苗向東

喬·吉拉德是美國的推銷大師，被譽為“世界上最偉大的推銷員”。他有很多高明的推銷理念和方法，由他獨創(chuàng)的“賀卡促銷法”就是其中之一，他每個月要發(fā)出1.4萬張精美的賀卡。

吉拉德認識到人們的信賴是需要長期培養(yǎng)的。于是他每個月都要給他所有的客戶寄賀卡，1月份，他的賀卡上是一幅精美的喜慶圖案，并配上“恭賀新禧”之類的祝福語，下面是一個簡單的署名：“雪佛蘭轎車，喬·吉拉德上?！?/p>

二月份，賀卡上會寫：“請您享受快樂的情人節(jié)!”下面仍是簡短的署名。

三月份，是“婦女節(jié)快樂”，還有的賀卡寫的是：“祝你巴特利庫節(jié)快樂!”巴特利庫節(jié)是愛爾蘭人的節(jié)日。也許收到賀卡的人是波蘭人或是捷克人，但這都無關緊要，關鍵是他不忘向這些潛在的客戶表示節(jié)日的祝福。

接下來的每個月，他都會堅持這樣做。一年當中每月都有吉拉德的問候和祝福。他一個月寄出1萬4千多張卡片……一年就是16萬8千多張。

他在建立自己的卡片檔案時，記下有關顧客和潛在顧客的所有資料，孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其他任何與他有關的事情，這些都是有用的推銷情報，為他寫賀卡、寄賀卡創(chuàng)造了條件。

吉拉德不僅在每個月的重要節(jié)日都送上賀卡，而且在客戶生日時也會送上真誠的祝福。

這樣一來，喬·吉拉德每年就至少有12次機會讓自己的名字在愉悅的氣氛中進入潛在客戶的家庭。

雖然在這些卡片上會花費不少的錢，但也給吉拉德建立了大量的人脈資源，他的真心誠意使每位想要買車的朋友都和他做生意?；蛟S那些曾經的客戶早已經忘記當時購買的車是什么牌子的，但是每月的來信會讓他們記得：“哦，這又是那個喬·吉拉德，他曾經賣給我車子，這個人不錯，他總能記起我。”

當客戶需要你的時候，就是你與客戶建立感情、塑造口碑與表現誠意的最佳時刻。遇到偶然的機會或場合，必須要做好應有的禮節(jié)，每逢過年過節(jié)，例如圣誕節(jié)、新年等，最好能寄上賀卡；在客戶有特別紀念意義的日子中，例如生日、結婚紀念日等，也應有所表示?？蛻魰p易離開一個不太熟悉的推銷員，卻不會輕易拋棄一個親密的合作伙伴。這樣你就為客戶建立了一個情感儲蓄賬戶，你通過盡責、真誠、注重服務而建立起客戶信任的情感儲備。存入的越多，得到的信任越高，積累的關系也就越多。并且要時常地、以富有創(chuàng)造性的方式感謝他們，使他們了解你是很關注和在意他們的。

賀卡成為了吉拉德和客戶之間實現心靈溝通的獨特載體。吉拉德送賀卡有一個原則，不用已經印好祝福語的現成賀卡，而是要親筆寫上自己的問候和祝福：從不在賀卡中提產品、做推銷，除了署名、問候和祝福之外，再沒有多余的話，即使是他所推銷的產品正在大拍賣，也絕口不提買賣。他真誠得像一個想要交朋友的人，而不是上來就兜售自己商品的小販。但這種不提產品的推銷方式，反而給人們留下了最深刻、最美好的印象，等到他們打算買汽車的時候，往往第一個想到的就是吉拉德。

人們的信賴是需要長期培養(yǎng)的。服務是一個過程，其實增進客戶感情的方式有很多，關鍵的一點就是要融入自己的情感，用心做好每一件小事，讓客戶感受到自己時刻在想著他們。正是由于吉拉德用心地工作，用心地對待客戶，所以他的收獲也是最大的。他的零售業(yè)績打破吉尼斯世界紀錄，至今無人突破。