本刊記者 | 舒文瓊

作為服務(wù)用戶的窗口環(huán)節(jié)，營業(yè)廳對(duì)于運(yùn)營商的重要性不言而喻。為了提升營業(yè)廳的服務(wù)效率和水平，運(yùn)營商近年來著力對(duì)傳統(tǒng)渠道進(jìn)行電子化改造，用電子簽名代替手寫簽名就是其中一個(gè)重要內(nèi)容。

以數(shù)位板見長的Wacom公司，目前已經(jīng)在國外的通信、金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域擁有了多個(gè)電子簽名的成功案例。Wacom中國區(qū)總裁兼CEO林強(qiáng)介紹，2010年Wacom和中國移動(dòng)合作，在黑龍江等地的營業(yè)廳成功引入了電子簽名設(shè)施，現(xiàn)在Wacom正在將該設(shè)備向更大的范圍推廣。

天時(shí)地利兼具

雖然電子簽名在我國初露端倪，但是無論從政策規(guī)定還是運(yùn)營商的重視情況來看電子簽名都已具備了一定的發(fā)展條件。

從政策環(huán)境來看，早在2005年，我國就頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，明確指出可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力，該法律的頒布為電子簽名的推廣掃清了政策上的障礙。

從使用者的角度看，近年來，隨著用戶數(shù)量的膨脹和業(yè)務(wù)種類的日益復(fù)雜，運(yùn)營商營業(yè)廳授理的業(yè)務(wù)數(shù)量正在呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長。林強(qiáng)分析，在傳統(tǒng)的營業(yè)廳中，運(yùn)營商會(huì)使用大量的單據(jù)，并且由用戶簽字確認(rèn)，這些不僅造成了大量的紙張浪費(fèi)，而且影響了業(yè)務(wù)辦理效率，運(yùn)營商在查閱單據(jù)時(shí)也比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

紙質(zhì)單據(jù)帶來的不便引起了運(yùn)營商的重視，部分運(yùn)營商已經(jīng)率先采取行動(dòng)。例如，中國移動(dòng)就在2010年發(fā)文，明確表示要“應(yīng)用電子簽名、電子宣傳品、自動(dòng)掃描等新型電子化服務(wù)器手段，以電子簽名代替紙質(zhì)簽名”。截至目前，除了黑龍江等地開始試點(diǎn)外，還有多個(gè)省發(fā)出了電子簽名的標(biāo)書。

品質(zhì)優(yōu)于紙質(zhì)簽名

在數(shù)位板領(lǐng)域，Wacom過硬的產(chǎn)品品質(zhì)令用戶印象深刻。在電子簽名領(lǐng)域，Wacom對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求也絲毫不打折扣。因?yàn)樵赪acom看來，數(shù)字簽名具有法律效率，容不得半點(diǎn)馬虎。為此，Wacom積極與合作伙伴聯(lián)手，共同提升數(shù)字簽名技術(shù)。

例如在兩個(gè)月前，Wacom公司收購了一家英國公司Florentis，該公司擅長于簽字動(dòng)態(tài)識(shí)別技術(shù)，通過這種技術(shù)，用戶在紙上簽名時(shí)，電腦將記錄簽名的整個(gè)動(dòng)作，包括輸入的位置、壓感、筆的旋轉(zhuǎn)角度等，包含的信息比壓力板簽字和紙質(zhì)簽名要多得多，可以最大程度地杜絕模仿簽名的發(fā)生?！耙?yàn)榧词构P跡可以被模仿，但是簽名的動(dòng)作是很難效仿的?！绷謴?qiáng)表示。

除了收購Florentis外，Wacom還在與金格科技、眾成科技等合作，利用合作伙伴的力量共同推動(dòng)電子簽名在營業(yè)廳中的推廣。

談起電子簽名的推進(jìn)速度，林總坦言，電子簽名在中國處于起步階段，目前用戶的接受程度還需要進(jìn)一步提高?！氨热绫M管2005年的《數(shù)字法》已經(jīng)認(rèn)可了數(shù)字形式的檔案，但是一些地方還是要求用紙質(zhì)的文件存檔，所以用戶完全接受需要一個(gè)過程。”不過林強(qiáng)堅(jiān)信，中國的電子簽名會(huì)進(jìn)入一個(gè)提速階段，甚至有希望超過臨近的亞洲國家。