文/張燁輝

汽車服務(wù)中的文化追求上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)能通實(shí)業(yè)有限公司

文/張燁輝

能通實(shí)業(yè)獲得市總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)

上世紀(jì)90年代，上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)為完善開(kāi)發(fā)區(qū)投資環(huán)境，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供生產(chǎn)及車輛用油，在開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立了加油站。2001年，在此基礎(chǔ)上正式建立了上海漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)能通實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱能通實(shí)業(yè)）。

開(kāi)發(fā)區(qū)在“十二五”發(fā)展規(guī)劃中提出了“能通公司要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，搭建汽車俱樂(lè)部，進(jìn)一步以汽車服務(wù)為抓手，努力開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，積極引進(jìn)社會(huì)資源，拓展汽車加油、銷售、美容、維修等業(yè)務(wù)，形成和豐富開(kāi)發(fā)區(qū)汽車綜合服務(wù)品牌，為開(kāi)發(fā)區(qū)日益增多的車輛提供多種類、高品質(zhì)的服務(wù)，解除區(qū)內(nèi)駕車員工的后顧之憂”的新目標(biāo)。

在開(kāi)發(fā)區(qū)與政府各部門的支持下，能通實(shí)業(yè)計(jì)劃在“十二五”期間，以汽車俱樂(lè)部中心搭建綜合服務(wù)平臺(tái)為抓手，將能通實(shí)業(yè)汽車服務(wù)品牌提升到一個(gè)新高度。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，向汽車服務(wù)綜合平臺(tái)轉(zhuǎn)型發(fā)展

作為一家以加油站為主營(yíng)業(yè)務(wù)，汽車快修快保為輔助業(yè)務(wù)的汽車服務(wù)企業(yè)，能通實(shí)業(yè)正向集納4S汽車銷售、洗車、維修、美容、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)與汽車俱樂(lè)部的綜合性多網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，力求以汽車俱樂(lè)部為切入點(diǎn)，將汽車文化與企業(yè)文化相結(jié)合，打造漕河涇汽車文化專有品牌，以創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)拓企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

例如，公司引入了獨(dú)特的“循環(huán)水利用清洗設(shè)備”。這套設(shè)備將洗車后的污水導(dǎo)入回收池，經(jīng)過(guò)三道工序消毒過(guò)濾后成為清潔水，可再次用來(lái)清洗車輛，不僅替車主節(jié)約了成本，更是符合國(guó)家大力倡導(dǎo)的環(huán)保節(jié)能理念。據(jù)統(tǒng)計(jì)，以前洗車場(chǎng)清洗車輛，一個(gè)月大約需用水600噸，采用這套設(shè)備后，一個(gè)月只要100多噸水就夠了，節(jié)水率高達(dá)80%。

完善管理制度，落實(shí)安全責(zé)任

結(jié)合公司實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，能通實(shí)業(yè)制定了防火、防汛、防臺(tái)、防盜搶、防恐、防地震、防跑冒油、斷電、車輛自燃、人員傷亡等全面的應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行多次消防實(shí)戰(zhàn)演練、應(yīng)急預(yù)案操練，油品數(shù)量質(zhì)量檢測(cè)、人才培養(yǎng)及人員培訓(xùn)、轄區(qū)安全綜合巡檢與抽查，并對(duì)重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)、技防物防設(shè)備管理給予高度重視，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、噴淋裝置等技防設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)，大大提高了綜合安全水平。

此外，公司以“年盤(pán)點(diǎn)、季盤(pán)點(diǎn)、月盤(pán)點(diǎn)、日盤(pán)點(diǎn)”的制度確保油品采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)銷售的數(shù)量安全；通過(guò)接卸油時(shí)車輛靜止?fàn)顟B(tài)下“先檢測(cè)后卸油”等措施確保油品質(zhì)量安全，并采取周排查、日巡檢、不定時(shí)抽查，做到防微杜漸，堅(jiān)持“人人都是安全員”以及“人人都是服務(wù)窗口”的教育方針，強(qiáng)化每個(gè)人的安全防范意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到制度落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，措施落實(shí)，確保加油站的防火安全、資金安全、油品安全、人身安全落實(shí)到位。

領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)是隊(duì)伍建設(shè)的核心，公司以組織領(lǐng)導(dǎo)班子和員工學(xué)習(xí)黨中央“三個(gè)代表”、“八榮八恥”、“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化各級(jí)骨干在工作中的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、廉政意識(shí)、憂患意識(shí)和宣傳意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“人人都是安全員”、“人人都是服務(wù)窗口”的理念，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)使企業(yè)的服務(wù)管理工作步上新的臺(tái)階。

員工的素質(zhì)，企業(yè)的形象

自2005年起，能通實(shí)業(yè)設(shè)立了基層員工常效培訓(xùn)機(jī)制，規(guī)定由中層骨干定期對(duì)基層員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、思想政治培訓(xùn)以及職業(yè)道德培訓(xùn)。

培訓(xùn)范圍從日常生活的毛巾被褥疊放到工作崗位的服務(wù)規(guī)范，從待人接物的行為準(zhǔn)則到自我約束、自我提高的職業(yè)道德，從對(duì)安全的重視到對(duì)工作的責(zé)任心，從人的社會(huì)價(jià)值到“細(xì)節(jié)決定成敗”觀。將精神文明建設(shè)作為個(gè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)建，成為了能通實(shí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一部分。

