸式增長，其網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)價(jià)值倍增；另一方面，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的能力也在被放大，以“個(gè)人”為單位的分布式力量正在興起。

例如，在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)中，可以打破和超越現(xiàn)有對(duì)用戶的控制方式，讓用戶分享和參與社會(huì)化信息創(chuàng)造所帶來的成果。用戶的每一次發(fā)表、轉(zhuǎn)帖、評(píng)論、回復(fù)都能產(chǎn)生價(jià)值，并且配有相應(yīng)的評(píng)判計(jì)分機(jī)制，這樣就能調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的積極性，激活創(chuàng)造力，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力。

相信自己能做完所有的事情是傳統(tǒng)思維；相信開放出去讓別人來幫助完成事情，通過用戶的選擇，最好的東西自然浮現(xiàn)，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的思維。分布式是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用巧妙，便可轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

合理的交互機(jī)制

一個(gè)良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，除了要有開放的API提供給開發(fā)者、完善的分布式機(jī)制調(diào)動(dòng)大眾之外，更需要具有對(duì)各種行為的反饋機(jī)制。將用戶的期望賦予互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓它給出合理的反饋行為，這就是產(chǎn)品的交互性，這才是活的產(chǎn)品。

良好的界面設(shè)計(jì)（UI）是交互的前提，它將給用戶帶來良好的體驗(yàn)。一個(gè)開放的系統(tǒng)需要有良好的人機(jī)互動(dòng)，能讓用戶很容易地走進(jìn)來。蘋果是這方面的典范，而Window8、Kinect、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等也在用戶體驗(yàn)。需要注意的是，UI設(shè)計(jì)和人機(jī)交互最重要的永遠(yuǎn)都是人性，而不是技術(shù)本身。以手機(jī)為例，它已經(jīng)不僅是一個(gè)工具，更是我們的感官，被賦予更多的個(gè)性、情感甚至是情緒。

交互性更重要的是對(duì)于用戶行為、期望的反饋。讓用戶感覺你的產(chǎn)品如同一位知心朋友，不斷與之對(duì)話，使產(chǎn)品不斷改進(jìn)完善，這樣產(chǎn)品就不會(huì)固步自封。用戶的期望和產(chǎn)品的反饋就如同一對(duì)螺旋，彼此纏繞盤旋上升，并將外延內(nèi)涵拓展到無限遠(yuǎn)處。

最常用的做法是通過行為數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)行用戶喜好分析并據(jù)此做出反饋，這就需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中充分考慮如何才能更好地收集用戶的行為數(shù)據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上最精彩的用戶與產(chǎn)品交互促進(jìn)的案例莫過于Google搜索引擎。用戶的使用過程本身幫助產(chǎn)品不斷改進(jìn)，而產(chǎn)品的改進(jìn)反過來幫助用戶。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的瞬時(shí)性和直接性，以及Google“整合全球信息”的使命，將搜索引擎的學(xué)習(xí)過程變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。基于每秒鐘都在大量積累的知識(shí)和常識(shí)，搜索引擎開始自動(dòng)識(shí)別用戶的語言并試圖揣測(cè)用戶的真實(shí)意圖。

開放交互和調(diào)動(dòng)草根已成為成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的共同基因，對(duì)于運(yùn)營商而言，是否要從過去相對(duì)封閉的生態(tài)系統(tǒng)走向全面放開還有待探討。不過，開放的大勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，適當(dāng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法也是其走向融合領(lǐng)域的必然選擇。