文 Article／圖 Pictures_張玉芹 尹 健

核心提示在企業(yè)中實(shí)施EAP就像開一所心理醫(yī)院。實(shí)施EAP早期，要治病，幫助員工解決心理問題、緩解各種壓力、改善工作狀態(tài)與生活質(zhì)量。接下來，病治好了，就要做保健，讓員工掌握自我心理調(diào)適本領(lǐng)，樹立正確的信念、行為模式和生活方式，從而增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。

他曾是省電力公司系統(tǒng)最年輕的市公司一把手之一，為電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)一腔赤誠，也曾在巨大的工作壓力下遇到過瓶頸、經(jīng)歷過彷徨。在創(chuàng)新黨建工作的過程中，他和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了EAP，并將其導(dǎo)入企業(yè)管理，使安陽供電公司成為全國電力行業(yè)最早實(shí)施EAP、提升員工心理資本的企業(yè)之一。那么，EAP究竟是什么？供電企業(yè)怎樣實(shí)施EAP，成效又如何？筆者帶您走近他——安陽供電公司黨委書記郭伾生，一起尋求答案。

實(shí)施EAP就像辦一所心理醫(yī)院

《河南電業(yè)》：郭書記，您好。安陽供電公司在企業(yè)管理中導(dǎo)入EAP，幫助解決員工個(gè)人心理及行為問題，在全國電力系統(tǒng)首開先河。請(qǐng)問您是基于怎樣的考慮來實(shí)施EAP的？

郭伾生：在快節(jié)奏、高負(fù)荷的工作與生活環(huán)境下，人們面臨各種各樣的心理問題，供電企業(yè)員工也不例外，心理壓力逐年遞增。這主要來自三個(gè)方面：一是公司由原來的政府部門向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)變，部分員工存在慣性思維，一時(shí)難以適應(yīng)改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的工作要求；二是電壓等級(jí)越來越高，電網(wǎng)運(yùn)行方式更加復(fù)雜，安全生產(chǎn)壓力明顯增加；三是客戶和設(shè)備數(shù)量逐年增多，工作節(jié)奏明顯加快。以安陽公司為例，未來5年，電網(wǎng)規(guī)模和售電量都將翻番，員工總數(shù)卻將略有減少，工作壓力增大是必然的。

黨的十七大報(bào)告中提出要“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。從2008年下半年開始，安陽供電公司黨委一直在探尋疏導(dǎo)員工心理問題、促進(jìn)企業(yè)和諧快速發(fā)展的方法，EAP成為我們深入調(diào)研之后的選擇。

《河南電業(yè)》：據(jù)了解，世界500強(qiáng)企業(yè)中90%以上都建立了EAP，但在中國，它還是一個(gè)僅有十幾年歷史的新生事物，很多人都不了解。那么，究竟什么是EAP？

郭伾生：EAP是員工幫助計(jì)劃Employee Asisstance Programs的英文簡(jiǎn)稱，是企業(yè)為提升員工心理資本，優(yōu)化心智模式，從而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高工作效率和幸福指數(shù)的心理管理專業(yè)技術(shù)。通俗一點(diǎn)講，在企業(yè)中實(shí)施EAP就像開一所心理醫(yī)院。實(shí)施EAP早期，要治病，即通過宣傳心理健康知識(shí)、教育培訓(xùn)、心理咨詢等方式，幫助員工解決心理問題、緩解各種壓力、改善工作狀態(tài)與生活質(zhì)量。接下來，病治好了，就要做保健，不斷提高對(duì)各種事件造成心理沖擊的適應(yīng)能力，要通過心理健康教育培訓(xùn)，讓員工掌握自我心理調(diào)適本領(lǐng)，樹立正確的信念、行為模式和生活方式，從而達(dá)到提升員工心理資本、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力的目的。

三年培養(yǎng)100名心理咨詢師

《河南電業(yè)》：安陽供電公司實(shí)施EAP已兩年有余，主要開展了哪些工作？

郭伾生：在實(shí)施EAP過程中，安陽公司將其與電力行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)相結(jié)合，并引申為員工心理資本提升，充分發(fā)揮其積極正確的導(dǎo)向作用。

