吳倩

如果Groupon只想復(fù)制自己的模式，在中國撈一票為自己的IPO添磚加瓦，那奉勸Groupon還是趁早打道回府的好。

經(jīng)歷過技術(shù)人員“誤操作”的烏龍事件，高朋上線于2月28日。可事實上，上線不等于開團，高朋真正推出團購業(yè)務(wù)是在避開了央視“3·15”鋒芒之后的16日。如此算來，Groupon在華“打拼”已近三個月。

高朋網(wǎng)CEO歐陽云來自騰訊，他強調(diào)高朋是一家創(chuàng)業(yè)公司，“我們不是Goupon在中國的公司，這點必須澄清?！彼o出的理由是，“我們的公司很多東西都需要從頭做起，無論是團隊還是本土市場，所以我們就是一個創(chuàng)業(yè)公司”。但不管高朋怎樣解釋，都始終難以洗清Groupon的印記。負責Groupon海外市場拓展的是德國My City Deal公司，自從被Groupon收購之后，就一直以出名的強勢風格鞍前馬后協(xié)助Groupon在世界范圍內(nèi)擴張，這次與騰訊的合作也不例外，所以高朋的“創(chuàng)業(yè)說”聽起來顯得十分單薄。

最近高朋網(wǎng)又經(jīng)歷了一次嚴重的信任危機。自進入中國市場之初，高朋網(wǎng)就發(fā)布了“六大特色”，其中包括“誠信至上”，但實際上，一直以來飽受質(zhì)疑的也正是高朋網(wǎng)的“誠信”。問題來自于抽獎。3月-5月期間，高朋網(wǎng)在新浪微博上共進行了19次抽獎。其中，除了4月2日發(fā)布的一條提到采用“一分鐘抽獎平臺”進行抽獎外，高朋均未公布抽獎工具。網(wǎng)友們認為這種不透明的抽獎方式“極適合暗箱操作”。

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑，高朋網(wǎng)曾發(fā)布微博稱“很傷心”，但“傷心”的高朋卻最終傷了網(wǎng)友的心。從5月4日-10日下午，高朋網(wǎng)發(fā)布的微博共有超過11萬人次轉(zhuǎn)發(fā)。不過，最終獲獎人被查出是高朋內(nèi)部員工，隨后高朋承認抽獎流程確實存在以權(quán)謀私行為，并辭退了對此事直接負責的公司副總裁。

誠信缺失，在服務(wù)方面高朋做得也不到位。有網(wǎng)友反映，在高朋上購買的商品，常會出現(xiàn)不按時送貨、送貨拖延等情況。聯(lián)系高朋尋求解決時，高朋會要求用戶自己聯(lián)系商家。國內(nèi)的團購用戶早就不吃這一套了，一年多的時間，各大團購企業(yè)在激烈的競爭中已經(jīng)養(yǎng)成了“用戶至上”的習慣，用拉手網(wǎng)CEO吳波的話來說，“用戶已經(jīng)被我們養(yǎng)刁了?！眻F了東西，需要自己聯(lián)系商家送貨，在用戶看來實屬匪夷所思。

除此之外，高朋網(wǎng)還面臨客服解決問題拖沓、退款手續(xù)繁瑣、團購郵件不能退訂等種種問題。最為關(guān)鍵的，還是“人”。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同，由于面對本地服務(wù)市場，本地營銷隊伍的組建非常關(guān)鍵，作為線上和線下協(xié)同作戰(zhàn)的行業(yè)，這支營銷隊伍一定要能打硬仗。但在這一點上Groupon毫無優(yōu)勢可言。且不說美國與中國情況有異，即便是中國的各個省市之間也各有不同，Groupon在跨國界、跨中國省區(qū)的擴張中一路磕磕絆絆，走得踉蹌無比。

事實上，Groupon為了適應(yīng)中國的情況，已放棄了自己原汁原味的團購模式，由每天一單擴展到每天多單。但打開高朋的網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)除了北京市的幾單團購產(chǎn)品每天購買人數(shù)能上百之外，在其余城市，不僅推出的產(chǎn)品少，購買者也寥寥無幾。此外，截止5月26日，高朋網(wǎng)頁面上顯示已開團城市有40個，但包括煙臺、合肥、東莞、貴陽等在內(nèi)的城市都還未推出任何團購產(chǎn)品，而昆明等城市提供的只是高朋網(wǎng)面向全國的團購產(chǎn)品。

在營銷隊伍的建設(shè)上，高朋網(wǎng)面臨著時不我待的困境?；ヂ?lián)網(wǎng)上的競爭，差之毫厘，謬以千里。一步晚，步步晚。更何況回顧歷史，幾乎所有在低門檻行業(yè)與中國企業(yè)競爭的公司，最終都以失敗告終。Groupon如果想在中國認真做團購，那就要擺正心態(tài)，真正放低自己，一切的基點都放在“消費者”身上。如果Groupon只想復(fù)制自己的模式，在中國撈一票為自己的IPO添磚加瓦，那奉勸Groupon還是趁早打道回府的好。