■吳碧珠

直播熱線(xiàn)電話(huà)使廣播中出現(xiàn)雙方交流成為現(xiàn)實(shí)和可能，它雖然在空間上隔離，卻在時(shí)間上可以得到及時(shí)反饋，從而使大眾傳播達(dá)到人際雙向同步交流的效應(yīng)。這當(dāng)中語(yǔ)言起到了舉足輕重的作用，熱線(xiàn)節(jié)目使大眾傳播更具有濃厚的人際傳播色彩。由于電話(huà)直接切入節(jié)目整體之中，主持人與聽(tīng)眾的關(guān)系，近似生活中兩個(gè)人面對(duì)面交談，電話(huà)參與者在廣播傳播過(guò)程中不只是單純的接受者，而且是重要的參與者。這時(shí)電話(huà)參與者這一特定受眾更希望聽(tīng)到的是親切化、口語(yǔ)話(huà)的語(yǔ)言交流，反映在廣播語(yǔ)體上就是語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)親切、溫和、表達(dá)富有家庭式、朋友式的談話(huà)風(fēng)味，有一般人際交往的平等、友好的人情味。熱線(xiàn)電話(huà)節(jié)目雖不太可能完全像錄播節(jié)目一樣語(yǔ)言句句精雕細(xì)琢，但這并不表明口語(yǔ)化就可以不講究規(guī)范化、藝術(shù)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

語(yǔ)言是交流的必要手段，是思想的外殼，也是情感交流熱線(xiàn)節(jié)目獲得成功的生命。主持人應(yīng)通過(guò)多種方式提高自己的語(yǔ)言藝術(shù)水平。

首先，主持人要在感情上取得受眾的認(rèn)可。主持人要切記不可出言傷人，要盡量小心地呵護(hù)聽(tīng)眾的自尊心，這是溝通主持人與受眾心靈的制勝法寶?！皰寐?tīng)的說(shuō)”，在美學(xué)語(yǔ)言中被認(rèn)為是一個(gè)交際策略，一個(gè)能廣為人們可接受的說(shuō)話(huà)策略。它深刻地體現(xiàn)了談話(huà)人的美學(xué)追求，頑強(qiáng)地表現(xiàn)了將語(yǔ)言符號(hào)變?yōu)閷徝缹?duì)象的努力探索。受眾參與節(jié)目與主持人交談，無(wú)論處于什么心態(tài)、都不是想聽(tīng)主持人奚落與斥責(zé)的，只是以此為途徑宣泄自己的情緒而已。即使傾訴者本人也意識(shí)到自己的無(wú)能、懦弱，但他也絕不希望通過(guò)主持人的口來(lái)批評(píng)他，因此主持人無(wú)論在那種情況下都應(yīng)該撿好聽(tīng)的話(huà)說(shuō)，讓人聽(tīng)起來(lái)順耳舒服，營(yíng)造良好的談話(huà)交流氛圍，這才能取得對(duì)方的認(rèn)同。

第二，主持人要懂得傾聽(tīng)，擺正心態(tài)。要充分理解受眾，講究說(shuō)話(huà)和說(shuō)理的方式。凡是與主持人通話(huà)的受眾，其內(nèi)心總有許多煩擾和苦悶要找主持人傾說(shuō)，但又總是擔(dān)心主持人不愿傾聽(tīng)他們的苦惱，以至常會(huì)含蓄不漏，欲言又止。

主持人要與無(wú)話(huà)不說(shuō)聽(tīng)眾進(jìn)行多點(diǎn)對(duì)話(huà)，面對(duì)一個(gè)接一個(gè)轟炸式的訴說(shuō)、發(fā)問(wèn)，主持人既要飽含同情、耐心細(xì)致的傾聽(tīng)，還要滿(mǎn)腔熱情的誘導(dǎo)他們暢所欲言，進(jìn)而說(shuō)出自己的看法，提出一些給人啟發(fā)思考的意見(jiàn)，供其參考。當(dāng)主持人的意見(jiàn)與聽(tīng)眾的意見(jiàn)有出入時(shí)，切記情緒化或過(guò)于生硬；對(duì)節(jié)目主持中自己出現(xiàn)的一些差錯(cuò)要保持冷靜鎮(zhèn)定的心態(tài)，要及時(shí)調(diào)整自我情緒，切記急躁慌亂，以免錯(cuò)上加錯(cuò)。

主持人要擺正自己的角色位置，不要以教育者的身份出現(xiàn)，而應(yīng)以聽(tīng)眾平等的身份主動(dòng)熱情的和受眾一同探討他們的問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)和諧輕松的談話(huà)氛圍。在這里，平等是交流的前提，耐心是交談中應(yīng)有的態(tài)度。任何成功后的交流與對(duì)話(huà)，都是以雙方的平等為前提。主持人不能采取居高臨下的態(tài)度。主持人要在思想感情深處站在與受眾平等的立場(chǎng)上，只有這樣才能提出適合聽(tīng)眾個(gè)體又有利于問(wèn)題解決的意見(jiàn)。