實(shí)施EAP初期，公司構(gòu)建了由政工部、人資部、工會(huì)三方為核心的全員覆蓋工作網(wǎng)絡(luò)，精心組織了全方位的心理健康知識(shí)宣傳，提高員工對(duì)心理健康的重視程度。隨后，開展了系統(tǒng)化的心理測(cè)查，將測(cè)查數(shù)據(jù)與全國10萬份數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行對(duì)比，科學(xué)評(píng)估員工心理狀況、典型問題及影響因素，形成首份《員工職業(yè)心理健康報(bào)告》，并制訂了員工心理調(diào)適與心理資本優(yōu)化方案。

針對(duì)存在心理困擾的員工個(gè)體，公司開通了心理服務(wù)熱線，建立了網(wǎng)絡(luò)交流方式，開展了心理咨詢師駐場(chǎng)輔導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師個(gè)體疏導(dǎo)，提供及時(shí)有效的心理輔導(dǎo)和幫助。同時(shí)，組織開展了有針對(duì)性的群體疏導(dǎo)，針對(duì)機(jī)構(gòu)整合期間員工容易產(chǎn)生心理波動(dòng)的情況，舉辦“職業(yè)壓力調(diào)適與緩解”專題輔導(dǎo)；針對(duì)中高考期間員工及家屬壓力增大的情況，舉辦“戰(zhàn)勝考試焦慮”專題輔導(dǎo)；針對(duì)迎峰度夏期間員工容易產(chǎn)生心理疲勞的情況，對(duì)95598、110等重點(diǎn)崗位員工進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)。

伴隨EAP的逐步推進(jìn)，公司逐步組建了專業(yè)的EAP工作團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)了一支既了解員工心理需求又具備專業(yè)資格的企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師隊(duì)伍。依托這支隊(duì)伍，開展各種心理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，提升干部員工的心理資本。

《河南電業(yè)》：下一步，安陽公司計(jì)劃怎樣推進(jìn)EAP？

郭伾生：一是拓展EAP項(xiàng)目內(nèi)涵和外延。廣度上拓展服務(wù)對(duì)象，在主營業(yè)務(wù)員工范圍內(nèi)試行成功的基礎(chǔ)上，逐步推廣至多經(jīng)、離退和縣公司員工。深度上延伸服務(wù)內(nèi)容，依托外聘講師、企業(yè)講師團(tuán)、內(nèi)部咨詢師、心理學(xué)愛好者等多層次的培訓(xùn)資源，運(yùn)用大師工作坊、系列講座、心理沙龍等多類別的輔導(dǎo)形式，逐步推廣EAP在企業(yè)組織管理、心智模式調(diào)整、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、青工職業(yè)規(guī)劃、親子教育等方面的應(yīng)用，促進(jìn)員工心智成熟。

二是構(gòu)建EAP常態(tài)管理模式。建立員工心理狀況評(píng)價(jià)分析工作體系，開展員工針對(duì)性心理輔導(dǎo)，制定心理危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)急事件進(jìn)行后評(píng)估，逐步形成預(yù)警、干預(yù)和評(píng)估的長效運(yùn)行機(jī)制。編撰《公司EAP標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，建立員工心理健康檔案，加快培養(yǎng)企業(yè)心理咨詢師，最終形成以公司內(nèi)部力量為主、以外部機(jī)構(gòu)為技術(shù)支撐的長效管理機(jī)制。

按照規(guī)劃，安陽公司3年內(nèi)將有約100名員工拿到國家二級(jí)或三級(jí)心理咨詢師職業(yè)資格證書，基本上每一個(gè)班組都有一名具有專業(yè)知識(shí)的心理輔導(dǎo)人員。這支既了解企業(yè)管理、又懂專業(yè)心理知識(shí)的企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)適隊(duì)伍，將在EAP員工心理資本提升工程中發(fā)揮重要作用。

無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價(jià)值

《河南電業(yè)》：?jiǎn)T工心理資本提升是一個(gè)漸進(jìn)的過程，而且由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益也很難用量化的指標(biāo)衡量，一些企業(yè)因此在推進(jìn)EAP的道路上半途而廢。安陽公司實(shí)施EAP的成效如何？

郭伾生：我們?cè)谕七M(jìn)EAP的過程中有一個(gè)很深刻的體會(huì)，即有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價(jià)值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價(jià)值。雖然EAP帶來的經(jīng)濟(jì)效益無法用量化的指標(biāo)去衡量，但其成效能從很多方面體現(xiàn)出來。安陽公司實(shí)施EAP的效果是相當(dāng)明顯的。

