文 Article／圖 Pictures_倪向前

汝州市位于河南省中西部，是典型的農(nóng)業(yè)縣，境內(nèi)自然資源豐富，素有“百里煤海”之稱。近年來，該市在“經(jīng)濟(jì)強市、和諧立市、文化名市、生態(tài)靚市”戰(zhàn)略帶動下，全面實施彎道超車，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了天瑞集團(tuán)、巨龍淀粉、夢想食品等一大批在全省乃至全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的龍頭企業(yè)。2010年，全市財政收入首次突破10億元大關(guān)，位居平頂山市各縣第一位。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給電力服務(wù)提出了新的要求。汝州市電業(yè)局緊緊抓住這難得的發(fā)展機遇，強化精益管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，在成功創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)的基礎(chǔ)上，迅速把工作重點放在抓班組、樹標(biāo)桿、細(xì)管理、創(chuàng)特色上來，并根據(jù)供電所的地域特色、傳統(tǒng)文化、管理特點和發(fā)展要求，開展了以打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型供電所為特色的“一所一特色”創(chuàng)建活動，供電所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，受到客戶好評和社會的關(guān)注。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)蔚然成風(fēng)

溫泉鎮(zhèn)因其地下有優(yōu)質(zhì)溫泉水而得名，據(jù)說，這里的神湯溫泉曾引得漢唐“九帝三后”及眾多文人騷客前來沐浴，積淀了深厚的文化底蘊。濃厚的文化氛圍熏陶著溫泉供電所的一草一木。

“學(xué)習(xí)是力量的積蓄，是進(jìn)步的階梯，選擇了學(xué)習(xí)就是選擇了進(jìn)步?！弊哌M(jìn)溫泉供電所，首先映入眼簾的就是這一句話。在汝州市局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動中，溫泉供電所眾望所歸，成為學(xué)習(xí)型供電所示范點。

陳冰冰是該所的一名農(nóng)電員工，雖然只有20多歲，但已是國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工優(yōu)秀人才、河南省電力公司技術(shù)能手。談起取得的成績，他總是這樣說：“學(xué)習(xí)是我成才的關(guān)鍵，感謝企業(yè)為我創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為我鋪墊了成功之路?！?/p>

夏店供電所員工在研究新技術(shù)的推廣應(yīng)用

“我們所相繼開展了讀一本好書、寫一篇心得體會、過一個學(xué)習(xí)型節(jié)日及‘如何讀書’、‘讀書為什么’大討論活動和師帶徒、技術(shù)比武、技能競賽活動，評選了技術(shù)專家、首席員工。”提起學(xué)習(xí)型供電所創(chuàng)建活動時，所長李棟棟如數(shù)家珍。據(jù)他介紹，該所每年在實訓(xùn)基地開辦培訓(xùn)班60多期，培訓(xùn)人員2100多人次。

在溫泉供電所筆者看到，這里有平頂山供電系統(tǒng)首家“實訓(xùn)基地”，有文化書屋、職工之家、閱覽室、文化長廊、活動室等，齊全的軟硬件設(shè)施為學(xué)習(xí)培訓(xùn)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。溫泉供電所已形成了在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)、用學(xué)習(xí)提升工作的良好氛圍。

服務(wù)品牌越擦越亮

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，只有抓牢這條生命線，客戶才能滿意，企業(yè)才會基業(yè)常青。作為服務(wù)型供電所的標(biāo)桿單位，廟下供電所所長宋會云經(jīng)常這樣教育所里的職工。

廟下鄉(xiāng)是著名的“三粉”（紅薯淀粉、粉條、粉皮）生產(chǎn)基地，該所根據(jù)群眾用電需求的變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，通過開辟“綠色通道”，簡化報裝接電流程，提高辦事效率，讓客戶少跑路子快用電。特別是在“三粉”生產(chǎn)的關(guān)鍵時期，供電人員經(jīng)常深入生產(chǎn)企業(yè)了解用電需求，及時處理用電故障，被群眾親切地稱為“及時雨”。