第三，主持人要使用平和自然的語(yǔ)言，還要處理好語(yǔ)體風(fēng)格?？谡Z(yǔ)化的談話(huà)是親切自然的前提，情感交流熱線(xiàn)節(jié)目主持人切忌用文縐縐的書(shū)面語(yǔ)，書(shū)面語(yǔ)與情感交流的主題是格格不入的。要多用自然流暢、生活化的口語(yǔ)，多用貼近生活的富有人情味的口語(yǔ)，忌用說(shuō)教味重的灌輸式語(yǔ)言。因?yàn)槁?tīng)眾尋找的是傾訴的機(jī)會(huì)與傾訴對(duì)象，并不需要有人替自己做決斷。主持人要目中有人，心中有情，要把聽(tīng)眾當(dāng)成自己最知心的朋友，以真誠(chéng)待人的愛(ài)心交談，使對(duì)方產(chǎn)生“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”的親切感，聲聲入耳，聽(tīng)來(lái)有味。這是自然情感的集中化、典型化。

第四，主持人語(yǔ)言要豐富凝練。要善于用同義語(yǔ)。不要重復(fù)使用一個(gè)詞。否則會(huì)讓聽(tīng)眾產(chǎn)生厭煩感與對(duì)主持人水平的不信任感。詞匯的單一重復(fù)使用，語(yǔ)言的美感無(wú)從體現(xiàn)。

主持人用的口語(yǔ)應(yīng)與受眾的口語(yǔ)之間要有一定的距離感，既讓他聽(tīng)的懂，有可以引導(dǎo)聽(tīng)眾向高層次邁進(jìn)，有一定欣賞價(jià)值。簡(jiǎn)練中蘊(yùn)含藝術(shù)性是主持人用語(yǔ)追求的方向。另外，適當(dāng)?shù)目旃?jié)奏是保持節(jié)目語(yǔ)言活力的基本條件。

第五，主持人語(yǔ)言要雅俗共賞。熱線(xiàn)節(jié)目主持人的語(yǔ)言，應(yīng)該保持家?？谡Z(yǔ)的通俗易懂，但不能全照搬家?？谡Z(yǔ)，過(guò)于通俗。諸如“蓋了帽了”、“沒(méi)治了”、“就那么回事”、“這家伙”等等，這些口語(yǔ)在廣播節(jié)目的表達(dá)中盡量少用，使用過(guò)度就顯得“俗了”，看似接近受眾，實(shí)則讓受眾感覺(jué)你特別沒(méi)有文化內(nèi)涵。俗者，通俗也，熱線(xiàn)電話(huà)這種俗的外殼，就是為了接近受眾，使其樂(lè)于接受，若俗的外殼加上俗的內(nèi)核，即成庸俗了。因此熱線(xiàn)節(jié)目節(jié)目主持人不要因取悅聽(tīng)眾而媚俗，要賦予俗的形式、高雅的內(nèi)容，這是對(duì)主持人語(yǔ)言的要求。

最后，主持人要準(zhǔn)確把握語(yǔ)氣詞。在廣播語(yǔ)體中，“呀、吧、哇、呢、啦、噢、唉”等語(yǔ)氣詞的適當(dāng)應(yīng)用，可以增強(qiáng)語(yǔ)言交流感和感染力，讓聽(tīng)者如臨其境，如見(jiàn)其人，起到活躍氣氛的作用。而與語(yǔ)氣詞不適當(dāng)?shù)碾S便增加，不僅達(dá)不到烘托和渲染氣氛的作用，反而顯得“官腔”。由于熱線(xiàn)電話(huà)交流的語(yǔ)言原來(lái)就是口語(yǔ)化、生活化的，更需要注意準(zhǔn)確使用既能表達(dá)自己的思想情感，又能表現(xiàn)出自己的思想層次的語(yǔ)氣詞，去掉無(wú)目的的語(yǔ)氣詞，做到言而有物。

語(yǔ)言美還包含很多方面，用詞的準(zhǔn)確性，用詞的音韻美，即講話(huà)發(fā)音準(zhǔn)確，要抑揚(yáng)頓挫等等。熱線(xiàn)節(jié)目的語(yǔ)言趨向隨和、淺近、活潑、生動(dòng)，而同時(shí)又要較為全面的體現(xiàn)播音語(yǔ)言的規(guī)范性、莊重型、鼓勵(lì)性、時(shí)代性、分寸感、親切感等特點(diǎn)，這也應(yīng)是主持人在語(yǔ)言上的努力方向。隨著大眾文化的發(fā)展，未來(lái)的主持人應(yīng)更加講究語(yǔ)言藝術(shù)性，只有生活化又附有藝術(shù)魅力的語(yǔ)言風(fēng)格才能在未來(lái)的日子里與時(shí)代同步。

[1]廖增惠.淺議提高主持人語(yǔ)言表達(dá)能力的基本途徑[J].新聞傳播,2009(11).