文 Article／圖 Pictures__曹 臻

圖：加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè) 確保可靠供電

一項(xiàng)榮譽(yù)，映射出企業(yè)大家庭的內(nèi)涵底蘊(yùn)；一份責(zé)任，凝聚著企業(yè)對(duì)社會(huì)的關(guān)愛之情；一種風(fēng)貌，彰顯著電力人奮發(fā)有為的進(jìn)取精神。

今年“五一”期間，鄭州供電公司被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)，沉甸甸的榮譽(yù)映照著鄭州供電公司一串串閃光的足跡。2010年，該公司完成售電量356.02億千瓦時(shí)，市區(qū)供電營(yíng)業(yè)戶數(shù)111.34萬(wàn)戶，新增容量273.3萬(wàn)千伏安，城市綜合電壓合格率99.75%，農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率98.65%。

電網(wǎng)建設(shè) 服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)

“作為責(zé)任央企，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是公司工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。”鄭州供電公司總經(jīng)理王政濤如是說(shuō)。

2010年，鄭州公司積極服務(wù)省市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，鄭州地鐵1號(hào)線、京沙快速通道、石武高鐵……在這些施工點(diǎn)處處閃現(xiàn)著動(dòng)人的“國(guó)網(wǎng)綠”。

今年1月28日，鄭州航空港區(qū)富士康IT產(chǎn)業(yè)園配套工程——110千伏康貴變電站順利投入運(yùn)行。作為鄭州航空港區(qū)的第一座110千伏變電站，康貴變承擔(dān)著富士康公司的生活區(qū)和IT產(chǎn)業(yè)園部分區(qū)域的供電任務(wù)，項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，鄭州公司倒排工期，精心組織，僅用兩個(gè)半月就完成土建施工，僅用18天就完成電氣安裝任務(wù)，全部工程用時(shí)115天。2月9日，鄭州市政府專門發(fā)文對(duì)該公司積極服務(wù)省市重點(diǎn)工程、助推鄭州經(jīng)濟(jì)騰飛作出的突出貢獻(xiàn)給予通報(bào)表彰。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，鄭州電網(wǎng)投資18.3億元，投產(chǎn)輸變電工程11項(xiàng)，增加變電容量277.3萬(wàn)千伏安、線路48.1千米。在堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的支撐下，2010年，鄭州供電公司售電量突破350億千瓦時(shí)。截至今年4月26日24時(shí)，鄭州電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)3600天，在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)省會(huì)供電企業(yè)中名列第一，連續(xù)7年被中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)稱號(hào)。

與此同時(shí)，鄭州供電公司按照“承接特高壓，呼應(yīng)大中原”的要求，以建設(shè)與現(xiàn)代化大都市相匹配的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為目標(biāo)，緊密跟蹤?quán)嵵菔薪?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)的最新進(jìn)展，編制完成了《鄭州供電區(qū)“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》，提出了“堅(jiān)強(qiáng)智能，一環(huán)百站”的“十二五”電網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)。

精益管理 破解發(fā)展難題

鄭州供電公司把精益管理、科學(xué)發(fā)展的理念貫穿到電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)管理效率及水平顯著提升。

為了讓配網(wǎng)管理邁向精益化，鄭州公司首創(chuàng)了“降頻壓時(shí)”三項(xiàng)配網(wǎng)管理方法，通過(guò)“一次作業(yè)法”、“限時(shí)工作法”、“時(shí)間段管理法”三項(xiàng)措施的實(shí)施，降低配網(wǎng)故障和計(jì)劃停電次數(shù)，縮短停電時(shí)間。與此同時(shí)，大力推廣應(yīng)用“旁路替代帶電作業(yè)法”，使鄭州配電故障處理效率顯著提高，2010年，開展帶電作業(yè)1134次，挽回電量損失778萬(wàn)千瓦時(shí)。

作為精益化管理的一項(xiàng)重要組成部分，鄭州供電公司全面加強(qiáng)人財(cái)物集約化管理。加強(qiáng)人力資源集約化管理，穩(wěn)步提升勞動(dòng)效率，員工素質(zhì)與工作技能有效提升，公司勞動(dòng)效率指標(biāo)居省電力公司系統(tǒng)前列。推行財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)資金管理集約化，實(shí)施了全面預(yù)算管理和成本費(fèi)用控制，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算、成本的精益化管理水平穩(wěn)步提升。

在鄭州供電公司營(yíng)銷工作中，對(duì)鄭州100戶重點(diǎn)大客戶、50戶高成長(zhǎng)企業(yè)以及公司用電量前100名的大客戶進(jìn)行用電量跟蹤統(tǒng)計(jì)和負(fù)荷變化分析，是一項(xiàng)定期的重要工作。面對(duì)年初制定的售電量目標(biāo)，鄭州供電公司及時(shí)出臺(tái)了“電力助企”增供擴(kuò)銷20條工作措施，并制定出電量管理考核辦法，實(shí)現(xiàn)了分局月度電量分析、考核，建立電量月度評(píng)價(jià)體系。通過(guò)對(duì)大客戶用電量的跟蹤和分析，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，適時(shí)把握重點(diǎn)行業(yè)大客戶用電情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供有力依據(jù)。

真誠(chéng)服務(wù) 踐行企業(yè)使命

面對(duì)近年來(lái)電力客戶數(shù)量的急劇增加和用電需求的日益多樣化，鄭州公司供電服務(wù)“隨需而動(dòng)”，“六個(gè)五分鐘”應(yīng)急管理辦法、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合服務(wù)等一系列服務(wù)措施應(yīng)運(yùn)而生。

2010年以來(lái)，鄭州市內(nèi)很多電力客戶發(fā)現(xiàn)自家的電表箱上多了一個(gè)金屬牌子，一個(gè)叫“宋光明”的聯(lián)系電話印在上面，客戶只要有用電方面的問(wèn)題，撥打這個(gè)電話，問(wèn)題便迎刃而解，這是鄭州供電公司為了完善電力服務(wù)而推行的“崗位責(zé)任掛牌服務(wù)”。鄭州供電公司之所以將掛牌員工統(tǒng)一稱為“宋光明”，旨在告訴客戶掛牌員工都是光明的使者。

作為95598服務(wù)熱線的有效補(bǔ)充，“崗位責(zé)任掛牌服務(wù)”改善了供電服務(wù)環(huán)境，拓寬了客戶訴求渠道，真正做到了對(duì)客戶訴求的“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，建立了以“責(zé)任到崗、掛牌服務(wù)”為核心的員工、客戶對(duì)應(yīng)關(guān)系，壓縮了中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)關(guān)口前移，讓客戶真正享受到“零距離”的貼心服務(wù)。目前，該公司531人的龐大掛牌員工隊(duì)伍已經(jīng)在全市發(fā)放服務(wù)牌139837個(gè)，逐步實(shí)現(xiàn)了崗位掛牌全覆蓋。

鄭州供電公司牢固樹立“鄭州無(wú)小事”的觀念，2010年，圓滿完成省市“兩會(huì)”等重大保電任務(wù)206次，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。