去年11月份的一天深夜，薛莊村村民李占彪在家中正加工粉條，突然停電了，他搗鼓了半天也沒查出是什么原因?？粗逊e如山的紅薯他犯了愁，因為根據(jù)天氣預(yù)報強降溫天氣馬上來臨，紅薯就會因氣溫低而壞掉，他像熱鍋上的螞蟻一樣在作坊里走來走去。妻子勸他給供電所打個電話，他遲疑地說：“這么晚了，人家會不會來人處理？”后來，他無奈之下按照繳費本上的號碼撥通了電話。“我們馬上過去，為保證安全你不要動用電設(shè)備?！彪娫捘沁叺幕卮鹱屗闹信?。20分鐘后，“及時雨”劉學(xué)鋒背著工具包到了，一會兒工夫就排除了故障，看著重新亮起的燈光和轉(zhuǎn)動的機器，李占彪的心里充滿了感激，他逢人便說：“供電所的服務(wù)好啊，值得咱們信賴！”

在收費管理上，該所根據(jù)季節(jié)變化增加收費點、延長收費時間，并開通預(yù)存電費系統(tǒng)和短信提醒業(yè)務(wù)為客戶繳費提供便利。同時，該所利用“客戶故障定位搶修系統(tǒng)”實現(xiàn)故障報修快速定位，提升了搶修效率。為強化社會監(jiān)督和內(nèi)部管理，該所聘請了監(jiān)督員，開展了“群眾滿意供電所”、“服務(wù)窗口和服務(wù)之星”評選，讓服務(wù)質(zhì)量在客戶的監(jiān)督下不斷提升，在讓群眾用上電用好電的同時，更讓群眾用上舒心電和滿意電。

創(chuàng)新管理由點到面

創(chuàng)新為發(fā)展注入活力。作為創(chuàng)新型供電所的樣板，夏店供電所在所長孫利杰的帶領(lǐng)下，一年一個項目，一步一首歌。

強化管理創(chuàng)新先行。把作業(yè)組織專業(yè)化工作的重點放在有效整合管理資源上，提高工作績效和隊伍素質(zhì)，解決長期以來困擾安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、行風(fēng)與服務(wù)的問題與矛盾。作為管理創(chuàng)新的實踐者，該所的作業(yè)組織專業(yè)化工作走在了17個供電所的前列。通過對農(nóng)電員工實行綜合考評，按專業(yè)技能水平、性格特點和特長進(jìn)行“量體裁衣”，競聘上崗，明確各專業(yè)組的崗位職責(zé)、崗位規(guī)范、工作流程和轄區(qū)責(zé)任分工，形成“一長三員”、“一室兩組”模式，變過去的被動型“應(yīng)付干”為專業(yè)化管理后的主動型“有興趣干、主動干”。提起作業(yè)組織專業(yè)化管理帶來的變化，夏店供電所的21名員工感受頗深。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重在落實。該所在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡應(yīng)用的同時，推廣應(yīng)用了安全作業(yè)防護(hù)口袋書，作為記錄安全“收入”和“支出”的“賬本”，分別受到國家電網(wǎng)公司專家和省公司專家的好評；開展了送電影下鄉(xiāng)、用電知識上公交、安全知識與家電一起下鄉(xiāng)、安全撲克牌等豐富多彩的安全文化活動，在保障安全文化落地的同時，受到廣大電力客戶的贊揚。

“坐在車上也能學(xué)到安全用電知識，這方法實用，知道的人也多，效果好?！?月13日，在駛往夏店街的公共汽車上，60多歲的劉天保老漢一邊看電視，一邊和別人交談著。

在查處竊電管理中，該所在利用鉗用表等工具測量導(dǎo)線電流的同時，還針對安裝遙控裝置的表計發(fā)明了電子秤測量法、X光放射法，多次讓“高明”的“竊電專家”現(xiàn)了原形。今年以來，該所共查處竊電行為12起，挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬多元。

“遠(yuǎn)程抄表設(shè)備和電能量傳控管理系統(tǒng)投入使用后，在方便客戶的同時，也大大減輕了供電所人員的工作量，以前幾十個人跑幾十里路用幾天時間才能抄完的表讀數(shù)，現(xiàn)在幾個人坐在電腦前用鼠標(biāo)輕輕一點，一會兒工夫就抄完了，準(zhǔn)確度比人工更高?，F(xiàn)在我們有更多的時間為客戶服務(wù)，遠(yuǎn)程抄表就是方便。”在夏店供電所，說起遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的作用，所長孫利杰感慨萬分。

“一所一特色”的管理模式如同朵朵奇葩爭奇斗艷，讓汝州市電業(yè)局這個電力“花園”春色滿園，絢麗多彩。

開展技術(shù)比武，促進(jìn)學(xué)習(xí)型供電所建設(shè)