首先，促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定。員工對(duì)心理健康的重視程度明顯提高了，初步掌握了自我調(diào)適技能，并且擁有專業(yè)的心理咨詢平臺(tái)，可以及時(shí)獲得幫助。公司因心理失衡而引發(fā)的群體性事件得到了最大限度的消除。項(xiàng)目實(shí)施以來，歷史積案逐步化解，近兩年實(shí)現(xiàn)了“零越級(jí)”上訪和“零集體”上訪，公司上下形成了和合奮進(jìn)的人文氛圍。

其次，助推了企業(yè)科學(xué)發(fā)展。通過心貼心的關(guān)愛、人性化的管理，安陽公司營造了“激情工作，快樂生活”的文化環(huán)境，提升了員工對(duì)組織的滿意度，激發(fā)了員工內(nèi)在的活力和動(dòng)力，公司管理效率和經(jīng)濟(jì)效益大大提高。去年，公司創(chuàng)下“五個(gè)歷史新高”：連續(xù)安全生產(chǎn)紀(jì)錄突破5200天，售電量突破160億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷突破240萬千瓦，固定資產(chǎn)原值突破45億元，省公司系統(tǒng)同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合排名大幅度提高。

再次，提升了企業(yè)的社會(huì)形象。安陽公司深化EAP在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的應(yīng)用，引導(dǎo)員工運(yùn)用心理技巧與客戶真誠有效溝通，去年以來，客戶投訴顯著下降，輿情實(shí)現(xiàn)“零”負(fù)面報(bào)道。例如，公司工作壓力較大的新聞宣傳人員心理狀態(tài)得到有效調(diào)適，在人員未增加的情況下，員工精神狀態(tài)、團(tuán)隊(duì)氛圍改觀極大。去年全年對(duì)外發(fā)稿量實(shí)現(xiàn)同比翻兩番，在省公司系統(tǒng)中排名前列。實(shí)施EAP極大地提升了員工與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間和諧度，引領(lǐng)了供電企業(yè)關(guān)愛員工的新潮流，得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，《財(cái)富》雜志、《工人日?qǐng)?bào)》等40多家媒體先后進(jìn)行報(bào)道。公司還應(yīng)邀出席了中國第五屆EAP與職業(yè)健康論壇，并作了主題演講。

《河南電業(yè)》：假如要在全省供電企業(yè)中推廣EAP，您認(rèn)為要注意哪些問題？

郭伾生：個(gè)人認(rèn)為，實(shí)施EAP要與思想政治工作有效融合，EAP從心理角度開展思想教育和引導(dǎo)，更符合當(dāng)前形勢(shì)，更貼近職工思想特點(diǎn)，可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治工作缺少心理關(guān)懷的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化；要與企業(yè)既有文化有效融合，實(shí)施EAP項(xiàng)目可以營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，建設(shè)和改善有利于公司發(fā)展的文化環(huán)境，形成具有行業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化；要與企業(yè)特點(diǎn)有效融合，盡管EAP理論比較成熟，在國外企業(yè)應(yīng)用已相當(dāng)廣泛，但是完全照搬國外的EAP理論模式是不切實(shí)際的，只有根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，選擇不同的EAP工作重點(diǎn)，才能更好地發(fā)揮人文關(guān)懷和心理調(diào)適的作用。

后 記

4月21日，筆者來到安陽供電公司采訪，近距離感受EAP的魅力。EAP的受歡迎程度，不僅體現(xiàn)在許多員工大為改觀的工作與生活狀態(tài)上，還體現(xiàn)在黨委書記郭伾生的日程表上。安陽當(dāng)?shù)卦S多政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)邀請(qǐng)他開辦心理調(diào)適講座，幫助緩解員工心理壓力，諸如安陽市總工會(huì)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)總臺(tái)、安陽日?qǐng)?bào)社等。見到郭書記的時(shí)候，已是當(dāng)天晚上9點(diǎn)多，他剛剛從安陽市廣播電視網(wǎng)絡(luò)總臺(tái)的工作壓力調(diào)適授課現(xiàn)場(chǎng)回來。不僅僅關(guān)愛自己的員工，更要推己及人，力所能及地幫助他人，履行好央企社會(huì)責(zé)任，郭書記用行動(dòng)詮釋了EAP的真諦。