省公司四季度安委會現(xiàn)場（擴大）會議召開

本刊訊10月11日，省電力公司在新鄉(xiāng)召開四季度安全生產(chǎn)委員會現(xiàn)場（擴大）會議，全面總結前三季度安全生產(chǎn)工作，重點部署四季度秋檢度冬工作，要求持續(xù)開展“兩抓一建”安全風險管控活動，深入推進“三個百日”安全專項行動，積極備戰(zhàn)迎峰度冬，全力營造安全、穩(wěn)定、和諧局面，確保公司全年目標任務圓滿收官。

會議指出，四季度，公司已進入百日沖刺階段，確保安全穩(wěn)定是公司順利完成全年目標任務的基礎。要認真總結迎峰度夏安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗，提前對電力供需形勢進行分析和預測，為電網(wǎng)安全度冬奠定堅實基礎；要利用科技手段提高安全管理水平，確保生產(chǎn)指揮系統(tǒng)和運行控制系統(tǒng)安全可靠；要高度重視農(nóng)電系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理，提升農(nóng)電安全管理水平；要建立完善防范重特大事故的制度標準，加強應急體系建設，堅決防范發(fā)生大面積停電事故；要持續(xù)深化電網(wǎng)規(guī)劃研究，確保電網(wǎng)安全；要認真落實高危客戶供電隱患整治，確?？煽抗╇?；要加強基建安全管理，強化現(xiàn)場安全管控，做好安全防護工作，保障施工人員人身安全和健康。［代小龍 劉俊海］

鄭州公司：推行“首席客戶經(jīng)理”制

本刊訊10月18日，鄭州供電公司客服中心客戶經(jīng)理梁建立被評為首席客戶經(jīng)理，這是該公司推行首席客戶經(jīng)理制以來評選出的第一位首席客戶經(jīng)理。

為提高客戶經(jīng)理的綜合素質，提升服務質量，鄭州供電公司在公司內部首推“首席客戶經(jīng)理制”，首席客戶經(jīng)理在履行客戶經(jīng)理崗位職責的基礎上，時刻關注用電大客戶、敏感客戶及政府重點項目的報裝全過程，對在鄭州經(jīng)濟建設中有突出貢獻的客戶，采取專人負責，特事特辦，協(xié)調公司內部各部門、各環(huán)節(jié)的有序推進，有效解決報裝過程中的瓶頸問題。

首席客戶經(jīng)理的評選由年度績效考核、綜合評價、客戶評價、大廳公示等綜合評定，其服務質量、客戶滿意度、工作質量等與崗位績效掛鉤，首席客戶經(jīng)理還擁有對報裝項目進展過程中相關崗位的考核意見權。［師章玲 王海濤］

安陽公司：率先實現(xiàn)分臺區(qū)客戶短信服務

本刊訊10月16日，安陽供電公司在省電力公司系統(tǒng)首家通過營銷業(yè)務系統(tǒng)95598模塊，實現(xiàn)分線路、分臺區(qū)所屬所有用戶短信批量綁定發(fā)送功能。

為深入推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，有效疏導95598話務量以提升服務，安陽公司于8月底成立“短信服務”項目組，確定了里程碑計劃，并與省公司營銷項目工作組積極溝通，通過營銷系統(tǒng)實現(xiàn)每條線路綁定所有臺區(qū)低壓用戶手機，每個臺區(qū)綁定所屬客戶手機，在電力線路和臺區(qū)出現(xiàn)故障時有針對性地發(fā)送停電告知信息及其他服務信息，讓用戶更方便、更快捷地了解各種服務信息，增強了短信發(fā)送的針對性、靈活性，提升了95598 運營管理水平，提高了服務滿意度和服務效率。［賈學法 尹 ?。?/p>

濟源公司：抓細節(jié) 重管控 保安全

本刊訊10月12日，在濟源35千伏邵煤線建設工地，安全糾察人員針對安全標志牌擺放不規(guī)范、個別施工人員袖口未系好等細節(jié)問題現(xiàn)場糾錯，相關人員在違章記錄上簽字，反思問題產(chǎn)生的根源。

濟源公司以秋季安全大檢查活動為契機，認真查找安全生產(chǎn)方面的問題和不足，對癥下藥。要求安全糾察人員強化監(jiān)管，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正；組織相關人員反思問題產(chǎn)生的根源，消除思想缺陷，做好源頭治理；針對線路、設備和電網(wǎng)運行情況，按照全面徹底、注重細節(jié)、不留死角的要求，全方位排查安全隱患，確保電力線路和設備安全穩(wěn)定運行；努力提升電力保障能力，為電網(wǎng)平穩(wěn)度冬和企業(yè)和諧穩(wěn)定奠定良好基礎。

圍繞“兩抓一建”要求，不斷優(yōu)化管控措施，修訂和完善管理制度，建立常態(tài)長效機制，從源頭上杜絕安全隱患，筑牢確保安全生產(chǎn)的鋼鐵防線。［李建國）

10月11日，衛(wèi)輝市電業(yè)局舉辦技術比武大練兵活動。本次活動擺脫傳統(tǒng)的理論筆試、技能考核等環(huán)節(jié)，設置缺陷查找、故障排除、團體協(xié)同等實際操作內容，大大提升了職工技能水平。［王東坡）

博愛縣局：穿好“服務針”引好“發(fā)展線”

