/_王 俊 甘仁偉 冷 軍

供電所是縣供電企業(yè)的“神經(jīng)末梢”，擔(dān)負(fù)著“供好電、服好務(wù)”的重任。搞好供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對于服務(wù)“三農(nóng)”、提升農(nóng)電管理水平、塑造國家電網(wǎng)公司品牌具有重要意義。本期《河南電業(yè)》就標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作專訪了光山縣電業(yè)局局長王厚林。

《河南電業(yè)》：光山縣局在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)方面主要做了哪些工作？

王厚林：我局共有19個供電所，其中，國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所1個，省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所15個，其余3個供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作目前已全部完成，具備驗收條件。我局提前一年半實現(xiàn)了省公司確定的基層供電所“三年全部達(dá)標(biāo)”的目標(biāo)。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，明確步驟。我們嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，結(jié)合我局實際，制定出包含9個大項、40個小項的“標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實施手冊”，用于指導(dǎo)和規(guī)范各個供電所的建設(shè)工作，確保目標(biāo)一致、步調(diào)一致、效果一致。在具體實施中，明確了“電網(wǎng)建設(shè)、基礎(chǔ)管理、硬件規(guī)范、軟件達(dá)標(biāo)、人員素質(zhì)、服務(wù)升級”6個重點，提出了“三年三步走”，即2009年試點引路，達(dá)標(biāo)1個；2010年全面鋪開，建成15個標(biāo)準(zhǔn)化供電所；2011年圓滿收官，完成最后3個標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建任務(wù)?，F(xiàn)在，十里供電所是信陽供電公司首個也是唯一一個國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所。

硬件過硬，軟件不軟。在硬件建設(shè)上，我局先后投入資金600余萬元，完善了供電所的各項硬件設(shè)施，使供電所整體面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。在軟件建設(shè)上，著力于建機(jī)制、強(qiáng)素質(zhì)。一是按照專業(yè)化管理要求，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實行“一長三員三班”（供電所長，安全員、營銷員、資料員，配電班、營銷班、服務(wù)班）模式，強(qiáng)化抄收分開、營配分離，實現(xiàn)了管理體制的標(biāo)準(zhǔn)化。二是大力提升人員素質(zhì)，建立一支適應(yīng)現(xiàn)代化管理要求的干部員工隊伍。此外，狠抓各項基礎(chǔ)資料的完善，以軟件支撐硬件，做到硬件過硬，軟件不軟。

多頭并進(jìn)，強(qiáng)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的主要目標(biāo)是提升農(nóng)電管理水平。為此，光山縣局一是將46項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程細(xì)化梳理，分解到人，確保落實，提升供電所的精益管理水平。二是突出安全重點，落實安全責(zé)任制，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格獎懲，提升供電所的安全管控水平。三是規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程、表計管理，狠抓用電稽查、消缺降損，開展無功優(yōu)化等，提升供電所的營銷管理水平。四是大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“金鑰匙”服務(wù)品牌。五是關(guān)愛員工，規(guī)范用工管理，為農(nóng)電工繳納社會保險，積極扶危濟(jì)困，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果。六是積極開展農(nóng)電信息化建設(shè)，大力推廣農(nóng)電新技術(shù)、新成果的應(yīng)用，進(jìn)一步提升農(nóng)電管理質(zhì)量和工作效率。

《河南電業(yè)》：在建設(shè)過程中，遇到的最大困難是什么？

王厚林：我們遇到的最大困難來自于思想觀念層面，這主要體現(xiàn)在三個方面：一是故步自封。光山縣局的農(nóng)電管理工作曾走在全市乃至全省前列，但部分員工因循守舊，看不到全市、全省乃至全國農(nóng)電管理水平的飛速發(fā)展，總習(xí)慣于自己跟自己比，自我感覺還不錯，在供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上動力不足。二是安于現(xiàn)狀。標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是一場農(nóng)電體制改革，但凡改革總是會有陣痛，而很多人已經(jīng)適應(yīng)了舊有的管理模式，不愿意甚至害怕改革，認(rèn)為改革有風(fēng)險、會出亂子，因此，消極、抵觸心理就比較嚴(yán)重，想捂著腦袋過日子。三是無遠(yuǎn)見。我們投資200萬元用于十里供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時，曾有不少人反對，認(rèn)為投入和產(chǎn)出不成比例。事實上，十里供電所成為國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所后，所帶來的示范效應(yīng)、典型效應(yīng)是巨大的。有鑒于此，我們采取了“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的辦法，通過組織員工外出參觀學(xué)習(xí)、邀請專家來局現(xiàn)場指導(dǎo)等活動，使大家看到了差距，受到了震撼，轉(zhuǎn)變了觀念，統(tǒng)一了思想，為全面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)掃清了思想觀念上的障礙。

《河南電業(yè)》：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最忌形式大于內(nèi)容，光山局在抓落實方面是如何做的？

王厚林：關(guān)于這個問題，我們始終堅持“一切從實際出發(fā)，圍繞工作抓創(chuàng)建”。這主要分為兩個部分，一是在建設(shè)過程中抓落實，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與供電所日常工作緊密結(jié)合，把日常工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的軌道，搞好過程管控，避免出現(xiàn)單純地為創(chuàng)建而創(chuàng)建、為標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化。二是在建成后采取“明暗結(jié)合、獎懲制約”的方式，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果不走樣。明，就是通過現(xiàn)場檢查供電所硬件設(shè)施維護(hù)情況、調(diào)閱各種記錄資料等方式，看供電所管理是否到位、各類規(guī)章制度是否有效執(zhí)行等。暗，就是實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛聯(lián)供電所制度，班子成員定期暗訪客戶，掌握第一手資料，了解最真實情況。在社會上聘請“隱身監(jiān)督員”，暗訪供電所工作，并將結(jié)果及時反饋到局里。同時，實行月度考核，考核結(jié)果與工資掛鉤，獎懲及時兌現(xiàn)。

《河南電業(yè)》：標(biāo)準(zhǔn)化供電所建成后，帶來了哪些新變化？

王厚林：最明顯的變化有三個方面：一是管理模式改變了，由被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛媱澒芾?。每月月底，由供電所所長組織“三員”、“三班”制定出下月工作計劃，班組再根據(jù)月計劃分解制定出班組周計劃，在每月工作例會上對計劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，基本杜絕了以往由于工作安排盲目、隨意、不全面而導(dǎo)致工作被動的現(xiàn)象，實現(xiàn)了對工作的主動控制，大大提升了工作效率。二是員工精神面貌改變了，員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感明顯增強(qiáng)，主人翁意識逐漸覺醒，工作時心更齊、氣更順、勁更足。三是社會形象改變了，一系列卓有成效的創(chuàng)建工作使廣大客戶享受到了更加可靠的供電、更加舒心的服務(wù)，國家電網(wǎng)公司品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度得到了較大提升，群眾對供電所的滿意率也逐年提高，行風(fēng)評議實現(xiàn)了“六連冠”。

《河南電業(yè)》：未來光山縣局將如何繼續(xù)提高供電所管理水平？

王厚林：供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理工作無止境。下一步，我們將在“注重傳承、注重借鑒、注重創(chuàng)新”上狠下工夫，不斷提升管理水平。我們將立足于本地實際，總結(jié)成績，克服不足，推廣成功經(jīng)驗，形成自身特色；注重學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)管理理念和方法，博采眾長，為我所用，不斷縮小與先進(jìn)單位的差距；大膽創(chuàng)新，緊盯發(fā)展潮流，適度超前思維，堅持求新求變，不斷完善管理措施，規(guī)范工作流程，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)。