在對(duì)員工的關(guān)心培養(yǎng)方面，能通實(shí)業(yè)通過(guò)開(kāi)展企業(yè)與學(xué)校、員工家長(zhǎng)之間的多方見(jiàn)面交流活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)與人才供應(yīng)方，與職工家屬之間的溝通交流，增加學(xué)校老師與家長(zhǎng)對(duì)員工工作狀況的了解，以強(qiáng)化校企之間的橋梁作用，發(fā)揮師生之間的紐帶作用，將企業(yè)的優(yōu)秀文化信息傳遞到學(xué)校，將學(xué)校優(yōu)秀的人才輸送到企業(yè)，以“人盡其才”為目標(biāo)，將合適的人放到合適的崗位中去，營(yíng)造“想干事、能干事、干成事、不出事”的良好氛圍。

自建企伊始，能通實(shí)業(yè)始終關(guān)心企業(yè)的文化建設(shè)，將加油文化與職業(yè)文化相結(jié)合，以“一流的服務(wù)、一流的安全、一流的形象、一流的文化”為努力方向，將精神文明建設(shè)與服務(wù)工作、安全工作、經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。在積極參加總公司組織的各類讀書(shū)活動(dòng)、演講比賽、乒乓球比賽、棋牌比賽文體活動(dòng)之余，也積極籌辦以基層員工為對(duì)象的公司內(nèi)文體活動(dòng)，在軟硬件上給予大力支持，提高員工的綜合素質(zhì)。

軍企共建，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

消防官兵向能通員工傳授、指導(dǎo)消防技能

與部隊(duì)開(kāi)展軍企共建活動(dòng)是能通實(shí)業(yè)精神文明建設(shè)的一大特色，通過(guò)加強(qiáng)公司與警備區(qū)綜合倉(cāng)庫(kù)的精神文明共建，“以人為本，和諧發(fā)展，共建平安”的治企理念正逐步融入能通員工的工作意識(shí)，而在與部隊(duì)官兵的文化交流中，員工的品性素養(yǎng)也得到了提升。

加強(qiáng)軍企精神文明共建活動(dòng)，主要包括在不影響戰(zhàn)備執(zhí)勤的情況下，部隊(duì)不定期地派員到能通實(shí)業(yè)進(jìn)行防火防恐知識(shí)的普及、宣傳和技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)組織能通員工到部隊(duì)營(yíng)地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并傳以技能，借此加強(qiáng)員工集體主義、愛(ài)國(guó)主義和團(tuán)隊(duì)合作精神，并適時(shí)為能通公司加油站開(kāi)展綜合滅火和搶險(xiǎn)救災(zāi)的演習(xí)，努力提高能通公司員工的安全意識(shí)和防災(zāi)救災(zāi)的能力。

而通過(guò)參觀官兵營(yíng)房，員工的個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)和宿舍管理能力也得到了提升，逐漸養(yǎng)成了被褥床單統(tǒng)一折疊擺放，使用洗手池后必須清理干凈等習(xí)慣。并且，通過(guò)每天輪流包干值日，做到了房間無(wú)異味，地面無(wú)雜物，床單無(wú)褶皺，櫥柜無(wú)灰塵以及盥洗室無(wú)水漬，而類似的精神面貌也體現(xiàn)到了工作中，受到顧客好評(píng)。

基于公司從安全生產(chǎn)管理到精神文明建設(shè)等多方面的優(yōu)異表現(xiàn)，曾先后獲得十多項(xiàng)市級(jí)、局級(jí)榮譽(yù)，其基層工作班組榮獲了市總工會(huì)頒發(fā)的“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，青年志愿者團(tuán)隊(duì)也先后兩次獲得“世博先鋒先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)。

榮譽(yù)面前，能通實(shí)業(yè)沒(méi)有止步，再接再厲開(kāi)展“講黨性、重品行、作表率”職工教育活動(dòng)，并結(jié)合業(yè)務(wù)技能、思想政治、職業(yè)道德三項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)青年員工和骨干進(jìn)行了思想教育和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)，以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和活力，進(jìn)一步發(fā)揮青年志愿者團(tuán)隊(duì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)公益活動(dòng)、軍企校企精神文明共建方面的作用。

2011-2012年是開(kāi)發(fā)區(qū)“十二五”規(guī)劃的開(kāi)端，也是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，更是創(chuàng)建文明單位的重要時(shí)刻。

面對(duì)汽車服務(wù)綜合平臺(tái)和漕河涇特色汽車服務(wù)連鎖品牌建設(shè)任務(wù)等挑戰(zhàn)，全體員工更要緊緊圍繞“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)型發(fā)展”這個(gè)主題，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，抓住機(jī)遇、克服困難，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和生活水平，向“一流的服務(wù)、一流的安全、一流的形象、一流的文化”這個(gè)目標(biāo)不斷努力，開(kāi)創(chuàng)能通公司經(jīng)營(yíng)的新局面。

編輯：成韻 chengyunpipi@126.com