本刊訊今年以來，博愛縣局結合縣域實際，有針對性地穿好“服務針”，有條理地引好“發(fā)展線”，為興城富民加籌碼。

“穿”是穿行于基層。通過常走訪、勤調研來聽民聲、順民意，通過良好的溝通交流，開展“量體裁衣”、“雪中送炭”式服務。9月份，該局共開展走訪、調研200余人次，為企業(yè)解決難題18次，僅節(jié)能降耗方面的指導為企業(yè)帶來的效益就達50萬元。

“引”是引領。通過黨員干部引領普通職工、先進班組和個人引領普通班組和個人、電力職工引領廣大客戶，用先進的服務精神感染人，用先進的工作經(jīng)驗點化人，把安全科學的用電理念宣傳給用戶。國慶長假期間，300余名職工紛紛放棄節(jié)假日，走進鬧市、農(nóng)田，消除安全隱患20余處，提供用電咨詢2萬余人次，現(xiàn)場解決用電之急18次。［崔紅玲］

潢川縣局：主動“挑刺”鞏固創(chuàng)建成果

本刊訊10月13日，在潢川縣電業(yè)局白店鄉(xiāng)供電所，該縣糾風辦負責人應邀對該所創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作進行現(xiàn)場“挑刺”。

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”是潢川縣局今年以來為提升服務品質、強化服務意識所開展的一項重點工作，也是深入推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的具體舉措。為進一步鞏固創(chuàng)建成果，該局主動邀請縣糾風辦對該局所有基層站所進行一次專項檢查。通過檢查營業(yè)窗口服務質量、員工隊伍工作作風、基層站所標準化建設等情況，縣糾風辦對此項工作予以了充分肯定。同時，要求該局以開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程為契機，以提高供電服務社會滿意度為目標，按照“你用電、我用心”的具體要求，進一步強化服務、強化責任，積極創(chuàng)建并全力打造“群眾滿意基層站所”。［陳 偉］

睢縣公司：行風熱線解難題

本刊訊10月8日19時20分，在睢縣電視臺“行風熱線”直播現(xiàn)場，睢縣供電有限責任公司負責人通過熱線解答客戶提出的用電問題。

近年來，睢縣公司為切實服務客戶，充分發(fā)揮縣電視臺“行風熱線”的作用，悉心聽取客戶的意見和建議，對客戶提出的問題認真解答，同時對客戶關心的熱點、難點問題以及工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進行深入細致的分析，做到問題處理不清楚不放過，不得到整改不放過。［張 亮］

蘭考縣公司：為拉線穿上“防撞衣”

本刊訊截至10月9日，蘭考縣位于耕地內的近千條電桿拉線全部加裝了彩色塑料套管，在秋收的田野里顯得分外醒目。

近年來，每逢秋收秋種時節(jié)，由于玉米等高稈農(nóng)作物影響視線以及疲勞駕駛等，常有玉米收割機、犁地拖拉機掛住電力拉線的現(xiàn)象發(fā)生，輕則造成電桿傾斜，重則桿折線落，危及電網(wǎng)運行安全。為減少類似事故的發(fā)生，蘭考縣供電有限責任公司從10月初開始，組織輸配電線路巡線工和農(nóng)村供電所員工為田地內拉線穿上彩色套管，有效降低了農(nóng)機掛扯拉線的風險。［戶邊疆］

上蔡縣公司：加強剩余電流動作保護器管理

本刊訊10月13日，上蔡縣電業(yè)公司對全縣配電臺區(qū)一、二、三級剩余電流動作保護器進行全面檢測，確保剩余電流動作保護器安裝率、投運率、正確動作率達到100%。

今年，該公司把農(nóng)網(wǎng)三級剩余電流動作保護器的管理作為農(nóng)電安全工作的重中之重，尤其對臺區(qū)、臨時用電戶、集市加工戶使用剩余電流動作保護器制定了更加嚴格的規(guī)定。實行定期檢測，發(fā)現(xiàn)缺陷及時消缺；在安全檢查中，將臺區(qū)剩余電流動作保護器列入必查項目；在剩余電流動作保護器入網(wǎng)前，對其功能、技術指標等進行嚴格檢查，嚴禁假冒偽劣保護器流入臺區(qū)使用。同時，糾正部分用電戶在用電時不使用剩余電流動作保護器的錯誤行為，使農(nóng)網(wǎng)三級保護真正發(fā)揮其應有的功能，確保廣大用電戶用上安全電、放心電。［馮新豪 耿慧增］

淮陽縣局：“陽光服務”樹品牌

本刊訊10月9日，淮陽縣中小產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)恒達塑編公司新裝的兩臺1600千伏安變壓器順利完成送電任務。

今年以來，淮陽縣電業(yè)局在大宗客戶和招商引資企業(yè)推行“陽光服務”試點，積極查找服務漏洞，不斷打造快捷、公開、透明的服務模式，樹立電力企業(yè)品牌。客戶可以在業(yè)擴報裝流程中通過網(wǎng)絡和電話申請預約，并通過95598網(wǎng)上派單進行業(yè)擴審批、業(yè)務咨詢等，大大節(jié)省了客戶時間，提高了工作效率。從申請報裝、勘察、手續(xù)審批、供電方案確定到施工任務下達，一般三至四個工作日即可完成。［馮守營］